Zdieľať cez

Customer Insights - Journeys odkaz na dlaždice

  • Článok

Tento článok popisuje rôzne možnosti cesty dostupné v Customer Insights - Journeys. Úplné príklady vytvárania ciest zákazníka nájdete v časti Vytvorenie cesty na základe spúšťača a Vytvorenie cesty založenej na segmentoch.

Začiatok činnosti

Konfigurácia začiatku činnosti umožňuje definovať, ako môžu zákazníci spustiť činnosť.

Cesta založená na spúšťači

  • Spúšťač na začatie cesty: Zákazníci začnú cestu hneď, ako dôjde k vybratému spusteniu.
  • Opakovanie cesty: Umožňuje vám nakonfigurovať, ako skoro môžu zákazníci zopakovať cestu, ak sa znova vyskytne spúšťač na začatie cesty. Zákazníkom môžete povoliť, aby činnosť opakovali okamžite, alebo im môžete povoliť iba opakovanie činnosti po intervale oneskorenia.
  • Vylúčiť tento segment: Členovia tohto segmentu nebudú môcť začať cestu. Je to jednoduchý spôsob, ako odfiltrovať určité segmenty zákazníkov zo začiatku cesty, aj keď spustili spúšť na začatie cesty.
  • Načasovanie cesty: Umožňuje vám určiť časové okno, v ktorom môžu zákazníci začať cestu. Aby zákazníci mohli vstúpiť na cestu, musia po čase začiatku vykonať spustenie cesty. Žiadni noví zákazníci nebudú môcť začať činnosť po čase skončenia. Čas skončenia ovplyvňuje len to, kedy môžu zákazníci začať činnosť. Ak je zákazník už na ceste, bude môcť pokračovať v ceste aj po čase ukončenia.
  • Spracovanie nevyriešeného profilu: Táto možnosť je dostupná iba pre cesty založené na spúšťači, ktoré sú zacielené na profily Customer Insights - Data . Vytvorenie úplného Customer Insights - Data profilu si vyžaduje čas. Vytvorenie úplného profilu v službe Customer Insights si vyžaduje určitý čas. Ak úplný profil nie je k dispozícii v čase, keď osoba spustí túto činnosť, buď môže okamžite spustiť činnosť pomocou predvolených údajov pre každý chýbajúci profil, alebo môže pred spustením činnosti čakať, kým bude úplný profil k dispozícii. Ak chcete úspešne komunikovať s niekým bez profilu, spúšťač musí špecifikovať atribúty e-mailu (contactpoint_email) alebo telefónu (contactpoint_phone). Pozrite si Vytvorenie vlastného spúšťača.
    V prípade ciest, ako je odosielanie potvrdení o nákupnej objednávke, môžu cestu spustiť noví aj existujúci zákazníci. Nový zákazník nemusí mať pri nákupe úplný profil. Výberom možnosti okamžite začať cestu, aj keď nie je k dispozícii celý profil, môžete zabezpečiť, aby noví používatelia dostali potvrdenie objednávky okamžite bez toho, aby museli čakať. Všetky atribúty profilu pre týchto nových používateľov sa budú považovať za prázdne, takže je dôležité vždy zahrnúť predvolené zálohy do prispôsobeného obsahu, ako aj do vetví atribútov.

Činnosť založená na segmentoch

  • Publikum: Vlastnosť publika vám umožňuje určiť segment ľudí, ktorí začínajú cestu. Cesty založené na segmentoch podporujú segmenty z outbound marketingu, ako aj segmenty vytvorené v Dynamics 365 Customer Insights - Data. Cesta využíva údaje o publiku na základe vybraného segmentu. Ak sa napríklad cesta začína segmentom odchádzajúceho marketingu, ktorý obsahuje segment Kontakty, cesta používa ako údaje o publiku Kontakty. Podobne, ak sa cesta začína pomocou Customer Insights - Data segmentu, ktorý je segmentom Profilov zákazníkov, cesta používa ako údaje o publiku profil zákazníka. Po výbere segmentu publika musia byť všetky ostatné segmenty použité na ceste rovnakého typu (segment z outbound marketingu alebo segment Customer Insights - Data ).
  • Vylúčiť tento segment: Členovia tohto segmentu nebudú môcť začať cestu. Zadanie segmentu vylúčenia vám umožní odstrániť kohokoľvek z cieľovej skupiny, ktorá začína činnosť.
  • Frekvencia: Umožňuje určiť, či sa má cesta opakovať.
    • Jednorazové: Jednorazové cesty prebiehajú iba raz so statickým segmentom publika. To je užitočné pre scenáre, ako sú napríklad jednorazové hromadné e-maily, ktoré sa odosielajú v konkrétny dátum pevnej množine zákazníkov.
    • Prebiehajúce: Prebiehajúce cesty prebiehajú iba raz s dynamickým segmentom publika. Je to užitočné pre scenáre, ako sú napríklad pestovateľské kampane, kde každý, kto sa pridá do segmentu publika, môže začať cestu hneď po pridaní do segmentu.
    • Opakovanie: Tieto cesty sa opakujú na základe zadaného časového intervalu. Zakaždým, keď sa cesta opakuje, cestu prejdú všetci členovia segmentu publika. Ak sa do segmentu medzi intervalom opakovania pridajú noví členovia, títo noví členovia prejdú činnosťou až pri ďalšom opakovaní činnosti. Tento typ cesty je užitočný pre scenáre, ako sú pripomenutia obnovenia, kedy možno budete chcieť poslať ľudí cez cestu zakaždým, keď sa chystajú obnoviť.

