Zdieľať cez

Ako získať Pomocníka a podporu

  • Článok

Správcovia môžu využiť Pomocník + podpora v Power Platform centre správcov na získanie svojpomocných riešení v reálnom čase pre ich vydanie. Ak sa problém nedá vyriešiť svojpomocne, môžete použiť rovnakú skúsenosť Pomocník + podpora na kontaktovanie zástupcu Microsoft podpory.

Príklad poskytnutých riešení problémov pre Dynamics 365 App for Outlook:

Zoznam možných riešení.

Požiadavky

  • Máte rolu zabezpečenia, ktorá má povolenie na vytváranie žiadostí o podporu. Používatelia, ktorí majú jednu z týchto rolí zabezpečenia, môžu vytvárať žiadosti o podporu:

    • Microsoft Entra Rola Správca
    • Správca prostredia (alebo Správcu systému v Dataverse)
    • Správca spoločnosti
    • Správca fakturácie
    • Správca služieb
    • Správca služby CRM
    • Správca organizácie CRM
    • Správca lokality Power Platform
    • Správca zabezpečenia
    • Delegovaný správca partnerov
    • Správca lokality SharePoint
    • Správca pre Teams
    • Správca pre Exchange
    • Správca lokality Power BI
    • Power Apps správca prostredia
    • Celkový správca aplikácie Power Apps
    • Správca pre súlad
    • Správca technickej podpory
    • Používateľ systému LCS

  • Dostupné pre nasledujúce plány podpory:

    • Podpora predplatného
    • Priama profesionálna podpora
    • Zjednotená podpora

Poznámka

V nasledujúcich prípadoch možno nebudete môcť vytvoriť žiadosť o podporu alebo vám nebudeme vedieť poskytnúť relevantné riešenia:

  • Vyskytol sa problém s vašou zmluvou o zjednotenej alebo Premier podpore. Kontaktujte svojho manažéra incidentov alebo manažéra zákazníckych úspechov (CSAM).
  • Platnosť vášho odberu technickej podpory uplynula. Obnovte si ho.
  • Nepodarilo sa nám nájsť váš plán podpory.
    • Ak máte zjednotený alebo Premier plán podpory, obráťte sa na svojho manažéra nehôd alebo manažéra úspechu zákazníkov (CSAM).
    • Ak nemáte plán zjednotenej/Premier podpory, skontrolujte, či je plán aktívny. Informácie o podpore nájdete v časti Fóra komunity.

Pozrite si riešenia alebo vytvorte žiadosť o podporu

  1. Prihláste sa do centra spravovania platformy Power Platform s vašimi povereniami správcu.

  2. Vyberte si položku Pomocník + podpora>Nová žiadosť o technickú podporu.

    Nová žiadosť o podporu.

  3. Vyberte si produkt s problémom. Vyplňte typ problému, popis problému a potom vyberte Zobraziť riešenia.

    Na základe poskytnutých informácií sa zobrazí zoznam možných riešení vášho problému. Vyberte si príslušné riešenie a presvedčte sa, či vás obsah úspešne privedie k náprave.

    Poznámka

    Pri vytváraní novej žiadosti o podporu sme vykonali zmeny v zázname o produkte. Nasledujúce produkty sú teraz dostupné z ponuky:

    • Dynamics 365 for Sales
    • Dynamics 365 Marketing
    • Dynamics 365 Customer Service
    • Dynamics 365 Omnikanál pre Customer Service
    • Microsoft Dataverse
    • Správa Power Platformy

    Táto zmena nebude mať žiadny vplyv na vaše licencie.

    Pozrite si riešenia.

    Nová obrazovka žiadosti o podporu.

  4. Ak pokyny problém nevyriešia, posuňte zobrazenie nadol a vyberte možnosť Ďalej a vyplňte polia na stránkach formulára.

    Poznámka

    Ak máte niektorý z plánov uvedených v zozname Predpoklady, môžete závažnosť nastaviť na vyššiu úroveň ako Minimálna.

  5. Ak máte Zjednotený alebo Premier plán podpory, ktorý nie je uvedený, stlačte možnosť Pridať novú zmluvu a vyplňte polia. Ak nepoznáte svoj prístup alebo ID zmluvy, obráťte sa na svojho správcu služby alebo manažéra incidentov alebo manažéra účtu zákazníckej podpory (CSAM).

Poznámka

  • Pre ID/heslo zmluvy zadajte ID svojej zjednotenej alebo Premier zmluvy.
  • Predvolené ID/heslo zmluvy sú ID zjednotenej alebo Premier zmluvy. Ak ste zmenili heslo pri online registrácii na zjednotenom/Premier portáli, mali by ste namiesto ID zmluvy použiť aktualizované heslo.

Keď odošlete žiadosť, zobrazí sa v zozname žiadostí o podporu.

Zoznam žiadostí o podporu.

Môžete skontrolovať stav a upraviť vašu požiadavku na tejto stránke.

Poradenské služby a plán prémiovej podpory

Prémiový plán podpory zahŕňa poradenské služby. Môžete podať žiadosť o získanie odpovedí týkajúcich sa odporúčaní, najlepších postupov, všeobecných rád alebo usmernení k používaniu produktov.

Bez prémiového plánu podpory môžete žiadosti odosielať iba v prípade technických problémov. Postupne sa bude uplatňovať toto obmedzenie a nebudete mať k dispozícii žiadosť o podporu poradenských služieb, pokiaľ nemáte prémiový plán podpory.

Obmedzené verzia Preview: Nahláste výpadok

Poznámka

Toto je predbežná funkcia, ktorý je k dispozícii na vyskúšanie len obmedzenej skupine zákazníkov. Ak nevidíte odkaz Nahlásiť výpadok , nemajte obavy! Túto funkciu sprístupníme v budúcnosti všetkým zákazníkom.

Ak máte výpadok služby, kliknutím na odkaz Nahlásiť výpadok nahláste výpadok, aby sme ho mohli včas posúdiť a konať.

Nahlásiť výpadok.

Vyplňte stránky a následne žiadosť o podporu odošlite, aby prešla zrýchlenou kontrolou.

Vyplňte informácie o výpadku.

Radi by sme sa dozvedeli, aký máte názor na nový postup pri nahlasovaní výpadkov. Alebo, ak by ste chceli, aby sa o vás uvažovalo v tomto limitovanom verzia Preview, vyplňte tento formulár.

Modelom riadené aplikácie a podporné prostredia

V prípade niektorých žiadostí o podporu sa zobrazí výzva na vyžiadanie prostredia podpory. V súčasnosti nie je možné vytvoriť prostredia podpory pre možnosti produktov Power Apps ani Power Automate v poli Aký produkt ste používali, keď nastal problém?. Ak chcete vytvoriť žiadosť o podporu, ktorá obsahuje prostredie podpory pre problémy Power Platform , vyberte produkt Microsoft Dataverse pre toto pole.

Ako produkt vyberte Dynamics 365 Sales.

Pozrite si tiež