Техническая поддержка партнеров для облачных или локальных продуктов

Соответствующие роли: администратор партнера Microsoft AI Cloud Partner Program | Агент администрирования

Примечание.

Microsoft Partner Network теперь называется Microsoft AI Cloud Partner Program.

В этой статье описаны преимущества технической поддержки и консультаций , доступные партнерам в Центре партнеров. Преимущества являются переменными в зависимости от приобретенных преимуществ.

Эта статья предназначена для членов программы Microsoft AI Cloud Partner Program, которые должны знать, как:

• Активируйте свои технические преимущества.
• Просмотрите идентификатор доступа и идентификатор контракта.
• Узнайте, какие продукты и версии поддерживаются техническим преимуществом.
• Запустите процесс создания инцидента или билета технической поддержки с помощью преимуществ Microsoft AI Cloud Partner Program.

Эта статья относится к следующим вопросам:

• Администраторы партнеров Microsoft AI Cloud Partner Program, которые хотят активировать преимущества технической поддержки.
• Любой пользователь с связанной учетной записью пользователя Microsoft AI Cloud Partner Program, который хочет просмотреть идентификатор доступа и идентификатор контракта после активации.
• Агенты администрирования, которые должны создавать поддержку от имени клиента для облачных продуктов.
• Любой пользователь с учетной записью идентификатора Microsoft Entra или соглашением о службах Майкрософт (MSA), который хочет создать локальные запросы на поддержку от имени клиента или своей организации.

Предоставление технической поддержки и поддерживаемые продукты

Техническая поддержка обеспечивает устранение неполадок для конкретной проблемы, сообщения об ошибке или для функциональных возможностей, которые не работают должным образом. Центр партнеров предлагает два типа преимуществ технической поддержки: поддержка облака подписи и поддержка продуктов Майкрософт.

Общие сведения о поддержке облака подписи

Поддержка облака Подписи предоставляет партнерам техническую поддержку облачных продуктов. Мы обновляем действимую дату неограниченного преимущества поддержки облака, чтобы ввести в силу позже в этом календарном году. Мы обновим вас после подтверждения новой даты. Партнеры с пакетами преимуществ, включающими неограниченные инциденты поддержки подписи cloud Support, будут ограничены 50 инцидентами. Дополнительные сведения о преимуществах см . в руководстве по преимуществам с различными программами.

В Центре партнеров, рабочей области "Преимущества", войдите в службу технической поддержки и преимущества консультаций, чтобы активировать преимущество и вызвать запрос на поддержку. Вы можете просмотреть количество инцидентов, используемых и оставшихся на странице технической поддержки Центра партнеров и преимущества консультаций.

Если у партнера не было доступных инцидентов, партнеры могут создавать запросы в службу поддержки с помощью других доступных планов поддержки или приобретать дополнительные инциденты поддержки, приобретая другие предложения Microsoft AI Cloud Partner Program или планы поддержки партнеров.

Поддержка продуктов Майкрософт

Поддержка продуктов Майкрософт предоставляет партнерам техническую поддержку только для последних локальных версий продуктов. Используйте Services Hub для поддержки локальных продуктов.

Продукты, которые находятся в локальной среде, Azure или Dynamics, нуждаются в плане поддержки и имеют ограничение на количество инцидентов поддержки. Преимущества плана поддержки должны быть активированы для получения идентификатора доступа и идентификатора контракта для каждого преимущества. Единственными продуктами, которые не требуют плана поддержки, являются продукты Microsoft 365, так как они не используют облачную поддержку подписи. Партнерам не нужно активировать преимущества или использовать идентификатор доступа и идентификатор контракта.

Примечание.

Для их использования необходимо активировать преимущества технической поддержки.

В рамках участия в программе Microsoft AI Cloud Partner Партнеры могут получить следующие технические поддержку:

Техническая поддержка	Назначение партнеров по решениям для партнеров по службам и обучению	Преимущества запуска партнера	Преимущества для успешного успеха партнера	Расширенные преимущества успешности партнеров	Action Pack	Устаревшее серебро	Устаревшее золото
Поддержка облака подписи (только для облачных продуктов*)	50 — инциденты	-	Два инцидента	Пять инцидентов	-	Компетенции облака: 50 инцидентов Другие компетенции: пять инцидентов	Компетенции облака: 50 инцидентов Другие компетенции: 10 инцидентов
Поддержка продуктов Майкрософт (только для последних локальных продуктов)	20 инцидентов	-	-	-	10 инцидентов	15 инцидентов	20 инцидентов

*Продукты Microsoft 365 не используют облачную поддержку подписи. Партнерам не нужно активировать преимущества или использовать идентификатор доступа и идентификатор контракта.

