Zdieľať cez


Odkaz na dlaždicu s činnosťami v reálnom čase

Tento článok popisuje rôzne možnosti cesty dostupné v Customer Insights - Journeys. Úplné príklady vytvárania ciest zákazníka nájdete v časti Vytvorenie cesty na základe spúšťača a Vytvorenie cesty na základe segmentov.

Začiatok činnosti

Konfigurácia začiatku cesty vám umožňuje definovať, ako zákazníci začínajú cestu.

Cesta založená na spúšťači

  • Spúšťač na začatie cesty: Zákazníci začnú cestu, keď dôjde k vybratému spusteniu.
  • Opakovanie cesty: Umožňuje vám nakonfigurovať, ako skoro môžu zákazníci zopakovať cestu, ak sa znova vyskytne spúšťač na začatie cesty. Zákazníkom môžete povoliť, aby si cestu zopakovali, alebo ich nechať opakovať len po intervale meškania.
  • Vylúčiť tento segment: Členovia tohto segmentu nebudú môcť začať cestu. Je to jednoduchý spôsob, ako odfiltrovať určité segmenty zákazníkov zo začiatku cesty, aj keď spustili spúšť na začatie cesty.
  • Načasovanie cesty: Umožňuje vám určiť časové okno, v ktorom môžu zákazníci začať cestu. Aby zákazníci mohli vstúpiť na cestu, musia po čase začiatku vykonať spustenie cesty. Žiadni noví zákazníci nemôžu začať cestu po čase ukončenia. Čas skončenia ovplyvňuje len to, kedy môžu zákazníci začať činnosť. Ak je zákazník už na ceste, bude môcť pokračovať v ceste aj po čase ukončenia.
  • Spracovanie nevyriešeného profilu: Táto možnosť je dostupná iba pre cesty založené na spúšťači, ktoré sú zacielené na profily Customer Insights - Data . Vytvorenie úplného Customer Insights - Data profilu si vyžaduje čas. Ak nie je k dispozícii úplný profil, keď osoba spustí cestu, môže buď začať cestu pomocou predvolených nastavení pre chýbajúce údaje profilu, alebo pred začatím cesty počkať, kým bude k dispozícii celý profil. Ak chcete úspešne komunikovať s niekým bez profilu, spúšťač musí špecifikovať atribúty e-mailu (contactpoint_email) alebo telefónu (contactpoint_phone). Pozrite si Vytvorenie vlastného spúšťača.
    V prípade ciest, ako je odosielanie potvrdení o nákupnej objednávke, môžu cestu spustiť noví aj existujúci zákazníci. Nový zákazník nemusí mať pri nákupe úplný profil. Výberom možnosti začať cestu, aj keď nie je k dispozícii úplný profil, môžete zabezpečiť, aby noví používatelia dostali potvrdenie objednávky bez toho, aby museli čakať. Všetky atribúty profilu pre týchto nových používateľov sa považujú za prázdne, takže je dôležité, aby ste do prispôsobeného obsahu, ako aj do vetví atribútov, vždy zahrnuli predvolené zálohy.

Činnosť založená na segmentoch

  • Publikum: Vlastnosť publika vám umožňuje určiť segment ľudí, ktorí začínajú cestu. Cesty založené na segmentoch podporujú segmenty z outbound marketingu, ako aj segmenty vytvorené v Dynamics 365 Customer Insights - Data. Cesta využíva údaje o publiku na základe vybraného segmentu. Ak sa cesta napríklad začína segmentom odchádzajúceho marketingu, ktorý obsahuje segment Kontakty, cesta používa ako údaje o publiku Kontakty. Podobne, ak cesta začne používať Customer Insights - Data segment, ktorý je segmentom Profilov zákazníkov, cesta použije ako údaje o publiku profil zákazníka. Po výbere segmentu publika musia byť všetky ostatné segmenty použité na ceste rovnakého typu (segment z odchádzajúceho marketingu alebo Customer Insights - Data segment).
  • Vylúčiť tento segment: Členovia tohto segmentu nemôžu začať cestu. Zadanie segmentu vylúčenia vám umožní odstrániť kohokoľvek z cieľovej skupiny, ktorá začína činnosť.
  • Frekvencia: Umožňuje určiť, či sa má cesta opakovať.
    • Jednorazové: Jednorazové cesty prebiehajú iba raz so statickým segmentom publika. To je užitočné pre scenáre, ako sú napríklad jednorazové hromadné e-maily, ktoré sa odosielajú v konkrétny dátum pevnej množine zákazníkov.
    • Prebiehajúce: Prebiehajúce cesty prebiehajú iba raz s dynamickým segmentom publika. Je to užitočné pre scenáre, ako sú napríklad pestovateľské kampane, kde ktokoľvek pridaný do segmentu publika môže začať cestu hneď po pridaní do segmentu.
    • Opakovanie: Tieto cesty sa opakujú na základe zadaného časového intervalu. Zakaždým, keď sa cesta opakuje, cestu prejdú všetci členovia segmentu publika. Ak sa do segmentu medzi intervalom opakovania pridajú nejakí noví členovia, títo noví členovia prejdú cestou iba pri ďalšom opakovaní. Tento typ cesty je užitočný pre scenáre, ako sú pripomenutia obnovenia, kde možno budete chcieť poslať ľudí cez cestu zakaždým, keď sa chystajú obnoviť.

