Poznámka
Na prístup k tejto stránke sa vyžaduje oprávnenie. Môžete sa skúsiť prihlásiť alebo zmeniť adresáre.
Na prístup k tejto stránke sa vyžaduje oprávnenie. Môžete skúsiť zmeniť adresáre.
Správcovia môžu použiť prostredie podpory v centre spravovania Power Platform na získanie svojpomocných riešení problému. Ak samopomoc problém nevyrieši, pokračujte v tom istom support a zapojte Microsoft zástupcov podpory pomocou svojho plánu podpory. Ak potrebujete prepojiť paušál so svojím účtom, zadajte svoje prístupové ID a heslo pred vytvorením žiadosti o podporu. Pre viac informácií pozri Pridať podporný plán.
Požiadavky
Roly zabezpečenia
Na prístup k stránke požiadaviek na podporu v administrátorskom centre Power Platform musíte mať jednu z nasledujúcich bezpečnostných rolí.
- Správca fakturácie
- Správca spoločnosti
- Správca pre súlad
- Správca organizácie CRM
- Správca služby CRM
- Správca prostredia (alebo správca systému v Dataverse)
- Správca pre Exchange
- Správca technickej podpory
- Používateľ systému LCS
- Microsoft Entra správca rolí
- Delegovaný správca partnerov
- Power Apps Environment Administrator
- Power Apps plný administrátor
- Fabric správca
- Správca lokality Power Platform
- Správca zabezpečenia
- Správca služieb
- SharePoint administrátor
- Správca pre Teams
Plány technickej podpory
V podpore môžete pristupovať k zdrojom sebazdokonaľovania bez podporného plánu. Ak však chcete vytvoriť žiadosť o podporu, musíte mať aktívny plán podpory. Získajte ďalšie informácie a spôsoby zakúpenia plánov podpory.
- Podpora predplatného
- Profesionálna priama podpora
- Jednotná podpora
Poznámka
V nasledujúcich prípadoch nemusí byť možné vytvoriť žiadosť o podporu:
- Vyskytol sa problém s vašou zmluvou o Unified alebo Premier Support. Kontaktujte svojho incidentného manažéra alebo manažéra zákazníckeho úspechu (CSAM).
- Vaše predplatné podpory vypršalo. Obnovte predplatné.
- Microsoft nenašiel váš plán podpory.
- Ak máte Unified alebo Premier Support plán, kontaktujte svojho incidentného manažéra alebo manažéra zákazníckeho úspechu (CSAM).
- Ak máte plán podpory, ktorý nie je Unified/Premier, overte si, či je plán aktívny. Pre informácie o podpore navštívte komunitné fóra.
Požiadať o podporu
Existujú dve skúsenosti v závislosti od vášho nájomcu a situácie. Väčšina používateľov má k dispozícii nového agenta podpory, čo je napríklad v hornej časti tably, ale ak agent podpory nie je k dispozícii, niektorým používateľom sa zobrazí prostredie zálohovania.
Použite podporného agenta
Agent podpory je virtuálny agent s podporou umelej inteligencie, ktorý vás prevedie pracovným postupom na vyriešenie problému alebo vytvorenie požiadavky služby v prípade potreby. Je to rozširujúca sa a vyvíjajúca sa služba, ktorej vylepšenia sa neustále robia a testujú. Nie je to však čisto virtuálne prostredie. Pomocou týchto krokov môžete nájsť svojpomocné riešenia, vytvoriť žiadosť o službu a zapojiť Microsoft zástupcov.
Otvorte podporného agenta.
- Prihláste sa do centra spravovania Power Platform.
- V navigačnej table vyberte položku Podpora.
- V paneli podpory vyberte požiadavky na podporu.
- Na stránke Žiadosti o podporu vyberte položku Získať podporu. Zobrazí sa tabla Zástupca technickej podpory . Pomocou chatu vyplňte nasledujúce kroky.
Popíšte problém.
Jasne opíšte celý problém agentovi. Poskytujte čo najviac detailov, aby maklér lepšie pochopil a kategorizoval. Agent využíva všetky informácie na hľadanie riešení a dopĺňanie popisu pre akúkoľvek požiadavku na podporu.