Ознакомьтесь с руководством по преимуществам программы Microsoft AI Cloud Partner Program для всех преимуществ.

Активация преимуществ перед использованием

Чтобы активировать технические преимущества, вам потребуются роли безопасности администратора microsoft AI Cloud Partner Program Partner Admin. После активации все учетные записи пользователей могут просматривать идентификатор доступа и идентификатор контракта.

У всех пользователей есть один идентификатор доступа и идентификатор контракта, который используется для подключения учетной записи пользователя к преимуществу (план поддержки) на соответствующем портале поддержки.

Просмотр и активация преимуществ технической поддержки

Чтобы просмотреть или активировать преимущества технической поддержки, выполните следующие действия.

1. Войдите в Центр партнеров с помощью связанной учетной записи и выберите "Преимущества".

   Примечание.

   У вас должна быть учетная запись, связанная с программой Microsoft AI Cloud Partner.

2. Выберите преимущества технической поддержки и консультаций. На странице "Техническая поддержка и преимущества консультаций" отображаются активные предложения членства в вашей организации.

   

   Примечание.

   Если у вас нет активных предложений на членство, появится сообщение выглядит так, как у вас еще нет преимуществ.

   Если у вашей компании есть активные предложения членства, но вы не видите их, вы вошли с помощью неправильной учетной записи.

   Чтобы проверить свою учетную запись, щелкните значок учетной записи в правом верхнем углу страницы и выберите вход с другой учетной записью (при необходимости).

3. Чтобы активировать преимущество, выберите ссылку "Имя преимущества" на панели мастера в разделе "Активировать преимущество", а затем нажмите кнопку "Активировать". Через минуту или два появится идентификатор доступа и идентификатор контракта.

   

   Примечание.

   Если кнопка "Активировать" неактивна, у вашей учетной записи нет роли администратора партнера Microsoft AI Cloud Partner Program.

4. Чтобы найти пользователя, у которого есть необходимые разрешения для активации преимуществ, перейдите в раздел "Управление пользователями" и отфильтруйте администратором партнерской программы Microsoft AI Cloud Partner Program.

   Идентификатор доступа и идентификатор контракта отображаются всем пользователям после успешной активации.

   Каждый пользователь должен использовать один и тот же идентификатор доступа и идентификатор контракта. В случае, если пользователь не имеет доступа к клиенту партнера, эти идентификаторы могут распространяться по электронной почте.

   

   Примечание.

   При первом доступе пользователя к техническому преимуществу с учетной записью пользователя он введет идентификатор доступа и идентификатор контракта один раз. Пользователь не должен снова добавлять преимущества, если только он не получит новый идентификатор доступа и идентификатор контракта при продлении преимуществ. Таким образом, если вы используете облачную поддержку подписи и введите идентификатор доступа и идентификатор контракта для портала Dynamics, вам не придется вводить их еще раз для портал Azure или других порталов поддержки для той же учетной записи.

5. Сведения об использовании идентификатора доступа и идентификатора контракта см. в следующих разделах, посвященных поддержке облака подписи и поддержке продуктов Майкрософт (локальная поддержка партнеров).

Signature Cloud Support

Преимущество поддержки облака подписи может помочь партнеру решения, успеху партнера, расширению и устаревшим партнерам компетенции Gold или Silver с запросами технической поддержки облачных продуктов. Это преимущество не применяется к локальным продуктам.

Примечание.

Партнеры по пакету действий не имеют права на поддержку облака подписи и должны приобрести облачную поддержку.

Вам нужен идентификатор доступа и идентификатор контракта при первом использовании преимущества для Azure, Dynamics 365 и других облачных продуктов (исключение — Microsoft 365). Преимущества связаны с вашей учетной записью пользователя, пока они не истекают или не будут больше инцидентов поддержки.

