Ako získať Pomocníka a podporu
Správcovia môžu využiť Pomocníka + podporu v centre Power Platform spravovania na získanie svojpomocných riešení svojho problému v reálnom čase. Ak sa problém nedá vyriešiť pomocou svojpomoci, môžete pomocou rovnakej skúsenosti s názvom Pomocník + technická podpora kontaktovať zástupcu technickej podpory spoločnosti Microsoft.
Príklad poskytnutých riešení problémov pre Dynamics 365 App for Outlook:
Požiadavky
Máte rolu zabezpečenia, ktorá má povolenie na vytváranie žiadostí o podporu. Používatelia, ktorí majú jednu z týchto rolí zabezpečenia, môžu vytvárať žiadosti o podporu:
- Microsoft Entra Správca roly
- Správca prostredia (alebo Správcu systému v Dataverse)
- Správca spoločnosti
- Správca fakturácie
- Správca služieb
- Správca služby CRM
- Správca organizácie CRM
- Správca lokality Power Platform
- Správca zabezpečenia
- Delegovaný správca partnerov
- Správca lokality SharePoint
- Správca pre Teams
- Správca pre Exchange
- Správca lokality Power BI
- Power Apps Správca prostredia
- Celkový správca aplikácie Power Apps
- Správca pre súlad
- Správca technickej podpory
- Používateľ systému LCS
K dispozícii pre nasledujúce plány podpory:
- Podpora predplatného
- Priama profesionálna podpora
- Zjednotená podpora
Poznámka
V nasledujúcich prípadoch možno nebudete môcť vytvoriť žiadosť o podporu alebo vám nebudeme vedieť poskytnúť relevantné riešenia:
- Vyskytol sa problém s vašou zmluvou o zjednotenej alebo Premier podpore. Kontaktujte svojho manažéra incidentov alebo manažéra zákazníckych úspechov (CSAM).
- Platnosť vášho odberu technickej podpory uplynula. Obnovte si ho.
- Nepodarilo sa nám nájsť váš plán podpory.
- Ak máte zjednotený alebo Premier plán podpory, obráťte sa na svojho manažéra nehôd alebo manažéra úspechu zákazníkov (CSAM).
- Ak nemáte plán zjednotenej/Premier podpory, skontrolujte, či je plán aktívny. Informácie o podpore nájdete vo fórach komunity.
Zobraziť riešenia alebo vytvoriť žiadosť o podporu
Prihláste sa do centra spravovania platformy Power Platform s vašimi povereniami správcu.
Vyberte si položku Pomocník + podpora>Nová žiadosť o technickú podporu.
Vyberte si produkt s problémom. Vyplňte typ problému, popis problému a potom vyberte Zobraziť riešenia.
Na základe poskytnutých informácií sa zobrazí zoznam možných riešení vášho problému. Vyberte si príslušné riešenie a presvedčte sa, či vás obsah úspešne privedie k náprave.
Poznámka
Pri vytváraní novej žiadosti o podporu sme vykonali zmeny v zázname o produkte. V ponuke sú teraz k dispozícii nasledujúce produkty:
- Dynamics 365 for Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Omnikanál pre Customer Service
- Microsoft Dataverse
- Power Platform Administratíva
Táto zmena nebude mať žiadny vplyv na vaše licencie.
Ak pokyny problém nevyriešia, posuňte zobrazenie nadol a vyberte možnosť Ďalej a vyplňte polia na stránkach formulára.
Poznámka
Ak máte niektorý z plánov uvedených v zozname Predpoklady, môžete závažnosť nastaviť na vyššiu úroveň ako Minimálna.
Ak máte Zjednotený alebo Premier plán podpory, ktorý nie je uvedený, stlačte možnosť Pridať novú zmluvu a vyplňte polia. Ak nepoznáte svoj prístup alebo ID zmluvy, obráťte sa na svojho správcu služby alebo manažéra incidentov alebo manažéra účtu zákazníckej podpory (CSAM).
Poznámka
- Pre ID/heslo zmluvy zadajte ID svojej zjednotenej alebo Premier zmluvy.
- Predvolené ID/heslo zmluvy sú ID zjednotenej alebo Premier zmluvy. Ak ste zmenili heslo pri online registrácii na zjednotenom/Premier portáli, mali by ste namiesto ID zmluvy použiť aktualizované heslo.
Keď odošlete žiadosť, zobrazí sa v zozname žiadostí o podporu.
Môžete skontrolovať stav a upraviť vašu požiadavku na tejto stránke.
Poradenské služby a plán prémiovej podpory
Prémiový plán podpory zahŕňa poradenské služby. Môžete podať žiadosť o získanie odpovedí týkajúcich sa odporúčaní, najlepších postupov, všeobecných rád alebo usmernení k používaniu produktov.
Bez prémiového plánu podpory môžete žiadosti odosielať iba v prípade technických problémov. Postupne sa bude uplatňovať toto obmedzenie a nebudete mať k dispozícii žiadosť o podporu poradenských služieb, pokiaľ nemáte prémiový plán podpory.
Obmedzená ukážka: Nahlásenie výpadku
Poznámka
Toto je ukážková funkcia, ktorá je k dispozícii iba obmedzenej skupine zákazníkov, ktorí si ju môžu vyskúšať. Ak sa odkaz Nahlásiť výpadok nezobrazuje, nebojte sa! Túto funkciu sprístupníme v budúcnosti všetkým zákazníkom.
Ak máte výpadok služby, výberom prepojenia Nahlásiť výpadok ho nahláste, aby sme ho mohli včas skontrolovať a reagovať.
Vyplňte stránky a následne žiadosť o podporu odošlite, aby prešla zrýchlenou kontrolou.
Radi by sme sa dozvedeli, aký máte názor na nový postup pri nahlasovaní výpadkov. Ak chcete, aby vás zaradili do tejto obmedzenej ukážky, vyplňte tento formulár.
Modelom riadené aplikácie a prostredia podpory
V prípade niektorých žiadostí o podporu sa zobrazí výzva na vyžiadanie prostredia podpory. V súčasnosti nie je možné vytvoriť prostredia podpory pre možnosti produktov Power Apps ani Power Automate v poli Aký produkt ste používali, keď nastal problém?. Ak chcete vytvoriť žiadosť o podporu, ktorá zahŕňa prostredie podpory pre prípad problémov, vyberte Power Platform produkt pre Microsoft Dataverse dané pole.
