Podpora tvorcu

Nasledujúca časť obsahuje technické poradenstvo a podporu pre tvorcov. Činnosti, ako je budovanie komunity, školenie vašich tvorcov a pomoc pri spoločnom vývoji, môžu výrazne znížiť objem formálnych otázok na podporu a celkovo zvýšiť používateľskú skúsenosť. Okrem aktivít načrtnutých v tomto článku je dôležité vytvoriť pre svojich tvorcov priebežné školiace a vzdelávacie príležitosti.

Diagram znázorňuje niektoré bežné typy podpory tvorcov, ktoré organizácie úspešne využívajú:

Typ	Opis
	Tímová podpora (interná) je neformálna. K podpore dochádza vtedy, keď sa členovia tímu pri vývoji riešení Power Platform učia jeden od druhého.
	Vnútorná komunitná podpora (interná) môže byť organizovaná neformálne a formálne. Vyskytuje sa, keď kolegovia navzájom komunikujú prostredníctvom interných komunitných kanálov. Často sa zameriava na tvorcov, ktorí riešia konkrétne problémy pri vývoji aplikácie alebo postupu.
	Power Platform Ošetrovateľský tím (interný) je zodpovedný za umožnenie Power Platform v organizácii. Tento tím môže tvorcom poskytovať mentorstvo a pomáhať im vytvárať aplikácie/toky. Bude tiež viesť komunitné programy a podujatia, ako napríklad hackathon.
	Technická podpora (interná) sa zaoberá formálnymi problémami a žiadosťami o podporu.
	Microsoft podpora (externá) zahŕňa podporu pre používateľov a správcov. Tvorcovia a používatelia môžu klásť otázky prostredníctvom stránky podpory Power Apps alebo Power Automate . Power Platform a správcovia prostredia môžu získať žiadosti o podporu prostredníctvom centra spravovania Power Platform. Na základe vášho plánu podpory máte k dispozícii rôzne technické podpory a poradenské služby.
	Podpora pre partnerov (externá) môže doplniť vašu ponuku internej podpory a poskytnúť vašim tvorcom školenia alebo riešiť zložité otázky od vašich tvorcov.
	Podpora komunity (externá) môže pomôcť získať odpovede priamo od ostatných používateľov.

Každý z vyššie uvedených typov používateľskej podpory je podrobnejšie popísaný v tomto článku.

Tímová podpora

Tímová podpora sa týka tvorcov, ktorí sa pri vytváraní aplikácií navzájom učia. Tvorcovia, ktorí sa ukážu ako vaši šampióni majú tendenciu prevziať tento typ neformálnej podpornej úlohy dobrovoľne, pretože majú prirodzenú túžbu pomáhať.

Interná komunita podpory

Podstatou rastu je komunita, miesto pre spoluprácu ľudí, zdieľanie nápadov a objavovanie nových spôsobov, ako uplatniť technológiu, aby ste dosiahli viac. Komunita je miestom, kde môžete klásť otázky, zdieľať vedomosti a rozširovať svoje zručnosti.

Interné komunity môžu začať ako neformálny pohyb, poháňaný tvorcami, ktorí sa chcú podeliť o svoj úspech so svojimi kolegami; ostatní tvorcovia sa môžu dozvedieť o komunite ústnym podaním. Tieto komunity sa často formalizujú, keď zrelosť vašej Power Platform rastie – potom sú do komunity automaticky pozývaní noví tvorcovia, príbehy o úspechu sa zdieľajú počas pravidelných podujatí a existujúci šampióni využívajú príležitosti mentorstva na rozvoj svojej kariéry.

Prepitné

Cieľom internej komunity je byť sebestačná, čo môže viesť k zníženiu požiadaviek a nákladov na formálnu podporu. Vždy však bude potrebné monitorovať, riadiť a vychovávať vnútornú komunitu. Tu je niekoľko konkrétnych tipov:

• Pripravte komunitu na úspech kultiváciou viacerých odborníkov na rôzne témy.
• Umožnite komunite reagovať, ale Centrum excelentnosti (CoE) by malo tiež monitorovať aktivitu a nezodpovedané otázky, aby vám mohlo pomôcť.
• Zdokumentujte často kladené otázky a sprístupnite ich vašej komunite.
• Ak sa tvorcovia obrátia priamo na špecializovaný tím podpory alebo vedúcich predstaviteľov CoE, požiadajte ich, aby namiesto toho položili otázky v komunite.

