Поделиться через

Быстрое начало: подключение с помощью нового ресурса Azure

  • Статья

Заметка

Информация о доступности функций следующая.

Dynamics 365 Contact Center — внедренное Dynamics 365 Contact Center — автономное Dynamics 365 Customer Service
нет Да Да

В голосовом канале вы можете быстро подключиться к службам коммуникации Azure, подготовить номера телефонов и настроить исходящие и входящие вызовы для своего бизнеса, создав и развернув новый ресурс Azure. Для получения дополнительной информации см. Службы связи Azure.

Предварительные условия

Прежде чем подключить ресурс Azure к Службам коммуникации Azure, необходимо выполнить следующие действия:

  • Проверьте, отображается ли кнопка Начало работы, предназначенная для подключения к существующему ресурсу Azure, на странице Номера телефонов. Кнопка Начало работы появляется только в следующих случаях.
    • Пробный период заканчивается по истечении времени бесплатных звонков.
    • Вы вручную завершили пробную версию.
    • Вы отключились от ресурса Azure. Дополнительные сведения см. в разделе Отключение от ресурса Azure Communication Services.
  • У вас должна быть подписка Azure, которая находится в том же клиенте, что и ваша учетная запись Dynamics 365. Убедитесь, что ваша подписка Azure соответствует требованиям прав на участие в подписках Azure и возможностей номера.
  • У вас должны быть разрешения как минимум на уровне участника для подписки Azure. Чтобы проверить свою роль, откройте свою подписку и просмотрите столбец Моя роль вашей подписки на портале Azure. Развернуть ресурс Azure Communication Services можно только при наличии разрешений уровня участника.

Подключение с помощью нового ресурса Azure

  1. На карте сайта центра администрирования Customer Service или центра администрирования Contact Center выберите Каналы в разделе Служба поддержки клиентов. Открывается страница Каналы.

  2. Выберите Управление для пункта Номера телефонов.

  3. Выберите Приступая к работе. Открывается диалоговое окно Подключение к Службам коммуникации Azure.

  4. Выберите Создать новый ресурс, а затем введите следующие данные.

    • Подписка Azure: выберите подписку из раскрывающегося списка.

    • Группа ресурсов Azure: выберите существующую группу ресурсов или выберите Создать новую, а затем введите имя для новой группы ресурсов.

      Создать новый ресурс Azure

      Заметка

      Вам может быть предложено добавить идентификатор приложения Event Grid для вашего ресурса. Если вы видите этот параметр, обратитесь к разделу Получение идентификаторов приложения и клиента Event Grid с портала Azure для получения информации об этих значениях.

      Добавить идентификатор приложения Event Grid

      Заметка

      Имя ресурса должно быть уникальным в пределах описания.

    • Имя ресурса: введите имя ресурса. Имя ресурса может содержать только буквы, цифры и дефисы.

  5. Выберите Развернуть для создания и развертывания ресурса.

Ваш новый ресурс Azure подключен к Службам коммуникации Azure. Теперь вы можете приобрести новые телефонные номера для своей организации с помощью нового ресурса, а также включить услуги записи звонков и SMS.

Обзор голосового канала
Управление номерами телефонов
Подключение к Службам коммуникации Azure
Подключение с помощью существующего ресурса Azure
Отсоединение от Служб коммуникации Azure
Настройка исходящих звонков
Настройка входящих звонков
Использование своего собственного оператора
Интеграция сторонних систем IVR с голосовым каналом
Импорт номеров телефонов