Získajte podporu

Správcovia môžu využiť rozhranie podpory v centre spravovania, aby získali riešenia svojho problému v reálnom čase. Power Platform Ak sa problém nedá vyriešiť svojpomocou, môžete použiť rovnaké služby podpory a kontaktovať zástupcu podpory spoločnosti Microsoft.

Príklad poskytnutých riešení problémov pre Dynamics 365 App for Outlook:

Požiadavky

• Máte rolu zabezpečenia, ktorá má povolenie na vytváranie žiadostí o podporu. Používatelia, ktorí majú jednu z týchto rolí zabezpečenia, môžu vytvárať žiadosti o podporu:

  • Microsoft Entra Správca role
  • Správca prostredia (alebo Správcu systému v Dataverse)
  • Správca spoločnosti
  • Správca fakturácie
  • Správca služieb
  • Správca služby CRM
  • Správca organizácie CRM
  • Správca lokality Power Platform
  • Správca zabezpečenia
  • Delegovaný správca partnerov
  • Správca lokality SharePoint
  • Správca pre Teams
  • Správca pre Exchange
  • Správca lokality Power BI
  • Power Apps Správca prostredia
  • Celkový správca aplikácie Power Apps
  • Správca pre súlad
  • Správca technickej podpory
  • Používateľ systému LCS

• Dostupné pre nasledujúce plány podpory:

  • Podpora predplatného
  • Priama profesionálna podpora
  • Zjednotená podpora

Poznámka

V nasledujúcich prípadoch možno nebudete môcť vytvoriť žiadosť o podporu alebo vám nebudeme vedieť poskytnúť relevantné riešenia:

• Vyskytol sa problém s vašou zmluvou o Unified alebo Premier Support. Kontaktujte svojho manažéra incidentov alebo manažéra pre úspech zákazníkov (CSAM).
• Platnosť vášho odberu technickej podpory uplynula. Obnoviť.
• Nepodarilo sa nám nájsť váš plán podpory.
  • Ak máte plán Unified alebo Premier Support, kontaktujte svojho manažéra incidentov alebo manažéra pre úspech zákazníkov (CSAM).
  • Ak máte plán podpory, ktorý nie je Unified/Premier, overte si, či je plán aktívny. Informácie o podpore nájdete v časti Komunitné fóra.

Zobraziť riešenia alebo vytvoriť žiadosť o podporu pomocou agenta podpory (ukážka)

Dôležité

• Toto je ukážková funkcia.
• Funkcie verzie Preview nie sú určené na produkčné účely a môžu mať obmedzenú funkčnosť. Tieto funkcie sú k dispozícii pred oficiálnym vydaním, aby k nim mohli zákazníci získať rýchly prístup a poskytnúť odozvu.

1. Prihláste sa do centra spravovania platformy Power Platform s vašimi povereniami správcu.

2. Vyberte možnosť Podpora>Žiadosti o podporu a potom vyberte možnosť Získať podporu.

3. Otvorí sa tabla **NÁHĽAD agenta podpory**. Ide o chatovacie prostredie, ktoré poskytuje riešenia svojpomoci a v prípade potreby vám umožňuje vytvoriť žiadosť o podporu. Vyberte sekciu Technické a vyhľadajte riešenia vášho problému.

   

4. V textovom poli opíšte problém, s ktorým sa stretávate. Agent podpory vám na základe vami poskytnutých informácií poskytne zoznam možných riešení.

   

5. Vyberte buď Áno alebo Nie , čím označíte, či bolo riešenie navrhnuté agentom podpory (ukážka) užitočné.

   • Ak vyberiete možnosť Áno, žiadosť o podporu sa uzavrie a môžete poskytnúť spätnú väzbu k riešeniu.
   • Ak vyberiete možnosť Nie, zobrazí sa výzva na vytvorenie žiadosti o podporu. Žiadosť o podporu môžete vytvoriť iba v prípade, že máte platný plán podpory. Ak nemáte zmluvu o podpore, zobrazí sa výzva na jej pridanie alebo na položenie otázky o novej téme.

Zobraziť riešenia alebo vytvoriť žiadosť o podporu pomocou rozhrania podpory

1. Prihláste sa do centra spravovania platformy Power Platform s vašimi povereniami správcu.

2. Vyberte možnosť Podpora>Žiadosti o podporu a potom vyberte možnosť Získať podporu.

3. Ak chcete prepnúť na staré rozhranie Podpora namiesto rozhrania agenta podpory, vyberte ikonu ... (tri bodky) v pravom hornom rohu a potom vyberte možnosť Prepnúť na staré rozhranie.

4. Ak chcete pokračovať v starom prostredí, vyberte možnosť Pokračovať . Stránka Ako vám môžeme pomôcť? sa otvorí s nasledujúcimi kartami:

Karta Problém

1. Na karte Problém vyberte produkt, s ktorým potrebujete pomoc. Možnosti produktov sú založené na vašich licenciách a produktoch, ku ktorým máte prístup.

   Poznámka

   Pri vytváraní novej žiadosti o podporu sme vykonali zmeny v zozname produktov. V ponuke sú teraz k dispozícii nasledujúce produkty:

   • Dynamics 365 for Sales
   • Dynamics 365 Marketing
   • Dynamics 365 Customer Service
   • Dynamics 365 Omnikanál pre Customer Service
   • Microsoft Dataverse
   • Správa Power Platform

   Táto zmena nemá vplyv na vaše licencie.

