Získajte podporu

Správcovia môžu použiť prostredie podpory v centre spravovania Power Platform na získanie svojpomocných riešení problému. Ak sa problém nedá vyriešiť svojpomocou, môžete pokračovať v rovnakom prostredí podpory a osloviť zástupcu podpory spoločnosti Microsoft pomocou svojho plánu podpory. Ak potrebujete prepojiť plán so svojím účtom, môžete pred vytvorením žiadosti o podporu zadať svoje prístupové ID a heslo. Ďalšie informácie nájdete v téme Pridanie plánu podpory.

Požiadavky

Roly zabezpečenia

Ak chcete získať prístup na stránku Žiadosti o podporu v centre spravovania Power Platform, musíte mať jednu z nasledujúcich rolí zabezpečenia.

• Správca fakturácie
• Správca spoločnosti
• Správca pre súlad
• Správca organizácie CRM
• Správca služby CRM
• Správca prostredia (alebo správca systému v Dataverse)
• Správca pre Exchange
• Správca technickej podpory
• Používateľ systému LCS
• Microsoft Entra Správca role
• Delegovaný správca partnerov
• Power Apps Správca prostredia
• Celkový správca aplikácie Power Apps
• Správca lokality Power BI
• Správca lokality Power Platform
• Správca zabezpečenia
• Správca služieb
• Správca lokality SharePoint
• Správca pre Teams

Plány podpory

K svojpomocným zdrojom máte prístup v prostredí podpory bez plánu podpory. Ak však chcete vytvoriť žiadosť o podporu, musíte mať aktívny plán podpory.

• Podpora predplatného
• Priama profesionálna podpora
• Zjednotená podpora

Získajte ďalšie informácie o plánoch podpory a ich kúpe.

Poznámka

V nasledujúcich prípadoch nemusí byť možné vytvoriť žiadosť o podporu:

• Vyskytol sa problém s vašou zmluvou o Unified alebo Premier Support. Kontaktujte svojho manažéra incidentov alebo manažéra pre úspech zákazníkov (CSAM).
• Platnosť vášho odberu technickej podpory uplynula. Obnoviť.
• Nepodarilo sa nám nájsť váš plán podpory.
  • Ak máte plán Unified alebo Premier Support, kontaktujte svojho manažéra incidentov alebo manažéra pre úspech zákazníkov (CSAM).
  • Ak máte plán podpory, ktorý nie je Unified/Premier, overte si, či je plán aktívny. Informácie o podpore nájdete v časti Komunitné fóra.

Požiadať o podporu

V závislosti od nájomníka a scenára existujú dve možnosti. Väčšina vidí nového agenta podpory, ale niektorí môžu vidieť staršie prostredie.

Keď je agent podpory vo verzii Preview, používatelia môžu prepínať medzi skúsenosťami výberom ikony troch bodiek (...) v pravom hornom rohu tably Agent podpory . Späť na agenta podpory môžete prepnúť zatvorením tably a opätovným výberom položky Získať podporu alebo výberom prepínača Nové prostredie v hornej časti tably staršieho prostredia.

Žiadosť o podporu pomocou agenta podpory (Preview)

Dôležité

• Toto je ukážková funkcia.
• Funkcie verzie Preview nie sú určené na produkčné účely a môžu mať obmedzenú funkčnosť. Na tieto funkcie sa vzťahujú dodatočné podmienky používania a sú k dispozícii pred oficiálnym vydaním, aby zákazníci mohli získať skorý prístup a poskytnúť spätnú väzbu.

Agent podpory je agentický chat, ktorý vás prevedie pracovným postupom na vyriešenie vášho problému. Je to rozširujúca sa a vyvíjajúca sa služba, ktorej vylepšenia sa neustále robia a testujú. Nejde však len o virtuálnu podporu. Podľa týchto krokov môžete nájsť samopomocné riešenia, vytvoriť žiadosť o podporu a zapojiť zástupcov spoločnosti Microsoft.

1. Otvorte zástupcu podpory.
   

   1. Prihláste sa do centra spravovania Power Platform.
   2. Na navigačnej table vyberte položku Podpora a potom na table Podpora vyberte položku Žiadosti o podporu.
   3. Na stránke Žiadosti o podporu vyberte položku Získať podporu. Zobrazí sa tabla Zástupca technickej podpory . Pomocou prostredia podobného chatu vykonajte nasledujúce kroky tohto postupu.

