Поделиться через

Общие сведения о входящих вызовах в единой системе обмена сообщениями

  • Статья

Применимо к: Exchange Server 2010

Последнее изменение раздела: 2009-10-10

В этом разделе приводятся общие сведения о возможностях обработки вызовов, включенных в единую систему обмена сообщениями Microsoft Exchange Server 2010. В каждом из подразделов этого раздела приводится информация, необходимая для получения общих сведений об одной или нескольких возможностях обработки вызовов из включенных в единую систему обмена сообщениями Exchange 2010.

Содержание

Обзор

Голосовые вызовы

Голосовой доступ к Outlook

Функция воспроизведения по телефону

Автосекретари единой системы обмена сообщениями

Обзор

Обработка вызовов характеризует то, как компьютер, на котором работает единая система обмена сообщениями Exchange 2010, отвечает на входящие вызовы и обрабатывает их.К типам входящих вызовов, обрабатываемых единой системой обмена сообщениями Exchange 2010, относятся:

  • Голосовые вызовы
  • Голосовой доступ к Outlook
  • Функция воспроизведения по телефону
  • Автосекретари единой системы обмена сообщениями

Дополнительные сведения о потоке сообщений и маршрутизации в единой системе обмена сообщениями см. в разделе Общие сведения об обработке вызовов в единой системе обмена сообщениями.

Голосовые вызовы

Обработка голосовых вызовов выполняется в том случае, если внутренний или внешний пользователь оставляет голосовое сообщение для абонента единой системы обмена сообщениями Exchange 2010. Входящие голосовые вызовы создаются как MIME-сообщения и затем направляются с использованием протокола SMTP с компьютера Exchange 2010, для которого установлена роль сервера единой системы обмена сообщениями, на компьютер Exchange 2010 с установленной ролью транспортного сервера-концентратора.Эти роли сервера должны быть установлены на одном сайте Active Directory. Транспортировка SMTP-сообщений по входящим голосовым вызовам выполняется не только в пределах одного сайта, а все голосовые сообщения передаются на транспортный сервер-концентратор с применением протокола SMTP, даже если почтовый ящик расположен на компьютере, для которого установлена роль сервера почтовых ящиков.

Дополнительные сведения о маршрутизации голосовых вызовов и сообщений см. в разделе Обработка голосовых вызовов единой системы обмена сообщениями.

Голосовой доступ к Outlook

Серверы единой системы обмена сообщениями также обрабатывают и маршрутизируют входящие вызовы, получаемые пользователями системы голосового доступа к Outlook.Когда включенные в единую систему обмена сообщениями пользователи или абоненты набирают номер доступа, установленный для абонентской группы единой системы обмена сообщениями, чтобы получить доступ к своему почтовому ящику Exchange 2010, для них выводится приветственное сообщение, а также предлагается выбрать одну из команд телефонного интерфейса пользователя (TUI). Эта система голосового меню носит название «Голосовой доступ к Outlook». Такие голосовые команды помогают пользователю перемещаться по меню и взаимодействовать с единой системой обмена сообщениями с использованием тонального набора или голосовых команд.

Aa997147.note(ru-ru,EXCHG.140).gifПримечание.
Если пользователь голосового доступа к Outlook выполняет ввод при помощи тонального набора на клавиатуре телефона, применяется телефонный интерфейс пользователя (TUI). Если же он использует голосовые команды по телефону, то применяется голосовой интерфейс пользователя (VUI).

Дополнительные сведения о голосовых приглашениях, доступных в единой системе обмена сообщениями Exchange 2010, см. в разделе Общие сведения о звуковых приглашениях единой системы обмена сообщениями.

Голосовой доступ к Outlook — это функция, которая позволяет пользователю единой системы обмена сообщениями получать доступ к своему почтовому ящику Exchange 2010 с аналогового, цифрового или сотового телефона.Получив доступ к почтовому ящику Exchange 2010, пользователи могут выполнять следующие действия:

  • прослушивать новые и сохраненные сообщения электронной и голосовой почты;
  • пересылать, сохранять и удалять сообщения электронной и голосовой почты, а также давать на них ответ;
  • работать с календарем, в том числе:
    • прослушивать сведения о встречах и собраниях за день;
    • принимать или отклонять сообщения электронной почты и приглашения на собрания;
    • отправлять сообщения типа «Задержусь» участникам собрания;
    • отвечать на приглашение на собрание, указывая с помощью голосового ввода, что участникам собрания должно быть отправлено сообщение;
    • отклонять или отменять собрания;
  • работать с глобальным списком адресов и личными контактами; Сюда входит:
    • поиск человека в глобальном списке адресов или в личных контактах;
    • ввод добавочного номера телефона при необходимости оставить лицу сообщение;
    • отправка лицу голосового сообщения;
  • изменение ПИН-кода, произносимого имени или приветствий.

Дополнительные сведения о работе с меню голосового доступа к Outlook см. в кратком руководстве по работе с голосовым доступом Outlook в единой системе обмена сообщениями Microsoft Exchange 2010. Копия этого руководства по работе с функцией голосового доступа к Outlook единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange 2010 доступна на сайте центра загрузки Microsoft.

Дополнительные сведения о маршрутизации сообщений голосового доступа к Outlook см. в разделе Обработка вызовов голосового доступа к Outlook единой системы обмена сообщениями.

В начало

Функция воспроизведения по телефону

Чтобы включить функцию воспроизведения на телефоне для пользователей единой системы обмена сообщениями, сервер этой системы должен сначала ответить на вызов, а затем выполнить его правильную маршрутизацию, если он выполнен пользователем, использующим Microsoft Office Outlook Web App или Office Outlook 2007. Пользователи единой системы обмена сообщениями могут отказаться от воспроизведения сообщения через динамики в связи с неподходящим местонахождением или конфиденциальным характером сообщения. Функция воспроизведения по телефону единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 позволяет пользователю этой системы прослушивать голосовые сообщения по телефону, а не воспроизводить эти сообщения через динамики или наушники, подключенные к компьютеру.

Дополнительные сведения о потоке сообщений воспроизведения по телефону см. в разделе Функция «Воспроизведение по телефону» в единой системе обмена сообщениями.

Автосекретари единой системы обмена сообщениями

Чтобы подключить функцию автосекретаря единой системы обмена сообщениями, доступную в Exchange 2010, серверы этой системы должны правильно отвечать на входящие вызовы от внутренних или внешних анонимных или не прошедших проверку подлинности пользователей, а затем маршрутизировать эти вызовы.

Чтобы использовать автосекретарь для ответов на входящие вызовы, эту функцию необходимо предварительно подключить и настроить. Создание и настройка автосекретарей является дополнительной возможностью единой системы обмена сообщениями Exchange 2010. Тем не менее, автосекретари помогают внутренним или внешним абонентам найти нужное лицо или подразделение.

Автосекретарь единой системы обмена сообщениями — это набор голосовых подсказок, которые абоненты прослушивают вместо того, чтобы общаться с человеком-оператором, когда звонят в организацию, оснащенную единой системой обмена сообщениями Exchange 2010. Автосекретарь единой системы обмена сообщениями помогает абонентам перемещаться по системе меню организации с применением двойного многочастотного набора (иначе называемого тональным) или голосовых команд, для распознавания которых используется технология автоматического распознавания речи (ASR). Это позволяет абонентам найти нужное лицо или отдел и совершить вызов.

В начало