Odkaz na súpravu SDK konverzácie naživo

Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.

Nasledujúce metódy JavaScript možno použiť na vykonávanie rôznych operácií s miniaplikáciou živého chatu Omnikanála pre Customer Service.

Metódy

Method	Popis
setContextProvider	Nastaví poskytovateľa kontextu pre kanály živého četu. Funkcia poskytovateľa kontextu po vyvolaní vráti kontext, ktorý sa má použiť na inicializáciu relácie chatu.
getContextProvider	Načíta aktuálne nastaveného vlastného poskytovateľa kontextu, ak existuje.
removeContextProvider	Odstráni aktuálne nastaveného vlastného poskytovateľa kontextu, ak existuje.
setAuthTokenProvider	Nastaví poskytovateľa overovacieho tokenu.
getAuthTokenProvider	Získa aktuálne nastaveného poskytovateľa overovacieho tokenu, ak existuje.
removeAuthTokenProvider	Odstráni aktuálne nastaveného poskytovateľa overovacieho tokenu, ak existuje.
startChat	Otvorí existujúci chat, ak existuje. V opačnom prípade spustí nový chat. Parameter v metóde môžete použiť customContext na priame odovzdanie kontextu na inicializáciu relácie chatu
startProactiveChat	Umožňuje organizáciám zaujať používateľov automatickým pozvaním do chatovej konverzácie na základe nakonfigurovaných pravidiel.
closeChat	Ukončí konverzáciu medzi agentom a zákazníkom. Odstráni sa aj akákoľvek vyrovnávacia pamäť prehliadača súvisiaca s konverzáciou.
getAgentAvailability	Načíta dostupnosť agenta pre front na základe pravidiel smerovania. Vývojár omnikanála môže pomocou tohto API určiť, či má byť možnosť začatia konverzácie viditeľná pre zákazníka a tiež na zobrazenie informácií, ako je čas čakania a pozícia vo frontoch.

Udalosti

Udalosť	Popis
lcw:ready	Táto udalosť sa vyvolá, keď je súprava Live chat SDK pripravená na použitie.
lcw:error	Táto udalosť sa vyvolá v prípade, že sa počas trvania chatu vyskytne chyba. Informácie o kódoch chýb a chybových hláseniach nájdete v referenčných informáciách o kódoch chýb pre Omnikanál pre Customer Service.
lcw:startChat	Táto udalosť sa spustí pri spustení chatu.
lcw:closeChat	Táto udalosť sa spustí pri zatvorení chatu.
lcw:chatQueued	Táto udalosť sa vyvolá pri vytvorení a spustení chatovej konverzácie.
lcw:chatRetrieved	Táto udalosť sa vyvolá, keď systém načíta prebiehajúcu konverzáciu chatu z vyrovnávacej pamäte po opätovnom načítaní alebo otvorení stránky na inej karte.
lcw:onClose	Táto udalosť sa spustí, keď zákazník zapojený do miniaplikácie chatu miniaplikáciu zatvorí miniaplikáciu.
lcw:onMinimize	Táto udalosť sa spustí, keď zákazník zapojený do miniaplikácie chatu minimalizuje miniaplikáciu.
lcw:onMaximize	Táto udalosť sa spustí, keď zákazník zapojený do miniaplikácie chatu maximalizuje miniaplikáciu.
lcw:onMessageReceived	Táto udalosť sa spustí, keď miniaplikácia chatu dostane novú správu.
lcw:onMessageSent	Táto udalosť sa spustí, keď zákazník zapojený do miniaplikácie chatu odošle novú správu.
lcw:threadUpdate	Táto udalosť je vyvolaná živým chatom, keď agent ukončí konverzáciu.
lcw:getAgentAvailability	Táto udalosť sa vyvolá, keď metóda vráti getAgentAvailability úspešnú odpoveď.

Súvisiace informácie

Omnikanál pre Customer Service pre vývojárov