Поделиться через

Обзор отчета

  • Статья

Отчет "Отзывы " в Центре партнеров позволяет просматривать отзывы (комментарии), введенные клиентами при оценке приложения в Магазине.

Эти данные можно просмотреть в Центре партнеров или скачать отчет для просмотра в автономном режиме. Кроме того, вы можете программно получить эти данные с помощью метода получения проверок приложений в REST API аналитики Microsoft Store.

Вы также можете отвечать на отзывы клиентов непосредственно на этой странице или программно с помощью API отзывов Microsoft Store.

Совет

Чтобы быстро просмотреть отзывы, оценки и отзывы пользователей для всех приложений за последние 30 дней, разверните меню навигации слева и выберите "Отзывы и отзывы".

Применить фильтры

В верхней части страницы можно выбрать период времени, для которого нужно отобразить отзывы. Выбор по умолчанию — время существования, но можно выбрать отображение проверок в течение 30 дней, 3 месяцев, 6 месяцев или 12 месяцев или для заданного диапазона данных.

Фильтры можно развернуть, чтобы отфильтровать проверки, отображаемые на этой странице, по следующим параметрам. Эти фильтры не будут применяться к разбивке рейтингов и средней оценке с течением времени .

  • Рейтинг: По умолчанию проверки со всеми звездами проверяются, но вы можете проверить и снять определенные оценки (от 1 до 5 звезд), если вы хотите видеть только отзывы, связанные с определенными рейтингами звезд.
  • Просмотр содержимого. Параметр по умолчанию — "Оценки" с содержимым проверки, что означает, что будут отображаться только оценки с содержимым проверки. Вы можете выбрать "Все ", чтобы отобразить все рейтинги, даже те, которые не содержат ни одного написанного текста проверки. На диаграмме разбивки рейтингов всегда отображаются все отзывы независимо от выбранного варианта.
  • Версия ОС: параметр по умолчанию — All. Вы можете выбрать определенную версию ОС, если вы хотите, чтобы эта страница отображала только отзывы, оставленные клиентами в этой версии ОС.
  • Версия пакета: параметр по умолчанию — All. Если ваше приложение включает несколько пакетов, вы можете выбрать конкретный из них, чтобы отобразить только отзывы, оставленные клиентами, у которых был этот пакет при проверке приложения.
  • Ответы. Значение по умолчанию — All. Вы можете отфильтровать отзывы, чтобы отобразить только отзывы, в которых вы ответили клиентам, или только те, где вы еще не ответили.
  • Обновления: параметр по умолчанию — All. Вы можете отфильтровать отзывы, чтобы показать только отзывы, которые были обновлены клиентом, так как вы ответили на отзыв или только те, которые еще не были обновлены клиентом.
  • Рынок: параметр по умолчанию — все рынки. Вы можете выбрать конкретный рынок, если вы хотите, чтобы эта страница отображала только отзывы от клиентов на этом рынке.
  • Тип устройства: фильтр по умолчанию — все устройства. Вы можете выбрать конкретный тип устройства, если вы хотите, чтобы эта страница отображала только отзывы, оставленные клиентами с помощью этого типа устройства.
  • Имя категории: фильтр по умолчанию — All. Вы можете выбрать определенную категорию аналитических сведений о проверке, чтобы отобразить только отзывы, связанные с этой категорией.

Совет

Если на странице нет отзывов, проверьте, не исключены ли фильтры. Например, если вы фильтруете целевую ОС, которую ваше приложение не поддерживает, вы не увидите никаких проверок.

Разбивка рейтингов

Диаграмма разбивки о рейтингах отображается в верхней части этого отчета, чтобы получить краткий обзор следующих сведений:

  • Средняя оценка звездочки для приложения.
  • Общее количество рейтингов приложения за последние 12 месяцев.
  • Общее количество рейтингов для каждой звезды.
  • Количество рейтингов для каждого типа рейтинга (новый или измененный) за последние 12 месяцев.
  • Новые рейтинги — это рейтинги , которые клиенты подали, но не изменились вообще.
  • Измененные рейтинги — это рейтинги , которые были изменены клиентом каким-либо образом, даже просто изменяя текст обзора.

Совет

Средняя оценка, которую клиент видит в Магазине, учитывает рынок и тип устройства клиента, поэтому он может отличаться от того, что вы видите в этом отчете.

Эта диаграмма всегда включает все отзывы, даже если выбраны оценки с содержимым проверки в фильтре страницы содержимого проверки.

Эта диаграмма также отображается в отчете о рейтингах, а также дополнительные сведения об оценках вашего приложения.

