Поделиться через

Панель мониторинга качества звонков (CQD) — часто задаваемые вопросы

  • Статья
  • Применяется к:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Вопросы и ответы

Почему CQD помечает вызов как "Хороший", если один или несколько участников собрания имели плохой опыт?

Почему я вижу разницу до 0,2 % в значениях количества вызовов и пользователей в показателях, а также как получить наиболее точные объемы?

Почему я не вижу EUII в CQD?

Я пытаюсь использовать CQD для отчетов по типу использования и обнаруживаю, что некоторые данные являются неполными. Почему это так?

Почему я вижу Skype для бизнеса сведения в CQD, если отфильтрован только для Teams?

Почему мои пользовательские отчеты возвращают не более 10 000 строк, если я знаю, что должно быть больше записей?

Почему Wi-Fi VPN-подключения отображаются как проводные, а не Wi-Fi?

Я включил запись на основе политик в Teams, и теперь одноранговые вызовы помечаются как Конференции. Что произошло?

Почему CQD помечает вызов как "Хороший", если один или несколько участников собрания имели плохой опыт?

Ознакомьтесь с правилами, которые CQD использует для классификации потоков.

Для аудиопотоков любой из пяти классификаторов (которые вычисляются по среднему значению на основе длины вызова) может находиться в пределах "хороших" параметров. Это не означает, что пользователи не сталкивались с чем-то, что способствовало выпаду звука, статичным или сбою.

Чтобы определить, возникла ли проблема с сетью, просмотрите разницу между средними значениями для сеанса и максимальными значениями. Максимальные значения — это максимальное значение, обнаруженное и сообщаемое во время сеанса.

Ниже приведен пример устранения неполадок в этой ситуации. Предположим, что во время вызова выполняется трассировка сети. В течение первых 20 минут нет потерянных пакетов, но затем у вас есть зазор в 1,5 секунды пакетов, а затем хорошо для остальной части вызова. Среднее значение равно <10 % (0,1) потери пакетов даже при анализе RTP трассировки Wireshark. Что такое максимальная потеря пакетов? 1,5 секунды за 5-секундный период составит 30 % (0,3). Это произошло в течение 5-секундного периода выборки (может быть, или его можно разделить на период выборки)?

Если метрики сети хорошо выглядят в средних и максимальных значениях, просмотрите другие данные телеметрии:

  • Проверьте коэффициент недостаточного количества событий ЦП, чтобы узнать, были ли обнаруженные ресурсы ЦП недостаточными и вызвали плохое качество.
  • Было ли звуковое устройство в режиме полудуплексного типа, чтобы предотвратить обратную связь из-за микрофонов, которые слишком близки к динамикам?
  • Проверьте коэффициент событий AEC наполовину дуплексного устройства. Сбой с устройства, например микрофона, вызывает шум или статическую ошибку из-за выхода USB Audio при подключении к концентратору или док-станции?
  • Проверьте коэффициенты событий "Сбои устройства" и "Сбои микрофона". Правильно ли работает само устройство?
  • Проверьте коэффициенты событий "Запись и отрисовка устройства не работает".

Дополнительные сведения о измерениях и мерах, доступных в телеметрии CQD, см. в статье Измерения и измерения, доступные на панели мониторинга качества вызовов.

Для фонового шума проверка коэффициент событий отключения звука, чтобы увидеть продолжительность отключения звука участниками.

Создайте подробные отчеты в CQD и отфильтруйте по идентификатору собрания, чтобы просмотреть всех пользователей и потоки в собрании и добавить интересующие вас поля. Пользователь, сообщающий о проблеме, может быть не тот, у кого возникла проблема. Они просто сообщают об опыте.

Данные телеметрии не обязательно выявят проблему, но это поможет вам лучше понять, где искать и информировать о своих решениях. Обновления сети, устройства, драйвера или встроенного ПО, использование или пользователь?

Почему я вижу разницу до 0,2 % в значениях количества вызовов и пользователей в показателях, а также как получить наиболее точные объемы?

Для вычисления количества вызовов и мер счетчика пользователей — это отдельный счетчик, если операция выполняется с вызовом или идентификаторами пользователей в наборе данных. В больших наборах данных существует ошибка до 0,2 %, присущая отдельной операции countif. Для наиболее точного объема следует полагаться на меры счетчика потоков, так как они не зависят от этой отдельной операции countif. Фильтрация для уменьшения объема данных может уменьшить ошибку, но не может устранить эту ошибку в отдельных вызовах и количестве пользователей. См. раздел Измерения и измерения, доступные на панели мониторинга качества звонков.

