Konfigurácia tabúľ analýz a prehľadov
Vzťahuje sa na: Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a iba zákaznícke služby Dynamics 365
Môžete povoliť a nakonfigurovať funkcie a služby Customer Service Insights a zdieľať ich s manažérmi služieb, ktorí potom môžu zobraziť a analyzovať rôzne aktivity. Funkcie a služby môžete nakonfigurovať v aplikácii Centrum spravovania aplikácie Customer Service a možno ich zobraziť v aplikáciách Centrum služieb pre zákazníkov a Customer Service workspace.
Poznámka
Nastavenia pre aplikácie šablón Power BI sú oddelené od týchto služieb.
Podrobnosti konfigurácie
V nasledujúcich článkoch nájdete informácie o konfigurácii analýzy a štatistík:
- Nakonfigurujte historické analýzy zákazníckeho servisu
- Nakonfigurujte historickú analýzu Omnikanála
- Nakonfigurujte klastrovanie tém AI pre prípady
- Nakonfigurujte analýzu Omnikanála v reálnom čase
- Konfigurácia štatistík vyhľadávania znalostí
- Konfigurujte vnútrodenné štatistiky
Konfigurácia prístupu používateľov k analýzam a tabuliam
Používatelia s rolou správcu systému alebo supervízora majú prístup k analýzam a tabuliam. Ak chcete ostatným používateľom udeliť prístup k analýzam a tabuliam, prejdite do centra spravovania Power Platform a vykonajte tieto kroky:
Otvorte Centrum spravovania Power Platform a vyberte svoje prostredie.
V sekcii Prístup pod položkou Roly zabezpečenia vyberte Zobraziť všetko. Zobrazí sa zoznam rolí zabezpečenia, ktoré sú k dispozícii v prostredí.
Ak chcete pridať oprávnenia k existujúcej role, vyberte rolu zo zoznamu rolí zabezpečenia a potom na navigačnom paneli vyberte Upraviť.
Ak chcete vytvoriť novú rolu pre používateľov analýzy, vykonajte tieto kroky:
a. Na navigačnom paneli vyberte Nová rola. Zobrazí sa dialógové okno Nová rola zabezpečenia.
b. Na karte Podrobnosti zadajte názov do poľa Názov roly.Vyberte Vlastné entity prejdite zoznamom analytických zostáv a potom udeľte Prečítajte si privilégiá pre nasledujúce:
- Omnikanálové historické analytické panely
- Omnikanálové panely analýzy v reálnom čase
- historické analytické panely zákazníckeho servisu
- Panely analýzy znalostí
- Nahlásiť záložky
Poznámka
Pre vlastné roly vyberte Prečítajte si privilégiá pre entity používané historickou analýzou a analýzou v reálnom čase podľa potreby.
Vyberte položku Uložiť a zavrieť.
Na stránke Roly zabezpečenia vyberte rolu, ktorú ste práve vytvorili alebo aktualizovali, a potom vyberte Pridať ľudí na pridanie používateľov do roly.
Poznámka
- Ak chcete správu uložiť ako záložku, udeľte Vytvorte, Prečítajte si, Napíšte, a Odstrániť privilégiá k bezpečnostným rolám podľa potreby pre Záložka správy zákazková entita.
- Ak chcete upraviť analytické zostavy, udeľte Autor správy Analytics úlohu. Informácie o prideľovaní používateľských rolí nájdete na Priraďte používateľom roly.
Súvisiace informácie
Vytvorte alebo upravte rolu zabezpečenia na správu prístupu používateľov
Úvod do analýzy a štatistík zákazníckeho servisu
Zobrazte a pochopte analýzy a štatistiky zákazníckych služieb v centre služieb zákazníkom
Zobrazte a pochopte analýzy služieb zákazníkom
Správa záložiek prehľadov