Čítať v angličtine

Zdieľať cez


Odstraňovanie porúch a najčastejšie otázky o Dynamics 365 App for Outlook

Niekedy, keď sledujem schôdzku, príjemcovia dostanú druhú, duplicitnú pozvánku

To sa môže stať, keď organizátor stretnutia sleduje stretnutie pomocou Dynamics 365 App for Outlook. Keďže sa výkon produktu neustále zlepšuje, môžu nastať nevyhnutné pretekárske podmienky, ktoré povedú k odoslaniu druhej pozvánky.

Riešenie

Tomuto správaniu sa vyhnete, ak je pre aplikáciu vypnutá funkcia Okamžité sledovanie . To znamená, že keď používateľ sleduje schôdzku, bude trvať niekoľko minút, kým sa zobrazí v Dynamics. Počas tejto doby používateľ nemusí mať schôdzku otvorenú, pretože používateľ môže pokračovať vo svojej práci.

Schôdzka sa vytvorí asynchrónne pomocou synchronizácie na strane servera.

Ak chcete použiť toto nastavenie, otvorte žiadosť o podporu.

Keď pripravujem schôdzku a sledujem ju, príjemcovia dostanú dve duplicitné pozvánky

Keď používateľ vytvára schôdzku v stave koncept a sleduje ju, odošle sa jedna pozvánka.

Keď používateľ dokončí stretnutie a odošle stretnutie, Outlook odošle druhú pozvánku s konečným formátom stretnutia. Zvážte sledovanie stretnutí po dokončení ich konečného formátu a ich odoslaní.

Používatelia s vlastnou rolou zabezpečenia nemajú prístup k Dynamics 365 App for Outlook

Používatelia, ktorí sú priradené vlastné bezpečnostné úlohy, nemusia byť schopní otvárať Dynamics 365 App for Outlook. Môže sa vám zobraziť aj táto chyba: Ľutujeme, ale pri inicializácii aplikácie sa vyskytla chyba

Ak chcete tento problém obísť, pozrite si

V súčasnosti Dynamics 365 App for Outlook vyžaduje synchronizáciu na strane servera, aby sa dala úspešne nastaviť na schránku na serveri Exchange. V závislosti od scenára sa môže zobraziť jedno z nasledujúcich hlásení.

  • E-mailový účet nie je nakonfigurovaný so synchronizáciou na strane servera pre prichádzajúce e-maily
  • E-mailový účet nie je nakonfigurovaný so synchronizáciou na strane servera pre plánované činnosti, kontakty a úlohy
  • Vaša poštová schránka je neaktívna

To znamená, že sa vyskytol problém s nastaveniami synchronizácie na strane servera v poštovej schránke. Uistite sa, že je synchronizácia na strane servera správne nastavená. Pripomíname, že to vyžaduje oprávnenia správcu. Ďalšie informácie nájdete v časti Pripojenie aplikácií Dynamics 365 k Exchange Online.

Niektorým používateľom sa môže vyskytnúť chyba doplnku s nasledujúcimi príznakmi:

Doplnok sa pokúsite použiť výberom Dynamics 365 App for Outlook a zobrazí sa tabla. Po približne 30 sekundách sa v hornej časti tably zobrazí žltá chybová časť. Môže ísť o niektorú z nasledujúcich chýb:

  • CHYBA DOPLNKU Tento doplnok sa nepodarilo spustiť. Ak chcete problém ignorovať, zatvorte toto dialógové okno alebo výberom možnosti Reštartovať to skúste znova.

  • CHYBA DOPLNKU Tento doplnok neodpovedá. Zatvorte toto varovné dialógové okno, aby zostalo spustené, alebo vyberte Reštartovať a skúste to znova.

  • CHYBA DOPLNKU Zdá sa, že tento doplnok má problémy. Vyberte Reštartovať a skúste to znova spustiť.

  • CHYBA DOPLNKU Ľutujeme, museli sme si oddýchnuť, pretože tento doplnok nereagoval.

Niekedy výber Reštartovať spôsobí chybu znova.

Riešenia

Tu je niekoľko spôsobov, ako môžete vyriešiť tento problém:

Ak kľúč databázy Registry nefunguje, jedno z nasledujúcich riešení je jediným riešením chyby doplnku.

  • Používatelia, ktorí majú chybu doplnku, môžu na prístup k Microsoft Edge použiť aplikáciu Outlook Web App v Dynamics 365 App for Outlookalebo prehliadače Google Chrome.