Uveďte, ktorý produkt používate. Ak je predpokladaný produkt nesprávny, vyberte položku Nie a potom zadajte názov produktu.
Dôležité
- Výberom Dynamics 365 Customer Service pre služby zákazníkom s iným produktom sa zobrazí nesprávne riešenie a oneskorí sa žiadosť.
- Pre problémy so správou alebo ak ste narazili na problém v administrátorskom centre Power Platform, vyberte ako produkt Power Platform Administration .
Odpovedzte na upresňujúce otázky od agenta.
Agent používa AI na interpretáciu popisu problému a môže klásť upresňujúce otázky. Snažte sa odpovedať na otázky. Všetky informácie, ktoré poskytnete, sú zahrnuté v popise akejkoľvek žiadosti o podporu.
Prepitné
- Ak nemáte požadované detaily, odpovedzte "Nemám ich" alebo "Neviem", aby ste mohli pokračovať.
- Občas vás agent požiada, aby ste vybrali najvhodnejší Category a Podkategória aby ste pomohli presmerovať žiadosť o podporu príslušným zástupcom podpory Microsoft a upozorniť na problém pre zodpovedný produktový tím.
Skontrolujte riešenia.
Agent prechádza známe problémy a generuje odpovede z dokumentácie a komunitného obsahu pomocou zhrnutia vášho popisu. Prejdite si obsah riešenia a riaďte sa pokynmi, aby ste postupovali ďalej.
Dôležité
Obsah generovaný AI môže byť nesprávny.
Ak sa obsah riešenia nezaoberá vaším problémom ani nevyrieši a máte aktívny plán podpory, môžete si vybrať možnosť Vytvoriť žiadosť o podporu alebo ak nemáte aktívny plán podpory, môžete vybrať možnosť Pridať novú zmluvu na podporu.
Požiadajte o podporu.
Vyberte, či je vaša požiadavka poradná alebo technická. Niektoré plány podpory nemajú podporu s poradenstvom.
Vyberte si podporný plán. Ak nemáte aktívny plán podpory pre vybratý produkt, môžete vybrať možnosť Pridať nový plán podpory a spustiť panel Plány podpory na samostatnej karte. Ďalšie informácie nájdete v téme Pridanie plánu podpory.
Nastavte primeranú závažnosť pre vašu požiadavku.
Upozornenie
- Podanie žiadosti o závažnosť A znamená, že môžete komunikovať s Microsoft, kým sa problém nevyrieši. Ak to nedokážete, podajte žalobu s nižšou závažnosťou, aby ste sa vyhli degradácii.
- Výber závažnosti A pre problém s nízkou prioritou vedie k automatickému zníženiu na primeranú závažnosť.
- Ak zvolíte Technické na podanie poradenskej žiadosti, vaša žiadosť sa uzavrie.
Prezrite si vygenerovaný názov a popis pre vašu požiadavku a podľa potreby upravte. Nastavte dátum, kedy sa problém vyskytol. Ak si nie ste istí, nechajte to tak, ako je aktuálne.
Uveďte všetky požadované údaje, napríklad ovplyvnené prostredie. Microsoft využíva tieto informácie na pomoc pri riešení vášho problému.
Prepitné
Ak postihnuté prostredie nie je uvedené, vyberte Moje prostredie nie je uvedené a zadajte URL prostredia.
Nastavte si preferencie kontaktov a pokročilý diagnostický súhlas. Zistite viac o pokročilej diagnostike.
Dôležité
Microsoft nemôže pristupovať ani vykonávať diagnostiku dát vo vašom tenante alebo prostredí bez súhlasu. Ak súhlas neposkytnete, keď je potrebný, zástupca podpory Microsoft vás bude kontaktovať, aby súhlas aktualizoval pred pokračovaním.
Ak je k dispozícii, v nastaveniach kontaktu sa zobrazí zaškrtávacie políčko Live chat . Ak políčko ponecháte začiarknuté, zástupca Microsoft sa pripojí k chatu po vytvorení žiadosti o podporu.