Ukončenie činnosti

Zákazníci štandardne ukončia cestu, keď dokončia všetky kroky. Môžete nastaviť ďalšie spôsoby, ako môžu zákazníci opustiť cestu pomocou spúšťačov alebo segmentov.

  • Ukončiť, keď nastane udalosť: Zákazníci, ktorí vykonajú toto spustenie, okamžite opustia cestu bez ohľadu na to, kde sa na ceste nachádzajú. Poskytuje to jednoduchý spôsob, ako z cesty odstrániť zákazníkov, ktorí spustia spúšťač, čím sa zabezpečí, že zákazníci nebudú dostávať irelevantné správy z vášho činnosť zákazníka.
  • Výstup podľa segmentu: Zákazníci, ktorí sú súčasťou tohto segmentu, okamžite opustia cestu. Táto schopnosť sa často označuje ako segment potlačenia a pomáha zabezpečiť, aby boli členovia tohto segmentu potlačení z činnosť zákazníka. Ukončiť podľa segmentu odstráni členov tohto segmentu odkiaľkoľvek v činnosť zákazníka. Toto sa výrazne líši od vlastnosti vylúčiť podľa segmentu na začiatku cesty, ktorá zo začatia cesty vylúči iba členov vylučujúceho segmentu.

Cieľ cesty

Ciele cesty vám umožňujú sledovať a analyzovať výkonnosť cesty. Spúšťač môžete použiť ako cieľ cesty a merať úspešnosť cesty na základe zákazníkov, ktorí počas cesty spúšťajú spúšťač.

Ciele činnosti vám tiež môžu pomôcť určiť víťaza testov A/B a nájsť najlepší kanál na optimalizáciu kanálov. Ďalšie informácie o používaní A/B testov nájdete v časti A/B testy v Customer Insights - Journeys.

Odosielanie správ zákazníkom

Customer Insights - Journeys cesty zákazníkov vám umožňujú osloviť zákazníkov prostredníctvom rôznych kanálov vrátane:

Test A/B

Testy A/B vám umožňujú merať, ktorý kanál alebo stratégia odosielania správ s obsahom vedie k vyššiemu úspechu. Ďalšie informácie o používaní A/B testov nájdete v A/B testoch v Customer Insights - Journeys .

Optimalizácia kanálov

Optimalizácia kanálov využíva AI na nájdenie najlepšieho kanála na oslovovanie každého jednotlivého zákazníka a zlepšenie vašej angažovanosti. Ak sa chcete dozvedieť viac o optimalizácii kanála, pozrite si Používanie optimalizácie kanála za chodu riadenej AI.

Vetvenie činnosti zákazníka

Vetva podmienky ak/potom

Vetva ak/potom vám umožňuje vetviť činnosť zákazníka na základe akcií zákazníka, ako je otvorenie e-mailu alebo dokončenie nákupu. Pobočka if/thent čaká, kým zákazník vykoná spustenie v rámci určeného časového limitu. Ak zákazník vykoná spustenie, okamžite prejde nadol po vetve áno. Ak zákazník nevykoná spustenie v určenom časovom limite, po uplynutí časového limitu prejde po vetve no.

Môžete napríklad nakonfigurovať vetvu if/then tak, aby čakala na udalosť E-mail otvorený v predtým odoslanom e-maile. Ak je časový limit nastavený na 1 deň, pobočka ak/potom čaká, kým zákazník v daný deň otvorí e-mail. Ak zákazník otvorí e-mail v ten deň, okamžite prejde po vetve áno. Ak zákazník e-mail neotvorí do tohto dňa, po jednom dni prejde po pobočke nadol.

