Zdieľať cez

Spravovať telefónne čísla

  • Článok

Platí pre: Kontaktné centrum Dynamics 365 – vstavané, Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a Dynamics 365 Customer Service

V rámci Dynamics 365 môžete bezproblémovo povoliť a používať hlasové služby a služby SMS. Hlasový kanál sa dodáva so skúšobnými telefónnymi číslami s obmedzeným časom bezplatného volania. Ďalšie informácie: Používanie skúšobných telefónnych čísel

Ako správca si môžete zakúpiť telefónne čísla a volacie plány, rozhodnúť sa, či chcete využívať služby volania a SMS a či chcete pre svoju firmu nastaviť možnosti prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov. Môžete si tiež priniesť vlastné telefónne číslo prostredníctvom priameho smerovania Azure. Ďalšie informácie: Prineste si vlastného operátora

Požiadavky

Dôležité

Môžete si zakúpiť jedno telefónne číslo na nájomníka pre Azure Communication Services prostredníctvom portálu Azure. Ak však chcete získať čísla hromadne alebo požiadať o konkrétne telefónne číslo, postupujte podľa pokynov na vytvorenie špeciálnej objednávky žiadosti o číslo tu.

Prezeranie telefónnych čísel

  1. Na mape webu Centra spravovania služieb zákazníkom alebo Centra spravovania Kontaktného centra vyberte Kanály v Podpora zákazníkov. Zobrazí sa stránka Kanály.

Zobrazí sa zoznam všetkých dostupných telefónnych čísel spolu s ich názvom operátora, podrobnosťami o pláne volania, súvisiacim pracovným tokom, stavom pripojenia a ďalšími podrobnosťami.

Zobrazenie zoznamu telefónnych čísel.

Ak pre svoju firmu nemáte nakonfigurované žiadne telefónne čísla, pozrite si časť Získajte nové telefónne čísla, kde sa dozviete, ako môžete získať nové telefónne čísla.

Poznámka

Ak je vaše telefónne číslo na priame smerovanie v neaktívnom stave, odstráňte ho a znova ho pridajte.

Získanie nových telefónnych čísel

Nové telefónne čísla pre svoju organizáciu si môžete zakúpiť po skontrolovaní predpokladov, inštalácii hlasového kanála a úspešnom pripojení k prostriedku Azure Communication Services.

  1. Na mape webu Centra spravovania služieb zákazníkom alebo Centra spravovania Kontaktného centra vyberte Kanály v Podpora zákazníkov. Zobrazí sa stránka Kanály.

  2. Vyberte Spravovať pre Telefónne čísla.

  3. Na stránke Telefónne čísla vyberte Nové číslo. Otvorí sa dialógové okno Pridať telefónne číslo.

  4. Na stránke Funkcie postupujte takto:

    a. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte Krajinu/región. Zobrazí sa zoznam dostupných plánov pre vybranú krajinu alebo oblasť.

    Poznámka

    Telefónne čísla so sídlom v Spojených štátoch môžete získať iba prostredníctvom služieb zákazníkom. Ak chcete získať telefónne čísla z iného regiónu, musíte si ich najprv zakúpiť prostredníctvom Azure Communication Services. Po získaní telefónnych čísel ich musíte synchronizovať s centrom kontaktov Dynamics 365. Viac informácií nájdete v časti Rýchly štart: Získajte a spravujte telefónne čísla a Synchronizácia z komunikačných služieb Azure

    b. Vyberte Typ čísla – Bezplatné alebo Geografické. Ďalšie informácie: Typy čísel a funkcie

    c. Vyberte položku Volacie plány – Prijímať hovory, Uskutočňovať hovory alebo obidve možnosti.

    d. Vyberte ktorýkoľvek z možností SMS plány – Žiadny, Poslať SMS alebo Posielať a prijímať SMS. Služba SMS je v súčasnosti k dispozícii iba na bezplatných číslach.

    e. V časti Poloha vyberte z rozbaľovacích zoznamov predvoľbu alebo štátny kód.

    f. Potom vyberte Nájsť čísla na vyhľadanie dostupných čísel vo vašej oblasti.

    Pridanie telefónneho čísla.

    Zobrazí sa Zhrnutie s novo prideleným telefónnym číslom a jeho podrobnosťami.

  5. Na stránke Zhrnutie vyberte Kúpiť si telefónne číslo. Vaše nové telefónne číslo sa zobrazí po zakúpení. Môžete si vybrať Hotovo, čím sa vrátite späť na stránku Telefónne čísla.

    Stránka so súhrnom.

    Nové telefónne číslo sa zobrazí v zozname čísel so stavom Pripravené na nastavenie.

    Poznámka

    • Po pridelení nového telefónneho čísla si ho musíte zakúpiť do ďalších 15 minút. Ak čas uplynie, musíte nákup skúsiť znova.
    • Po výbere možnosti Kúpiť telefónne číslo si môžete vybrať Zavrieť a vrátiť sa na stránku Telefónne čísla. Nákup prebehne na pozadí a nové telefónne číslo sa zobrazí v zozname telefónnych čísel so stavom Pripravené na nastavenie.

  6. (Voliteľné) Vyberte Nastaviť prehľad prác na pridať telefónne číslo do prehľadu prác hlasových funkcií.

  7. Vyberte Hotovo na návrat na stránku Telefónne čísla, kde si môžete pozrieť podrobnosti o telefónnom čísle, ktoré ste práve získali.

Poznámka

Pridajte telefónne číslo do prehľadu prác hlasových funkcií

Po získaní telefónneho čísla ho musíte pridať do hlasového pracovného toku, aby ste ho mohli používať. Telefónne číslo môžete priradiť iba k jednému prehľadu prác hlasových funkcií.

