Вопросы и ответы по Copilot в Dynamics 365 Sales

Эта статья включает часто задаваемые вопросы о Copilot в Dynamics 365 Sales.

Как данные передаются между конечными точками Dynamics 365 и Azure OpenAI?

Когда вы вводите вопрос на панели Copilot, мы передаем соответствующие данные в службе Azure OpenAI через наши подключаемые модули и службы. Мы выпустим документ по высокоуровневой архитектуре во время общей доступности.

Есть ли в Copilot мониторинг злоупотреблений и проверка человеком?

№ Наши ресурсы Azure OpenAI отказались от мониторинга злоупотреблений и проверки человеком. Это помогает нам гарантировать, что мы не храним ваши данные за пределами границ данных Dynamics 365. Мы используем другие методы для мониторинга и фильтрации оскорбительного содержимого во время выполнения.

Какие данные включаются в запросы?

Данные, включенные в запросы, различаются в зависимости от типа сделанного запроса. Например, когда вы пытаетесь обобщить возможную сделку, соответствующие поля возможной сделки и связанные метаданные отправляются на конечную точку Azure OpenAI для создания сводки.

Сохраняются ли какие-либо мои данные за пределами Dynamics 365?

Нет, мы не сохраняем никакие ваши данные ни в каком новом хранилище данных. Вы можете узнать больше об обязательствах Azure OpenAI в отношении данных и конфиденциальности.

Как Copilot шифрует данные?

Весь обмен данными в Copilot осуществляется в соответствии с рекомендациями Microsoft по управлению данными.

Какие элементы управления конфиденциальностью применяются к данным, полученным службой Azure OpenAI?

Все данные по-прежнему обрабатываются в соответствии с рекомендациями Microsoft по конфиденциальности. Вы можете узнать больше об обязательствах Azure OpenAI в отношении данных и конфиденциальности, в разделе Данные и конфиденциальность.

Где размещаются конечные точки Azure OpenAI?

В настоящее время конечные точки Azure OpenAI доступны только в определенных регионах. Список регионов, в которых конечные точки Azure OpenAI доступны, см. в этой статье.

Используете ли вы данные моей компании для обучения какой-либо из моделей?

№ Мы не используем данные клиентов для обучения Azure OpenAI или любых других языковых моделей.

Во всех ли регионах доступен Copilot в Dynamics 365 Sales?

Нет, Copilot в Dynamics 365 Sales недоступен в следующих регионах, даже если конечные точки Azure OpenAI доступны в этих регионах:

• Южно-Африканская Республика (ZAF)
• Норвегия (NOR)
• Республика Корея (KOR)
• Сингапур (SGP)
• Объединенные Арабские Эмираты (UAE)
• Облако сообщества для государственных организаций (GCC)
• Министерство обороны (DoD)
• Китай

В чем разница между Microsoft Copilot для продаж и Copilot в Dynamics 365 Sales?

Microsoft Copilot для продаж — это приложение для специалистов по продажам, доступное в приложениях Microsoft 365 и Microsoft Teams. Оно позволяет продавцам собирать и обновлять данные CRM из приложений Microsoft 365 и Microsoft Teams. Он также обладает генеративными возможностями искусственного интеллекта, такими как обобщение записей и создание содержимого сообщения электронной почты. Microsoft Copilot для продаж работает с Dynamics 365 Sales и Salesforce CRM. Подробнее о Microsoft Copilot для продаж.

Copilot в Dynamics 365 Sales — это помощник на базе ИИ, который использует генеративный искусственный интеллект для обобщения возможных сделок и интересов, а также генерации заметок по подготовке к собраниям. Он интегрируется с приложениями Dynamics 365 Sales. Подробнее о Copilot в Dynamics 365 Sales.

Как Copilot сопоставляет интересы и контакты и можно ли настроить поля сопоставления?

Copilot сопоставляет интересы с контактами, исходя из имени интереса, номера телефона, адреса электронной почты и названия компании. Сопоставления упорядочены на основе сходства значений в этих полях. Если вы хотите, чтобы Copilot использовал другие поля для сопоставления, вы можете попросить своего администратора настроить поля поиска Dataverse.

Заметка

Поля, настроенные вашим администратором, будут использоваться для всех операций глобального поиска (поле поиска в верхней панели навигации) в Dynamics 365.

Какие приложения находятся в списке исключений для Copilot в Dynamics 365 Sales?

Copilot в Dynamics 365 Sales невозможно включить для следующих приложений:

• msdyn_FSMobile
• msdyn_FieldService
• msdyn_ResourceScheduling
• AppforOutlookModule
• Customerservicehub
• msdyn_CustomerServiceWorkspace
• OmniChannelEngagementHub
• msdyn_ProjectService

Почему у моего клиента есть бот Sales Copilot Power Virtual Agents в Microsoft Copilot Studio?

Бот Sales Copilot Power Virtual Agents является частью решения Dynamics 365 Sales и развертывается во всех средах Dynamics 365 Sales, независимо от того, включен ли Copilot в Dynamics 365 Sales или нет. Бот используется для аутентификации и авторизации Copilot только в том случае, если Copilot в Dynamics 365 Sales включен. Если вы отключили Copilot в Dynamics 365 Sales, бот останется бездействующим в вашей среде. Бот будет обновлен автоматически. Его нельзя отключить или удалить. Дополнительные сведения о Microsoft Copilot Studio.

