Zdieľať cez

Spravujte historické analytické zostavy v Omnikanáli pre služby zákazníkom

  • Článok

Vzťahuje sa na: Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a iba zákaznícke služby Dynamics 365

Dôležité

Power Virtual Agents schopnosti a funkcie sú teraz súčasťou Microsoft Copilot Studio po významných investíciách do generatívnej AI a rozšírených integrácií Microsoft Copilot.

Počas aktualizácie dokumentácie a obsahu školenia môžu niektoré články a snímky obrazovky odkazovať na Power Virtual Agents .

Môžete nakonfigurovať historické analýzy Omnikanála, aby ste svojim manažérom služieb poskytli kombináciu analýz BI a AI Insights pre ich organizáciu. Zostavy využívajú porozumenie prirodzeného jazyka na automatickú detekciu jazyka použitého pri konverzáciách podpory a pri zoskupovaní konverzácií do tém.

V predvolenom nastavení sú zostavy historickej analýzy Omnikanála povolené pre roly Správca systému, Správca Omnikanála, Supervízor Omnikanála a Manažér CSR. Ak chcete nakonfigurovať ďalšie roly používateľov na prístup k analýzam a tabuliam, pozrite si časť Konfigurácia prístupu používateľov k analýzam a tabuliam. Zostavy historických analýz obsahujú:

Spravovanie zostáv historickej analýzy Omnikanála

Ak chcete povoliť alebo zakázať zostavy historických analýz Omnikanála, použite aplikáciu Centrum spravovania aplikácie Customer Service alebo Centrum služieb pre zákazníkov.

  1. Na mape lokality v Centre spravovania aplikácie Customer Service vyberte Prehľady v časti Operácie. Zobrazí sa stránka Prehľady.
  2. V sekcii Historická analýza Omnikanála vyberte Spravovať. Zobrazí sa stránka Historické analýzy Omnikanála.
  3. Nastavte prepínač Povoliť zostavu historickej analýzy Omnikanála na hodnotu Zapnuté, aby ste povolili zostavy, alebo nastavte prepínač na Nie, aby ste zostavy zakázali.
  4. Vyberte možnosť Uložiť alebo Uložiť a zavrieť.

Táto konfigurácia tiež umožňuje témy objavené AI z konverzácií s predvolenými nastaveniami a historickou analýzou pre jednotné smerovanie.

Povolenie historickej analýzy zjednoteného smerovania v Omnikanáli pre Customer Service

Historickú analýzu pre jednotné smerovanie môžete povoliť v aplikácii Centrum spravovania služieb zákazníkom. Metriky sú v zostave k dispozícii po 24 hodinách.

Dôležité

Aby ste mohli povoliť historické analýzy pre zjednotené smerovanie, musia byť povolené historické analýzy Omnikanála.

  1. Na mape lokality vyberte Štatistiky v časti Operácie. Zobrazí sa stránka Prehľady.

  2. V sekcii Historická analýza Omnikanála vyberte Spravovať. Zobrazí sa stránka Historické analýzy Omnikanála.

  3. Vyberte začiarkavacie políčko Pridanie historickej analýzy pre zjednotené smerovanie.

  4. Vyberte možnosť Uložiť alebo Uložiť a zavrieť.

Prehľad historickej analýzy zjednoteného smerovania je k dispozícii ako karta v prehľade historickej analýzy Omnikanála.

Povoliť historickú analýzu pre Copilot Studio robotov v Omnikanáli pre služby zákazníkom

V centre správy služieb zákazníkom môžete povoliť historickú analýzu pre roboty, aby ste manažérom služieb poskytli integrované zostavy, ktoré sa kombinujú Copilot Studio roboty a metriky Omnikanálovej konverzácie.

Dôležité

Aby ste mohli povoliť historické analýzy pre botov, musia byť povolené historické analýzy Omnikanála. Táto funkcia je dostupná iba vtedy, ak Copilot Studio roboty sú integrované s Omnikanálom pre zákaznícky servis.

  • Ak vyberiete túto možnosť, súhrnné panely Omnikanála a Robot sú dostupné ako karta v prehľade historickej analýzy Omnikanála. Panel robota zobrazuje metriky špecifické pre Copilot Studio bot.

Copilot Studio prístrojová doska robota.

