Spúšťače aplikácie Customer Insights - Journeys

Poznámka

„Spúšťače udalostí“ sa teraz v aplikácii a dokumentácii nazývajú „spúšťače“. Zmena bola vykonaná s cieľom vyhnúť sa nejasnostiam pri odkazovaní na funkčnosť správa udalostí verzus spúšťanie Customer Insights - Journeys.

Spúšťače riadia tok cestovania na základe spúšťačov. Predstavujú akcie zákazníkov, ako je stiahnutie technickej dokumentácie, odoslaný formulár alebo registrácia do Wi-Fi. Spúšťače môžu tiež predstavovať významné obchodné udalosti, ako napríklad odoslaný nákup alebo dokončenie procesu registrácie.

Spúšťače možno použiť na spustenie, pokračovanie alebo zastavenie cesty. Napríklad:

• Spúšťač Vytvorený kontakt možno použiť na začatie cesty za privítaním nového používateľa.
• Spúšťač Otvorený e-mail možno použiť na spustenie následnej odpovede na ceste, ktorá zaujala používateľov, odoslaním propagačného e-mailu.
• Spúšťač Zadaná objednávka možno použiť ako výstupné kritérium na ukončenie cesty, ktoré má pravidelne pripomínať zákazníkovi, aby dokončil nákupnú objednávku.

Typy spúšťačov

Customer Insights - Journeys ponúka tri typy spúšťačov v katalógu spúšťačov: vlastné spúšťače, spúšťače interakcie a obchodné spúšťače.

Vlastné spúšťače

Vlastné spúšťače definujú Customer Insights - Journeys používatelia. Vlastné spúšťače poskytujú flexibilný spôsob, ako zachytiť akúkoľvek akciu zákazníka alebo významnú obchodnú udalosť.

Ďalšie informácie vrátane dôležitých poznámok o zabezpečení vlastných spúšťačov nájdete v časti Vlastné spúšťače v Customer Insights - Journeys.

Spúšťače interakcie

Spúšťače interakcie predstavujú interakcie zákazníkov s prvkami cesty, ako sú e-mail, textová správa a push kanály. Spúšťače interakcie dnes nemôžu začať ani zastaviť cesty; niektoré z nich sa používajú v rámci cesty a predstavujú logické pokračovanie predchádzajúceho kroku. Napríklad, keď cesta odošle e-mailovú správu, spustí sa skupina spúšťačov, ako je Kliknutie na e-mailový odkaz alebo E-mail bol otvorený sa k dispozícii autorom ciest, čo im umožňuje rozhodovať sa o možných ďalších krokoch.

Obchodné spúšťače

Obchodné spúšťače predstavujú zmeny v aplikáciách Dynamics 365, ako sú Predaj alebo Servis. Tieto zmeny môžu odrážať buď vytvorenie nového záznamu, alebo aktualizáciu existujúceho záznamu. Nasledujúce obchodné spúšťače sú k dispozícii hneď po vybalení:

• Kontakt bol vytvorený
• Kontaktná e-mailová adresa bola aktualizovaná
• Kontaktná adresa bola aktualizovaná
• Kontaktné telefónne číslo bolo aktualizované
• Vedenie vytvorené
• Incident vytvorený
• Príležitosť vytvorená
• Nahlásenie marketingovej udalosti bolo vytvorené
• Registrácia marketingového podujatia bola vytvorená
• Registrácia na marketingové podujatie bola zrušená
• Marketingový formulár bol odoslaný

Môžete si tiež vytvoriť svoje vlastné spúšťače na základe akejkoľvek Dataverse zmeny záznamu. Ďalšie informácie: Spustite cestu na základe Dataverse zmeny záznamu.