Stratégia podpory používateľov a výrobcov
Existujú dva typy úvah o podpore, ktoré je potrebné mať na pamäti – používateľská podpora na podporu používateľov produkčných riešení a podpora tvorcov na podporu tvorcov pri vývoji riešení.
Nasledujúce články sa zamerajú na poskytovanie:
- Rámec podpory a absolvovania.
- Rozhodovacia matica pre podporný proces.
- Interná podpora používateľov vo vašej organizácii.
- Externé podporné zdroje.
Pri definovaní procesu podpory je dôležité prehodnotiť, ako tvorcovia a používatelia získajú a dozvedieť sa o možnostiach podpory dostupnej v rámci organizácie, ako budete podporovať svojich tvorcov, ako váš helpdesk získa požadované zručnosti a ako budú aplikácie prechádzať cez rôzne možnosti podpory.
Nasledujúce články vám môžu pomôcť pochopiť, ako začať s vytváraním stratégie podpory: