Zobraziť a pochopiť domovskú stránku
Keď sa prihlásite do Analýza konverzácie ako manažér predaja, zobrazí sa vám domovská stránka. Táto stránka poskytuje informácie na vysokej úrovni o stave vášho aktuálneho predajného obdobia a prehľad o tom, o čom vaši zákazníci hovoria, o správaní vašich najpredávanejších predajcov a o predajnom kanáli tímu za zvolené časové obdobie.
Požiadavky na licenciu a rolu
| Typ požiadavky | Musíte mať |
|---|---|
| Licencia | Dynamics 365 Sales Premium alebo Dynamics 365 Sales Enterprise Viac informácií: Predajná cena Dynamics 365 |
| Roly zabezpečenia | Manažér predaja Ďalšie informácie: Preddefinované roly zabezpečenia pre predaj |
Časti domovskej stránky
Keď sa prihlásite do Analýza konverzácie, zobrazí sa domovská stránka s nasledujúcimi sekciami:
Filter časového obdobia
Informácie na domovskej stránke môžete filtrovať na základe časového obdobia, ako je posledných 24 hodín, posledných sedem dní, tento mesiac, celé obdobie alebo vlastné časové obdobie. Ak chcete napríklad zobraziť informácie za aktuálny mesiac, vyberte možnosť Tento mesiac a informácie sa vyfiltrujú, aby sa v poli zobrazil stav aktuálneho mesiaca. Základné KPI, O čom hovoria zákazníci?, Čo charakterizuje najpredávanejších? a Sú ponuky môjho tímu na dobrej ceste? .
Poznámka
V predvolenom nastavení sa informácie o domovskej stránke zobrazujú odo dňa, keď bola aplikácia nakonfigurovaná pre vašu organizáciu.
Základné KPI
Základné KPI poskytujú informácie o stave vášho aktuálneho predajného obdobia. Keď si pozriete tieto KPI, budete vedieť:
Zostávajúci čas v aktuálnom období na dosiahnutie obchodného cieľa.
Súčet skutočných príjmov a všetkých získaných príležitostí.
Celkový odhadovaný výnos zo všetkých otvorených príležitostí.
Celkové obchody, ktoré ste získali v tomto období.
Percento obchodov, ktoré ste v tomto období získali v porovnaní s dostupnými príležitosťami v tomto období.
Priemerný výnos generovaný z každého obchodu v tomto období.
Nasledujúci obrázok je príkladom toho, ako sa zobrazujú základné KPI.
O čom rozprávajú zákazníci?
Sekcia O čom hovoria zákazníci vám pomôže pochopiť, čo sa deje pri predajných hovoroch a o čom zákazníci hovoria. Tieto informácie vám môžu poskytnúť možné nápady na koučovacie scenáre pre váš obchodný tím a pomôžu im zlepšiť ich výkon počas hovorov zameraných na predaj.
Pomáha to tiež pri riadení strategického smerovania pri pohľade na kľúčové slová, značky a konkurentov spomínaných počas hovoru. Napríklad „3D tlačiareň“ je viac trendová počas hovorov zákazníkov, ale predaj 3D tlačiarní nedosahuje ciele. Môžete viesť predajný tím k tomu, ako efektívnejšie predávať 3D tlačiarne zákazníkom.
K dispozícii sú nasledujúce informácie, aby ste pochopili, o čom zákazníci hovoria:
Pocit zákazníka
Tento prehľad ukazuje počet hovorov, pri ktorých sú nálady zákazníkov negatívnejšie ako priemer. Pomocou tohto prehľadu môžete:
- Analyzujte bolestivé body, ktoré zákazníci vyjadrujú počas hovoru, a poučte svojich predajcov o tom, ako dobre zvládať konverzácie so zákazníkmi.
- Analyzujte, prečo zákazníci vyjadrujú tieto bolestivé body, a identifikujte príležitosti predaja riešením medzier, ktoré spôsobujú bolestivé body.
Nasledujúci obrázok je príkladom toho, ako sa zobrazuje prehľad „Pocit zákazníka“.
V tomto príklade môžete vidieť, že bolo analyzovaných 200 hovorov a 27 percent z nich má vyššie než priemerné záporné Pocit zákazníka. Prstencový graf ukazuje percento hovorov, ktoré sú pozitívne, neutrálne a negatívne.
