Zdieľať cez

Migrácia prehľadov prác na podporu kopilotov s podporou hlasových hovorov

  • Článok

Copilots s podporou hlasu poskytujú vylepšené interaktívne hlasové odpoveď (IVR) schopnosti, ako je rečový a dvojtónový multifrekvenčný (DTMF) vstup, kontextové premenné, prenos hovoru, reč a prispôsobenie DTMF. Ak chcete použiť tieto možnosti v hlasovom kanáli, musíte vytvoriť nového robota v Copilot Studio a pridať ho do pracovného toku, s ktorým je Copilot kompatibilný.

Ak máte existujúce nasadenie hlasového kanála, uistite sa, že ste migrovali svoje existujúce pracovné toky, aby Copilots s podporou hlasu fungovali. Všetky nové pracovné toky, ktoré vytvoríte, sú automaticky kompatibilné s Copilotmi.

Poznámka

  • Pre nové hlasové konfigurácie je vylepšený hlasový zážitok dostupný hneď po vybalení.
  • Prevencia straty údajov nie je podporovaná v vylepšenom hlasovom prostredí.

Požiadavky

  • Musíte mať prostriedok Azure Communication Services pripojený k vašej inštancii Dynamics 365 služby pre zákazníkov.
  • Vaše aktívne predplatné Azure je v tom istom nájomníkovi ako váš účet Dynamics 365.
  • K predplatnému Azure máte prinajmenšom povolenia na úrovni prispievateľa. Ak chcete skontrolovať svoju rolu, otvorte predplatné a zobrazte stĺpec Moja rola vášho predplatného na portáli Azure. Na nasadenie prostriedku Azure Communication Services musíte mať povolenia na úrovni prispievateľa.

Ako migrovať vaše hlasové pracovné toky

  1. Vytvorte a nastavte predplatné Event Grid pre prichádzajúce hovory. Ďalšie informácie nájdete v časti Povolenie prichádzajúcich hovorov, nahrávania hovorov a služieb SMS.
  2. Aktualizujte predplatné udalosti v Azure na nahrávanie webhooku. Skopírujte hodnotu v poli Recording Web Hook Endpoint v poli Centrum spravovania aplikácie Customer Service>Telefónne čísla>Rozšírené>Spravujte komunikačné služby Azure (verzia Preview) a vložte ho do poľa Koncový bod .
  3. Vytvorte robota Copilota. Keď prejdete na vylepšený hlasový zážitok, vaše telefónne čísla sa aktualizujú. Existujúce klasické hlasové roboty nie sú podporované pre aktualizované pracovné toky. Odporúčame vám aktualizovať a premenovať svoje nové roboty Copilot podobne ako vaše predchádzajúce roboty. Ak je napríklad váš klasický robot pomenovaný ako „Vráti robot“, premenujte svojho hlasového kopilota na „Vráti robot – nový“.
  4. Spustite hlasovú aktualizáciu.
  5. Otestujte hlasovú aktualizáciu.

Spustite hlasovú aktualizáciu

Ak chcete aktualizovať na nové hlasové prostredie, vykonajte tieto kroky:

  1. Prejdite na Centrum spravovania aplikácie Customer Service a vyberte Kanály v Podpora zákazníkov.
  2. Vyberte Spravovať pre Aktualizácia hlasu. Na stránke Hlasová aktualizácia sa zobrazia všetky pracovné toky s priradenými telefónnymi číslami, prichádzajúce a odchádzajúce profily a zodpovedajúca aktualizácia migrácie a stav testu.
  3. Vyberte požadovaný pracovný tok a potom vyberte Spustiť aktualizáciu. Môžete vybrať viacero pracovných tokov na aktualizáciu naraz. Aplikácia zobrazí stránku Nahradiť alebo odstrániť roboty s klasickými robotmi pripojenými ku kanálom buď ako robot na prieskum po hovore, pracovný tok ako vychyľovací robot alebo vo frontoch ako agent botov.

    Poznámka

    • Odporúčame vám migrovať všetky pracovné toky, ktoré zdieľajú spoločný front a obsahujú nakonfigurovaného klasického robota.
    • Na stránke Nahradiť alebo odstrániť roboty sa zobrazujú iba tie klasické roboty, ktoré sú pripojené k pracovným tokom, v ktorých sú nakonfigurované pravidlá smerovania do frontov.
  4. V rozbaľovacej ponuke Náhrada vyberte Copilota s podporou hlasu, ktorý ste vytvorili na nahradenie klasického robota. Aplikácia v tomto zozname nezobrazuje vaše existujúce klasické roboty.
  5. Vyberte Spustiť aktualizáciu. Aplikácii trvá synchronizácia zmien aspoň 15 minút. Aplikácia tiež obnovuje telefónne čísla spojené s pracovnými tokmi na pozadí, aby boli kompatibilné s novým hlasovým zážitkom. Aplikácia zobrazuje stav aktualizácie na stránke Výsledky .

Poznámka

Čísla priamych ponúk Azure sa synchronizujú rýchlejšie ako priame smerovacie čísla, pričom sa očakáva, že hovory budú fungovať do 15 minút v prípade prvých, zatiaľ čo volaniam na druhé môže trvať až 30 minút, kým začnú fungovať po aktualizácii.

Otestujte a vráťte aktualizáciu hlasu

Pole stavu testu možno použiť na sledovanie testovania. Ak po 30 minútach zlyhá akýkoľvek hovor na akékoľvek telefónne číslo pripojené k profilu alebo pracovnému toku, aplikácia nastaví Stav testu na Neúspešné. Môžete skúsiť aktualizáciu zopakovať alebo vybrať možnosť Vrátiť a vrátite sa do pôvodného stavu. Očakávajte aspoň 15 až 30 minút nečinnosti, kým sa zmeny po obnovení synchronizujú. Ak obnovenie zlyhá, výberom možnosti Skúsiť vrátiť späť sa pokúste o obnovenie znova. Ak vrátenie zlyhá, aplikácia zobrazí kritickú správu, aby ste kontaktovali podporu spoločnosti Microsoft.

Používanie vlastného operátora
Prehľad hlasového kanála
Pripojiť k Azure Communication Services
Pripojenie pomocou nového zdroja služby Azure
Nastavenie odchádzajúcich volaní
Nastavte prichádzajúce hovory
Integrácia IVR systémov tretích strán s hlasovým kanálom