Spravovať telefónne čísla
Poznámka
Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.
| Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené | Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Áno | Áno | Áno |
V rámci Dynamics 365 môžete bezproblémovo povoliť a používať hlasové služby a služby SMS. Hlasový kanál sa dodáva so skúšobnými telefónnymi číslami s obmedzeným časom bezplatného volania. Ďalšie informácie: Používanie skúšobných telefónnych čísel
Ako správca si môžete zakúpiť telefónne čísla a volacie plány, rozhodnúť sa, či chcete využívať služby volania a SMS a či chcete pre svoju firmu nastaviť možnosti prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov. Môžete si tiež priniesť vlastné telefónne číslo prostredníctvom priameho smerovania Azure. Ďalšie informácie: Prineste si vlastného operátora
Požiadavky
- Skontrolujte nasledujúce kritériá:
- Nasaďte hlasový kanál.
- Pripojte sa k Azure Communication Services pomocou existujúceho alebo nového zdroja Azure a potom nasaďte zdroj prostredníctvom Dynamics 365.
- Overte, či máte povolenia na zabezpečené stĺpce. Ďalšie informácie: Nakonfigurujte povolenia na prístup k zabezpečeným stĺpcom
Dôležité
Môžete si zakúpiť jedno telefónne číslo na nájomníka pre Azure Communication Services prostredníctvom portálu Azure. Ak však chcete získať čísla hromadne alebo požiadať o konkrétne telefónne číslo, postupujte podľa pokynov na vytvorenie špeciálnej objednávky žiadosti o číslo tu.
Prezeranie telefónnych čísel
- Na mape stránok centra spravovania Centrum spravovania aplikácie Customer Service alebo kontaktné centrum vyberte Kanály v Zákaznícka podpora. Zobrazí sa stránka Kanály.
Zobrazí sa zoznam všetkých dostupných telefónnych čísel spolu s ich názvom operátora, podrobnosťami o pláne volania, súvisiacim pracovným tokom, stavom pripojenia a ďalšími podrobnosťami.
Ak pre svoju firmu nemáte nakonfigurované žiadne telefónne čísla, pozrite si časť Získajte nové telefónne čísla, kde sa dozviete, ako môžete získať nové telefónne čísla.
Poznámka
Ak je vaše telefónne číslo pre priame smerovanie v neaktívnom stave, odstráňte ho a znova ho pridajte.
Získanie nových telefónnych čísel
Nové telefónne čísla pre svoju organizáciu si môžete zakúpiť po skontrolovaní predpokladov, inštalácii hlasového kanála a úspešnom pripojení k prostriedku Azure Communication Services.
Na mape stránok centra spravovania Centrum spravovania aplikácie Customer Service alebo kontaktné centrum vyberte Kanály v Zákaznícka podpora. Zobrazí sa stránka Kanály.
Vyberte Spravovať pre Telefónne čísla.
Na stránke Telefónne čísla vyberte Nové číslo. Otvorí sa dialógové okno Pridať telefónne číslo.
Na stránke Funkcie postupujte takto:
a. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte Krajinu/región. Zobrazí sa zoznam dostupných plánov pre vybranú krajinu alebo oblasť.
Poznámka
Telefónne čísla zo Spojených štátov môžete získať iba v služby pre zákazníkov. Ak chcete získať telefónne čísla z iného regiónu, musíte si ich najprv zakúpiť prostredníctvom Azure Communication Services. Po získaní telefónnych čísel ich musíte synchronizovať s Dynamics 365 kontaktné centrum. Ďalšie informácie nájdete v časti Rýchly štart: Získavanie a správa telefónnych čísel a Synchronizácia z komunikačných služieb Azure
b. Vyberte Typ čísla – Bezplatné alebo Geografické. Ďalšie informácie: Typy čísel a funkcie
c. Vyberte položku Volacie plány – Prijímať hovory, Uskutočňovať hovory alebo obidve možnosti.
d. Vyberte ktorýkoľvek z možností SMS plány – Žiadny, Poslať SMS alebo Posielať a prijímať SMS. Služba SMS je v súčasnosti k dispozícii iba na bezplatných číslach.
e. V časti Poloha vyberte z rozbaľovacích zoznamov predvoľbu alebo štátny kód.
f. Potom vyberte Nájsť čísla na vyhľadanie dostupných čísel vo vašej oblasti.