Связанное приложение, бот Sales Copilot Power Virtual Agents также создается для вашего клиента в Azure в целях проверки подлинности и авторизации. Приложение будет обновлено, когда срок его действия будет подходить к концу. Мы рекомендуем не удалять и не отключать приложение.

Copilot для сообщений электронной почты

Ниже приведены некоторые часто задаваемые вопросы, связанные с Copilot для сообщений электронной почты.

Почему вкладка «Электронная почта" (предварительная версия)» отключена или недоступна в моей организации?

Эта функция доступна только для организаций в Северной Америке, имеющих ранний доступ к Copilot в 1-й волне выпуска 2024 года. Если вы находитесь в другом регионе, вам необходимо включить предварительную версию функции Copilot. Дополнительная информация: Включение и настройка Copilot в Dynamics 365 Sales.

Как включить или отключить эту функцию?

Чтобы включить или отключить Copilot для электронной почты в Dynamics 365 Sales, см. раздел Включение и отключение функций Copilot в Центре продаж.

Могу ли я включить эту функцию для определенных членов рабочей группы?

Нет, вы не можете включить эту функцию для определенных членов рабочей группы. Это глобальный параметр, который применяется ко всем пользователям в вашей организации.

Это то же самое, что Microsoft Copilot для продаж в Outlook? Какие есть отличия?

Нет, нет никакой разницы между Copilot в Dynamics 365 Sales и Microsoft Copilot для продаж в Outlook. Обе функции обеспечивают одинаковые возможности. Однако интерфейс Copilot в Dynamics 365 Sales доступен в приложениях Dynamics 365 Sales и может иметь версию, немного более старую, чем версия в Outlook.

Какие сущности поддерживаются для Copilot для электронной почты?

Copilot для электронной почты поддерживает следующие сущности: организация, контакт, интерес и возможная сделка.

Могу ли я настроить только длину и тональность электронного письма, без проверки данных CRM системой?

Да. Вы можете настроить длину и тональность электронного письма. Дополнительная информация: Уточнение содержимого электронной почты с помощью Copilot

Почему иногда не отображается сводка для цепочек сообщений электронной почты?

Сводка по электронной переписке иногда не отображается из-за ограничения количества символов. Дополнительная информация: Рекомендации по составлению сводки по электронной переписке

Почему в некоторых случаях я вижу только «Опишите сообщение электронной почты»?

По замыслу электронные письма, связанные с организацией и Контактом, а также новые электронные письма отображают только сообщение Опишите сообщение электронной почты. Для электронных писем, связанных с интересом и возможной сделкой, вы увидите дополнительные параметры, такие как Сделать предложение, Ответить на запрос и Отреагировать на проблему.

Могу ли я сохранить свои собственные запросы для написания писем?

В настоящее время вы не можете сохранять собственные запросы для написания электронных писем.

Может ли Copilot для электронной почты работать как с электронной почтой Outlook, так и с Dynamics 365 в качестве функции электронной почты по умолчанию?

Да, Copilot для электронной почты работать как с электронной почтой Outlook, так и с Dynamics 365 в качестве функции электронной почты по умолчанию.

Может ли Copilot использовать собственный шаблон электронной почты?

В настоящее время вы не можете использовать свои собственные шаблоны с Copilot для электронной почты.

Могу ли я предоставить входные данные для регулировки длины или тональности?

Да. Вы можете предоставить входные данные, чтобы настроить длину или тональность создаваемого электронного письма, чтобы улучшить черновик. Подробнее: Уточнение предложенного содержимого

Какие языки поддерживаются Copilot для сообщения электронной почты?

В настоящее время поддерживается только английский.

Могу ли я повторно создать предложенный системой черновик?

Да. Вы можете повторно создать предложенный системой черновик. Дополнительную информацию см. в разделе Чтобы создать новый черновик в пункте Уточнение предлагаемого содержимого

Как оставить отзыв?

Чтобы поделиться своим отзывом, используйте кнопки «палец вверх» или «вниз» на панели Электронная почта (предварительна версия).

Как поделиться предложениями или идеями?

Вы можете использовать значок Подключиться и поделиться в правом верхнем углу приложения "Центр продаж", чтобы поделиться своими идеями и предложениями.

Какие улучшения функций появятся в ближайшее время?

Если вы включили функции предварительные версии функций, вы сможете увидеть улучшения функций, которые появятся в ближайшее время. Чтобы узнать больше, см. раздел Предварительные версии Copilot

Читает ли система мою электронную почту, чтобы обучить модель?

№ Система не читает вашу электронную почту, чтобы обучить модель.

Если я продолжу использовать эту функцию, научится ли система писать так же, как я?

№ Система не учится писать так, как вы. Она использует данные для создания содержимого на основе контекста и предоставленного вами запроса.

Где я могу просмотреть политику конфиденциальности или информацию о прозрачности для этой функции?

Информацию о политике конфиденциальности или прозрачности см. в разделе Часто задаваемые вопросы по безопасности и конфиденциальности данных Copilot для Dynamics 365 и Power Platform.

Отправляет ли Copilot электронные письма от моего имени автоматически?

№ Copilot не отправляет электронные письма автоматически от вашего имени. Вам необходимо просмотреть и отправить электронное письмо.