Konfigurovať miniaplikáciu chatu

Poznámka

Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.

Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené	Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný	Dynamics 365 Customer Service
Áno	Áno	Áno

Môžete nakonfigurovať miniaplikáciu konverzácie naživo, ktorá sa môže zobraziť na vašom portáli pre interakciu zákazníkov s robotmi a ľudskými agentmi.

Ak chcete pridať miniaplikácia konverzácie, nakonfigurujte pracovný tok, ktorý definuje spôsob smerovania konverzácií cez čet do frontov. Ďalšie informácie: Vytvoriť prehľad prác

Konfigurovať miniaplikáciu chatu

1. Na mape stránok centra spravovania Centrum spravovania aplikácie Customer Service alebo kontaktné centrum vyberte Kanály v Zákaznícka podpora. Zobrazí sa stránka Kanály.

2. Vyberte Spravovať pre Chat. Zobrazí sa stránka Kanály chatu.

3. Vyberte Pridanie kanála chatu.

4. Na stránke Podrobnosti o kanáli zadajte názov a vyberte jazyk v poliach Názov a Jazyk.

5. Na stránke Miniaplikácia konverzácie zadajte nasledujúce podrobnosti:

   • Názov: Zobrazovaný názov pre miniaplikáciu konverzácie.
   • Podnadpis: Dodatočný názov, napríklad „Sme online“.
   • Farba motívu: Vyberte farbu zo zoznamu.
   • URL adresa loga: Vyberte predvolenú hodnotu alebo zadajte odkaz na logo, ktoré chcete zobraziť.
   • Zobrazované meno agenta: Hodnotu si zvoľte v zozname.

6. Prepnite prepínač do polohy Áno , aby ste povolili nasledujúce možnosti:

   • Proaktívna konverzácia
   • Znova sa pripojiť k predchádzajúcej konverzácii
   • Zobraziť miniaplikáciu iba počas prevádzkovej doby
     • Názov prevádzkovej doby: Vyberte nastavenie prevádzkovej doby. Ďalšie informácie: Konfigurácia prevádzkovej doby.
   • Zobraziť miniaplikáciu iba na poskytnutých doménach: Zadajte odkaz na portál.

7. Na stránke Správanie nakonfigurujte nasledujúce možnosti:

   • Vlastné automatické správy

   • Prieskum pred konverzáciou

   • Prieskum po konverzácii

   • Nastavenia overovania

   • Čas čakania zákazníka

     Poznámka

     Tieto nastavenia nie je možné konfigurovať pre funkciu trvalého četu. Viac informácií: Konfigurácia trvalej konverzácie

     • Zobraziť pozíciu vo fronte: Vyberte túto možnosť, ak chcete zákazníkom ukázať ich pozíciu vo fronte, keď čakajú na interakciu s agentom. Ďalšie informácie: Ukážte zákazníkom ich pozíciu v poradí
     • Zobraziť priemerný čas čakania: Vyberte, ak chcete zákazníkom zobraziť priemerný čas čakania v rade, keď čakajú na interakciu s agentom. Ďalšie informácie: Ukážte zákazníkom ich priemernú čakaciu dobu vo fronte

   • Detekcia polohy zákazníka: Vyberte poskytovateľa polohy. Viac informácií: Nastaviť detekciu polohy návštevníka.

8. Na stránke Používateľské funkcie nakonfigurujte nasledujúce možnosti:

   • Súborové prílohy

   • Oznámenia zákazníka

   • Prepisy konverzácií

   • Hlasové hovory a videohovory: Prepnite prepínač do polohy Zapnuté a vyberte možnosť hovoru.

   • Zdieľanie obrazovky: Prepnite prepínač do polohy Zapnuté a vyberte poskytovateľa.

   • Spoločné prehliadanie: Prepnite prepínač na Zapnuté a vyberte poskytovateľa, ak chcete, aby agenti videli a interagovali s webovým prehliadaním zákazníka.

     Poznámka

     • Ak chcete používať funkciu zdieľania obrazovky alebo spoločného prehliadania, musíte si nainštalovať poskytovateľa tretej strany z AppSource.
     • Pre každú miniaplikáciu konverzácie si môžete vybrať iba jedného poskytovateľa spoločného prehliadania alebo jedného poskytovateľa zdieľania obrazovky. V zoznamoch sa zobrazia iba tí poskytovatelia spoločného prehliadania a zdieľania obrazovky, ktorí publikovali riešenie na serveri AppSource.

9. Na stránke Skontrolovať a dokončiť skontrolujte nastavenia kanála a vyberte Vytvoriť kanál.

Konfigurácia zákazníckych oznámení

Môžete nakonfigurovať vizuálne a zvukové upozornenia, ktoré sa majú odosielať zákazníkom pri interakcii s agentmi, prostredníctvom miniaplikácie konverzácie na portáli vašej organizácie. Ak je okno konverzácie minimalizované alebo nie je aktívne, pri prijatí správy sa prehrá zvukové upozornenie a zobrazí sa počet neprečítaných správ.

Ak chcete povoliť upozornenia zákazníka, vykonajte nasledujúce kroky:

1. V Centrum spravovania aplikácie Customer Service alebo kontaktné centrum centre spravovania upravte miniaplikácia konverzácie a na stránke Nastavenia kanála rozhovoru vyberte Používateľské funkcie
2. V prípade Upozornenia zákazníkov prepnite prepínač na Zapnuté. Ako začiarknuté sú zobrazené nasledujúce začiarkavacie políčka:
   • Zobraziť počet nových správ
   • Prehrať zvukové oznámenia o prichádzajúcich správach
3. Ponechajte si predvolené nastavenia alebo vyberte jedno z nich v závislosti od vašich požiadaviek.

Môžete tiež nakonfigurovať oznámenia zákazníkov pri konfigurácii kanála konverzácie.

Riešenie problémov

Chyby pri vytváraní miniaplikácia konverzácie

Pozrite si tiež:

Konfigurácia prieskumu pred konverzáciou
Konfigurácia zobrazovacieho mena agenta
Konfigurácia proaktívnej konverzácie
Konfigurovať schopnosť pripojenia súborov
Vytvorenie rýchlych odpovedí
Vytvárať a spravovať prevádzkové hodiny
Vytvorenie nastavení overovania konverzácií
Vloženie miniaplikácie konverzácie na vašu webovú stránku alebo na portál
Vložte miniaplikácia konverzácie do mobilných skúseností
Podporované prehliadače naživo miniaplikácia konverzácie