Zobrazí sa Zhrnutie s novo prideleným telefónnym číslom a jeho podrobnosťami.
Na stránke Zhrnutie vyberte Kúpiť si telefónne číslo. Vaše nové telefónne číslo sa zobrazí po zakúpení. Môžete si vybrať Hotovo, čím sa vrátite späť na stránku Telefónne čísla.
Nové telefónne číslo sa zobrazí v zozname čísel so stavom Pripravené na nastavenie.
Poznámka
- Po pridelení nového telefónneho čísla si ho musíte zakúpiť do ďalších 15 minút. Ak čas uplynie, musíte nákup skúsiť znova.
- Po výbere možnosti Kúpiť telefónne číslo si môžete vybrať Zavrieť a vrátiť sa na stránku Telefónne čísla. Nákup prebehne na pozadí a nové telefónne číslo sa zobrazí v zozname telefónnych čísel so stavom Pripravené na nastavenie.
(Voliteľné) Vyberte Nastaviť prehľad prác na pridať telefónne číslo do prehľadu prác hlasových funkcií.
Vyberte Hotovo na návrat na stránku Telefónne čísla, kde si môžete pozrieť podrobnosti o telefónnom čísle, ktoré ste práve získali.
Poznámka
- Ak chcete preniesť svoje telefónne číslo do zdroja Azure Communication Services pozrite si Prenos telefónneho čísla.
- Svoje číslo Teams môžete preniesť v oblastiach, kde sú dostupné služby Azure Communication Services. Použite informácie v časti Vytvorenie špeciálnej objednávky pre telefónne čísla.
Pridajte telefónne číslo do prehľadu prác hlasových funkcií
Po získaní telefónneho čísla ho musíte pridať do hlasového pracovného toku, aby ste ho mohli používať. Telefónne číslo môžete priradiť iba k jednému prehľadu prác hlasových funkcií.
V aplikácii prejdite na stránku Telefónne čísla a potom vyberte telefónne číslo označené Pripravené na nastavenie v v stĺpci Stav .
Vyberte Nastaviť prehľad prác. Zobrazí sa stránka Prehľady prác so zoznamom všetkých prehľadov prác.
Ak chcete vytvoriť nový prehľad prác, vyberte Nový prehľad prác a potom postupujte podľa krokov na nastavenie prehľadu prác hlasových funkcií.
Zo zoznamu vyberte existujúci prehľad prác.
Postupujte podľa krokov v časti konfigurácia hlasového kanála.
Telefónne číslo sa pridá do prehľadu prác a môžete si zobraziť stav Pripojené pre telefónne číslo na stránke Telefónne čísla.
Nakonfigurujte telefónne čísla pre odchádzajúce hovory
Po zakúpení telefónnych čísel a ich priradení k hlasovým pracovným tokom ich môžete nakonfigurovať na odchádzajúce hovory, aby vaši agenti mohli skutočne volať zákazníkom. Viac informácií: Nakonfigurujte telefónne číslo pre odchádzajúce hovory
Nakonfigurujte hlasový kanál pre prichádzajúce hovory
Môžete tiež povoliť svojim agentom prijímať hovory zákazníkov, vytvárať fronty pre hlasový kanál a nastavovať pravidlá smerovania. Viac informácií: Nastavenie prehľadov prác a front pre hlasový kanál
Priradenie telefónnych čísel agentom
Agentom môžete priradiť aj osobné telefónne čísla, aby mohli uskutočňovať a/alebo prijímať hovory výlučne na toto číslo. Ďalšie informácie: Priradenie osobných telefónnych čísel agentom
Úprava telefónnych čísel
Ak chcete zmeniť plán volaní alebo inovovať plány volaní alebo SMS na konkrétnom čísle, môžete tak urobiť úpravou telefónneho čísla. Ak ste si napríklad nevybrali žiadne SMS programy, môžete prejsť na Odoslať SMS alebo Odoslať a prijať SMS plány; ak ste vybrali iba možnosť Odoslať SMS , teraz môžete prejsť na tarify Odosielať a prijímať SMS .