Interný diskusný kanál komunity sa bežne nastavuje ako kanál Teams alebo skupina Yammer. Zvolená technológia by mala odrážať, kde už používatelia pracujú, aby sa činnosti uskutočňovali v rámci ich prirodzeného pracovného toku.

Použitie interného komunitného diskusného kanála umožňuje Centru excelentnosti monitorovať druh otázok, ktoré ľudia kladú. Je to jeden zo spôsobov, ako môže Rada Európy porozumieť problémom, s ktorými sa stretávajú používatelia, a na základe tohto vstupu môže formovať budúcnosť CoE. Monitorovanie diskusného kanála môže tiež odhaliť viac odborníkov a potenciálnych šampiónov, ktorí boli predtým pre CoE neznámi.

Podpora asistenčného pracoviska

Asistenčné pracovisko je zvyčajne prevádzkované ako zdieľaná služba, ktorú zabezpečuje oddelenie IT.

Technická podpora môže:

• Podpora technických problémov, ktoré sa nedajú vyriešiť bez zapojenia IT – napríklad inštalácia softvéru ako počítač Power Automate, problémy s bránou firewall/sieťou alebo problémy so službami Power Platform, ktoré si vyžadujú správcu na podanie žiadosti o podporu prostredníctvom centra spravovania Power Platform.
• Odpovedzte na otázky súvisiace s riadením, napríklad ako vytvoriť nové prostredia alebo vyžiadať konektory.

Dôležité

Vaše o riadení Power Platform priamo ovplyvnia objem žiadostí technickej podpory. Ak sa napríklad rozhodnete zablokovať vytváranie nových prostredí všetkými, bude to mať za následok, že používatelia budú odosielať žiadosti na technickú podporu. Aj keď odporúčame obmedziť vytváranie prostredia, musíte byť pripravení rýchlo uspokojiť požiadavku, aby ste zaistili spokojnosť zamestnancov a používateľov. Automatizácia procesov pomocou Power Apps a Power Automate môže pomôcť zefektívniť proces. Ak budete príliš dlho meškať, používatelia použijú to, čo už majú, a to nemusí byť ideálny scenár. Rýchlosť je kritická pre určité požiadavky na help desk. Ako príklad si prečítajte ako používať komponenty správy požiadaviek prostredia v súprave CoE Starter Kit.

Postupom času sa zručnosti pri odstraňovaní problémov a riešení problémov stávajú efektívnejšími, pretože pracovníci oddelenia technickej podpory rozširujú svoju vedomostnú základňu a skúsenosti s Power Platform.

oddelenie podpory spoločnosti Microsoft

Na základe vášho plánu podpory môžete mať nárok na poradenské služby podpory poskytované prostredníctvom podpory Premier/Unified. Zistite viac o podpore, ktorú máte k dispozícii: Získať pomoc a podporu

Pozrite si komplexnú Microsoft Power Platform dokumentáciu. Je to autoritatívny zdroj, ktorý vám môže pomôcť s riešením problémov a hľadaním informácií.

Podpora partnerov

Mnohí zákazníci sa rozhodnú spolupracovať s partnermi pri ich adopcii Power Platform vrátane podpory. Môže to zahŕňať pomoc pri vývoji pre tvorcov, pomoc pri vytváraní CoE a postupov technickej podpory, ako aj školenia pre pracovisko pomoci a tvorcov.

Podpora komunity

Spojte sa s kolegami a technickými odborníkmi Power Platform prostredníctvom našej komunity Power Platform. Komunita obsahuje fóra, kde môžete klásť otázky, školenia, blogy a vzorové galérie, z ktorých môžete čerpať inšpiráciu. Môže to byť výkonné a mimoriadne užitočné. Avšak, ako je to v prípade každého verejného fóra, je dôležité overiť si rady a informácie uverejnené na fóre.