Výberom možnosti Zobraziť podrobnosti zobrazíte ďalšie podrobnosti o trendoch Pocit zákazníka v čase a zoznam hovorov, ktoré prispeli k tejto analýze. Okrem toho si môžete vybrať každý hovor a zobraziť súhrn. Ak sa chcete dozvedieť viac o súhrn hovoru, pozrite si Zobrazenie a pochopenie súhrn hovoru.
Sledované kľúčové slová
Tento prehľad ukazuje Sledované kľúčové slová, ktoré sú definované v aplikácii a ktoré zákazníci najviac využívajú pri predajných hovoroch. Analýza konverzácie v tomto prehľade zdôrazňuje tieto sledované kľúčové slová. Pomocou týchto Sledované kľúčové slová môžete identifikovať nové príležitosti predaja, ktoré s nimi súvisia.
Nasledujúci obrázok je príkladom toho, ako sa zobrazuje prehľad „Sledované kľúčové slová“.
V tomto príklade môžete vidieť, že kľúčové slová STL (+32 percent), Klenotníci (+26 percent) a Výroba (+23 percent) sú najvyššie trendy, takže by ste teoreticky mohli definovať stratégiu predaja súvisiacu s týmito kľúčovými slovami. . Bubliny zobrazujú 20 najdôležitejších sledovaných kľúčových slov a koľkokrát boli tieto kľúčové slová spomenuté v hovoroch.
Môžete definovať, ktoré kľúčové slová chcete počas hovoru zameraného na predaj sledovať. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia kľúčových slov a konkurentov na sledovanie.
Ak chcete zobraziť ďalšie podrobnosti o najpopulárnejších kľúčových slovách, vyberte možnosť Zobraziť podrobnosti . Podrobnosti zahŕňajú, koľkokrát je každé kľúčové slovo spomenuté v celkovom počte hovorov, trend každého kľúčového slova v čase a zoznam hovorov, ktoré prispievajú k analýze kľúčového slova. Okrem toho si môžete vybrať každý hovor a zobraziť súhrn. Ak sa chcete dozvedieť viac o súhrn hovoru, pozrite si Zobrazenie a pochopenie súhrn hovoru.
Sledovaní konkurenti
Tento prehľad zobrazuje názvy definovaných konkurentov, ktoré zákazníci najčastejšie používajú a počas predajných hovorov majú stúpajúci trend. Analýza konverzácie v tejto časti upozorňuje na týchto konkurentov. Pomocou týchto konkurentov môžete identifikovať nové obchodné príležitosti, ktoré s nimi súvisia.
Nasledujúci obrázok je príkladom toho, ako sa zobrazuje prehľad „spomínaných konkurentov“.
V tomto príklade môžete vidieť, že Contoso 360 (+31 percent), Relecloud (+26 percent) a Protosystem (+22 percent) sú najpopulárnejšími konkurentmi a môžete s nimi definovať stratégiu predaja. Bubliny zobrazujú 20 najdôležitejších konkurentov a koľkokrát boli títo konkurenti spomenutí v hovoroch.
Môžete definovať, ktorých konkurentov chcete počas hovoru zameraného na predaj sledovať. Ďalšie informácie nájdete v časti Konfigurácia kľúčových slov a konkurentov na sledovanie.
Výberom možnosti Zobraziť podrobnosti zobrazíte ďalšie podrobnosti o najpopulárnejších konkurentoch. Podrobnosti zahŕňajú, koľkokrát je každý konkurent uvedený v celkovom počte hovorov, trend každého konkurenta v čase a zoznam hovorov, ktoré prispievajú k analýze konkurentov. Okrem toho si môžete vybrať každý hovor a zobraziť súhrn. Ak sa chcete dozvedieť viac o súhrn hovoru, pozrite si Zobrazenie a pochopenie súhrn hovoru.
Iné značky a organizácie
Tento prehľad pomáha objavovať nové produkty, značky a organizácie, o ktorých zákazníci hovoria pri hovoroch zameraných na predaj, a o ktorých nikdy nehovorili pri predchádzajúcich hovoroch. Tieto produkty, značky a organizácie nie sú v aplikácii definované (v časti Sledované kľúčové slová a konkurenti); aplikácia používa úložisko znalostí Microsoft Bing na identifikáciu produktov, značiek a organizácií na zobrazenie. Pomocou tohto prehľadu môžete zistiť, či sú pri hovoroch zameraných na predaj spomenuté konkurenčné značky a organizácie, a podľa toho aktualizovať svoje predajné stratégie.
Nasledujúci obrázok je príkladom toho, ako sa zobrazuje prehľad „zistené značky a organizácie“.