Vyberte Vytvoriť žiadosť o podporu a odošlite svoju žiadosť Microsoft podpore. Keď bude požiadavka vytvorená, dostanete potvrdenie.
Ak vám ponúknu prieskum spokojnosti zákazníkov, odpovedzte so svojím pohľadom, aby ste zlepšili zážitok. Inžinieri prezerajú vašu spätnú väzbu.
Využite skúsenosti so zálohovanou podporou
Ak je podporný agent nedostupný alebo nie je výkonný, skúsenosť so zálohovaním je dostupná automaticky alebo výberom tlačidla Prejsť na webový formulár v hornej časti panela. Vďaka tejto skúsenosti môžete opísať svoj problém, preskúmať akékoľvek riešenia sebazdokonaľovania a v prípade potreby vytvoriť žiadosť o podporu.
Otvorená podpora zálohovania.
Prihláste sa do centra spravovania Power Platform.
V navigačnej table vyberte položku Podpora. V paneli podpory vyberte požiadavky na podporu.
Na stránke Žiadosti o podporu vyberte položku Získať podporu. Zvyčajne sa načítava podporný agent. Skúsenosti so zálohovou podporou sa prejavujú v týchto situáciách.
Scenár Správanie podpory záloh Podporný agent nie je dostupný Skúsenosť so zálohovaním sa načítava automaticky, kým nie je vyriešená skutočná príčina. Zrúti sa podporný agent V hornej časti panelu ste vyzvaní, aby ste vybrali tlačidlo Prejsť na webform. Spustí sa 8-hodinové obdobie ochladenia, pri ktorom sa záložná podpora načíta predvolene pri výbere Získať podporu , aby sa problém mohol vyriešiť. Podporný agent nie je výkonný V prípade kritického časového limitu sa tlačidlo Prejsť na webový formulár zobrazí v hornej časti panela. Môžete si vybrať, či ho vyberiete, alebo počkať na odpoveď podporného pracovníka. Konkrétny scenár Konkrétny obchodný scenár, technické obmedzenia alebo dôvody dodržiavania pravidiel bránia použitiu niektorých alebo všetkých agentických funkcií.
Ak sa rozhodnete alebo musíte prejsť na zálohovanie, zanechajte spätnú väzbu, keď budete vyzvaní, aby Microsoft mohol diagnostikovať a riešiť problémy.
Popíšte problém.
Vyberte produkt, kde ste problém zaznamenali.
Dôležité
- Výber Dynamics 365 Customer Service pre zákaznícku podporu s inýmproduct nesprávne trasuje a oneskorí požiadavku.
- Pre administrátorské problémy alebo ak ste narazili na problém v administrátorskom centre Power Platform, vyberte tento produkt ako tento produkt.
Vyberte najvhodnejšiu kategóriu a podkategóriu , aby ste pomohli presmerovať žiadosť k príslušnému zástupcovi podpory.
Uveďte stručný názov a potom úplne a jasne opíšte problém v poli s popisom. Poskytnite čo najviac detailov, aby Microsoft lepšie pochopil problém. Všetky informácie sa používajú na hľadanie riešení a stávajú sa názvom a popisom akejkoľvek žiadosti o podporu.
Nastavte dátum výskytu problému, aby Microsoft mohol problém vyriešiť. Ak si nie ste istí alebo to nie je relevantné, nechajte to nastavené na aktuálny dátum a čas.
Vyberte Ďalej, aby ste si prezreli dostupné riešenia problému.
Skontrolujte riešenia.
Product, Title a Description sa používajú na vyhľadávanie známych problémov, Microsoft dokumentácie a komunitného obsahu, čo vedie k generatívnej odpovedi.
Preštudujte si poskytnuté odpovede, či riešia alebo riešia problém. Ak odpovede problém nevyriešia, vyberte možnosť Ďalej, aby ste vytvorili svoju žiadosť o podporu.
Požiadajte o podporu.
Uveďte všetky požadované údaje, napríklad ovplyvnené prostredie. Tieto informácie sú kľúčové pre pomoc Microsoft pri riešení vášho problému.
