Vytvorenie činnosti založenej na spúšťači

Cesty zákazníkov založené na spúšťačoch vám umožňujú reagovať na akcie zákazníkov v reálnom čase. Činnosti môžu byť spustené na základe interakcií v reálnom svete, ako je vstup do obchodu a pripojenie k Wi-Fi. Cesty môžu byť spustené aj virtuálnymi interakciami, ako je návšteva nákupnej webovej stránky. Povaha činnosti v reálnom čase zabezpečuje, že môžete okamžite reagovať na zákazníkov a premeniť ich vyjadrenie záujmu na predaj.

Vytvorenie cesty na základe spúšťača pre pripomienky opusteného košíka

Na ilustráciu možností ciest na základe spúšťača vytvoríme prispôsobenú, viackanálovú cestu založenú na spúšťači, ktorú možno použiť na privedenie potenciálnych kupujúcich s opustenými vozíkmi späť na váš web, aby dokončili nákup.

Požiadavky

Vytváranie vlastných spúšťačov

• Spolupracujte so svojím tímom na webe a zachyťte akcie zákazníka opustený košík a dokončený nákup ako vlastné spúšťače. Ďalšie informácie o vytváraní vlastných udalostí nájdete v časti Customer Insights - Journeys spúšťače.
• Spúšťač Opustený košík by sa mal spustiť vždy, keď zákazník pridá produkty do košíka, ale nedokončí nákup.
• Spúšťač Nákup dokončený by sa mal spustiť vždy, keď zákazník dokončí nákup.

Vytváranie e-mailov, správ a push oznámení

Na pripomenutie zákazníkov, aby dokončili nákup, použijeme tri body kontaktu v rôznych kanáloch:

• Úvodné e-mailové pripomenutie: Keď zákazník opustí košík, dostane e-mail s pripomenutím, aby dokončil nákup.
• Druhá textová pripomienka: Ak zákazník neotvorí svoj e-mail jeden deň po prvom pripomenutí, pokúsime sa ho kontaktovať prostredníctvom textovej správy.
• Záverečné oznámenie push: Ak zákazník nedokončil nákup jeden deň po druhom pripomenutí, pošleme mu posledné oznámenie push.

Cestu môžete zostaviť, kým je obsah v stave Koncept . Ak chcete cestu zverejniť a spustiť naživo, obsah musí byť v stave Pripravené na odoslanie .

Nastavenie začiatku činnosti

Pri vytváraní cesty založenej na spúšťači môžete špecifikovať nasledujúce vlastnosti na konfiguráciu, ako zákazníci začínajú cestu:

• Vyberte typ cesty: Môžete si vybrať, či chcete vytvoriť cestu na základe spúšťača, ktorá reaguje na akciu zákazníka, alebo cestu založenú na segmente, ktorá osloví konkrétne publikum. Tu budeme chcieť vytvoriť cestu založenú na spúšťači.
• Vyberte spúšťač: Toto je spúšťač, ktorý musia zákazníci vykonať, aby mohli začať cestu. Chceme, aby zákazníci začali cestu, keď opustia svoj košík, preto ako spúšťač vyberte udalosť Opustený košík .

Ďalšie konfigurácie na začatie činnosti nájdete na pracovnej table činnosti. Pozrite si Customer Insights - Journeys odkaz na dlaždice cesty.

Pridajte podmienky cesty

Spúšťač môžete ďalej prispôsobiť pridaním atribútov údajov (podmienok) zo základnej entity/tabuľky spúšťača alebo z entít/tabuľiek priamo súvisiacich s týmito atribútmi.

Ak chcete pridať atribúty, vyberte spúšťač a potom stlačte tlačidlo +Pridať podmienku . K spúšťaču môžete pridať až 29 atribútov. To vám umožňuje vytvárať vysoko personalizované cesty pomocou spúšťacích mechanizmov, bez toho, aby ste museli vytvárať vlastné spúšťače.

Pri opustení cesty košíka pridajte podmienku, aby sa pripomenutie spustilo iba vtedy, keď hodnota košíka presiahne $50. Ak to chcete urobiť, vyberte +Pridať podmienku a potom vyberte atribút „Cet Total“ zo spúšťača Opustený košík. Nakoniec nastavte operátor (">") a hodnotu ("50").

