Zdieľať cez

Spravujte historické analytické prehľady v Omnikanál pre Customer Service

  • Článok

Poznámka

Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.

Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný Dynamics 365 Customer Service
No Áno Áno

Dôležité

Power Virtual Agents schopnosti a funkcie sú teraz súčasťou Microsoft Copilot Studio po významných investíciách do generatívnej AI a rozšírených integrácií Microsoft Copilot.

Počas aktualizácie dokumentácie a obsahu školenia môžu niektoré články a snímky obrazovky odkazovať na Power Virtual Agents .

Môžete nakonfigurovať historické analýzy Omnikanála, aby ste svojim manažérom služieb poskytli kombináciu analýz BI a AI Insights pre ich organizáciu. Zostavy využívajú porozumenie prirodzeného jazyka na automatickú detekciu jazyka použitého pri konverzáciách podpory a pri zoskupovaní konverzácií do tém.

V predvolenom nastavení sú zostavy historickej analýzy Omnikanála povolené pre roly Správca systému, Správca Omnikanála, Supervízor Omnikanála a Manažér CSR. Ak chcete nakonfigurovať ďalšie roly používateľov na prístup k analýzam a tabuliam, pozrite si časť Konfigurácia prístupu používateľov k analýzam a tabuliam. Zostavy historických analýz obsahujú:

Spravovanie zostáv historickej analýzy Omnikanála

Ak chcete povoliť alebo zakázať zostavy historických analýz Omnikanála, použite aplikáciu Centrum spravovania aplikácie Customer Service alebo Centrum služieb pre zákazníkov.

  1. Na mape lokality v Centre spravovania aplikácie Customer Service vyberte Prehľady v časti Operácie. Zobrazí sa stránka Prehľady.
  2. V sekcii Historická analýza Omnikanála vyberte Spravovať. Zobrazí sa stránka Historické analýzy Omnikanála.
  3. Nastavte prepínač Povoliť zostavu historickej analýzy Omnikanála na hodnotu Zapnuté, aby ste povolili zostavy, alebo nastavte prepínač na Nie, aby ste zostavy zakázali.
  4. Vyberte možnosť Uložiť alebo Uložiť a zavrieť.

Táto konfigurácia tiež umožňuje témy objavené AI z konverzácií s predvolenými nastaveniami a historickou analýzou pre jednotné smerovanie.

Povolenie historickej analýzy zjednoteného smerovania v Omnikanáli pre Customer Service

Historickú analýzu pre jednotné smerovanie môžete povoliť v aplikácii Centrum spravovania aplikácie Customer Service. Metriky sú v zostave k dispozícii po 24 hodinách.

Dôležité

Aby ste mohli povoliť historické analýzy pre zjednotené smerovanie, musia byť povolené historické analýzy Omnikanála.

  1. Na mape lokality vyberte Štatistiky v časti Operácie. Zobrazí sa stránka Prehľady.

  2. V sekcii Historická analýza Omnikanála vyberte Spravovať. Zobrazí sa stránka Historické analýzy Omnikanála.

  3. Vyberte začiarkavacie políčko Pridanie historickej analýzy pre zjednotené smerovanie.

  4. Vyberte možnosť Uložiť alebo Uložiť a zavrieť.

Prehľad historických analýz jednotného smerovania je dostupný ako karta v omnikanálový prehľade historických analýz.

Povolenie historickej analýzy pre botov v Omnikanáli pre Customer Service

V Centrum spravovania aplikácie Customer Service môžete povoliť historickú analýzu pre roboty, aby ste svojim manažérom služieb poskytli integrované prehľady, ktoré kombinujú Copilot Studio roboty a omnikanálový metriky konverzácie.

Dôležité

Aby ste mohli povoliť historické analýzy pre botov, musia byť povolené historické analýzy Omnikanála. Táto funkcia je dostupná iba vtedy, ak Copilot Studio roboty sú integrované s Omnikanál pre Customer Service.

  • Ak vyberiete túto možnosť, omnikanálový súhrnné panely a panely robotov sú k dispozícii ako karta v omnikanálový prehľade historickej analýzy. Panel robota zobrazuje metriky špecifické pre Copilot Studio bot.

Copilot Studio prístrojová doska robota.

  • Ak nie Copilot Studio roboty sú integrované do aplikácie alebo ste túto možnosť nevybrali, potom sa na paneli robotov zobrazia kľúčové ukazovatele výkonu (KPI) a grafy pre všetky roboty.

