Zdieľať cez

Konfigurovať miniaplikáciu chatu

  • Článok

Platí pre: Kontaktné centrum Dynamics 365 – vstavané, Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a Dynamics 365 Customer Service

Môžete nakonfigurovať miniaplikáciu konverzácie naživo, ktorá sa môže zobraziť na vašom portáli pre interakciu zákazníkov s robotmi a ľudskými agentmi.

Ak chcete pridať miniaplikáciu chatu, nakonfigurujte pracovný tok, ktorý definuje, ako sa konverzácie chatu smerujú do frontov. Ďalšie informácie: Vytvoriť prehľad prác

Konfigurovať miniaplikáciu chatu

  1. Na mape webu Centra spravovania služieb zákazníkom alebo Centra spravovania Kontaktného centra vyberte Kanály v Podpora zákazníkov. Zobrazí sa stránka Kanály.

  2. Vyberte Spravovať pre Chat. Zobrazí sa stránka Kanály chatu.

  3. Vyberte Pridanie kanála chatu.

  4. Na stránke Podrobnosti o kanáli zadajte názov a vyberte jazyk v poliach Názov a Jazyk.

  5. Na stránke Miniaplikácia konverzácie zadajte nasledujúce podrobnosti:

    • Title: Zobrazovaný názov pre miniaplikáciu rozhovoru.
    • Podnadpis: Dodatočný názov, napríklad „Sme online“.
    • Farba motívu: Vyberte farbu zo zoznamu.
    • URL loga: Vyberte predvolenú hodnotu alebo zadajte odkaz na logo, ktoré chcete zobraziť.
    • Zobrazované meno agenta: Vyberte hodnotu zo zoznamu.

    Poznámka

    Vzhľad miniaplikácie chatu si môžete prispôsobiť pomocou dátových značiek. Ďalšie informácie nájdete v časti Prispôsobenie miniaplikácií živého četu pomocou značiek údajov.

  6. Prepnite prepínač do polohy Áno , aby ste povolili nasledujúce možnosti:

  7. Na stránke Správanie nakonfigurujte nasledujúce možnosti:

  8. Na stránke Používateľské funkcie nakonfigurujte nasledujúce možnosti:

    • Súborové prílohy

    • Upozornenia zákazníkov

    • Prepisy konverzácií

    • Hlasové hovory a videohovory: Prepnite prepínač na Zapnuté a vyberte možnosť hovoru.

    • Zdieľanie obrazovky: Prepnite prepínač na Zapnuté a vyberte poskytovateľa.

    • Spoločné prehliadanie: Prepnite prepínač na Zapnuté a vyberte poskytovateľa, ak chcete, aby agenti videli a interagovali s webovým prehliadaním zákazníka.

      Poznámka

      • Ak chcete používať funkciu zdieľania obrazovky alebo spoločného prehliadania, musíte si nainštalovať poskytovateľa tretej strany z AppSource.
      • Pre každú miniaplikáciu konverzácie si môžete vybrať iba jedného poskytovateľa spoločného prehliadania alebo jedného poskytovateľa zdieľania obrazovky. V zoznamoch sa zobrazia iba tí poskytovatelia spoločného prehliadania a zdieľania obrazovky, ktorí publikovali riešenie na serveri AppSource.

  9. Na stránke Skontrolovať a dokončiť skontrolujte nastavenia kanála a vyberte možnosť Vytvoriť kanál.

Konfigurácia zákazníckych oznámení

Môžete nakonfigurovať vizuálne a zvukové upozornenia, ktoré sa majú odosielať zákazníkom pri interakcii s agentmi, prostredníctvom miniaplikácie konverzácie na portáli vašej organizácie. Ak je okno konverzácie minimalizované alebo nie je aktívne, pri prijatí správy sa prehrá zvukové upozornenie a zobrazí sa počet neprečítaných správ.

Ak chcete povoliť upozornenia zákazníka, vykonajte nasledujúce kroky:

  1. V centre spravovania služieb zákazníkom alebo centre spravovania kontaktného centra upravte miniaplikáciu rozhovoru a na stránke Nastavenia kanála rozhovoru vyberte kartu Používateľské funkcie .
  2. Pre Upozornenia zákazníkov prepnite prepínač na Zapnuté. Ako začiarknuté sú zobrazené nasledujúce začiarkavacie políčka:
    • Zobraziť počet nových správ
    • Prehrať zvukové upozornenia na nové správy
  3. Ponechajte si predvolené nastavenia alebo vyberte jedno z nich v závislosti od vašich požiadaviek.

Môžete tiež nakonfigurovať oznámenia zákazníkov pri konfigurácii kanála konverzácie.

Riešenie problémov

Chyby pri vytváraní miniaplikácie rozhovoru

Nakonfigurujte prieskum pred konverzáciou
Nakonfigurujte zobrazované meno agenta
Nakonfigurujte proaktívny chat
Nakonfigurujte možnosť pripojenia súboru
Vytvárajte rýchle odpovede
Vytvárajte a spravujte prevádzkové hodiny
Vytvorte nastavenia overenia chatu
Vložte miniaplikáciu chatu na svoj web alebo portál
Vložiť miniaplikáciu chatu do mobilných prostredí
Podporované prehliadače pre miniaplikáciu živého chatu