Ukončenie činnosti

Zákazníci štandardne ukončia cestu, keď dokončia všetky kroky. Môžete nastaviť ďalšie spôsoby, ako môžu zákazníci opustiť cestu pomocou spúšťačov alebo segmentov.

  • Ukončiť, keď nastane udalosť: Zákazníci, ktorí vykonajú toto spustenie, ukončia cestu po spustení. Poskytuje to jednoduchý spôsob, ako z cesty odstrániť zákazníkov, ktorí spustili spúšťač, čím sa zabezpečí, že zákazníci z vašej cesty nedostanú irelevantné správy. Vyžaduje si to vyhodnotenie spúšťača a zastavenie existujúcej cesty pre daného zákazníka. V niektorých prípadoch to môže viesť k tomu, že zákazníci neodídu okamžite. Jedným zo spôsobov, ako lepšie zabezpečiť, aby zákazníci, ktorí vykonajú odchod zo spúšťača, je pridať dlaždicu Počkať za spúšťač a predtým, ako zákazník bude pokračovať vo zvyšku toku. To môže umožniť dokončenie potrebných procesov a odchod zákazníka.
  • Výstup po segmente : Zákazníci, ktorí sú súčasťou tohto segmentu, opúšťajú cestu. Táto schopnosť sa často označuje ako segment potlačenia a pomáha zabezpečiť, aby boli členovia tohto segmentu potlačení z činnosť zákazníka. Exit by segment odstraňuje členov segmentu z akéhokoľvek miesta na ceste zákazníka. Výrazne sa to líši od vlastnosti Vylúčiť podľa segmentu na začiatku cesty, ktorá zo začiatku cesty vylučuje iba členov vylučujúceho segmentu.
  • Koniec v dátum: Môžete nastaviť dátum, kedy prestanete prijímať nových zákazníkov na cesty. Po tomto dátume ukončenia zákazníci, ktorí už vstúpili na cestu, dokončia všetky kroky, no na cestu nevstúpia žiadni noví zákazníci. Ak ste predtým používali starší modul odchádzajúceho marketingu, toto správanie sa líši v tom, že v module odchádzajúceho marketingu by sa zákazníci uprostred cesty zastavili a po dátume ukončenia nedokončili zostávajúce kroky.

Cieľ cesty

Ciele cesty vám umožňujú sledovať a analyzovať výkonnosť cesty. Spúšťač môžete použiť ako cieľ cesty a merať úspešnosť cesty na základe zákazníkov, ktorí počas cesty spúšťajú spúšťač.

Ciele cesty vám tiež pomôžu určiť víťaza A/B testov a nájsť najlepší kanál na optimalizáciu kanála. Ďalšie informácie o používaní A/B testov nájdete v A/B testoch v Customer Insights - Journeys.

Odosielanie správ zákazníkom

Customer Insights - Journeys cesty zákazníkov vám umožňujú osloviť zákazníkov prostredníctvom rôznych kanálov vrátane:

Test A/B

A/B testy vám umožňujú merať, ktorý kanál alebo stratégia obsahových správ vedie k vyššiemu úspechu. Ďalšie informácie o používaní A/B testov nájdete v A/B testoch v Customer Insights - Journeys.

Optimalizácia kanálov

Optimalizácia kanála využíva AI na nájdenie najlepšieho kanála na oslovenie každého zákazníka a zlepšenie vášho zapojenia. Ak sa chcete dozvedieť viac o optimalizácii kanála, pozrite si Používanie optimalizácie kanála riadenej AI.

Vetvenie činnosti zákazníka

Vetva podmienky ak/potom

Vetva ak/potom vám umožňuje vetviť činnosť zákazníka na základe akcií zákazníka, ako je otvorenie e-mailu alebo dokončenie nákupu. Pobočka if/thent čaká, kým zákazník vykoná spustenie v stanovenom časovom limite. Ak zákazník vykoná spustenie, postupuje nadol po vetve áno. Ak zákazník nevykoná spustenie v určenom časovom limite, po uplynutí časového limitu postupuje nadol po vetve no.