2. Popíšte problém.
   Popíšte problém agentovi. Poskytnite čo najviac podrobností, aby ste agentovi pomohli pochopiť a kategorizovať problém. Všetky informácie sa používajú na vyhľadanie riešení a vytvorenie žiadosti o podporu.

   Uveďte, ktorý produkt používate. Ak je predpokladaný produkt nesprávny, vyberte položku Nie a potom zadajte názov produktu.

3. Odpovedzte na otázky agenta na pohovore.
   Agent používa umelú inteligenciu na interpretáciu popisu problému a môže klásť objasňujúce otázky, aby zhromaždil podrobnosti o riešeniach a žiadosti o podporu. Agent môže požiadať o kategóriu a podkategóriu , ktorá pomôže presmerovať žiadosť príslušnému zástupcovi podpory spoločnosti Microsoft. Všetky informácie, ktoré poskytnete, sú zahrnuté v popise vašej žiadosti o podporu.

   Ak nemáte údaje požadované agentom, odpovedzte "Nemám ich" alebo "Neviem" a pohovor pokračuje alebo sa končí.

4. Skontrolujte riešenia.
   Zástupca podpory poskytuje riešenia založené na zhrnutí vášho popisu a odpovedí na pohovor. Agent kontroluje upozornenia na stav služby pre vybraný produkt, prehľadáva známe problémy, generuje odpovede z dokumentácie a obsahu komunity a môže spustiť dialógové okno na riešenie problémov. Skontrolujte obsah a postupujte podľa pokynov na postup v riešeniach.

   Je dôležité poznamenať, že obsah generovaný umelou inteligenciou môže byť nesprávny.

5. V prípade potreby problém eskalujte.
   Ak obsah nevyrieši alebo nevyrieši váš problém a máte plán podpory, môžete pokračovať vo vytváraní žiadosti o podporu. Ak je k dispozícii a spĺňate podmienky, živý chat so zástupcom technickej podpory spoločnosti Microsoft.

   Ak nemáte priradený plán, môžete vybrať položku Pridať novú zmluvu o podpore a priradiť plán pomocou zadaného ID zmluvy a hesla. Ďalšie informácie nájdete v téme Pridanie plánu podpory.

   Ak vám bude ponúknutý prieskum spokojnosti zákazníkov (CSAT), odporúčame vám, aby ste si našli čas a odpovedali svojimi skúsenosťami a perspektívou na zlepšenie skúseností. Inžinieri kontrolujú spätnú väzbu každý deň.

Využitie staršieho prostredia na požiadanie o podporu

Staršie prostredie podpory je systém podpory založený na formulároch a strojovom učení. Prostredníctvom tohto prostredia môžete opísať svoj problém, skontrolovať všetky svojpomocné riešenia a v prípade potreby vytvoriť žiadosť o podporu, aby ste zapojili zástupcov spoločnosti Microsoft.

1. Prejdite na pôvodné prostredie.
   

   1. Prihláste sa do centra spravovania Power Platform.
   2. Na navigačnej table vyberte položku Podpora a potom na table Podpora vyberte položku Žiadosti o podporu.
   3. Na stránke Žiadosti o podporu vyberte položku Získať podporu.
   4. Ak sa zobrazí tabla Agent technickej podpory , vyberte ikonu troch bodiek (...) v pravom hornom rohu tably. Potom vyberte Prepnúť na staré prostredie.
   5. Potvrďte, že chcete pokračovať v starom prostredí. Ak nám chcete pomôcť zlepšiť sa, zvážte poskytnutie spätnej väzby v rámci prechodu.
   6. Zobrazí sa tabla Ako môžeme pomôcť? . Vykonajte nasledujúce kroky tohto postupu.

2. Popíšte problém.
   Vyberte produkt, ktorý používate. Potom zadajte všetky požadované podrobnosti, ako je napríklad prostredie, ktoré spoločnosti Microsoft pomôže pri riešení problémov.