Ak sa chcete dozvedieť, ako pridať podmienky na základe vnorených atribútov do spúšťačov, pozrite si Prispôsobenie spúšťačov pomocou podmienok.

Nastavenie cieľa činnosti

Cieľom tejto cesty je podporiť nákup. Pomocou spúšťača Nákup dokončený môžete sledovať a zaznamenávať, keď používatelia splnia tento cieľ. Počet ľudí potrebných na dosiahnutie tohto cieľa je možné nastaviť na 50 percent, čo znamená, že chcete, aby aspoň 50 percent zákazníkov, ktorí opustia košíky a sú zacielení na túto cestu, odišlo na dokončenie nákupu.

Nastavenie skončenia činnosti

V predvolenom nastavení zákazníci opustia cestu po dokončení všetkých krokov. Pomocou spúšťačov však môžete nastaviť ďalšie výstupy z cesty. Nastavenie výstupu z cesty na spúšťač poskytuje jednoduchý spôsob, ako z cesty odstrániť zákazníkov, ktorí spúšťajú spúšťač, čím sa zabezpečí, že zákazníci nebudú dostávať irelevantné správy z vášho činnosť zákazníka. Pri tejto ceste sa chcete uistiť, že správy s pripomienkami posielate iba v prípade, že zákazníci ešte nedokončili nákup. Nastavením výstupu z cesty na udalosť Nákup dokončený môžete zaistiť, že v momente, keď ktorýkoľvek zákazník dokončí nákup, opustí cestu a už nebude dostávať pripomenutie správy.

Pridanie pripomienok opusteného košíka

Pomocou znamienka plus (+) na plátne cesty pridajte pripomienky opusteného košíka na svoju cestu.

1. Odoslať e-mail: Vyberte e-mail Pripomenutie úvodného e-mailu , ktorý chcete odoslať. V poli Odoslať na vyberte atribút, ktorý obsahuje e-mailovú adresu, na ktorú chcete poslať e-mail.
2. Pridať pobočku if/thent: V poli Pobočka z tohto vyberte predchádzajúci e-mail (Pripomenutie prvého e-mailu ). Chcete, aby pripomenutie Počkalo na spustenie E-mail sa otvorí . Nastavte časový limit na 1 deň. Táto pobočka ak/potom skontroluje, či zákazník otvorí Úvodná e-mailová pripomienka e-mailom do jedného dňa po odoslaní. Ak zákazník otvorí e-mail do jedného dňa, okamžite prejde na pobočku Áno . Ak zákazník neotvorí e-mail jeden deň po jeho odoslaní, prejde na pobočku Nie .
3. Odoslať textovú správu: V časti Nie môžete odoslať Druhé textové pripomenutie. Do poľa Odoslať vyberte atribút obsahujúci telefónne číslo, na ktoré chcete textovú správu odoslať. Táto textová správa sa odošle iba v prípade, že zákazník neotvorí prvú e-mailovú správu v priebehu jedného dňa. Keďže vetva ak/potom už má časový limit jedného dňa, textová správa sa odošle jeden deň po odoslaní e-mailu.
4. Pridať čakanie: Pridajte čakanie a vyberte Nastavený čas. Nastavte trvanie na 1 deň. Tým sa zabezpečí, že zákazníci čakajú jeden deň po textovej správe a až potom sa presunú na ďalší krok.
5. Odoslať oznámenie push: Ako posledný krok odošlite pripomenutie Posledné oznámenie push .

Publikovanie činnosti

Po pridaní všetkých krokov na plátno činnosti je činnosť pripravená na aktiváciu a posielanie správ skutočným zákazníkom. Pred zverejnením cesty sa uistite, že všetok súvisiaci obsah (e-maily, textové správy a oznámenia bez vyžiadania) je v stave Pripravené na odoslanie . Všetky spúšťače musia byť tiež zverejnené a ich kód integrovaný. Cestu nie je možné po zverejnení upraviť, preto je dobré si pred zverejnením overiť, či sú všetky kroky na ceste presne také, aké chcete.

Keď bude cesta zverejnená a zverejnená, môžete sa pozrieť na analytickú stránku cesty , aby ste pochopili jej výkonnosť.