Продукты Microsoft 365 не используют облачную поддержку подписи. Партнерам не нужно активировать преимущества или использовать идентификатор доступа и идентификатор контракта.

Совет

Если срок действия ограниченного плана поддержки истек, или инцидентов поддержки в нем не осталось, он не будет доступен для выбора.

Продукты Dynamics

• Для продуктов платформы Dynamics Power Platform

  • Выберите "Справка и поддержка>нового запроса на поддержку". Если доступно преимущество поддержки signature Cloud Support, выберите план поддержки.

  • Вы можете добавить идентификатор доступа и идентификатор контракта в рамках создания запроса на поддержку.

    

    Внимание

    Отображаются только допустимые планы поддержки. Если ранее добавленный план поддержки не отображается, срок действия преимущества истек или у вас нет оставшихся инцидентов поддержки. Дополнительные сведения см. в статье "Справка и поддержка" в Power Platform.

• Для продуктов Dynamics Finance и Operations

  1. Если доступно преимущество поддержки signature Cloud Support, выберите план поддержки.

  2. Чтобы добавить идентификатор доступа и идентификатор контракта, выберите "Управление планами>поддержки" "Добавить контракт".

     

  3. Введите идентификатор доступа и пароль / идентификатор контракта.

     

  4. Выберите плитку поддержки, отправленную в Корпорацию Майкрософт.> Нажмите кнопку "Отправить инцидент ".

  Внимание

  Отображаются только допустимые планы поддержки. Если ранее отображаемый план поддержки скрыт, срок действия вашей выгоды истек или у вас нет оставшихся инцидентов поддержки. Дополнительные сведения см. в статье "Управление возможностями поддержки для приложений для финансов и операций".

Azure

Для Azure текущий интерфейс отличается от поставщик облачных решений (CSP) и партнеров, отличных от CSP.

Партнеры Azure CSP

При создании запросов Azure можно использовать план поддержки поставщик облачных решений без добавления контракта на поддержку.

Пользователи с ролью агента администрирования могут выбрать "Клиенты" в меню навигации слева, выбрать "Управление службами" и выбрать "Создать запрос".

Azure для партнеров, отличных от CSP

Чтобы использовать рабочий процесс запроса на поддержку Azure и получить доступ к преимуществам службы поддержки signature Cloud Support, может потребоваться вручную ввести план поддержки один раз для каждой учетной записи пользователя.

Этот шаг можно пропустить, если вы добавили план поддержки на другом портале поддержки. Это действие выполняется только один раз, используя один и тот же идентификатор доступа и идентификатор контракта для первого запроса, который выполняется с каждой учетной записью (каждый пользователь использует один и тот же идентификатор доступа и идентификатор контракта).

• Для Azure

  • В отличие от других облачных порталов, вы не можете добавить план поддержки в рамках рабочего процесса создания запроса на поддержку.

  • Чтобы добавить план поддержки, выберите "Справка и поддержка>планов>поддержки".

    

  • Введите идентификатор доступа и идентификатор контракта, чтобы добавить облачную поддержку подписи в список планов поддержки.

    

  • Выберите "Справка и поддержка">, чтобы создать запрос> на поддержку, выберите тип проблемы: Technical. Преимущество "Поддержка облака подписи" доступно для выбора в качестве плана поддержки позже.

    

  • Отображаются только допустимые планы поддержки. Если ранее добавленный план поддержки не отображается, это может быть вызвано одной из следующих причин:

    • Срок действия преимущества истек.
    • У вас не осталось инцидентов на поддержку.
    • Вы используете инциденты поддержки продуктов, которые недопустимы для Azure.

  • Если у вас есть поддержка Premier для партнеров (PSfP) или партнеров расширенной поддержки (ASfP), связанных с вашей учетной записью, вы можете не выбрать план поддержки подписи партнера. Обходной путь — использовать другую учетную запись для использования плана поддержки подписи партнера.

  • Дополнительные сведения см. в статье "Создание запроса на поддержку Azure".

ошибка портал Azure: этот идентификатор доступа уже связан с учетной записью.

Может появиться сообщение об ошибке: "Этот идентификатор доступа уже связан с учетной записью. Обратитесь к диспетчеру технической учетной записи, чтобы получить новый идентификатор доступа". В одном из следующих сценариев:

• Если ваш локальный контракт на поддержку уже связан с этой учетной записью, это еще раз не нужно делать. Это сообщение можно игнорировать, и вы можете обойти шаг поддержки link в Azure.