Категории аналитики

Диаграмма категорий аналитики группируют отзывы в соответствии с категориями, которые мы определили, могут быть связаны с обзором.

Примечание.

Рецензии менее 24 часов и (или) на языке, отличном от английского языка, не включаются при просмотре отзывов по категориям.

В верхней части страницы находятся цветные блоки, представляющие отзывы по категориям. Выберите одну из этих категорий, чтобы просмотреть только отзывы, связанные с этой категорией. Вы также можете использовать фильтры страниц для фильтрации по категориям.

Чтобы просмотреть разбивку количества проверок для каждой категории, выберите "Показать сведения".

Оценки

Каждая проверка клиента содержит следующее:

  • Заголовок и текст проверки, предоставленный клиентом. (Отзывы, написанные клиентами в Windows Phone 8.1 и более ранних версиях, не будут иметь название.)
  • Дата проверки.
  • Имя рецензента, как оно отображается в Microsoft Store.
  • Страна или регион рецензента.
  • Версия пакета приложения на устройстве клиента в то время, когда проверка была оставлена. (Эта информация недоступна для отзывов, отправленных в Интернете или отправленных клиентами в Windows 8.1 и более ранних версиях.)
  • Версия ОС устройства, используемого клиентом при завершении проверки.
  • Имя устройства, которое клиент использовал, когда проверка была оставлена. (Эта информация недоступна для отзывов, отправленных в Интернете или отправленных клиентами в Windows 8.1 и более ранних версиях.)
  • Оценка "полезности" обзора, как оценивается другими клиентами при чтении этой проверки. Они показаны в виде ряда двух чисел: первое число показывает, сколько клиентов оценили его как полезные, а второй номер — общее число клиентов, которые оценили обзор. Например, количество полезности 4/10 означает, что из 10 ставок, 4 обнаружили, что обзор полезен и 6 не. (Если нет голосов полезности для обзора, количество полезных сведений не отображается.)

Обратите внимание, что клиенты могут оставить рейтинг для вашего приложения без добавления комментариев, поэтому обычно вы увидите меньше отзывов, чем рейтинги.

Вы можете отсортировать отзывы на странице по дате и/или по рейтингу по возрастанию или убыванию. Выберите ссылку "Сортировка по ссылке", чтобы просмотреть параметры сортировки по дате и/или рейтингу.

Вы также можете использовать поле поиска для поиска определенных слов или фраз в отзывах приложения. Выполняется поиск только исходного текста проверки, написанного клиентом, даже если проверка была написана на другом языке. Переведенный текст проверки не выполняется.

Примечание.

Иногда вы можете заметить, что отзывы исчезают из этого отчета. Это может произойти, так как корпорация Майкрософт удаляет отзывы из Магазина, написанные клиентами, выполняющими определенные предварительные сборки и сборки предварительной оценки Windows 10 или Windows 11. Мы делаем это, чтобы уменьшить вероятность отрицательной проверки, вызванной проблемой в предварительной сборке Windows. Мы также можем удалить отзывы из Магазина, которые были идентифицированы как спам, неуместные, оскорбительные или имеют другие нарушения политики. Мы ожидаем, что это действие приведет к улучшению взаимодействия с клиентами.

Перевод отзывов

По умолчанию проверки, которые не были написаны на предпочитаемом языке, переводятся для вас. Если вы предпочитаете, можно отключить перевод, снимите флажок "Перевод отзывов " в правом верхнем углу над списком отзывов.

Обратите внимание, что проверки переводятся системой автоматического перевода, а результирующий перевод может не всегда быть точным. Исходный текст предоставляется, если вы хотите сравнить его с переводом или перевести его с помощью некоторых других средств.

Как отмечалось выше, при поиске отзывов выполняется поиск только исходного текста, оставленного клиентом (и не переведенного текста), даже если установлен флажок "Перевод отзывов ".

Реагирование на отзывы клиентов

Вы можете использовать Центр партнеров или API отзывов Microsoft Store для отправки ответов на многие отзывы клиентов. Дополнительные сведения см. в разделе "Ответ на отзывы клиентов".

Ниже приведены некоторые дополнительные действия, которые вы можете рассмотреть на основе рейтингов и отзывов, которые вы видите.

  • Если вы заметили множество отзывов, которые предлагают новую или измененную функцию или жаловаться на проблему, рассмотрите возможность выпуска новой версии, которая обращается к конкретным отзывам. (Обязательно обновите описание приложения, чтобы указать, что проблема устранена.)
  • Если средняя оценка высока, но количество скачиваемых файлов низко, вы можете искать способы предоставления приложения большему количеству пользователей, так как это было хорошо получено теми, кто пробовал его.