Почему я не вижу EUII в CQD?

Эти роли администратора могут получить доступ к CQD, но не могут просматривать EUII (сведения, идентифицируемые пользователем):

  • Читатель отчетов Microsoft 365
  • Специалист по поддержке коммуникаций Teams

Кроме того, пользователи, назначенные одной или нескольким административным единицам , не увидят EUII, даже если их роль обычно разрешает это.

Дополнительные сведения о ролях, которые могут получить доступ к CQD, включая EUII, см. в статье Назначение ролей для доступа к CQD.

Я пытаюсь использовать CQD для отчетов по типу использования и обнаруживаю, что некоторые данные являются неполными. Почему это так?

Средства управления качеством звонков, такие как CQD, Аналитика звонков, CallRecord API Graph и Аналитика в режиме реального времени, основаны на диагностической телеметрии. Сведения, которые мы отображаем в средствах управления качеством звонков Teams, являются полными только те данные телеметрии, которые мы получаем от клиентов, участвующих в вызове. Существует несколько причин, по которым мы не можем получать полные данные телеметрии, такие как сбои сети, неправильно настроенные брандмауэра или прокси-сервера. Мы продолжаем работать над повышением надежности и устойчивости, с помощью которых клиенты Teams доставляют данные телеметрии в службу.

Учитывая это, мы не поддерживаем использование средств управления качеством вызовов для создания отчетов об использовании. Они не предназначены для и не предназначены для таких сценариев отчетности, и многие статистические данные об использовании не доступны и не будут доступны в этих средствах. Teams Администратор Center предлагает серию отчетов об использовании, а отчет о посещаемости собраний доступен непосредственно в клиенте Teams.

Почему я вижу Skype для бизнеса сведения в CQD, если отфильтрован только для Teams?

При фильтрации для Teams только в отчетах CQD (isTeams = 1) выполняется фильтрация по всем вызовам, где первой конечной точкой является Teams. Если вторая конечная точка Skype для бизнеса, эта информация будет отображаться в отчете CQD. В зависимости от сценариев клиентов, CQD может включать Skype для бизнеса Server вызовов 2019 при настройке соединителя данных звонков. Он также может включать вызовы бота Skype (AA, CVI, VDI), трансляции и вызовы ТСОП.

Можно удалить Skype для бизнеса сведения из запросов, отфильтровав такие измерения, как первая категория агента пользователя и вторая категория агента пользователя. Вы также можете использовать пару категорий агента пользователя, которая объединяет первое и второе измерения в один фильтр.

Почему мои пользовательские отчеты возвращают не более 10 000 строк, если я знаю, что должно быть больше записей?

CQD предназначен для сводных запросов данных и не предназначен для экспорта данных. Мы рекомендуем реструктурировать отчеты, где это возможно, чтобы не превысить ограничение в 10 000 строк. Начните с просмотра ключевых показателей эффективности с использованием более широких измерений с меньшей кратностью, таких как месяц, год, дата, регион, страна и т. д. Оттуда вы можете детализировать все более высокие измерения кратности. Отчеты службы поддержки и Location-Enhanced предоставляют хорошие примеры этого рабочего процесса детализации.

Почему Wi-Fi VPN-подключения отображаются как проводные, а не Wi-Fi?

Это ожидаемое поведение. Поставщик VPN создал виртуальный адаптер Ethernet, который обрабатывается как проводное подключение. Так как он не помечен должным образом, операционная система не знает, что это Wi-Fi подключение, и сообщает о нем как проводное.

Я включил запись на основе политик в Teams, и теперь одноранговые вызовы помечаются как Конференции. Что произошло?

Это ожидаемое поведение, если в Microsoft Teams включена запись на основе политик. Для записи на основе политик используется бот teams Recorder Bot, развернутый в Microsoft Azure, для записи содержимого собрания в целях соответствия требованиям. В управлении качеством вызовов "одноранговый" — это описание потока трафика мультимедиа, а не взаимодействия между пользователями. Так как бот регистратора сам является участником вызова, вызов больше не является одноранговым, а многостороннего вызова. Microsoft Teams классифицирует многопользовательские звонки как конференции. Поэтому CQD и другие средства качества вызовов указывают как такие вызовы, как конференции.

Улучшение и мониторинг качества звонков для Teams

Что такое CQD?

Настройка панели мониторинга качества звонков (CQD)

Отправка данных о клиенте и сборке

Данные и отчеты CQD

Использование CQD для управления качеством звонков и собраний

Измерения и меры, доступные в CQD

Классификация потоков в CQD

Использование Power BI для анализа данных CQD

Устранение неполадок Teams