  Чтобы создать инцидент поддержки, выберите новый запрос на поддержку. Ваш план поддержки будет вариантом выбора.

• Если вы добавите предыдущий контракт на поддержку, истекший или не имеет оставшихся инцидентов поддержки, необходимо приобрести новый план поддержки, чтобы получить преимущества.

  Контракты поддержки, истекшие или пустые (например, сигнатуры 10-pack, 5-pack или 2-pack план без оставшихся инцидентов) скрыты. Если вы попытаетесь повторно связать истекший или пустой план, может появиться это сообщение.

• С преимуществами подписки пакета действий вы не увидите никаких преимуществ в Azure при использовании идентификатора доступа и идентификатора контракта, так как пакет действий имеет только инциденты поддержки продуктов, и они работают только для новых локальных продуктов (не для Azure). Чтобы получить поддержка Azure инциденты, приобретите новый план поддержки облака.

Microsoft 365

Продукты Microsoft 365 не используют облачную поддержку подписи. Партнерам не нужно активировать преимущества или использовать идентификатор доступа и идентификатор контракта.

Поддержка продуктов Майкрософт (локальная поддержка партнеров)

• Вы можете использовать преимущество поддержки продуктов Майкрософт (локальная поддержка партнера) только для запросов технической поддержки для последних версий локальных продуктов (исключает старые продукты и версии).

  • Последние версии локальных продуктов включают только текущий продукт (N) и предыдущую версию продукта (N-1).
  • Предыдущие версии поддерживаются только в том случае, если они находятся в основной поддержке на основе политики поддержки N-1 .
  • Не поддерживаемые продукты и версии: используйте соответствующий вариант платной поддержки или приобретите план поддержки партнера.

• У вас должен быть идентификатор доступа и идентификатор контракта при первом использовании преимущества для каждой учетной записи пользователя. Один идентификатор доступа и идентификатор контракта предоставляются всем пользователям.

• Преимущества связаны с вашей учетной записью пользователя до истечения срока их действия или оставшиеся инциденты поддержки отсутствуют.

• Любая учетная запись пользователя (идентификатор Microsoft Entra или MSA) может использовать техническую поддержку для локальных продуктов, если у них есть идентификатор доступа и идентификатор контракта.

Создание локального запроса на поддержку партнера

Выполните следующие действия, чтобы связать план поддержки, если это еще не сделано, и вызвать запросы на поддержку на портале поддержки Services Hub для бизнеса.

1. Откройте окно инкогнито/частного окна в браузере и в панели навигации вставьте следующий URL-адрес:

   support.serviceshub.microsoft.com

2. Убедитесь, что вы вошли с помощью правильной учетной записи клиента. Можно использовать любую рабочую учетную запись Microsoft Entra ID или личную учетную запись Майкрософт (MSA).

   

3. В поле "Тип продукта и поддержка" заполните форму. Облачные продукты перенаправляются на соответствующий портал.

   

4. Следующее действие зависит от того, добавили ли вы план поддержки ранее.

   • Чтобы добавить план поддержки, разверните узел", чтобы приобрести или добавить дополнительные планы поддержки?.

   • Нажмите кнопку "Добавить контракт" и введите идентификатор доступа и идентификатор контракта.

   • Если вы уже добавили план поддержки, идентификатор доступа и идентификатор контракта связаны с вашей учетной записью. Их еще раз не нужно добавлять.

     

5. Введите идентификатор доступа и идентификатор контракта, скопированный в Центре партнеров, и нажмите кнопку "Добавить". Закройте диалоговое окно, чтобы просмотреть план поддержки.

   

   Примечание.

   Если появится сообщение об ошибке "Контракт уже зарегистрирован", сообщение ссылается на ваш контракт, который уже связан с вашей учетной записью. Контракт должен отображаться в соответствии с типами поддержки, если не осталось 0 инцидентов, прошло дату окончания или контракт не может использоваться для выбранного продукта.

6. Выберите план поддержки:

   • Если у вас есть локальная поддержка, имя плана поддержки отображается в разделе "Типы поддержки". Выберите план поддержки, заполните сведения о проблеме и нажмите кнопку "Отправить".