  1. V aplikácii prejdite na Telefónne čísla a potom vyberte označené telefónne číslo Pripravené na nastavenie v Stav stĺpec.

  2. Vyberte Nastaviť prehľad prác. Zobrazí sa stránka Prehľady prác so zoznamom všetkých prehľadov prác.

  3. Ak chcete vytvoriť nový prehľad prác, vyberte Nový prehľad prác a potom postupujte podľa krokov na nastavenie prehľadu prác hlasových funkcií.

  4. Zo zoznamu vyberte existujúci prehľad prác.

  5. Postupujte podľa krokov v časti konfigurácia hlasového kanála.

    Telefónne číslo sa pridá do prehľadu prác a môžete si zobraziť stav Pripojené pre telefónne číslo na stránke Telefónne čísla.

Nakonfigurujte telefónne čísla pre odchádzajúce hovory

Po zakúpení telefónnych čísel a ich priradení k hlasovým pracovným tokom ich môžete nakonfigurovať na odchádzajúce hovory, aby vaši zástupcovia služieb zákazníkom mohli skutočne volať zákazníkom. Viac informácií: Nakonfigurujte telefónne číslo pre odchádzajúce hovory

Nakonfigurujte hlasový kanál pre prichádzajúce hovory

Zástupcom služieb zákazníkom môžete tiež povoliť prijímať hovory zákazníkov, vytvárať fronty pre hlasový kanál a nastavovať pravidlá smerovania. Viac informácií: Nastavenie prehľadov prác a front pre hlasový kanál

Priraďte telefónne čísla zástupcom zákazníckeho servisu

Zástupcom zákazníckeho servisu môžete priradiť aj osobné telefónne čísla, aby mohli uskutočňovať a/alebo prijímať hovory výlučne na tomto čísle. Viac informácií: [ Prideľte osobné telefónne čísla zástupcom zákazníckeho servisu](voice-channel-outbound-calling.md#assign-personal-phone-numbers-to-customer service representatives)

Úprava telefónnych čísel

Ak chcete zmeniť plán volaní alebo inovovať plány volaní alebo SMS na konkrétnom čísle, môžete tak urobiť úpravou telefónneho čísla. Napríklad, ak ste si nevybrali žiadne SMS plány, môžete prejsť na Pošlite SMS alebo Posielajte a prijímajte SMS plány; ak ste vybrali iba Pošlite SMS možnosť, teraz môžete upgradovať na Posielajte a prijímajte SMS plány.

  1. V Centre správy služieb zákazníkom alebo Centre správy kontaktného centra prejdite na adresu Telefónne čísla stránku. Zobrazí sa zoznam dostupných telefónnych čísel pre vašu firmu.
  2. Vyberte telefónne číslo a potom vyberte Upraviť. Zobrazí sa dialógové okno Upraviť telefónne číslo s aktuálnym typom plánu, plánom volaní a plánom SMS.
  3. Vykonajte akékoľvek zmeny v plánoch volaní alebo SMS a vyberte Uložiť a zavrieť.

Dôležité

  • Po pripojení telefónneho čísla k prehľadu prác nemôžete inovovať telefónne číslo ani zmeniť plány volaní alebo SMS.
  • Funkcie pridelené telefónnemu číslu nemôžete odstrániť, ale môžete inovovať funkcie telefónneho čísla. Napríklad, ak ste si vybrali obe možnosti Uskutočňovať hovory a Prijímať hovory vo svojich plánoch volaní, nemôžete to zmeniť. Ak ste si však vybrali Žiadne v prípade plánov SMS, môžete inovovať na ktorýkoľvek z plánov Posielať SMS alebo Posielať a prijímať SMS.

Uvoľnenie telefónnych čísel

Ak už telefónne číslo nepotrebujete, môžete ho uvoľniť zo zoznamu telefónnych čísel vašej organizácie. Pred odstránením telefónneho čísla zo svojej firmy však musíte toto číslo odstrániť zo všetkých priradených prehľadov prác alebo odchádzajúcich profilov. Ak je číslo priradené ako osobné číslo ktorémukoľvek zástupcovi zákazníckeho servisu, musíte toto číslo deaktivovať a potom ho znova skúsiť uvoľniť.

Dôležité

Keď uvoľníte telefónne číslo, v skutočnosti ho odstránite z Dynamics 365, takže číslo uvoľnite iba vtedy, ak ste si istí, že ho vôbec nepotrebujete. Ak chcete odpojiť telefónne čísla od zdroja Azure Communication Services, pozrite si Odpojiť od zdroja Azure Communication Services.

  1. V Centre správy služieb zákazníkom alebo Centre správy kontaktného centra prejdite na adresu Telefónne čísla stránku. Zobrazí sa zoznam dostupných telefónnych čísel pre vašu firmu.
  2. Vyberte telefónne číslo a zvoľte Uvoľniť číslo. Zobrazí sa dialógové okno Uvoľniť číslo so žiadosťou o potvrdenie vymazania čísla.
  3. Vyberte OK, ak máte istotu, že číslo nepotrebujete. Telefónne číslo sa odstráni z vašej organizácie a už sa nezobrazuje v zozname telefónnych čísel.

Ďalšie kroky

Nastavte odchádzajúce hovory
Nastavte prichádzajúce hovory

Prehľad hlasového kanála
Pripojte sa k službám Azure Communication Services
Importujte telefónne čísla
Odpojte sa od Azure Communication Services
Blokovať čísla spamu
Prineste si vlastného nosiča
Integrujte IVR systém tretej strany s hlasovým kanálom
Preneste telefónne číslo
Použite skúšobné telefónne čísla