- V centre spravovania Centrum spravovania aplikácie Customer Service alebo kontaktné centrum prejdite na stránku Telefónne čísla . Zobrazí sa zoznam dostupných telefónnych čísel pre vašu firmu.
- Vyberte telefónne číslo a potom vyberte Upraviť. Zobrazí sa dialógové okno Upraviť telefónne číslo s aktuálnym typom plánu, plánom volaní a plánom SMS.
- Vykonajte akékoľvek zmeny v plánoch volaní alebo SMS a vyberte Uložiť a zavrieť.
Dôležité
- Po pripojení telefónneho čísla k prehľadu prác nemôžete inovovať telefónne číslo ani zmeniť plány volaní alebo SMS.
- Funkcie pridelené telefónnemu číslu nemôžete odstrániť, ale môžete inovovať funkcie telefónneho čísla. Napríklad, ak ste si vybrali obe možnosti Uskutočňovať hovory a Prijímať hovory vo svojich plánoch volaní, nemôžete to zmeniť. Ak ste si však vybrali Žiadne v prípade plánov SMS, môžete inovovať na ktorýkoľvek z plánov Posielať SMS alebo Posielať a prijímať SMS.
Uvoľnenie telefónnych čísel
Ak už telefónne číslo nepotrebujete, môžete ho uvoľniť zo zoznamu telefónnych čísel vašej organizácie. Pred odstránením telefónneho čísla zo svojej firmy však musíte toto číslo odstrániť zo všetkých priradených prehľadov prác alebo odchádzajúcich profilov. Ak je číslo priradené ako osobné číslo akémukoľvek agentovi, musíte tiež toto číslo deaktivovať a potom ho znova skúsiť uvoľniť.
Dôležité
Keď uvoľníte telefónne číslo, v skutočnosti ho odstránite z Dynamics 365, takže číslo uvoľnite iba vtedy, ak ste si istí, že ho vôbec nepotrebujete. Ak chcete odpojiť telefónne čísla od zdroja Azure Communication Services, pozrite si Odpojiť od zdroja Azure Communication Services.
- V centre spravovania Centrum spravovania aplikácie Customer Service alebo kontaktné centrum prejdite na stránku Telefónne čísla . Zobrazí sa zoznam dostupných telefónnych čísel pre vašu firmu.
- Vyberte telefónne číslo a zvoľte Uvoľniť číslo. Zobrazí sa dialógové okno Uvoľniť číslo so žiadosťou o potvrdenie vymazania čísla.
- Vyberte OK, ak máte istotu, že číslo nepotrebujete. Telefónne číslo sa odstráni z vašej organizácie a už sa nezobrazuje v zozname telefónnych čísel.
Ďalšie kroky
Nastavenie odchádzajúcich volaní
Nastavenie prichádzajúcich volaní
Pozrite si tiež
Prehľad hlasového kanála
Pripojiť k Azure Communication Services
Import telefónnych čísel
Odpojenie od služieb Azure Communication Services
Zablokujte nevyžiadané čísla
Používanie vlastného operátora
Integrácia systému interaktívnej hlasovej odpovede tretej strany s hlasovým kanálom
Prenos telefónneho čísla
Použitie skúšobných telefónnych čísel