     

     Примечание.

     Вы можете просмотреть оставшиеся и конечные даты инцидентов.

   • Если план поддержки не отображается, выберите "Недоступные планы поддержки", чтобы просмотреть дополнительные сведения о том, почему вы не можете использовать план поддержки.

     • План поддержки не отображается, если срок действия истек, если он не имеет оставшихся единиц или не может использоваться для указанного продукта (например, если продукт больше не поддерживается).
     • Если вы пытаетесь использовать поддержку партнеров для продукта, который больше не поддерживается, вы увидите, что план поддержки сообщений не может использоваться для указанного продукта. Однако вы можете приобрести поддержку оплаты за инцидент (PPI), если продукт находится в фиксированной политике жизненного цикла.

7. Вы можете приобрести инцидент поддержки в Интернете, если вход использует учетную запись MSA. Например, Outlook.com, Gmail и т. д. К сожалению, учетные записи Microsoft Entra не отображают возможность приобрести поддержку. Сведения о поддержке платных специалистов недоступны для учетных записей Active Directory.

Узнайте, сколько инцидентов поддержки партнеров осталось

После выбора локального продукта можно увидеть только оставшиеся инциденты на портале поддержки для бизнеса . Облачные порталы (например, портал Azure, Power Platform или службы жизненного цикла (LCS)) не отображают оставшиеся инциденты или дату окончания. Вместо этого они скрывают контракт на поддержку, если у вас нет оставшихся инцидентов или истекает срок действия. Чтобы просмотреть инциденты, оставшиеся для облачных продуктов, необходимо использовать рабочий процесс для создания локального продукта. (Если выбрать облачные продукты, которые вы будете перенаправлены). Таким образом, портал поддержки для бизнеса используется как для локальных, так и для облачных планов поддержки.

Управление поддержкой отображает открытые или закрытые запросы на поддержку для учетной записи входа. Если ваша учетная запись используется для Центра партнеров, вы также увидите запросы программы MAICPP. Инциденты поддержки для запросов программы MAICPP не теряются.

Запуск рабочего процесса для создания локального инцидента поддержки

• Чтобы начать процесс, используйте портал поддержки для бизнеса . Мы не создадим запрос на поддержку, так как мы не завершаем процесс.

• Оставшиеся инциденты отображаются после ввода сведений о продукте в разделах "Типы поддержки " или "Недоступные планы поддержки".

Чтобы узнать, сколько инцидентов поддержки партнеров осталось:

1. Войдите на портал поддержки для бизнеса и выберите Windows 11 и любую версию, категорию или проблему. (Не выбирайте облачный продукт или вы будете перенаправлены.)

   При предоставлении этих сведений отображаются разделы планов поддержки или недоступности, в которых можно увидеть оставшиеся инциденты.

2. Если вам нужно связать контракт поддержки с вашей учетной записью, разверните или добавьте дополнительные планы поддержки и нажмите кнопку "Добавить контракт ", чтобы ввести идентификатор доступа и идентификатор контракта (только один раз в учетную запись).

3. Если контракт на поддержку действителен для локальных продуктов, ваш план поддержки партнеров отображается в разделе "Типы поддержки ". Количество оставшихся инцидентов обновляется при открытии или закрытии запроса в службу поддержки.

   Если вы связали контракт на поддержку, но он не отображается, выбранный продукт или версия недопустимы, срок действия контракта поддержки истек или у вас нет оставшихся инцидентов поддержки партнеров.

4. Если вам нужно проверить оставшиеся инциденты поддержки подписи партнера, перейдите к разделу "Недоступные планы поддержки", чтобы просмотреть сведения о подписи партнера. Поддержка подписи партнера не допустима для локальных продуктов, поэтому она отображается в разделе "Планы поддержки недоступно" (мы выбрали Windows 11 для включения использования локального рабочего процесса).

   

   Если отображается план поддержки партнера, выбранный продукт или версия недействительны, срок действия контракта поддержки истек или у вас нет оставшихся инцидентов поддержки партнеров.

   Вы можете приобрести дополнительные инциденты поддержки в Интернете для локальных продуктов, если для входа используется учетная запись MSA. (Вы не можете использовать учетную запись Microsoft Entra для приобретения платной поддержки из-за ограничения системы.

