Zdieľať cez


Stratégia podpory používateľov a výrobcov

Existujú dva typy úvah o podpore, ktoré je potrebné mať na pamäti – používateľská podpora na podporu používateľov produkčných riešení a podpora tvorcov na podporu tvorcov pri vývoji riešení.

Nasledujúce články sa zamerajú na poskytovanie:

  • Rámec podpory a absolvovania.
  • Rozhodovacia matica pre podporný proces.
  • Interná podpora používateľov vo vašej organizácii.
  • Externé podporné zdroje.

Pri definovaní procesu podpory je dôležité prehodnotiť, ako tvorcovia a používatelia získajú a dozvedieť sa o možnostiach podpory dostupnej v rámci organizácie, ako budete podporovať svojich tvorcov, ako váš helpdesk získa požadované zručnosti a ako budú aplikácie prechádzať cez rôzne možnosti podpory.

Nasledujúce články vám môžu pomôcť pochopiť, ako začať s vytváraním stratégie podpory: