Odoslanie článku vedomostnej databázy e-mailom

Možnosti e-mailu

Odkaz na článok vedomostnej databázy alebo obsah článku vedomostnej databázy môžete zdieľať prostredníctvom pošty výberom troch bodiek vedľa článku.

• Kopírovať adresu URL: URL adresu môžete skopírovať a zdieľať tak odkaz na článok vedomostnej databázy.
• Odoslať URL adresu e-mailom: Otvorí sa nový e-mailový formulár s odkazom na článok.
• Obsah e-mailu: Obsah článku je vyplnený v tele e-mailu. Polia sa automaticky vyplnia na základe podrobností o prípade a zákazníkovi.

Odoslanie článku vedomostnej databázy e-mailom

Použite tlačidlo E-mail na odoslanie článku vedomostnej databázy e-mailom. Ak vyberiete tlačidlo E-mail, najprv je článok vedomostnej databázy prepojený s aktuálnym záznamom o prípade. Súčasne sa otvorí e-mailový formulár s prepojením na článok. Obsah článku je vyplnený v tele e-mailu. Polia sa automaticky vyplnia na základe podrobností o prípade a zákazníkovi. Podľa potreby pridajte ďalšie informácie a na paneli príkazov kliknite na možnosť Odoslať.

Tieto akcie môžete vykonať pre iba publikované články alebo články, ktorých platnosť vypršala.

Pozrite si tiež

Prepojenie a zrušenie prepojenia článkov vedomostnej databázy

Vytvorenie a spravovanie článkov vedomostnej databázy

Pochopiť mechanizmy vyhľadávania vo vedomostnej databáze