Отправка запроса технической консультации для независимых поставщиков программного обеспечения (независимых поставщиков программного обеспечения)

Преимущества технической консультации isV доступны только партнерам, зарегистрированным в isV Success.

Чтобы просмотреть преимущества технической консультации isV в Центре партнеров, выполните следующие действия.

1. Войдите в Центр партнеров и выберите Преимущества.

2. Выберите технические консультации и поддержку.

   

Чтобы запросить техническую консультацию поставщика программного обеспечения:

1. Выберите имя преимущества технической консультации (например, сеанс конструктора архитектуры приложений) в представлении сетки.

2. Активация преимущества. Выберите "Активировать ", чтобы отправить запрос на консультацию группе.

   

Планы поддержки Premier для партнеров

Вы можете получить платную поддержку корпорации Майкрософт, которая включает в себя техническую поддержку и дополнительные варианты обслуживания.

Вы можете сравнить планы поддержки партнеров или просмотреть следующие статьи для планов, относящихся к партнеру:

• Поддержка Premier для партнеров — это высший уровень технической поддержки корпорации Майкрософт.
• Расширенная поддержка партнеров доступна только для облачных продуктов.

Вопросы и ответы

• Что такое преимущество поддержки сигнатурного облака?
  Поддержка облака подписи предоставляет партнерам техническую поддержку только облачных продуктов. Преимущество поддержки облака подписи, включавшееся в преимущества назначения партнеров решений, и преимущества устаревших компетенций gold и silver cloud будут ограничены до 50 инцидентов в год вместо неограниченных инцидентов. Мы обновляем действимую дату неограниченного преимущества поддержки облака, чтобы ввести в силу позже в этом календарном году. Мы обновим вас после подтверждения новой даты.

• Почему я не могу увидеть преимущество поддержки облака партнера в Центре партнеров?
  Преимущество облачной поддержки партнера переименовано в службу поддержки signature Cloud Support. Все остальное о льготе остается как есть, в том числе процесс активации льгот и процесс повышения билета.

• Можно ли создавать неограниченные билеты в службу поддержки облачных служб с помощью службы поддержки signature Cloud?
  Нет, при поддержке подписи в облаке можно увеличить ограниченное количество инцидентов поддержки для облачных продуктов. Ограничение числа инцидентов составляет от 2 до 50. Количество инцидентов зависит от предложения членства, с помощью которого вы получили преимущество. Ознакомьтесь с таблицей преимуществ, чтобы узнать количество инцидентов, доступных с различными предложениями членства.

• Почему я вижу 50 инцидентов вместо неограниченной облачной поддержки в Центре партнеров?
  Почему я вижу 50 инцидентов вместо неограниченной облачной поддержки в Центре партнеров? Преимущество поддержки облака подписи, включавшееся в преимущества назначения партнеров решений, и преимущества устаревших компетенций gold и silver cloud будут ограничены до 50 инцидентов в год вместо неограниченных инцидентов. Мы обновляем действимую дату неограниченного преимущества поддержки облака, чтобы ввести в силу позже в этом календарном году. Мы обновим вас после подтверждения новой даты.

• Где можно увидеть количество инцидентов поддержки облака, используемых и оставшихся?
  Войдите в службу технической поддержки и преимущества консультаций, Сигнатурная облачная поддержка для активации преимущества и получения запроса на поддержку. Вы можете просмотреть количество инцидентов, используемых и оставшихся на странице технической поддержки Центра партнеров и преимущества консультаций.

• Что делать, если не уйду из инцидентов поддержки облака?
  Если у партнера не было доступных инцидентов, партнеры могут создавать запросы в службу поддержки с помощью других доступных планов поддержки или приобретать дополнительные инциденты поддержки, приобретая другие предложения MAICPP или планы поддержки партнеров.

• Существуют ли другие планы поддержки облака, отличные от поддержки облака подписи?
  Да, существуют другие планы поддержки облака, такие как расширенная поддержка партнеров и поддержка Premium для партнеров. Подробнее.

Связанный контент

• Управление преимуществами и предложениями Microsoft AI Cloud Partner Program
• Услуги технической поддержки по предпродажной подготовке и развертыванию (TPD)