   Poznámka

   Ak si nie ste istí, ktorý produkt vybrať, alebo ak sa problém týka produktov, vyberte produkt, v ktorom sa vyskytol problém. Ak sa vaše prostredie nezobrazuje, vyberte položku Moje prostredie nie je uvedené.

   Popíšte problém. Poskytnite čo najviac podrobností, aby ste spoločnosti Microsoft pomohli kategorizovať a nájsť riešenia.

   Výberom šípky odošlite popis problému. Formulár môže požiadať o typ a podtyp , ktorý pomôže presmerovať žiadosť príslušnému zástupcovi podpory. Vyberte si to najlepšie. Všetky informácie sa používajú na vyhľadanie riešení a vytvorenie žiadosti o podporu.

3. Použite kopilota.
   

   Po odoslaní problému a podrobností sa popis problému odovzdá na kartu Copilot , ktorá vyhľadáva upozornenia na stav služby, známe problémy a generatívne odpovede z dokumentácie a obsahu komunity.

   Ak počiatočné odpovede problém nevyriešia, môžete pokračovať výberom položky Nie a položiť doplňujúcu otázku alebo Ďalej .

4. Skontrolujte riešenia.
   

   Ak chat Copilot neposkytuje odpoveď, ktorá problém vyrieši, na tejto karte sa môže zobraziť ďalší obsah. Tu zobrazený obsah je často dialógové okná na riešenie problémov alebo výsledky vyhľadávania dokumentácie. Ak sa zobrazí dialógové okno, prejdite v dialógovom okne na riešenie, kde môžete nájsť a odpovedať a pomôcť kategorizovať tento problém pre akúkoľvek žiadosť o podporu. Potom môžete vybrať položku Ďalej a pokračovať vo vytváraní žiadosti o podporu.

5. Vytvorte žiadosť o podporu.
   

   Ak samoobslužný obsah nevyrieši váš problém a máte plán podpory, môžete vytvoriť žiadosť o podporu.

   1. Vyberte si z dostupných plánov podpory alebo pridajte nový plán. Môže sa zobraziť výzva na zadanie dôvodu žiadosti , pretože iba prémiové plány umožňujú žiadosti o poradenskú podporu.
   2. Vyplňte formulár žiadosti o podporu, závažnosť a nastavte rozšírený diagnostický súhlas. Žiadosti o podporu pre niektoré produkty zobrazujú voliteľné polia, v ktorých môžete poskytnúť užitočné podrobnosti pre zástupcu spoločnosti Microsoft.
   3. Výberom položky Ďalej pokračujte na Kontaktné údaje. Vyplňte svoje preferencie a výberom položky Odoslať vytvorte prípad. Stav žiadosti môžete sledovať na stránke Podpora.

Pridanie plánu podpory

Ak potrebujete pridať nový plán podpory, musíte zadať svoje ID zmluvy/heslo . Nezabudnite zadať identifikátor zmluvy Unified alebo Premier. ID zmluvy/heslo má predvolené ID zmluvy Unified alebo Premier. Ak ste zmenili heslo pri online registrácii na zjednotenom/Premier portáli, mali by ste namiesto ID zmluvy použiť aktualizované heslo.

Dôležité

Ak nepoznáte identifikátor prístupu alebo zmluvy, obráťte sa na správcu služby alebo správcu incidentov alebo správcu účtu pre úspech zákazníkov (CSAM).

Typy svojpomocného obsahu

Počas fázy riešení pracovných postupov agenta podpory sa môže prezentovať niekoľko rôznych typov obsahu. Tieto zdroje sú navrhnuté tak, aby vám pomohli určiť príčiny a nájsť riešenia problému. Ak sa konkrétny zdroj neuplatňuje, môžete sa rozhodnúť pokračovať alebo po zobrazení výzvy v dialógovom okne na riešenie problémov vybrať najvhodnejšie odpovede na opis vašej situácie.

Upozornenia na stav služby

Upozornenia na stav služby vás upozornia na prerušenia ovplyvňujúce váš produkt alebo nájomníka. Na karte sa zobrazí názov a náhľad upozornenia. Podrobnosti zobrazíte výberom prepojenia. Aktívne a nedávno vyriešené upozornenia je možné zobraziť na stránke Stav služby podpory v centre spravovania Power Platform a v centre spravovania spoločnosti Microsoft. Ďalšie informácie nájdete v téme Zobrazenie stavu služby.