  • Ak nie Copilot Studio roboty sú integrované do aplikácie alebo ste túto možnosť nevybrali, potom sa na hlavnom paneli robotov zobrazia kľúčové ukazovatele výkonu (KPI) a grafy pre všetky roboty.

Tabuľa pre všetkých botov.

Povoľte historickú analýzu pre roboty v Omnikanáli pre služby zákazníkom

  1. Na mape lokality vyberte Štatistiky v časti Operácie. Zobrazí sa stránka Prehľady.
  2. V sekcii Historická analýza Omnikanála vyberte Spravovať. Zobrazí sa stránka Historické analýzy Omnikanála.
  3. Vyberte začiarkavacie políčko Pridanie historickej analýzy pre bota.
  4. Vyberte možnosť Uložiť alebo Uložiť a zavrieť.

Zjednotený historický analytický prehľad smerovania je dostupný ako karta v prehľade historickej analýzy Omnikanála.

Povolenie historickej analýzy pre hlas v Omnikanáli pre Customer Service

Historický analytický panel pre hlas môžete povoliť v aplikácii Centrum spravovania služieb zákazníkom. Metriky sú k dispozícii na informačnom paneli 24 hodín po povolení historickej analýzy.

Dôležité

Aby ste mohli povoliť historické analýzy pre zjednotené smerovanie, musia byť povolené historické analýzy Omnikanála.

  1. Na mape lokality vyberte Štatistiky v časti Operácie. The Insights zobrazí sa stránka
  2. V sekcii Historická analýza Omnikanála vyberte Spravovať.
  3. The Omnikanálová historická analýza zobrazí sa stránka. Vyberte začiarkavacie políčko Pridanie historickej analýzy pre hlas.
  4. Vyberte možnosť Uložiť alebo Uložiť a zavrieť.

Historická analýza pre informačný panel hlasu je dostupná ako karta v prehľade historickej analýzy Omnikanála.

Povolenie historickej analýzy pre hlasovú správu v Omnikanáli pre Customer Service

Tabuľu historických analýz pre hlasovú správu môžete povoliť v aplikácii Centrum spravovania aplikácie Customer Service. Metriky sú v tabuli k dispozícii po 24 hodinách od ich povolenia.

  1. V Centre spravovania aplikácie Customer Service vyberte Prehľady v časti Operácie.
  2. Pre historické analýzy Omnikanála vyberte Spravovať.
  3. Vyberte Pridanie historickej analýzy pre hlasovú správu.

Historická analýza pre informačný panel hlasovej schránky je dostupná ako karta v prehľade historickej analýzy Omnikanála.

Zobrazenie zostáv historickej analýzy Omnikanála

Ak ste si prispôsobili aplikáciu pracovného priestoru Customer Service, musíte vykonať nasledujúce kroky, aby ste mohli zobraziť zostavy.

  1. Na dlaždici aplikácie pracovného priestoru Customer Service vyberte tri bodky pre Ďalšie možnosti a potom vyberte Otvoriť v aplikácii App Designer.
  2. Stlačte možnosť Nové.
  3. Na Nová stránka dialógové okno, vyberte Dataverse Tabuľka pre historickú analýzu Omnikanála a potom vyberte Ďalej.
  4. Ak chcete pridať a Dataverse tabuľku, vyberte Vyberte existujúcu tabuľku možnosť a potom vyberte Omnikanálová historická analýza.
  5. Vyberte Zobraziť v navigácii a potom vyberte Pridať.
  6. Od Navigácia, vyberte Omnikanálová historická analýza a potom vyberte Nastavenia.
  7. Zadajte nasledujúce informácie:
    • Názov : Omnikanálová historická analýza
    • Ikona: Vyberte Použiť webový zdroj.
    • Vyberte ikonu : msdyn_/Analytics/imgs/OmnichannelReportIcon.svg
    • ID : OCReportsPodoblasť
  8. Vyberte Rozšírené nastavenia a potom začiarknite nasledujúce políčka:
    • SKU: Všetky, On premise, Naživo a SPLA
    • Klient : Web.
    • Skratka programu Outlook : Dostupnosť offline.
  9. Vyberte Uložiť a potom Publikovať.

Prehľad hlavného panela
Historická analýza pre jednotné smerovanie v Omnikanáli pre služby zákazníkom
Nakonfigurujte bezpečnosť používateľov na prostriedky v prostredí
Ako sa určuje prístup k záznamu