Najčastejšie otázky týkajúce sa funkcie Copilot v aplikácii Customer Service
Tento článok s častými otázkami pomáha zodpovedať otázky týkajúce sa kopilot funkcií v služby pre zákazníkov.
V ktorých služby pre zákazníkov aplikáciách je kopilot k dispozícii?
Kopilot je k dispozícii v služby pre zákazníkov pracovnom priestore, služby pre zákazníkov Hub a vlastných aplikáciách.
Ktoré kopilot funkcie sú dostupné v aplikáciách?
Nasledujúca tabuľka popisuje dostupnosť kopilot funkcií v aplikáciách.
| Názov funkcie | Customer Service Workspace | Centrum služieb pre zákazníkov | Vlastné aplikácie |
|---|---|---|---|
| Kopilot znalostný rozhovor | ✔ | O | O |
| Kopilot na vytváranie e-mailov | ✔ | O | O |
| Sumarizácia prípadu | ✔ | O | O |
| Analýza v rámci funkcie Copilot | ✔ | O | O |
| Sumarizácia konverzácie | ✔ | ✖ | ✖ |
✔ : K dispozícii po vybalení O: K dispozícii, ale vyžaduje sa konfigurácia v Power Apps ✖ : Nedostupné
Prečo sa kopilot vráti s iným odpoveď s rovnakým presným vstupom?
kopilot's odpoveď na rovnakú otázku sa môže líšiť v dôsledku viacerých faktorov. Kopilot je postavený na generatívnych jazykových modeloch AI. Aj keď sú zavedené opatrenia na minimalizáciu variability odpoveď, existuje možnosť, že kopilot môže generovať mierne odlišné odpovede. Okrem toho vo viacotáčkových otázkach kopilot považuje kontext predchádzajúcej otázky za vstup. Preto položenie kopilot rovnakej otázky na začiatku relácie alebo v jej strede môže viesť k rôznym odpovediam.
Môže kopilot čítať tabuľky a obrázky v mojich znalostných článkoch?
Kopilot momentálne nedokáže čítať tabuľky a obrázky v článkoch znalostí.
Aké sú obmedzenia pre webové stránky ako zdroje?
Ako webové zdroje môžete pridať až päť dôveryhodných domén a domény musia byť verejne indexované pomocou vyhľadávania Bing.
Podporuje kopilot znalostné články publikované vo všetkých jazykoch?
Áno. Kopilot podporuje znalostné články publikované v podporovaných jazykoch. Pozrite si: Jazyková podpora pre analýzy a štatistiky založené na AI v služby pre zákazníkov
Aké sú najlepšie postupy na konfiguráciu kopilot?
- Uistite sa, že na generovanie odpovedí používate vysokokvalitné zdroje vedomostí pre kopilot.
- Pred povolením kopilot si znova preštudujte kopilot zdroje vedomostí.
- Obmedzte prístup k zdrojom, z ktorých nechcete, aby sa generovali vaše kopilot odpovede.
Pozrite si tiež
Často kladené otázky o zodpovednej AI pre kopilot v služby pre zákazníkov
Časté otázky týkajúce sa kopilot zabezpečenia údajov a súkromia v Microsoft Power Platform