Známe problémy

Známe problémy predstavujú chyby alebo problémy s produktom identifikované tímami produktového inžinierstva. K dispozícii sú podrobnosti o probléme a prípadné alternatívne riešenia. Ak sa zdá, že váš nový problém súvisí so známym problémom, podrobnosti sa zobrazia počas pracovného postupu podpory. Podrobnosti môžete skontrolovať výberom odkazu. Aktívne a vyriešené známe problémy môžete vyhľadávať na stránke Podpora známych problémov v centre spravovania Power Platform. Ďalšie informácie nájdete v téme Zobrazenie známych problémov.

Generatívne odpovede

Generatívne odpovede sa vytvárajú v reálnom čase na základe popisu problému z verejnej dokumentácie spoločnosti Microsoft, interne vytvoreného obsahu na riešenie problémov a vybraných fór a blogov komunity Power Platform a Dynamics 365 . Generatívna odpoveďová karta pozostáva z preformulovania problému tak, ako je pochopený, obsahu riešenia alebo krokov riešenia, klikateľných odkazov na citácie a navigačnej výzvy.

Je dôležité poznamenať, že obsah generovaný umelou inteligenciou môže byť nesprávny.

Dialógové okná

Dialógové okná na riešenie problémov sú navrhnuté tak, aby vás viedli k riešeniu v prípade, že generatívne odpovede problém nevyriešia. Tieto dialógové okná sa často spúšťajú, ak existuje určitá úroveň nejednoznačnosti vášho problému. V mnohých prípadoch je potrebná navigácia v týchto dialógových oknách k riešeniu. Tieto dialógové okná vytvárajú produktové tímy na predstavovanie častých problémov, otázok a iných tém, ktoré sa vyskytli v predchádzajúcich žiadostiach o podporu. Navigáciou v dialógovom okne môžete nájsť odpovede a pomôcť spoločnosti Microsoft kategorizovať problém, takže akákoľvek žiadosť o podporu sa presmeruje na správneho zástupcu technickej podpory spoločnosti Microsoft a upozorní sa vlastniaci tím produktových inžinierov.

Výsledky vyhľadávania dokumentácie

(Len skúsenosti s podporou) Zobrazia sa tri najčastejšie výsledky vyhľadávania z dokumentácie k produktu spoločnosti Microsoft na základe vybratého produktu a popisu problému. Vyberte prepojenie a skontrolujte články relevantné pre váš problém.

Nahlásenie výpadku

V závislosti od vášho nájomníka môžete mať prístup k funkcii priameho nahlásenia výpadku . Ak je táto možnosť povolená, tlačidlo Nahlásiť výpadok sa zobrazí na ktorejkoľvek stránke podpory vedľa tlačidla Získať podporu . Ak funkcia Nahlásiť výpadok nie je povolená, môžete prejsť cez pracovné postupy agenta podpory alebo skúseností a vytvoriť žiadosť o podporu s vysokou prioritou, ak máte aktívny plán podpory.

Ak chcete použiť funkciu Nahlásiť výpadok na podanie žiadosti o podporu s vysokou prioritou, vykonajte nasledujúce kroky.

1. Prihláste sa do centra spravovania Power Platform.
2. Na navigačnej table vyberte položku Podpora a potom na table Podpora vyberte položku Žiadosti o podporu.
3. Na stránke Žiadosti o podporu vyberte položku Nahlásiť výpadok. Zobrazí sa tabla Nahlásiť výpadok . Odošlite informácie o výpadku.

Aplikácie riadené modelom a podporné prostredia

V prípade niektorých žiadostí o podporu sa od vás vyžaduje, aby ste si vyžiadali prostredie podpory. V súčasnosti nie je možné vytvoriť prostredia podpory pre možnosti produktov Power Apps ani Power Automate v poli Aký produkt ste používali, keď nastal problém?. Ak chcete vytvoriť žiadosť o podporu, ktorá obsahuje prostredie podpory pre problémy Power Platform, vyberte produkt Microsoft Dataverse pre toto pole.

Súvisiaci obsah

• Vytvorte efektívnu žiadosť o podporu
• Prehľad podpory
• Ako skontrolujem stav mojej online služby?