Share via

Управление отчетами по исторической аналитике в Customer Service

  • Статья

Вы можете настроить историческую аналитику Customer Service, чтобы дать менеджерам по обслуживанию комбинацию бизнес-аналитики и аналитики AI Insights для своей организации. В отчетах используется распознавание естественного языка для автоматического определения языка, используемого в ваших обращениях поддержки, и группирования связанных обращений поддержки по темам.

По умолчанию отчеты исторической аналитики Customer Service включены для ролей "Системный администратор" и "Управляющий обслуживанием". Чтобы настроить доступ к аналитике и панелям мониторинга для других ролей пользователей, см. статью Настройка доступа пользователей к аналитике и панелям мониторинга.

Исторические отчеты включают:

После включения отчетов вы можете получить доступ к ним одним из следующих способов:

  • В Customer Service workspace выберите меню гамбургера, затем выберите Историческая аналитика Customer Service на карте сайта.

  • В Центре обслуживание клиентов в разделе Сервис на карте сайта выберите Историческая аналитика Customer Service.

Управление отчетами по исторической аналитике Customer Service

Включить или отключить отчеты можно в Центре администрирования Customer Service или в приложении "Центр обслуживания клиентов".

  1. Перейдите в одно из приложений и выполните следующие действия.

    1. На карте сайта выберите Аналитика в пункте Операции. Открывается страница Аналитика.

    2. Для Историческая аналитика Customer Service выберите Управление.

    3. На странице Историческая аналитика по Customer Service установите переключатель Включить отчет по исторической аналитике Customer Service в положение Вкл., чтобы включить отчеты, или установить переключатель в положение Выкл., чтобы отключить отчеты.

  2. Выберите Сохранить или Сохранить и закрыть.

    Эта конфигурация также включает темы, обнаруженные ИИ, из обращений с параметрами по умолчанию.

Включение исторической аналитики для единой маршрутизации

Включить или отключить отчеты можно в Центре администрирования Customer Service или в приложении "Центр обслуживания клиентов". Показатели доступны в отчете через 24 часа.

Внимание

Единая маршрутизация должна быть включена, чтобы можно было включить историческую аналитику для единой маршрутизации. Больше информации: Подготовка единой маршрутизации для Customer Service

  1. Перейдите в одно из приложений и выполните следующие действия.

    1. На карте сайта выберите Аналитика в пункте Операции. Открывается страница Аналитика.

    2. Для Историческая аналитика Customer Service выберите Управление. Открывается страница Историческая аналитика Customer Service.

    3. Выберите флажок Добавить историческую аналитику для единой маршрутизации.

  2. Выберите Сохранить и закрыть.

Включение исторической аналитики для Copilot

Историческая аналитика Customer Service должна быть включена, и вы должны выбрать панель справки Copilot и сводки Copilot, чтобы включить аналитику для Copilot.

  1. В центре администрирования Customer Service перейдите в раздел аналитики и на появившейся странице выберите Управление для пункта Историческая аналитика Customer Service.

  2. На странице Историческая аналитика Customer Service установите флажок Добавить историческую аналитику для Copilot, затем сохраните изменения.

Эта команда отображает сообщение о том, что ваши отчеты подготавливаются, и для завершения процесса может потребоваться до 24 часов.

Просмотр отчетов исторической аналитики Customer Service

Если вы настроили приложение Customer Service workspace, вам необходимо выполнить следующие шаги, чтобы иметь возможность просматривать отчеты.

  1. На вкладке приложения Customer Service workspace выберите многоточие для пункта Дополнительно, затем выберите Открыть в конструкторе приложений.
  2. Выберите Создать.
  3. В диалоговом окне Создать страницу выберите Таблица Dataverse для исторической аналитики Customer Service, затем выберите Далее.
  4. Чтобы добавить таблицу Dataverse, выберите параметр Выбрать существующую таблицу, затем выберите Историческая аналитика Customer Service.
  5. Выберите Показать в навигации, затем выберите Добавить.
  6. В разделе Навигация выберите Историческая аналитика Customer Service, затем выберите Параметры.
  7. Введите следующие данные:
    • Заголовок: Включение исторической аналитики Customer Service
    • Значок: выберите Использовать веб-ресурс.
    • Выберите значок: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
    • ИД: CSHistoricalAnalyticsSubArea
  8. Выберите Дополнительные параметры, затем установите следующие флажки:
    • SKU: Все, Локальные, В реальном времени и SPLA.
    • Клиент: Веб.
  9. Выберите Сохранить, затем выберите Опубликовать.

См. также

Введение в Customer Service Analytics и Insights
Обзор панели мониторинга
Поисковая аналитика базы знаний
Историческая аналитика для единой маршрутизации в Customer Service
Просмотр аналитического отчета Copilot
Настройка безопасности пользователей для ресурсов в среде
Способы определения доступа к записи