V tomto príklade môžete vidieť, že tri značky a organizácie (Da Vinci 3D, MakerHouse a Northwind 3D) sú najviac trendy v predajných hovoroch. Môžete aktualizovať obchodné stratégie, aby ste vyškolili svoje obchodné tímy, aby ste minimalizovali zmienku o týchto značkách v hovoroch. Bubliny zobrazujú 20 značiek, ktoré sú použité najčastejšie, a koľkokrát boli tieto značky a organizácie spomenuté v hovoroch.
Vyberte Zobraziť podrobnosti zobraziť ďalšie podrobnosti o popredných značkách a organizáciách. Podrobnosti zahŕňajú, koľkokrát je každá značka a organizácia spomenutá v celkovom počte hovorov, trend každej značky a organizácie v čase a zoznam hovorov, ktoré prispievajú k analýze značiek a organizácií. Okrem toho si môžete vybrať každý hovor a zobraziť súhrn. Ak sa chcete dozvedieť viac o súhrn hovoru, pozrite si Zobrazenie a pochopenie súhrn hovoru.
Čo charakterizuje top predajcov?
The Čo charakterizuje top predajcov vám pomôže pochopiť konverzačné správanie vašich najpredávanejších produktov. Štatistiky sa generujú na základe výnosov generovaných top predajcami. Napríklad Bart a John sú predajcovia a vo vašom tíme generujú nadpriemerné príjmy. Štatistiky v tejto časti sa generujú na základe konverzačného správania Barta a Johna.
Analýzou týchto štatistík môžete pochopiť, prečo sú najpredávanejší predajcovia najefektívnejšie pri vytváraní výnosov. Tieto znalosti môžete použiť pri koučovaní iných predajcov, ako efektívnejšie generovať výnosy.
K dispozícii sú nasledujúce informácie, aby ste pochopili, čo charakterizuje top predajcov:
Priemerný pomer rozprávania a počúvania
Tento prehľad ukazuje priemerný čas, ktorý top predajcovia trávia hovorením a nie počúvaním zákazníkov v porovnaní so zvyškom obchodného tímu. Analyzovaním tohto prehľadu môžete pochopiť, čo funguje u top predajcov pri uzatváraní obchodov a vytváraní výnosov.
Nasledujúci obrázok je príkladom toho, ako sa zobrazuje prehľad „pomer rozprávania a počúvania“.
Na tomto príklade môžete pozorovať, že pri porovnaní toho, koľko rozprávajú v porovnaní s tým, koľko počúvajú, top predajcovia hovoria v priemere menej ako tím (59 percent v porovnaní so 61 percentami) a počúvajú viac ako tím. priemer (41 percent oproti 39 percentám). Prostredníctvom tohto prehľadu sa môžete dozvedieť, že menej hovorenia pomáha najlepším predajcom generovať výnosy, a môžete to navrhnúť ako osvedčený postup pre ostatných predajcov.
Vyberte položku Zobraziť podrobnosti a otvorí sa stránka prehľadu služby Teams s podrobnosťami o pomere rozhovorov a počúvania každého predajcu so zákazníkmi.
Kľúčové slová pre osvedčené postupy
Tento prehľad zobrazuje kľúčové slová, ktoré používajú predajcovia častejšie pri rozhovoroch so zákazníkmi. Analyzovaním tohto prehľadu môžete pochopiť, ktoré slová top predajcovia používajú pri uzatváraní obchodov a vytváraní výnosov.
Nasledujúci obrázok je príkladom toho, ako sa zobrazuje prehľad „o čom to hovoria“?
V tomto príklade to môžete vidieť Zľava, VIP a Výroba sú najčastejšie slová uvádzané vašimi najpredávanejšími. Bubliny zobrazujú 20 najpopulárnejších kľúčových slov a koľkokrát boli tieto kľúčové slová spomenuté v hovoroch.
Vyberte Zobraziť podrobnosti pre zobrazenie ďalších podrobností hore kľúčové slová osvedčených postupov. Podrobnosti zahŕňajú, koľkokrát je každé kľúčové slovo osvedčeného postupu spomenuté v celkovom počte hovorov, trend každého kľúčového slova osvedčeného postupu v priebehu času a zoznam hovorov, ktoré prispievajú k analýze kľúčových slov. Okrem toho si môžete vybrať každý hovor a zobraziť súhrn. Ak sa chcete dozvedieť viac o súhrn hovoru, pozrite si Zobrazenie a pochopenie súhrn hovoru.
