Обзор портала Dynamics 365 Field Service
Внимание
Функции предварительного ознакомления — это функция, работа над которой еще не завершена, но которая предоставляется клиентам до официального выпуска, чтобы они могли опробовать ее и предоставить разработчику свои отзывы. Функции предварительного ознакомления не предназначены для использования в рабочей среде, их функциональность может быть ограничена.
Корпорация Майкрософт не предоставляет поддержку компонентов, выпущенных для предварительного ознакомления. Служба технической поддержки Microsoft Dynamics 365 не рассматривает обращения и не отвечает на вопросы, связанные с этой функцией. Функции для предварительного ознакомления не предназначены для использования в рабочей среде; на них распространяются дополнительные условия использования.
Возможности планирования самообслуживания Dynamics 365 Field Service предоставляют вашим клиентам возможность планировать сервисные встречи по своему усмотрению.
Вы можете легко подключить свою среду Field Service с помощью шаблона веб-сайта Power Pages. Создание веб-сайта занимает всего несколько минут. Настраиваемый веб-сайт обеспечивает универсальное место назначения для ваших клиентов с возможностями самообслуживания. Ваши клиенты могут назначать встречи, управлять существующими встречами, оставлять отзывы о выполненной работе и отслеживать отправленного техника.
Вы можете использовать шаблон веб-сайта Power Pages для самостоятельного планирования только в сочетании с лицензией Field Service. Портал самообслуживания сопоставляется с одной средой Field Service. У вас может быть несколько порталов, если у вас есть несколько сред, в которых работает Field Service.
Контакты сервисных учетных записей в Field Service могут получать приглашения для регистрации и создания профиля на портале. На портале они могут выбирать из списка активов клиентов и типов инцидентов, чтобы определить, сколько времени займет назначение обслуживания. После выбора доступной даты и времени они могут зарезервировать свой запрос на обслуживание.
Система создает заказ на работу для запроса на обслуживание и планирует доступный ресурс для выполнения задания. Доступные ресурсы должны соответствовать таким критериям, как территория или характеристики выбранного типа инцидента, учетной записи обслуживания и активов. Среди всех подходящих ресурсов резервируется тот, у которого кратчайшее расстояние перемещения.
Уведомления по электронной почте информируют клиента о статусе резервирования. Если клиенту необходимо перенести или отменить встречу, он может сделать это прямо на портале. Система обрабатывает изменения в фоновом режиме, чтобы обеспечить своевременное прибытие нужных ресурсов для завершения работы.
Начало работа с возможностями самостоятельного планирования
Прежде чем пригласить клиента на самостоятельное планирование обслуживания, ознакомьтесь со следующими статьями, которые помогут вам приступить к работе и выполнить настройку.
- Создание и настройка портала Field Service (предварительная версия)
- Настройка уведомлений для портала Field Service (предварительная версия)
- Если вы хотите, чтобы клиенты видели информацию о местонахождении своего технического специалиста и времени прибытия, см. раздел Отслеживание технического специалиста
- Чтобы клиенты могли использовать домашнюю страницу, включите самостоятельное планирование в Field Service. Позвольте клиентам самостоятельно планировать встречи для сервиса в Field Service (предварительная версия)
Известные ограничения
Шаблон веб-сайта для самостоятельного планирования не интегрируется с другими веб-сайтами Power Pages. Он работает только сам по себе.
Планирование работает только для пользовательских ресурсов.
Самостоятельное планирования не поддерживает типы инцидентов, для которых требуются бригады или требования с несколькими ресурсами.
Функция поддерживает все языки, кроме арабского и иврита.