Анализ эффективности маркетинговых программ для Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Заметка
Dynamics 365 Marketing и Dynamics 365 Customer Insights теперь называются Customer Insights - Journeys и Customer Insights - Data. Дополнительные сведения см. в статье Часто задаваемые вопросы о Dynamics 365 Customer Insights
Новые пользователи Customer Insights - Journeys получают в свое распоряжение только функциональность циклов взаимодействия в реальном времени. Дополнительные сведения см. в разделе Установка циклов взаимодействия в реальном времени по умолчанию.
Важно
Эта статья применима только к исходящий маркетинг, который будет удален из продукта 30 июня 2025 года. Чтобы избежать перерывов, перейдите на поездки в режиме реального времени до этой даты. Дополнительная информация: Обзор перехода
Используйте этот отчет для комплексного анализа эффективности своих маркетинговых программ, включая автоматизацию, циклы взаимодействия, каналы, создание интересов, конверсии и создание доходов. По ссылкам ниже можно загрузить шаблон для запуска отчета в вашей организации, а также пример отчета, заполненный демонстрационными данными.
| Загрузить шаблон отчета | Загрузить пример отчета |
|---|---|
|
|
Заметка
Полный список своих загрузок, связанных с аналитикой маркетинга, вы можете найти в галерее аналитической отчетности по маркетингу.
Этот отчет предназначен для комплексного анализа, который начинается с вашего маркетингового плана и продолжается до рентабельности инвестиций и атрибуции дохода на продажи или на маркетинг. Начните анализ на главной странице, которая содержит обобщенный обзор ваших маркетинговых действий. Затем переходите к маркетинговому плану , чтобы увидеть диаграмму Ганта, по которой можно определить, когда идут ваши циклы взаимодействия с клиентом и какие сообщения используются. На следующем шаге вы можете узнать, кто именно входит в вашу аудиторию, а также какие отзывы и взаимодействия были обнаружены. Затем переходите к таблице лидеров, чтобы узнать, какие из ваших автоматизированных маркетинговых действий эффективнее всего.
Следующий шаг — это создание интересов. Здесь можно узнать, какие интересы созданы входящими и исходящими маркетинговыми действиями, на какой стадии находятся эти интересы, а также просмотреть связанные взаимодействия с клиентами. Изучите всю воронку интересов, чтобы найти все интересы, созданные за счет входящих/исходящих действий или продаж; эти интересы группируются по стадии, на котором они в данный момент находятся (после маркетинга интересы переходят на стадии дистанционной работы с клиентами и в итоге принимаются отделом продаж). И наконец, отчет об окупаемости инвестиций позволяет увидеть, что является источником возможных действий с наибольшим бюджетом, наибольшим предполагаемым доходом и фактической общей суммой входящие маркетинговые действия, исходящие маркетинговые действия или действия прямых продаж.
Помимо общих для всех отчетов страниц, этот аналитический отчет содержит следующие страницы:
- Главная страница
- Обзор плана автоматизации маркетинга
- Охват циклов взаимодействия
- Таблица лидеров — наиболее эффективные действия автоматизации маркетинга
- Аналитика эффективности создания интересов
- Отчет о воронке интересов для входящего и исходящего создания интересов
- Отчет о рентабельности инвестиций
Главная страница отчета об автоматизации маркетинга
Совет
Главная страница отчета содержит краткий обзор основных объектов автоматизации маркетинга, циклов взаимодействия с клиентом и маркетинговых сообщений электронной почты.
В левой части каждого отчета находится область фильтров, которая позволяет выбрать интересующие вас маркетинговые действия. Также можно выбрать соответствующий интервал времени для изучения. Здесь можно задать фильтрацию данных для всего отчета, выбрать необходимый диапазон данных, а также ограничить представление так, чтобы оно включало только интересующие вас циклы взаимодействия с клиентом.