Pocit zákazníka
Tento prehľad ukazuje, ako sa darí top predajcom v porovnaní s tímom, pokiaľ ide o pozitívne, neutrálne a negatívne pocity zákazníkov počas hovorov zameraných na predaj. Pomocou tohto prehľadu môžete analyzovať, čo robí najlepších predajcov efektívnejšími pri riešení problémov zákazníka počas hovoru a ako môžete naučiť ostatných predajcov, aby zosúladili úroveň ich nálad s vašimi najpredávanejšími.
Nasledujúci obrázok je príkladom toho, ako sa zobrazuje prehľad „Pocit zákazníka“.
V tomto príklade môžete vidieť, že najpredávanejšie Pocit zákazníka (28 percent) v porovnaní s tímom ako celkom (26 percent) sú negatívne. To naznačuje, že top predajcovia môžu klásť viac otázok, aby identifikovali zákazníkove bolestivé body, aby ich vyriešili a určili možnosti predaja.
Vyberte položku Zobraziť podrobnosti a otvorí sa stránka prehľadu služby Teams s podrobnosťami o pocitoch zákazníkov.
Miera prepnutia
Táto štatistika ukazuje mieru, akou top predajcovia hovoria a počúvajú v rozhovoroch so zákazníkmi. Pomocou tohto prehľadu môžete porozumieť frekvencii prechodu najpredávanejších predajcov za hodinu a identifikovať príležitosti na školenie pre iných predajcov, aby zvýšili mieru zmeny.
Nasledujúci obrázok je príkladom toho, ako sa zobrazuje prehľad „switch rate“.
V tomto príklade môžete vidieť, že najpredávanejší predajcovia sa počas konverzácie so zákazníkmi menia menej (33-krát za hodinu), ako je priemer tímu (34-krát za hodinu). Prostredníctvom toho môžete identifikovať príležitosti na školenie pre ostatných predajcov, aby zlepšili svoje miery výmeny počas rozhovorov so zákazníkmi.
Vyberte položku Zobraziť podrobnosti a otvorí sa stránka s prehľadom služby Teams s podrobnosťami o zmenových sadzbách jednotlivých predajcov u zákazníkov v porovnaní s priemerom tímu.
Interakcia so zákazníkmi
Tento prehľad vám pomôže pochopiť, v akom type komunikačného režimu trávia najlepší predajcovia čas pri komunikácii so zákazníkmi. Pomocou tohto prehľadu môžete identifikovať možnosti koučovania pre iných predajcov v režime komunikácie, ktorý používajú.
Nasledujúci obrázok je príkladom toho, ako sa zobrazuje prehľad „interakcia so zákazníkmi“.
V tomto príklade môžete vidieť, že najpredávanejší predajcovia trávia viac času interakciami so zákazníkmi prostredníctvom e-mailu (23 hodín) než telefonátmi (1 hodina) alebo stretnutiami (6 hodín). Ak to analyzujete, zistíte, že najpredávanejší predajcovia oslovujú zákazníkov prostredníctvom e-mailu, takže si môžete naplánovať, aby sa v týchto komunikačných režimoch iní predajcovia zlepšili.
KPI nahrávania hovorov
KPI nahrávania hovorov poskytujú prehľad medzimesačných trendoch hovorov. Pri zobrazení týchto KPI budete vedieť celkový počet:
Počet zaznamenaných hovorov a ich trend.
Počet hodín, počas ktorých sa hovory zaznamenávali, a ako je to trendové.
Hovory, v ktorých sa spomínajú kľúčové slová, ktoré sledujete, a ich trend.
Hovory, v ktorých sa spomínajú značky a konkurenti, ktorých sledujete, a ako sú trendy.
Nasledujúci obrázok ukazuje, ako sa zobrazujú KPI nahrávania hovorov.
Nemôžete nájsť možnosti vo svojej aplikácii?
Existujú tri pravdepodobné príčiny:
- Nemáte potrebnú licenciu ani rolu. Pozrite si časť Požiadavky na licenciu a rolu v hornej časti tejto stránky.
- Váš správca túto funkciu nezapol.
- Vaša organizácia používa vlastnú aplikáciu. Presné kroky vám poskytne správca. Kroky opísané v tomto článku sú špecifické pre vopred pripravené Centrum predaja a aplikácie Sales Professional.
Súvisiace informácie
Spravovať Analýza konverzácie
Zlepšite koučovanie predajcov a predajný potenciál s Analýza konverzácie
Dashboardy v Dynamics 365 služby pre zákazníkov
Panel tém konverzácie v Dynamics 365 služby pre zákazníkov