Tabuľa pre všetkých botov.

Povolenie historickej analýzy pre botov v Omnikanáli pre Customer Service

  1. Na mape lokality vyberte Štatistiky v časti Operácie. Zobrazí sa stránka Prehľady.
  2. V sekcii Historická analýza Omnikanála vyberte Spravovať. Zobrazí sa stránka Historické analýzy Omnikanála.
  3. Vyberte začiarkavacie políčko Pridanie historickej analýzy pre bota.
  4. Vyberte možnosť Uložiť alebo Uložiť a zavrieť.

Zjednotený historický analytický prehľad smerovania je dostupný ako karta v omnikanálový historickom analytickom prehľade.

Povolenie historickej analýzy pre hlas v Omnikanáli pre Customer Service

Panel historickej analýzy pre hlas môžete povoliť v aplikácii Centrum spravovania aplikácie Customer Service. Metriky sú k dispozícii na informačnom paneli 24 hodín po povolení historickej analýzy.

Dôležité

Aby ste mohli povoliť historické analýzy pre zjednotené smerovanie, musia byť povolené historické analýzy Omnikanála.

  1. Na mape lokality vyberte Štatistiky v časti Operácie. The Insights zobrazí sa stránka
  2. V sekcii Historická analýza Omnikanála vyberte Spravovať.
  3. The omnikanálový historické analýzy zobrazí sa stránka. Vyberte začiarkavacie políčko Pridanie historickej analýzy pre hlas.
  4. Vyberte možnosť Uložiť alebo Uložiť a zavrieť.

Historická analýza pre informačný panel hlasu je dostupná ako karta v omnikanálový prehľade historickej analýzy.

Povolenie historickej analýzy pre hlasovú správu v Omnikanáli pre Customer Service

Tabuľu historických analýz pre hlasovú správu môžete povoliť v aplikácii Centrum spravovania aplikácie Customer Service. Metriky sú v tabuli k dispozícii po 24 hodinách od ich povolenia.

  1. V Centre spravovania aplikácie Customer Service vyberte Prehľady v časti Operácie.
  2. Pre historické analýzy Omnikanála vyberte Spravovať.
  3. Vyberte Pridanie historickej analýzy pre hlasovú správu.

Historická analýza pre informačný panel hlasovej schránky je k dispozícii ako karta v omnikanálový prehľade historickej analýzy.

Zobrazenie zostáv historickej analýzy Omnikanála

Ak ste si služby pre zákazníkov prispôsobili aplikáciu pracovného priestoru, musíte vykonať nasledujúce kroky, aby ste si mohli prezerať zostavy.

  1. Na dlaždici aplikácie služby pre zákazníkov pracovného priestoru vyberte tri bodky pre Ďalšie možnosti a potom vyberte Otvoriť v návrhárovi aplikácií.
  2. Stlačte možnosť Nové.
  3. Na Nová stránka dialógové okno, vyberte Dataverse Tabuľka pre omnikanálový historickú analýzu a potom vyberte Ďalšie.
  4. Ak chcete pridať a Dataverse tabuľku, vyberte Vyberte existujúcu tabuľku možnosť a potom vyberte omnikanálový historické analýzy.
  5. Vyberte Zobraziť v navigácii a potom vyberte Pridať.
  6. Od Navigácia, vyberte omnikanálový historické analýzy a potom vyberte nastavenie.
  7. Zadajte nasledujúce informácie:
    • Názov : omnikanálový historické analýzy
    • Ikona: Vyberte Použiť webový zdroj.
    • Vyberte ikonu : msdyn_/Analytics/imgs/OmnichannelReportIcon.svg
    • ID : OCReportsPodoblasť
  8. Vyberte Rozšírené nastavenia a potom začiarknite nasledujúce políčka:
    • SKU: Všetky, V prevádzke, Naživo a SPLA.
    • Zákazník : Web.
    • Skratka programu Outlook : Dostupnosť offline.
  9. Vyberte Uložiť a potom Publikovať.

Pozrite si tiež

Prehľad hlavného panela
Historická analýza pre jednotné smerovanie v Omnikanál pre Customer Service
Konfigurácia zabezpečenia používateľa na zdroje v prostredí
Spôsob určenia prístupu k záznamu