  • Používatelia môžu tiež aktualizovať svojho klienta Outlook na najnovší mesačný podnikový kanál CR2 alebo aktuálny kanál.

Mám problémy s overením v Dynamics 365 App for Outlook pri používaní Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) a služby Active Directory Federation Services. Čo môžem urobiť, aby som to vyriešil?

Ak ste povolili nasadenie cez internet na Microsoft Dynamics 365 Server a nakonfigurujte AD FS a stále máte problémy s autentifikáciou, postupujte takto:

  1. Na serveri otvorte program Internet Information Services (IIS) Manager.
  2. Na ľavom paneli rozbaľte názov domény > rozbaľte a prejdite na Weby>Microsoft Dynamics CRM.
  3. Rozbaľte Služby XRM a potom vyberte 2011.
    1. Dvakrát kliknite na Autentifikácia v zobrazení funkcií.
    2. Kliknite pravým tlačidlom myši na riadok Overenie systému Windows a potom vyberte možnosť Povoliť ak je vypnutá.
    3. Znova kliknite pravým tlačidlom myši na Overenie systému Windows a potom vyberte Poskytovatelia.
    4. Pre každého z uvedených poskytovateľov vyberte poskytovateľa a potom zvoľte Odstrániť.
    5. Zatvorte okno Poskytovatelia .
    6. Znova kliknite pravým tlačidlom myši na Overenie systému Windows a potom vyberte možnosť Zakázať.

Všetky vyššie uvedené kroky je potrebné vykonať pre všetky zahrnuté priečinky a súbory pre XRMServices>2011 a pre priečinky NGA a AppWebServices.

Správca IIS.

Keď otvorím Dynamics 365 App for Outlook na pracovnej ploche aplikácie Outlook, vidím prázdnu stránku namiesto aplikácie. Prečo sa to deje?

Ďalšie informácie nájdete v časti V aplikácii Dynamics App for Outlook sa zobrazí prázdna stránka.

Poznámka

Ak vyššie uvedený odkaz nefunguje v prehliadači Internet Explorer (IE), skúste použiť iný prehliadač.

Môžem použiť Dynamics 365 App for Outlook v Outlook Web Access v Microsoft Edge prehliadači, ale nefunguje to v Outlook Desktop. Prečo?

Dynamics 365 App for Outlook potrebuje vo vašom počítači nainštalovaný prehliadač Internet Explorer 11 alebo vyšší. Ak už máte Internet Explorer 11, tiež sa uistite, že adresa URL vašej organizácie <orgname.crm.dynamics.com> nie je v zozname kompatibilného zobrazenia.

Spustenie App for Outlook trvá dlho, keď ju načítam pre položku pošty.

Pri často používaných stránkach pripnite aplikáciu tak, aby zostala načítaná, aj keď prepnete na iné položky pošty.

Dynamics 365 App for Outlook nezobrazuje výber príjemcov a namiesto toho zobrazuje iný informačný panel. Ako to prepnem späť?

Vstupná stránka Dynamics 365 App for Outlook je tabuľa, ktorá je nakonfigurovaná v module aplikácie s názvom „App for Outlook“. Správca alebo prispôsobovač systému bude musieť zabezpečiť, aby bola predvolená tabuľa správne nastavená v aplikáciách Dynamics 365. Ďalšie informácie nájdete v časti Obmedzenia pri prispôsobovaní Dynamics 365 App for Outlook.

Niektoré moje plánované činnosti v programe Outlook a Dynamics 365 sú zrušené alebo odstránené neočakávane. Prečo sa to deje?

Ďalšie informácie nájdete v časti Pri použití synchronizácie na strane servera sa schôdzka neočakávane zruší alebo odstráni.

Výstražné a chybové správy v aplikáciách Dynamics 365 nie sú v jazyku vybratom v aplikáciách Dynamics 365. Prečo?

Keď zobrazujeme diagnostické informácie a niektoré označenia v module sledovania kontaktov v Dynamics 365 App for Outlook, používame nastavenie jazyka zobrazenia Office (Outlook) a nie jazykové nastavenie aplikácií Dynamics 365 s cieľom byť v súlade s rozhraním hostiteľskej aplikácie.

Čo znamená toto oznámenie: „Funkcie Sledovať a Nastaviť súvisiace položky sú momentálne zakázané. Ak chcete tieto funkcie používať, obráťte sa na správcu. Svoje údaje v aplikáciách Dynamics 365 môžete stále zobraziť a použiť?

