Увеличьте вовлеченность работников первой линии, фокусируя внимание на балансе между работой и личной жизнью

• Применяется к:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Развивайте чувство принадлежности к своим командам первой линии, предоставляя им возможность взаимодействовать со всей организацией.

Опросы, такие как Отчет о пульсе индекса тенденций работы Майкрософт, показывают, что многие сотрудники первой линии:

• Хотят, чтобы компания прикладывала больше усилий для поддержки их душевного здоровья
• Говорят, что руководство не уделяет приоритетное внимание культуре построения
• Считают, что в следующем году стресс на работе останется на том же уровне или увеличится

Вы можете помочь командам первой линии преодолеть эти трудности и чувствовать поддержку в своей организации с помощью Viva Connections, Viva Engage, похвалы и SharePoint.

Подключение сотрудников первой линии к более широкой организации с помощью Viva Connections

Держите всех заинтересованных и информированных с Viva Connections. Используйте приложение Viva Connections в Teams, чтобы:

• Подключайте сотрудников, работающих с клиентами, и создавайте возможности для взаимодействия, общения и совместной работы.
• Упростите сотрудникам службы поддержки доступ к важным новостям и объявлениям.
• Расширение возможностей сотрудников переднего плана вокруг общей миссии и цели.
• Создать чувство принадлежности к группе и предоставить средства, которые помогают достичь баланса между работой и личной жизнью.

Вы можете настроить Viva Connections, чтобы предоставить вашему переднему краю легкий доступ к ресурсам, инструментам, актуальным новостям и популярным местам, чтобы они могли получить доступ ко всему, что им нужно в пути.

Активизируйте коммуникацию

Интерфейс Viva Connections состоит из трех main компонентов: веб-канала, панели мониторинга и ресурсов.

• Веб-канал. Веб-канал объединяет содержимое из нескольких источников для отображения персонализированного потока новостей и информации. Подробнее.
• Панель мониторинга. Панель мониторинга — это набор цифровых инструментов сотрудника, который объединяет необходимые средства и ресурсы. Определите приоритеты карточек, которые помогают вашей первой линии выполнять ежедневные задачи, такие как синхронизация и выход из смен или просмотр назначенных задач. Подробнее.
• Ресурсы. Ресурсы отображают ссылки на популярные сайты SharePoint и другое содержимое. Ссылка на популярные сайты SharePoint, такие как преимущества отдела кадров и учебные ресурсы. Подробнее.

При определении приоритетов и согласовании сценариев с поддержкой рассмотрите, как и где должны находиться определенные средства и ресурсы.

Узнайте больше о различиях между Viva Connections настольными и мобильными устройствами.

Предоставьте сотрудникам возможность делиться отзывами

Создание каналов для ваших сотрудников первой линии для обмена отзывами помогает вашим командам чувствовать себя вовлеченными и как их голоса важны. Кроме того, получение отзывов от ваших команд может дать представление о том, как ваша организация может улучшить процессы.

• На панели мониторинга: используйте веб-ссылку карта, чтобы упростить создание ссылок на каналы обратной связи, такие как Microsoft Forms и Viva Engage сообщества. Вы также можете интегрировать сторонние решения в панель мониторинга.

  Примечание.

  Для создания формы требуется лицензия F3 или Enterprise. Рабочие с лицензиями F1 могут заполнять формы, но формы должны быть созданы кем-то с лицензией F3 или Enterprise. Дополнительные сведения о типах лицензий см. в таблице сравнения современных рабочих планов .

• В веб-канале: стратегически опубликуйте публикацию новостей SharePoint, предназначенную для сотрудников первой линии, чтобы выделить различные способы сбора отзывов и объяснить, как обратная связь может улучшить взаимодействие с сотрудниками первой линии.

• В ресурсах: связывание с инструментами обратной связи, чтобы сотрудники первой линии знали, куда идти для предоставления отзывов.

Улучшение здоровья и баланса между работой и личной жизнью

Сотрудникам первой линии требуется дополнительная поддержка, особенно в части здоровья и баланса между работой и личной жизнью. Их задания не только быстро меняются, но и могут быть затратными физически и эмоционально.