Prepitné
Ak postihnuté prostredie nie je uvedené, vyberte Moje prostredie nie je uvedené a zadajte URL prostredia.
Vyberte, či je vaša požiadavka poradná alebo technická. Niektoré podporné plány nemajú poradenskú podporu.
Vyberte si podporný plán. Ak nemáte aktívny plán podpory pre vybratý produkt, môžete vybrať položku Pridať nový plán podpory a otvoriť panel Plány podpory . Ďalšie informácie nájdete v téme Pridanie plánu podpory.
Nastavte primeranú závažnosť pre vašu požiadavku.
Upozornenie
- Podanie žiadosti o závažnosť A znamená, že môžete komunikovať s Microsoft, kým sa problém nevyrieši. Ak to nedokážete, podajte žalobu s nižšou závažnosťou, aby ste sa vyhli degradácii.
- Výber závažnosti A pre problém s nízkou prioritou vedie k automatickému zníženiu na primeranú závažnosť.
- Ak zvolíte Technické na podanie poradenskej žiadosti, vaša žiadosť sa uzavrie.
Nastavte si preferencie kontaktov a pokročilý diagnostický súhlas. Ak sa chcete dozvedieť viac, pozrite si pokročilú diagnostiku.
Dôležité
Microsoft nemôže pristupovať ani vykonávať diagnostiku dát vo vašom tenante alebo prostredí bez súhlasu. Ak je potrebný súhlas, ale nie je poskytnutý, kontaktuje vás zástupca podpory Microsoft, aby súhlas aktualizoval pred pokračovaním.
Vyberte Vytvoriť žiadosť o podporu na odoslanie. Potvrdenie vidíte, keď ste úspešní. Žiadosť môžete spravovať na stránke Žiadosti o podporu.
Ak vám ponúknu prieskum spokojnosti zákazníkov, odpovedzte so svojím pohľadom, aby ste zlepšili zážitok. Inžinieri prehodnocujú spätnú väzbu.
Pridanie plánu podpory
Ak chcete pridať plán podpory alebo skontrolovať aktuálne priradené plány podpory k produktu, vyberte tlačidlo plánov podpory , ktoré sa zobrazuje na ktorejkoľvek stránke podpory .
Postupujte podľa týchto pokynov na pridanie nových plánov podpory.
Zobraziť existujúce plány: Vyberte si produkt a skontrolujte súvisiace plány. Menu plánov podpory zobrazuje výsledné plány po načítaní.
Pridajte nový plán: Zadajte svoje Access ID a heslo a vyberte Uložiť pre spojenie s plánom. Na potvrdenie, že plán je pripravený na použitie, vyberte produkt, s ktorým je paušál spojený, a skontrolujte jeho hodnotu v menu podporných plánov . Zobrazenie môže trvať až hodinu. Vyberte tlačidlo obnoviť a skontrolujte to znova. Keď sa plán objaví v tomto menu, je pripravený na použitie.
Poznámka
- Ak nepoznáte svoje prístupové alebo zmluvné ID, kontaktujte svojho administrátora služieb, manažéra účtu pre incidenty alebo zákaznícky úspech (CSAM).
- Zmluvné ID/Heslo predvolene používa Unified alebo Premier kontraktové ID. Ak ste zmenili heslo pri registrácii online v portáli Unified/Premier, použite aktualizované heslo namiesto ID zmluvy.
Použite podporného agenta na pridanie plánu
Ak nemáte aktívny plán podpory pre vybratý produkt, môžete pridať plán podpory a zároveň použiť agenta podpory.
- Po tom, ako sa zobrazia svojpomocné riešenia, vyberte alebo zadajte Pridať novú zmluvu na podporu.
- Zadajte svoje prístupové ID a heslo pri výzve a vyberte Odoslať.
- Agent podpory potvrdí, či bolo prepojenie úspešné.
Poznámka
Pridanie novej zmluvy o podpore môže trvať až hodinu. Potom môžete podať žiadosť o podporu.
Typy svojpomocného obsahu
Počas fázy riešení v pracovných postupoch podpory môžete vidieť niekoľko odlišných typov obsahu. Tento obsah pomáha presne určiť príčiny problému a nájsť riešenia. Ak konkrétny zdroj neplatí, môžete sa rozhodnúť pokračovať ďalej.
