Просмотр аналитического отчета Copilot

Copilot в Dynamics 365 Customer Service помогает агентам проще выполнять задачи, связанные с беседами, обращениями и электронной почтой. С отчетом Copilot в исторической аналитике Customer Service руководители и менеджеры обслуживания клиентов могут определять влияние, которое Copilot оказывает на всю их деятельность по обслуживанию клиентов.

Система сохраняет данные взаимодействия помощника в таблицах msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript и msdyn_copilottranscriptdata. Вы можете использовать эту информацию для создания пользовательских показателей в отчетности и аналитике и понимания того, как Copilot используется в вашей организации.

Чтобы просмотреть отчет Copilot, откройте историческую аналитику Customer Service и выберите вкладку Copilot.

Отчет Copilot

Вы можете использовать фильтры, чтобы сосредоточиться на важной для вас информации:

• Длительность: фильтрует данные по выбранному значению дня, недели или месяца.
• Часовой пояс: фильтрует данные для выбранного часового пояса.

В отчете Copilot отображаются следующие показатели.

Использование

Метрика	Описание:
Активные пользователи в день	Количество уникальных агентов, которые использовали Copilot хотя бы один раз за последние сутки
Всего ответов помощника ИИ	Общее количество ответов, предоставленных Copilot
Число использованных ответов	Сколько раз был скопирован текст из ответа Copilot
Процент использованных ответов помощника ИИ	Процент ответов, которые были скопированы

Производительность: обращения

Метрика	Описание:
Всего разрешенных обращений	Количество обращений, которые были разрешены, когда Copilot был доступен для использования
Число разрешенных обращений с использованием помощника ИИ	Количество обращений, которые были разрешены, когда Copilot был использован
Процент разрешенных обращений с использованием помощника ИИ	Процент обращений, которые были разрешены, когда Copilot был использован
Среднее количество дней до закрытия обращений	Среднее время, прошедшее с момента создания обращения до его разрешения; отображает данные, когда Copilot использовался и когда он не использовался
Пропускная способность по обращениям	Количество обращений, которые решались в среднем за день; отображает данные, когда Copilot использовался и когда он не использовался

Производительность: разговоры

Метрика	Описание:
Всего разговоров	Общее количество разговоров, в которых агент взаимодействовал с клиентом хотя бы один раз, пока Copilot был доступен; не включает электронную почту и голосовой канал
Число разговоров, использующих помощник ИИ	Количество проведенных разговоров, в которых использовался Copilot; перечисляет только разговоры, которые закончились
Процент разговоров, использующих помощник ИИ	Процент проведенных разговоров, в которых использовался Copilot
Среднее время обработки разговора	Среднее время, прошедшее с момента начала разговора до его окончания; отображает данные, когда Copilot использовался и когда он не использовался
Пропускная способность по разговорам	Количество разговоров, исключая электронную почту и голосовой канал, завершенных в среднем за день; отображает данные, когда Copilot использовался и когда он не использовался

Степень удовлетворенности

Метрика	Описание:
Оценки агента	Сколько раз агенты положительно или отрицательно оценили ответ Copilot

Дальнейшие шаги

Вы можете просмотреть расшифровки взаимодействий между агентами и Copilot.

См. также

Использование функций Copilot
Настройка Copilot
Включение исторической аналитики для Copilot