2. Ďalej opíšte presnú chybu alebo problém, ktorému čelíte, a potom vyberte typ problému. Posuňte sa nadol a vyberte možnosť Získať riešenia , čím zobrazíte možné riešenia na základe produktu a typu problému.

Karta Copilot (Ukážka)

Táto karta sa zobrazí iba pre vybrané produkty po tom, čo ich vyberiete na predchádzajúcej karte.

1. Na karte Copilot (Ukážka) sa zobrazí zoznam navrhovaných riešení na základe informácií, ktoré ste poskytli. Ak nájdete riešenie, ktoré sa zdá byť relevantné, vyberte ho a zobrazte si ďalšie podrobnosti.

2. Vyberte buď Áno alebo Nie , čím označíte, či bolo riešenie navrhnuté aplikáciou Copilot (Preview) užitočné.

   • Ak vyberiete možnosť Áno, žiadosť o podporu sa uzavrie a môžete poskytnúť spätnú väzbu k riešeniu.
   • Ak vyberiete možnosť Nie, zobrazí sa výzva na zadanie doplňujúcich otázok k vášmu problému. Na pokračovanie zvoľte možnosť Ďalej.

Karta Riešenia

1. Na karte Riešenia sa zobrazuje zoznam odporúčaných riešení vášho problému na základe informácií, ktoré ste poskytli.

2. Ak vám pokyny nepomôžu vyriešiť problém, prejdite nadol a vyberte možnosť Ďalej.

Karta Podpora

1. Na karte Podpora môžete vytvoriť žiadosť o podporu.

2. Zadajte svoje Prémiové prístupové ID a ID zmluvy/heslo.

   Poznámka

   • V poli ID zmluvy/heslo zadajte svoje Unified alebo Premier ID zmluvy.
   • Predvolená hodnota ID/hesla zmluvy je Unified alebo Premier. Ak ste zmenili heslo pri online registrácii na zjednotenom/Premier portáli, mali by ste namiesto ID zmluvy použiť aktualizované heslo.

   Dôležité

   Ak nepoznáte svoje ID prístupu alebo zmluvy, kontaktujte svojho správcu služieb, manažéra incidentov alebo manažéra pre úspech zákazníkov (CSAM).

   Poznámka

   Ak máte niektorý z plánov uvedených v zozname Predpoklady, môžete závažnosť nastaviť na vyššiu úroveň ako Minimálna.

Karta Kontakt

Na karte Kontakt zadajte svoje kontaktné informácie. Tieto informácie sa používajú na to, aby sme vás kontaktovali ohľadom žiadosti o podporu.

Zobraziť zoznam žiadostí o podporu

Po odoslaní žiadosti sa zobrazí v zozname žiadostí o podporu. Môžete skontrolovať stav a upraviť vašu požiadavku na tejto stránke.

Poznámka

V závislosti od dostupnosti môžete po vytvorení žiadosti o podporu použiť možnosť živého chatu na komunikáciu s technikmi podpory spoločnosti Microsoft. Viac informácií: Pre žiadosti o podporu použite živý chat s persistenciou

Poradenské služby a plán prémiovej podpory

Prémiový plán podpory zahŕňa poradenské služby. Môžete podať žiadosť o získanie odpovedí týkajúcich sa odporúčaní, najlepších postupov, všeobecných rád alebo usmernení k používaniu produktov.

Bez prémiového plánu podpory môžete žiadosti odosielať iba v prípade technických problémov. Takéto obmedzenie sa postupne vynucuje a nemôžete vytvoriť žiadosť o podporu pre poradenské služby, pokiaľ nemáte prémiový plán podpory.

Obmedzená ukážka: Nahlásiť výpadok

Poznámka

Toto je ukážková funkcia dostupná len pre obmedzený počet zákazníkov na vyskúšanie. Ak sa vám nezobrazuje odkaz Nahlásiť výpadok , nebojte sa! Túto funkciu sprístupníme v budúcnosti všetkým zákazníkom.

Ak máte výpadok služby, vyberte odkaz Nahlásiť výpadok a nahláste ho, aby sme ho mohli včas skontrolovať a konať.

Vyplňte stránky a následne žiadosť o podporu odošlite, aby prešla zrýchlenou kontrolou.

Radi by sme sa dozvedeli, aký máte názor na nový postup pri nahlasovaní výpadkov. Alebo, ak by ste chceli byť zvážení pre túto obmedzenú ukážku, vyplňte tento formulár.

Aplikácie riadené modelom a podporné prostredia

V prípade niektorých žiadostí o podporu sa od vás vyžaduje, aby ste si vyžiadali prostredie podpory. V súčasnosti nie je možné vytvoriť prostredia podpory pre možnosti produktov Power Apps ani Power Automate v poli Aký produkt ste používali, keď nastal problém?. Ak chcete vytvoriť žiadosť o podporu, ktorá zahŕňa prostredie podpory pre problémy, vyberte produkt pre dané pole. Power Platform Microsoft Dataverse

Pozrite si tiež

• Vytvorte efektívnu žiadosť o podporu
• Prehľad podpory
• Ako skontrolujem stav mojej online služby?