Stav služby
Upozornenia o stave služby vás upozornia na aktívne a nedávno vyriešené prerušenia, ktoré ovplyvňujú vaše produkty a nájomníka. Po rozbalení karty Stav služby sa zobrazí názov a ukážka každého upozornenia spolu s prepojením na stránku s podrobnosťami. Stránka s detailmi obsahuje najnovšie aktualizácie od Microsoftu. Ak chcete získať podporu pre tieto problémy, Microsoft môžete upozorniť na tieto problémy výberom príslušného poľa a výberom položky Odoslať. Aktívne a nedávno vyriešené upozornenia môžete zobraziť aj na stránke Technická podpora/Stav služby v Centre spravovania Power Platformy a v Centre spravovania Microsoft (kde sa môžete prihlásiť na odber e-mailových aktualizácií). Pre viac informácií pozri Zobraziť zdravie služby.
Známe problémy
Známe problémy predstavujú chyby alebo produktové problémy, ktoré tímy produktového inžinierstva identifikujú a zdieľajú. Podrobnosti o probléme a prípadné obchádzky sú uvedené. Ak sa váš nový problém zdá byť spojený s už existujúcim známym problémom, pracovný postup podpory zobrazí detaily. Podrobnosti môžete skontrolovať výberom odkazu. Aktívne a vyriešené známe problémy môžete tiež vyhľadávať na stránke Support Known Issues v administrátorskom centre Power Platform. Pre viac informácií pozri Zobraziť známe problémy.
Generatívne odpovede
Generatívne odpovede sa vytvárajú v reálnom čase na základe popisu vášho problému z verejnej dokumentácie Microsoftu, interne vytvoreného obsahu na riešenie problémov a vybraných Power Platform a Dynamics 365 komunitných fór a blogov. Generatívna odpovedná karta pozostáva z odkazu na pochopený problém, obsahu riešenia alebo krokov riešenia, klikateľných odkazov na citácie a navigačnej výzvy na označenie, či odpoveď vyriešila váš problém alebo či chcete vytvoriť žiadosť o podporu. Ak používate Podporného agenta, vygenerované odpovede tiež zobrazujú navrhované doplňujúce otázky. Môžete si vybrať z týchto otázok alebo sa opýtať vlastné. Agent si zachováva kontext pri odpovedaní na doplňujúce otázky.
Dôležité
Obsah generovaný AI môže byť nesprávny.
Nahlásenie výpadku
V závislosti od vášho nájomcu môžete mať prístup k funkcii priameho hlásenia . Ak je zapnuté, tlačidlo Nahlásiť výpadok je viditeľné na ktorejkoľvek stránke podpory, vedľa tlačidla Získať podporu . Ak funkcia Nahlásiť výpadok nie je zapnutá, môžete použiť pracovníka podpory alebo pracovné postupy skúseností na vytvorenie žiadosti o podporu s vysokou prioritou, ak máte aktívny plán podpory.
Ak chcete použiť funkciu Nahlásiť výpadok na podanie žiadosti o podporu s vysokou prioritou, vyplňte nasledujúce kroky:
- Prihláste sa do centra spravovania Power Platform.
- V navigačnom paneli vyberte Podpora a potom v paneli Podpora vyberte požiadavky na podporu.
- Na stránke Žiadosti o podporu vyberte položku Nahlásiť výpadok. Zobrazí sa tabla Nahlásiť výpadok . Odošlite informácie o výpadku.
Aplikácie riadené modelom a podporné prostredia
V prípade niektorých žiadostí o podporu sa od vás vyžaduje, aby ste si vyžiadali prostredie podpory. Momentálne nemôžete vytvoriť podporné prostredia pre Power Apps alebo Power Automate produktové možnosti v poli Aký produkt ste používali, keď sa problém objavil?. Ak chcete vytvoriť žiadosť o podporu, ktorá obsahuje podporné prostredie pre problémy s Power Platform, vyberte produkt Microsoft Dataverse pre dané pole.