Odoslanie článku vedomostnej databázy e-mailom
Poznámka
Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.
| Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené | Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Áno | Áno |
Odkaz na článok vedomostnej databázy alebo obsah článku vedomostnej databázy môžete zdieľať prostredníctvom pošty výberom troch bodiek vedľa článku.
- Kopírovať adresu URL: URL adresu môžete skopírovať a zdieľať tak odkaz na článok vedomostnej databázy.
- Odoslať URL adresu e-mailom: Otvorí sa nový e-mailový formulár s odkazom na článok.
- Obsah e-mailu: Obsah článku je vyplnený v tele e-mailu. Polia sa automaticky vyplnia na základe podrobností o prípade a zákazníkovi.
Odoslanie článku vedomostnej databázy e-mailom
Použite tlačidlo E-mail na odoslanie článku vedomostnej databázy e-mailom. Ak vyberiete tlačidlo E-mail, najprv je článok vedomostnej databázy prepojený s aktuálnym záznamom o prípade. Súčasne sa otvorí e-mailový formulár s prepojením na článok. Obsah článku je vyplnený v tele e-mailu. Polia sa automaticky vyplnia na základe podrobností o prípade a zákazníkovi. Podľa potreby pridajte ďalšie informácie a na paneli príkazov kliknite na možnosť Odoslať.
Tieto akcie môžete vykonať pre iba publikované články alebo články, ktorých platnosť vypršala.
Pozrite si tiež
Prepojenie a zrušenie prepojenia článkov vedomostnej databázy