Vetva atribútu

Vetva atribútu umožňuje rozvetviť činnosť na základe rôznych atribútov vrátane:

  • Atribúty zákazníka: Cestu môžete rozvetviť na základe atribútov zákazníka, ako je adresa alebo vek. Cieľová skupina činnosti definuje, ktoré atribúty sa zobrazia. Ak je činnosť napríklad pre Kontakty, zobrazia sa iba atribúty pre Kontakty.
  • Členstvo v segmente zákazníka: Cestu môžete rozvetviť podľa toho, či je zákazník súčasťou segmentu. Cieľová skupina činnosti definuje, ktoré segmenty sa zobrazia. Napríklad pre činnosti určené pre kontakty sa zobrazia iba segmenty založené na kontaktoch.
  • Atribúty v spúšťačoch: Cestu môžete vetviť na základe hodnôt atribútov v spúšťačoch. Aby sa hodnoty atribútov zobrazovali, spúšťač sa musí na ceste vyskytovať už predtým. Hodnoty atribútov teda môžete skontrolovať iba pre spúšťač, ktorý spúšťa cestu založenú na spúšťači, alebo spúšťače používané vo vetve if/thent.

Vetva atribútu skontroluje hodnoty atribútu v okamihu, keď zákazník vstúpi do tohto kroku. Ak napríklad zákazník vstúpi do kroku vetvy atribútu, podmienka členstva v segmente skontroluje, či je zákazník v tomto okamihu súčasťou zadaného segmentu.

Aktivovať vlastný spúšťač

Spustenie vlastnej udalosti vám umožňuje použiť na aktiváciu vlastnej udalosti kedykoľvek v činnosť zákazníka. Ďalšie cesty alebo Power Automate toky spojené s vlastnou udalosťou sa spustia okamžite, keď zákazník dosiahne dlaždicu. Patria sem vlastné spúšťače používané v kritériách ukončenia, cieľoch a vetvách typu if/pot pre cesty.

Pri použití vlastného spúšťača si môžete vybrať, ktoré údaje sa majú odoslať ako súčasť spúšťača. Môžete si vybrať údaje profilu zákazníka (napríklad atribúty cieľového publika, ako sú kontakty, potenciálni zákazníci atď.) a údaje z iných spúšťačov použitých na ceste (napríklad atribúty spúšťača, ktorý začína cestu).

Napríklad cesta žiadosti o úver môže mať rôzne kroky, ktoré si vyžadujú súhlas ľudského agenta. Vytvorením samostatného činnosť zákazníka alebo Power Automate toku na schválenie výnimiek z pôžičky ho môžete spustiť z rôznych bodov na cestách žiadosti o pôžičku, kde sa môžu vyskytnúť výnimky. Údaje, ktoré odošlete pomocou spúšťača, možno použiť na vyplnenie dynamického obsahu alebo ako vstupy pre iné akcie toku.

Ďalšie informácie o spustení vlastnej udalosti nájdete v časti Ukážka: Spustenie akcie mimo cesty.

Wait

Krok čakania udrží zákazníka na ceste počas určenej doby čakania.

Dôležité

Maximálny čas, na ktorý môže dlaždica čakať, je 90 dní alebo 12 týždňov. Maximálne časové obmedzenie platí bez ohľadu na to, či ide o výber množstva času alebo nastavenie pevného dátumu.

Krok čakania môžete nakonfigurovať pomocou nasledujúcich parametrov:

  • Nastavený čas: Zákazníci čakajú určený čas (napríklad jednu hodinu alebo jeden deň). Časové obdobie začína hneď, ako zákazníci vstúpia do kroku čakania.
  • Do konkrétneho dátumu a času: Zákazníci počkajú do zadaného dátumu a času. Ak je dátum a čas už v minulosti, zákazníci okamžite pristúpia k ďalšiemu kroku.
  • Do času určeného spúšťačom: V prípade ciest na základe spúšťača zákazníci čakajú na dátum a čas určený spúšťacím atribútom. Táto konfigurácia je užitočná pre scenáre, ako sú pripomenutia plánovanej činnosti, kde môžete počkať jeden deň pred plánovanou činnosťou na odoslanie pripomenutia. Informácie o dátume a čase musia byť zahrnuté v spúšťači, ktorý začal cestu pre zákazníka.