Môžete napríklad nakonfigurovať vetvu if/then tak, aby čakala na udalosť E-mail otvorený v predtým odoslanom e-maile. Ak je časový limit nastavený na 1 deň, pobočka ak/potom čaká, kým zákazník otvorí e-mail v daný deň. Ak zákazník otvorí e-mail v ten deň, pokračuje po vetve áno. Ak zákazník neotvorí e-mail do tohto dňa, po jednom dni pokračuje dole po pobočke.

Vetva atribútu

Vetva atribútu umožňuje rozvetviť činnosť na základe rôznych atribútov vrátane:

  • Vlastnosti zákazníka: Rozdeľte cestu na základe atribútov zákazníka, ako je adresa alebo vek. Publikum cesty definuje, ktoré atribúty sa zobrazia. Napríklad, ak je cesta určená pre Kontakty, zobrazia sa iba atribúty pre Kontakty.
  • Členstvo v segmente zákazníka: Rozdeľte cestu podľa toho, či je zákazník súčasťou segmentu. Publikum cesty definuje, ktoré segmenty sa zobrazia. Napríklad pre cesty určené pre Kontakty sa zobrazujú iba segmenty založené na kontaktoch.
  • Atribúty v spúšťačoch: rozvetvte cestu na základe hodnôt atribútov v spúšťačoch. Aby sa hodnoty atribútov zobrazovali, spúšťač sa musí na ceste vyskytovať už predtým. Hodnoty atribútov teda môžete skontrolovať iba pre spúšťač, ktorý spúšťa cestu založenú na spúšťači, alebo spúšťače používané vo vetve if/thent.

Vetva atribútu skontroluje hodnoty atribútu v okamihu, keď zákazník vstúpi do tohto kroku. Napríklad, keď zákazník vstúpi do kroku vetvenia atribútu, podmienka členstva v segmente skontroluje, či je zákazník v danom okamihu súčasťou špecifikovaného segmentu.

Rozdelenie cieľovej skupiny

Dlaždica rozdelenia publika vám umožňuje rozdeliť publikum a poskytnúť jedinečný súbor zážitkov náhodným skupinám publika. Môžete rozdeliť podľa percent alebo podľa čísla. Ďalšie informácie: Ukážka: Rozdeľte svoje publikum do skupín

Aktivovať vlastný spúšťač

Spustenie vlastnej udalosti vám umožňuje aktivovať vlastnú udalosť v ktoromkoľvek bode cesty zákazníka. Ďalšie cesty alebo Power Automate toky spojené s vlastnou udalosťou sa spustia, keď zákazník dosiahne dlaždicu. Patria sem vlastné spúšťače používané v kritériách ukončenia, cieľoch a vetvách typu if/pot pre cesty.

Pri použití vlastného spúšťača si môžete vybrať, ktoré údaje sa majú odoslať ako súčasť spúšťača. Môžete si vybrať údaje profilu zákazníka (napríklad atribúty cieľového publika, ako sú kontakty, potenciálni zákazníci atď.) a údaje z iných spúšťačov použitých na ceste (napríklad atribúty spúšťača, ktorý začína cestu).

Napríklad cesta žiadosti o úver môže mať rôzne kroky, ktoré si vyžadujú súhlas ľudského agenta. Vytvorením samostatnej cesty zákazníka alebo Power Automate toku na schválenie výnimky z úveru ju môžete spustiť z rôznych bodov ciest žiadosti o úver, kde sa môžu vyskytnúť výnimky. Údaje, ktoré odošlete pomocou spúšťača, možno použiť na vyplnenie dynamického obsahu alebo ako vstupy pre iné akcie toku.

Ďalšie informácie o spustení vlastnej udalosti nájdete v časti Ukážka: Spustenie akcie mimo cesty.

Wait

Krok čakania udrží zákazníka na ceste počas určenej doby čakania.

Dôležité

Maximálny čas, ktorý môže dlaždica čakať, je 90 dní alebo 12 týždňov. Maximálne časové obmedzenie platí bez ohľadu na to, či ide o výber množstva času alebo nastavenie pevného dátumu.

Krok čakania môžete nakonfigurovať pomocou nasledujúcich parametrov:

  • Nastavený čas: Zákazníci čakajú určený čas (napríklad jednu hodinu alebo jeden deň). Časové obdobie začína hneď, ako zákazníci vstúpia do kroku čakania.
  • Do konkrétneho dátumu a času : Zákazníci čakajú do určeného dátumu a času. Ak je dátum a čas už v minulosti, zákazníci prejdú na ďalší krok.
  • Do času určeného spúšťačom : Pri cestách na základe spúšťača zákazníci čakajú na dátum a čas určený atribútom spúšťača. Táto konfigurácia je užitočná pre scenáre, ako sú pripomenutia plánovanej činnosti, kde môžete počkať jeden deň pred plánovanou činnosťou na odoslanie pripomenutia. Informácie o dátume a čase musia byť zahrnuté v spúšťači, ktorý začal cestu pre zákazníka.