Zdieľať cez

Riešenie problémov s migráciou záznamov

  • Článok

Platí pre: Kontaktné centrum Dynamics 365 – vstavané, Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a Dynamics 365 Customer Service

Ak chcete vyriešiť akékoľvek problémy, s ktorými sa môžete stretnúť počas migrácie, skontrolujte nasledujúcim spôsobom súbory denníka:

  • Ak sa pri importe údajov do cieľovej organizácie zobrazia žlté výstražné symboly, skontrolujte nasledujúce denníky v nástroji na migráciu konfigurácie:

    • Login_ErrorLog.log: Poskytuje informácie o akýchkoľvek problémoch, ktoré ste mali, keď ste sa prihlásili do organizácie pomocou nástroja Configuration Management.
    • DataMigrationUtility.log: Poskytuje informácie o úlohách vykonaných pomocou nástroja počas poslednej migrácie.
    • ImportDataDetail.log: Poskytuje informácie o údajoch importovaných nástrojom pri poslednom importe údajov.

    Ďalšie informácie: Riešenie problémov s migráciou konfiguračných údajov pomocou súborov denníka

    Žlté varovania, ktoré označujú chyby počas importu údajov.

  • Ak denníky obsahujú sieťové chyby, zopakujte proces importu.

    Príklad:

    Time: 11:46:09 PM
Error: There was no endpoint listening at `https://www.contoso.com/XRMServices/2011/Organization.svc/web?SDKClientVersion=9.2.46.5279` that could accept the message. This is often caused by an incorrect address or SOAP action. See InnerException, if present, for more details.
Stack Trace: Service stack trace:

Návrat nespravovaných záznamov

Ak uvidíte rozdiel v migrovaných záznamoch medzi zdrojovou a cieľovou organizáciou, musíte vymazať záznamy nespravovanej entity a zopakovať proces migrácie. V cieľovej organizácii vykonajte nasledovné kroky:

  1. V prípade frontov vráťte entity v opačnom poradí sériového čísla (stĺpec S. č.), ktoré je uvedené v článku o migrácii na stránke Migrácia konfigurácie pre fronty záznamov. Migrujte entity v tomto poradí:

    1. Krok konfigurácie priradenia
    2. Konfigurácia priradenia
    3. Množina rozhodovacích pravidiel
    4. Rozhodovacia zmluva
    5. Front

  2. V prípade prehľadov prác vráťte entity v opačnom poradí ich sériového čísla (stĺpec S. č.), ktoré je uvedené v článku o migrácii na stránke Migrácia konfigurácie pre prehľady prác záznamov. Migrujte entity v tomto poradí:

    1. Profil kapacity prehľadu prác
    2. Krok konfigurácie smerovania
    3. Konfigurácia smerovania
    4. Množina rozhodovacích pravidiel
    5. Rozhodovacia zmluva
    6. Prehľad prác

    V prípade pravidiel príjmu vráťte entity v opačnom poradí ich sériového čísla (stĺpec S. č.), ktoré je uvedené v článku o migrácii na stránke Migrácia konfigurácie pre pravidlá príjmu. Migrujte entity v tomto poradí:

    1. Konfigurácia hlavného smerovania entity
    2. Množina rozhodovacích pravidiel
    3. Rozhodovacia zmluva

Ďalšie kroky

  1. Migrovať fronty
  2. Migrujte pravidlá príjmu
  3. Migrujte pracovné toky

Vytvorte schému na export konfiguračných údajov
Prehľad migrácie dát pre záznamy
Použite FetchXML dotaz na filtrovanie záznamov
Migrujte konfiguračné údaje pre záznamy
Overte migráciu záznamov
Migrujte konfiguračné údaje pre živý chat
Migrujte konfiguračné údaje pre hlasový kanál