Создать обращение
Применимо к: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Можно создать обращения для отслеживания проблем, поднимаемых работниками и клиентами. Тип обращения определяет модуль, в котором необходимо создать обращение.
Примечание
Обращения аудита обычно создаются автоматически при выявлении нарушений правил политики с помощью политики аудита, проводимой относительно набора бизнес-документов. Обращения аудита также можно создать вручную с помощью следующей процедуры. Дополнительные сведения об обращениях аудита см. в разделе О нарушениях политики аудита и соответствующих случаях.
Щелкните Домашняя страница > Обычный > Обращения > Все обращения.
Можно также просмотреть список, в который входят только обращения, связанные с аудитом бизнес-документов. (Щелкните Соответствие и внутренние средства контроля > Обычный > Аудит > Обращения аудита.)
На панели "Действия" на вкладке Обращение в группе Создать щелкните Обращение.
Введите имя лица, для которого создается обращение, и выберите соответствующую категорию обращения.
Выберите статус обращения и введите краткое описание.
Выберите приоритет обращения. Если применимо, выберите родительское обращение.
На экспресс-вкладке Прочие выберите отдел, связанный с обращением, работника, создавшего обращение, и процесс обращения, связанный с обращением.
Выберите соглашение об уровне обслуживания, связанное с клиентом.
Соглашение об уровне обслуживания является заранее подготовленным соглашением, определяющим уровень обслуживания лица или организации, для которых создано обращение.
На экспресс-вкладке Журнал обращений введите сведения их журнала обращений, а затем нажмите кнопку Создать.
Дополнительные сведения о добавлении информации к обращению, например сведений о мероприятиях и иждивенцах, см. в разделе Добавление подробностей к обращению.