Komunita platformy Power Platform je živá. Každý deň sa zverejňuje veľké množstvo blogových príspevkov, článkov, webinárov a videí. Keď sa pri riešení problémov spoliehate na informácie komunity, dávajte pozor na:

• Aké aktuálne sú informácie, môžu byť staré a neaktuálne.
• Či situácia a kontext riešenia nájdeného online skutočne vyhovuje vašim okolnostiam.
• Dôveryhodnosť prezentovaných informácií.

Úvahy a kľúčové opatrenia

Úvahy a kľúčové opatrenia, ktoré môžete prijať na zlepšenie tímovej podpory:

• Uznávajte a povzbudzujte svojich šampiónov.
• Ak neformálne tímové úsilie nie je dostatočné, zvážte formalizáciu rolí, ktoré chcete v tejto oblasti prijať, a očakávaných príspevkov a zodpovedností.

Úvahy a kľúčové opatrenia, ktoré môžete podniknúť na zlepšenie internej podpory komunity:

• Povzbudzujte ľudí, aby kládli otázky na určenom diskusnom kanáli komunity. Ako sa zvyk časom vybuduje, znormalizuje sa používať to ako prvú možnosť a komunita sa bude vyvíjať tak, aby sa stala viac sebestačná.
• Uistite sa, že váš špecializovaný tím podpory Power Platform aktívne monitoruje tento diskusný kanál. Môžu zasiahnuť, ak otázka zostane nezodpovedaná, vylepšiť odpovede alebo v prípade potreby vykonať opravy. Môžu tiež uverejňovať odkazy na ďalšie informácie, aby zvýšili povedomie o existujúcich zdrojoch. Hoci cieľom komunity je stať sa sebestačným, stále si vyžaduje vyčlenené zdroje na jej monitorovanie a starostlivosť.
• Uistite sa, že vaša populácia používateľov vie, že existuje interná oblasť podpory komunity. Zvýraznite odkaz naň v bežnej internej komunikácii a na svojich intranetových stránkach a nastavte automatické uvítacie e-maily pre nových tvorcov s odkazom na komunitu.
• Nastavte automatizáciu, aby ste zaistili, že všetci vaši používatelia Power Platform budú mať automaticky prístup ku komunitnému diskusnému kanálu.

Úvahy a kľúčové opatrenia, ktoré môžete podniknúť na zlepšenie internej podpory technickej podpory:

• Určite počiatočný rozsah tém Power Platform, ktoré bude technická podpora spracovávať.
• Posúďte úroveň pripravenosti vašej technickej podpory na zvládnutie podpory.
• Zabezpečte ďalšie školenia pre pracovníkov technickej podpory na základe nedostatkov v pripravenosti.
• Určte, aká bude cesta eskalácie pre požiadavky, ktoré technická podpora nedokáže priamo spracovať.
• Aktualizujte vedomostnú základňu technickej podpory pre známe témy Power Platform. Uistite sa, že niekto je zodpovedný za pravidelné aktualizácie databázy znalostí, aby sa v priebehu času zohľadnili nové a vylepšené funkcie.
• Buďte pripravení rýchlo riešiť konkrétne bežné problémy. Napríklad žiadosť o použitie nového konektora by mala byť vybavená rýchlo. Pomalá odozva podpory môže viesť k tomu, že používatelia nájdu riešenia.

Úvahy a kľúčové opatrenia, ktoré môžete prijať na zlepšenie tímu starostlivosti Power Platform:

• Vytvorte spätnú väzbu od technickej podpory k špecializovanému tímu podpory. Keď pracovníci podpory spozorujú nadbytočnosť alebo neefektívnosť, môžu tieto informácie oznámiť tímu starostlivosti, ktorý sa môže rozhodnúť aktualizovať existujúcu internú dokumentáciu alebo poskytnúť výrobcom viac školení.
• Zvážte ponúkanie schôdzok alebo otváracích hodín, kde sa tvorcovia môžu ukázať so svojimi otázkami a získať okamžitú pomoc.
• Zvážte organizovanie častých webových seminárov na zdieľanie znalostí Power Platform o tvorcoch a vývoji, napríklad o tom, ako používať konkrétne akcie v cloudovom toku alebo ako zabezpečiť, aby aplikácie plátna boli interaktívne. Zaznamenajte si tieto relácie a sprístupnite ich vo svojom komunitnom priestore Power Platform.