• На панели мониторинга: ежедневные проверки работоспособности Surface, напоминания о работоспособности и другие сторонние решения , которые побудят людей чувствовать себя связанными и продуктивными.
• В веб-канале: используйте публикации новостей SharePoint и ссылки на видео новости , чтобы освещать ресурсы для здоровья и здоровья. Вы можете использовать таргетинг на аудиторию, чтобы убедиться, что публикации достигают наиболее релевантных людей.
• В ресурсах: Ссылка на ресурсы для здоровья и здоровья ваши работники могут получить к ним доступ в любое время.

Создайте цифровую экосистему поддержки

Расширение возможностей сотрудников первой линии при помощи правильных технологий упрощает их работу и помогает вашей организации быстрее адаптироваться к постоянно меняющимся условиям работы. Используйте Viva Connections для создания цифровой экосистемы и курированного опыта сотрудников.

• На панели мониторинга: используйте адаптивные шаблоны карта, конструктор карточек и сторонние интеграции для создания пользовательских карточек и быстрых представлений, которые помогают сотрудникам получать доступ к информации и выполнять повседневные задачи, такие как:
  • Поиск и охрана парковочных мест
  • Доступ к сведениям о выплатах и бонусах
  • Отправка запроса на новую униформу и поставки
• В веб-канале: публикации новостей SharePoint и ссылки на видео новости позволяют оцифровывать объявления организации. Новости выделяются во всей экосистеме Microsoft 365, могут быть переведены на разные языки, а когда сотрудники выполняют поиск, они могут легко найти контент.
• В ресурсах: ссылка на инструменты, которые ваши команды используют для управления работой, например приложения Teams.

Приступая к планированию, созданию и запуску Viva Connections

Ознакомьтесь с возможностями Viva Connections, техническими требованиями и параметрами настройки. Затем обратитесь к заинтересованным лицам (например, представителям отдела кадров, операциям и владельцам процессов), которые могут точно представить потребности ваших сотрудников первой линии. Провести инвентаризацию наиболее приоритетных потребностей и согласовать их с Viva Connections возможностями для создания пользовательского интерфейса в Teams.

Узнайте, как планировать, создавать и запускать Viva Connections в организации.

Создание сообществ с помощью Viva Engage

Viva Engage — это внутренняя социальная сеть, которая дает членам организации возможность общаться друг с другом. Вы можете создавать сообщества , в которых члены вашей организации могут задавать вопросы и отвечать на них, делиться знаниями и находить принадлежность на работе. Наличие различных сообществ, объединяющих как команды первой линии, так и другие команды, помогает местным сотрудникам подключаться друг к другу и к более широкому кругу коллег в организации.

Среди факторов, на которых основываются сообщества:

• Расположение
• Должности, такие как кассир или медсестра
• Интересы, такие как мероприятия на открытом воздухе или поп-культура
• Принадлежность к определенной группе
• И многое другое

Повысьте моральный дух при помощи приложения “Благодарность”

Приложение "Похвала" в Teams позволяет руководителям и сотрудникам поздравлять друг друга и делиться благодарностью, отправляя значки в чатах и каналах Teams. Приложение “Благодарность” помогает сотрудникам получить признание за их успехи, например достижение целей и движение вперед, не смотря ни на что ради оказания помощи клиентам.

Узнайте, как управлять приложением “Благодарность” для организации.

Взаимодействие с поддержкой

Одной из самых больших трудностей для сотрудников первой линии является их коммуникация с более широким кругом коллег в организации.

Если ваша организация уже использует Teams, возможно, вы записали некоторые собрания, чтобы участники команды могли догнать пропущенные собрания. Запись собраний также может принести пользу вашим командам переднего плана, заставив их чувствовать себя включенными в организацию. Ниже перечислены некоторые варианты, как записанные собрания могут помочь командам первой линии.

• Предоставление им более раннего доступа к объявлениям, таким как релизы продуктов и новые политики.
• Демонстрация им более широких бизнес-целей вашей организации.
• Знакомство с командой руководства, которая принимает решения, влияющие на них.

Узнайте, как записывать собрания Teams и хранить их в SharePoint.

После записи и сохранения собрания в SharePoint ваша команда по корпоративным коммуникациям может добавить карта в Viva Connections, чтобы сделать его доступным для ваших команд переднего плана.