Zdieľať cez

Pridajte prieskumy do svojich kampaní

  • Článok

Poznámka

Aplikácia Microsoft Forms Pro sa vyvinula na Dynamics 365 Customer Voice, poskytuje vám ďalšie možnosti prieskumu a obchodné výhody. Táto zmena sa zavádza vo fázach a bude k dispozícii vo všetkých geografických regiónoch v najbližších niekoľkých týždňoch, s výnimkou cloudu vládneho spoločenstva USA. Dynamics 365 Customer Voice bude k dispozícii v cloude vládneho spoločenstva USA od októbra 2020. Viac informácií nájdete v Dynamics 365 Customer Voice dokumentácii.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys zahŕňa vstavanú podporu pre pridávanie prieskumov do vašich marketingových kampaní. Vytvárajte prieskumy pomocou Dynamics 365 Customer Voice a pristupujte k nim priamo z Customer Insights - Journeys komponentov vrátane nástroja na tvorbu segmentov, návrhára e-mailov a dizajnu činnosť zákazníka. Prieskumy vám pomôžu pri rozhodovaní sa o údajoch a aplikovaní vašich zistení na marketingové iniciatívy. Dokonca môžete automatizovať skúsenosti z prieskumov a používať údaje generované z prieskumov pre pokročilú segmentáciu a profilovanie zákazníkov.

Dôležité

Budete potrebovať, aby váš správca zapol prepínač funkcií na funkciu „Dynamics 365 Customer Voice Customer Insights - Journeys integrácia“, aby ste k nemu mohli pristupovať.

Prvý krok: Vytvorenie prieskumu v Dynamics 365 Customer Voice

Všetky prieskumy, ktoré vytvoríte v Dynamics 365 Customer Voice prostredí, sú pripravené na použitie v Customer Insights - Journeys. Informácie o vytváraní prieskumov nájdete v článku Vytvorenie prieskumu .

Používanie prieskumov s dynamickými segmentmi

Celá vaša Dynamics 365 Customer Voice množina údajov je k dispozícii pre vaše Customer Insights - Journeys scenáre. S údajmi môžete segmentovať na základe prieskumov, odpovedí na prieskum, konkrétnych otázok, ktoré odpovedali, atď.

Použitie údajov prieskumu v segmentoch:

  1. Prejdite na Zákazníci>Segmenty v ľavom navigačnom paneli.

  2. Vytvorte nový dynamický segment kliknutím na Nový>Nový dynamický segment v hornom menu.

  3. Môžete si vybrať z Dynamics 365 Customer Voice možností údajov v závislosti od toho, či vytvoríte segment založený na interakcii alebo na profile.

    Možnosti interakcie Dynamics 365 Customer Voice na báze segmentu (tieto možnosti môžu byť stále uvedené v ponuke ako možnosti Forms Pro):

    Segment založený na interakcii Dynamics 365 Customer Voice.

    Možnosti segmentu Dynamics 365 Customer Voice na báze profilu:

    Segment založený na profile Dynamics 365 Customer Voice.

Ak chcete pridať Dynamics 365 Customer Voice prieskum do e-mailovej správy, prejdite do návrhára obsahu e-mailu. Potom prejdite na Panel nástrojov>Prvky>Tlačidlo. Presuňte prvok tlačidlo do svojho e-mailu.

Presuňte tlačidlo do e-mailu.

Vyberte tlačidlo na úpravu vlastností. Nastavte rozbaľovaciu ponuku Odkaz na na Prieskum, nastavte Text tlačidla a potom vyberte prieskum, ktorý chcete použiť.

Vyberte e-mailový prieskum.

Po výbere prieskumu môžete prispôsobiť štýl e-mailu rovnako, ako pri akejkoľvek inej e-mailovej správe.

Automatizácia Dynamics 365 Customer Voice v činnosti zákazníkov

Customer Insights - Journeys vám dáva možnosť automatizovať akcie činnosť zákazníka na základe Dynamics 365 Customer Voice údajov z prieskumu.

Poznámka

Od vydania Customer Insights - Journeys októbra 2020 sa už dlaždica Dynamics 365 Customer Voice nezobrazuje v kontextovom okne, ktoré sa zobrazí pri pridávaní novej dlaždice na plátno. Ak chcete pridať dlaždicu, musíte nastaviť možnosti pre dlaždicu e-mailu, ako je uvedené nižšie.

Dôležité

Marketingové e-maily, ktoré sa používajú pri odchádzajúcich marketingových cestách, obsahujú prispôsobený odkaz na hlasový prieskum zákazníka, ktorý sa generuje v každom e-maile. To znamená, že ak pošlete druhý e-mail ako pripomienku na vyplnenie prieskumu, musíte použiť odkaz z prvého e-mailu, ktorý je prispôsobený príjemcovi. Ak nepoužijete prispôsobený odkaz v e-maile s pripomenutím, nový odkaz otvorí prázdny prieskum.

Pridanie prieskumu Dynamics 365 Customer Voice do činnosť zákazníka:

  1. Prejdite na činnosť zákazníka návrhára. Potom vytvorte alebo vyberte existujúcu činnosť zákazníka dlaždicou e-mailu. Skontrolujte, či je dlaždica e-mailu priradená k existujúcemu e-mailu.

    Vyberte si činnosť zákazníka s dlaždicou e-mailu.

  2. Vyberte si dlaždicu e-mailu. Na pravej table prejdite na E-mailové prvky>+ Pridať položku a vyberte Hlasový prieskum zákazníka v rozbaľovacej ponuke.

    Pridajte Dynamics 365 Customer Voice prieskum.

  3. V sekcii E-mailové prvky vyberte z vyhľadávacieho poľa prieskum Dynamics 365 Customer Voice .

    Vyberte prieskum Dynamics 365 Customer Voice .

  4. V časti E-mailové prvky začiarknite políčko je anonymný , ak nechcete distribuovať menovaný prieskum.

  5. Môžete pridať dlaždicu If/then, aby ste ďalej pochopili, ako kontakty sa zaoberajú prieskumom.

    Ak/potom položte prieskum činnosť zákazníka.

    Môžete použiť nasledujúce možnosti If/then:

    • If/then založený na zdroji (e-mail alebo prieskum)
    • If/then založený na konkrétnej otázke
    • If/then založený na odpovedi

Dôležité

Názvy entít súvisiace s Forms Pro sa zmenili na „Hlas zákazníka“. Ak napríklad používate Rozšírené vyhľadávanie na vyhľadávanie entít súvisiacich s vašimi prieskumami, budete musieť hľadať Customer Voice, nie Forms Pro.

Entity priradené k prieskumom Dynamics 365 Customer Voice sú uvedené nižšie:

  • Lokalizované šablóny e-mailov s prieskumom Customer Voice
  • Projekty Customer Voice
  • Metriky spokojnosti prieskumu Customer Voice
  • Otázky prieskumu Customer Voice
  • Aktivity prieskumov aplikácie Customer Voice
  • Šablóny e-mailov Customer Voice
  • Pozvánky do prieskumu Customer Voice
  • Odpovede na otázky v prieskume Customer Voice
  • Odpovede v prieskume Customer Voice
  • Prieskumy Customer Voice
  • Príjemcovia so zrušeným odberom prieskumu Customer Voice