Обзор плана автоматизации маркетинга
В отчете о маркетинговом плане в виде диаграммы Ганта отображаются все ваши циклы взаимодействия с клиентом вместе с соответствующими сообщениями. С помощью ползунков можно применить фильтры, которые синхронизируются с другими отчетами. Это позволяет вам задать область для ваших исследований.
Охват циклов взаимодействия
Отчет об охвате циклов взаимодействия позволяет узнать, на кого были направлены ваши маркетинговые действия и кто на них отреагировал. В этом отчете вы увидите всех участников аудитории, которые были включены в циклы взаимодействия с клиентом и обработаны этими циклами. Отправка означает, что контакт был отправлен, обычно из сегмента в цикл взаимодействия с клиентом.
Отправленные контакты можно искать по имени или адресу электронной почты. Затем можно просматривать сведения либо по каждому контакту, либо агрегированные — на уровне цикла взаимодействия с клиентом.
Таблица лидеров — ваши наиболее успешные действия автоматизации маркетинга по электронной почте
Таблица лидеров показывает, какие из ваших планов автоматизации маркетинга были наиболее эффективны. Циклы взаимодействия с клиентом, а также соответствующие взаимодействия с аудиторией, ранжируются по различным критериям, включая уникальные открытия, переходы, конверсии (захваченные интересы), подписки и др. Выберите критерии, а затем сравните циклы взаимодействия с клиентом или сообщения электронной почты в выбранных циклах взаимодействия или во всех циклах взаимодействия, в которых они присутствуют.
Поток создания интересов от входящего/исходящего маркетинга
Отчет о создании интересов позволяет узнать, какие интересы были созданы за счет входящих маркетинговых действий, а какие за счет исходящих. У исходящих интересов будет присутствовать значение в поле цикла взаимодействия — источника; кроме того, им будут назначены стадии, а с соответствующим контактом будут связаны взаимодействия с клиентом.
Воронка интересов включает интересы от входящего/исходящего маркетинга и от продаж
В отчете о воронке интересов все интересы, происходящие из Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, группируются по стадии продаж. Интересы делятся в зависимости от того, что является их источником — входящие или исходящие маркетинговые действия. Интересы от маркетинга переходят сначала на стадии "готово к дистанционной работе" и "принято в дистанционную работу", а затем на стадии "принято в продажи" и "готово к продажам". Готовые к продажам интересы, как правило, наиболее перспективны и, вероятно, будут подхвачены специалистами отдела продаж.
Отчет о рентабельности инвестиций содержит данные об эффективности маркетинговых действий по их окупаемости
Отчет о рентабельности инвестиций позволяет сравнить доходы, полученные от входящего/исходящего маркетинга и от продаж. В этом отчете возможные сделки делятся на три группы, позволяя отнести доход на маркетинговые действия или на прямые продажи. Для каждой группы показаны количество возможных сделок, общий бюджет для возможных сделок в этой группе, предполагаемый доход и фактическая общая сумма.
Связывание с группами производится посредством исходных интересов в зависимости от того, что является их источником — циклы взаимодействия с клиентом, маркетинговые страницы или кампании по продажам.
Первый блок содержит возможные сделки, источником которых являются кампании по продажам. Во втором блоке собраны все возможные сделки, источником которых является входящий маркетинг возможные сделки, созданные на основе входящего посещения маркетинговой страницы, которое нельзя отнести на исходящий цикл взаимодействия с клиентом. В третьем блоке находятся все возможные сделки, отнесенные на цикл взаимодействия с клиентом.
В этом отчете предполагается, что все циклы взаимодействия с клиентом являются исходящими. Тем не менее, вы можете расширить свою модель циклов взаимодействия, чтобы включить в нее также входящие циклы и связывать с ними соответствующие возможные сделки, если это актуально для вашей конфигурации автоматизации маркетинга.
Удобная аналитическая отчетность с Dynamics 365 Customer Insights - Journeys!