Keď používate Dynamics 365 App for Outlook, môže sa vám zobraziť toto upozornenie: Sledovanie a nastavenie sú momentálne zakázané. Ak chcete použiť tieto funkcie, kontaktujte svojho správcu. Stále môžete zobrazovať a pracovať s údajmi aplikácií Dynamics 365.

Upozornenie aplikácie Outlook.

Dynamics 365 App for Outlook používa synchronizáciu na strane servera, aby vaše položky Exchange boli synchronizované s aplikáciami Dynamics 365. Ak napríklad sledujete stretnutie v programe Outlook, App for Outlook sa spolieha na synchronizáciu na strane servera, aby vytvorila aktivitu v aplikáciách Dynamics 365 a tieto dve položky synchronizovala.

Ak je synchronizácia na strane servera vo vašej poštovej schránke neaktívna, nebudete mať možnosť sledovať a nastavovať e-maily a stretnutia.

S nedávnou aktualizáciou namiesto blokovania používania aplikácie App for Outlook teraz môžete zobraziť informácie o aplikáciách Dynamics 365, ako sú napríklad obchodné vzťahy, kontakty a aktivity. Svoje informácie môžete naďalej vytvárať, aktualizovať a spravovať, pretože nesúvisia so synchronizáciou.

Ak chcete vyriešiť problémy so synchronizáciou na strane servera, obráťte sa na správcu, ktorý môže zobraziť stav služby a vykonať potrebné kroky na vyriešenie problému.

Keď sledujem alebo nastavujem záznam Súvisiace v e-maile alebo plánovanej činnosti v programe Outlook, prejde do stavu „Čakajúce“. Prečo?

Dynamics 365 App for Outlook sleduje a synchronizuje údaje vášho e-mailu a kalendára medzi programami Outlook (Exchange) a Dynamics 365 prostredníctvom synchronizácie na strane servera, čo je asynchrónna služba, ktorá sa spúšťa na pozadí približne každých 15 minút.

Nepodarilo sa mi sledovať kontakty.

Ďalšie informácie nájdete v časti Problém pri pokuse o prístup k aplikáciám Dynamics 365 v oblasti Doplnky Outlooku.

Keď ako správca prejdem do sekcie Dynamics 365 App for Outlook v Nastavenia, používateľ sa nezobrazí v Všetky Zoznam oprávnených používateľov .

Ďalšie informácie nájdete v časti Používateľ sa nezobrazuje v zozname Všetci oprávnení používatelia v oblasti Dynamics 365 App for Outlook .

Máme zadefinovaný webový zdroje vo formulári v Zjednotenom rozhraní. Webový zdroj sa pri otvorení v Dynamics 365 App for Outlook nezobrazuje vo formulári. Prečo?

Vo všeobecnosti sa webové zdroje vo formulároch nebudú vykresľovať v aplikácii App for Outlook, pretože vyžadujú overenie súborov cookie, ktoré je momentálne podporované iba v prehliadačoch. Príkladom tohto typu prispôsobenia JavaScriptu sú volania ODATA API založené na XMLHttpRequest, ktoré nie sú podporované.

Keď sa však použijú skripty, ktoré sa nespoliehajú na overenie súborov cookie, tieto sa vykreslia vo formulári v Dynamics 365 App for Outlook. Príkladom je použitie XRM WebAPI.

Používateľ nemôže nakonfigurovať Postupujte podľa tohto e-mailu tlačidlo na hornom paneli v Dynamics 365 App for Outlook.

Táto funkcia už nie je k dispozícii na konfiguráciu.

Keď otvorím Dynamics 365 App for Outlook, zobrazí sa mi správa "Dynamics 365 chce zobraziť nové okno.". Prečo sa to deje?

Pri prvom prístupe na tablu Dynamics 365 App for Outlook sa zobrazí výzva na prihlásenie do vášho účtu Dynamics 365. V potvrdzovacej správe vyberte Povoliť a potom sa podľa krokov na obrazovke prihláste do Dynamics 365. Po prihlásení, pokiaľ aplikáciu často používate, zostanete prihlásený. Ak ste aplikáciu nepoužili 90 dní, zobrazí sa výzva na opätovné prihlásenie.

Potrebujem pomoc s riešením problémov v aplikácii.

Ďalšie informácie nájdete v časti Riešenie problémov.