Zobrazenie tabule agenta a konverzácií agenta
Poznámka
Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.
Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené | Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný | Dynamics 365 Customer Service |
---|---|---|
No | Áno | Áno |
Keď sa prihlásite do služby pre zákazníkov pracovného priestoru alebo kontaktné centrum aplikácie pracovného priestoru, Omnikanál Agent Dashboard je predvoleným zobrazením. Ľubovoľnú tabuľu môžete nastaviť ako predvolené zobrazenie výberom možnosti Nastaviť ako predvolené. Informačný panel zobrazuje nasledujúce informácie:
- Moje pracovné položky
- Otvorené pracovné položky
- Uzavreté pracovné položky
Moje pracovné položky
V sekcii Moje pracovné položky môžete vidieť konverzácie (pracovné položky), na ktorých aktívne pracujete. Stlačte tri bodky a vyberte možnosť Otvorené, čím otvoríte pracovnú položku v relácii.
Otvorené pracovné položky
V sekcii Otvorené pracovné položky môžete vidieť konverzácie (pracovné položky), ktoré sú v otvorenom stave zo všetkých frontov, v ktorých ste pridaný ako člen. Vyberte tri bodky a potom vyberte možnosť Priradiť mne , aby ste si priradili pracovnú položku. Spustí sa relácia pre akciu výberu. Keď vyberiete pracovnú položku, dostanete upozornenie a keď ho prijmete, spustí sa relácia a načíta sa stránka Aktívna konverzácia alebo prípad.
Pracovná položka, ktorú ste vybrali, sa presunie z prehľadu Otvorené pracovné položky do prehľadu Moje pracovné položky. Ak žiadosť odmietnete, zostane v sekcii Otvorené pracovné položky.
Uzavreté pracovné položky
V sekcii Uzavreté pracovné položky môžete vidieť všetky konverzácie, ktoré ste uzavreli v ten istý deň. Ak chcete zobraziť zatvorenú pracovnú položku, vyberte jej tlačidlo s tromi bodkami (...) a potom vyberte Otvorené na zobrazenie podrobností.
Keď otvoríte záznam v sekcii Uzavreté pracovné položky môžete si pozrieť atribúty záznamu uzavretej konverzácie. Táto akcia znova neotvorí ani neaktivuje konverzáciu.
Zoradiť pracovné položky
Na hlavnom paneli môžete triediť pracovné položky podľa nasledujúcich kategórií:
- Dátum úprav
- Režim distribúcie práce (iba pre otvorené pracovné položky)
- zákazník
- Prehľad prác
- Dátum vytvorenia
- Počet prenosov
Zobrazenie viacerých konverzácií súčasne
Môžete mať otvorených viacero konverzácií vo viacerých prehliadačoch a zobraziť konverzácie na rozdelenej obrazovke. Zobrazenie viacerých konverzácií vedľa seba zlepšuje vašu schopnosť vyhovieť požiadavkám zákazníkov bez potreby prepínať medzi reláciami.
Keď napríklad vyberiete aktívnu pracovnú položku alebo sledujete konverzáciu, otvorí sa v rovnakom prehliadači. Všetky ostatné prehliadače zostanú tak, ako sú.
Keď je otvorených viacero prehliadačov, žiadosť o prichádzajúcu konverzáciu sa zobrazuje vo všetkých prehliadačoch. Prehliadač, ktorý vyberiete Prijať , je však prehliadač, ktorý načíta danú konverzáciu. Všetky ostatné prehliadače zostanú tak, ako sú, pričom prichádzajúce upozornenia budú zrušené.
Napríklad v prípade prichádzajúcich hovorov sa konverzácia prijme iba v jednom prehliadači a upozornenie sa zruší v iných prehliadačoch. Ak sa chcete pripojiť ku konverzácii v inom prehliadači, musíte ukončiť reláciu v aktuálnom prehliadači a otvoriť konverzáciu v inom prehliadači.
Poznámka
- Uistite sa, že ste zatvorili trvalé rozhovory vo všetkých oknách, v ktorých máte otvorený rovnaký rozhovor. V opačnom prípade vám ostatné okná stále umožnia odosielať správy, aj keď ste vybrali možnosť Ukončiť na ukončenie rozhovoru v jednom okne rozhovoru.
- Keď prijmete hlasovú konverzáciu z rôznych kariet alebo okien, vaša kapacita môže byť ovplyvnená. Ak sa chcete pripojiť k hlasovej konverzácii v novom prehliadači, musíte zatvoriť reláciu v aktuálnom prehliadači a otvoriť ju v novom prehliadači.
Pozrite si tiež
Vytvorenie záznamu
Úvod do rozhrania agenta
Zobrazenie komunikačného panela