Deli z drugimi prek

Najboljše prakse za e-poštno trženje

  • Članek

Pošiljanje e-poštno trženje ni isto kot pošiljanje osebne e-pošte, kot to pozna večina ljudi. Morda se zdijo podobni, vendar obstaja pomembna razlika: osebna e-poštna sporočila so dostavljena le eni ali nekaj osebam, medtem ko so tržna e-poštna sporočila vsak mesec dostavljena na tisoče ali več.

Zaradi pojava različnih e-poštnih zlorab, npr. neželene pošte in goljufij, ki ciljajo na množice, večina podjetij in ponudnikov e-pošte zdaj uvaja mehanizme filtriranja in blokiranja, s katerimi ščitijo pasovno širino in ohranjajo poštne nabiralnike uporabnikov čiste. Ko torej kdo začne pošiljati velike količine e-pošte, internet to opazi in že se lahko vklopijo obrambni mehanizmi, zaradi katerih vaša sporočila morda ne bodo prispela v poštne nabiralnike vaših stikov. Posamezni e-poštni odjemalci uporabljajo tudi svoje algoritme za filtriranje, ki med drugim lahko filtrirajo na podlagi osebne zgodovine interakcij posameznega uporabnika, kar pomeni, da je lahko popolnoma enako sporočilo enemu naslovniku uspešno dostavljeno, drugemu pa ne, ker ga je naslovnikov e-poštni odjemalec blokiral.

Ti sistemi niso namenjeni preprečevanju vseh oblik zakonitih e-poštno trženje, ampak samo preprečevanju zlorab. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys je zasnovan tako, da je eden od dobrih fantov – za olajšanje sodelovalnega trženja po izbiri – vendar se morate zavedati, kako delovati v kontekstu skupnih strategij filtriranja, zakonov proti neželeni elektronski pošti in drugih mehanizmov za preprečevanje zlorab, poskrbite, da bodo vaša tržna sporočila dostavljena vašim stikom, namesto da ostanejo v njihovih filtrih za vsiljeno pošto.

Izgradnja in varovanje ugleda pošiljatelja

Ko gre sporočilo prek interneta, je naslov IP, ki ga je poslal, na voljo vsakemu strežniku, ki obdeluje to sporočilo. Neodvisne organizacije čuvaji, kot je ReturnPath, spremljajo dejavnosti, vsebino sporočil in pritožbe, povezane z naslovom pošiljatelja, ter ustvarijo oceno ugleda za vsak naslov IP pošiljatelja in/ali ime domene. Nižja kot je vaša ocena ugleda, večja je verjetnost, da bodo vaša sporočila izpuščena ali filtrirana; če bo vaš rezultat dovolj nizek, boste na koncu na seznamu blokiranih in nobeno od vaših sporočil ne bo dostavljeno.

Veliki ponudniki e-poštnih storitev (npr. Hotmail ali Gmail) in zasebni e-poštni sistemi velikih organizacij uporabljajo podobne pristope za oblikovanje svoje, notranje ocene ugleda pošiljatelja, s čimer dodajo še eno plast filtriranja.

Poleg ugleda pošiljatelja ima veliko držav in regij zakone, ki regulirajo komercialna e-poštna sporočila. Kršenje teh zakonov vas lahko izpostavi dragim sodnim postopkom. Primera sta zakona CAN-SPAM v ZDA in CASL v Kanadi. Drugi zakoni in predpisi o zasebnosti določajo stroga pravila o tem, kako smejo podjetja ravnati s podatki in digitalno komunicirati s posamezniki.

Kaj lahko torej storite, da povečate svojo izvedljivost in ostanete v okviru zakona, in kako lahko Customer Insights - Journeys pomagate? Če želite izvedeti, preberite naslednje pododdelke. Če želite več informacij o dostavljivosti in ugledu pošiljatelja, z Bingom poiščite več dobrih člankov o tem članku.

Ustvarjanje čiste, povezovalne in odgovorne vsebine

Tako filtri neželene pošte kot sistemi ugleda pošiljatelja analizirajo vsebino sporočil, ki jih želite poslati. Iščejo znake, da delate skupaj s svojimi prejemniki in se pošteno identificirate. Tukaj so pogoste zahteve, da so v telesu sporočila prisotne povezave za odjavo in fizični naslov vaše organizacije. Sporočila v obliki HTML morajo vključevati tudi različico z navadnim besedilom, ki ima iste informacije. Customer Insights - Journeys ponuja funkcije, ki olajšajo vključitev teh bistvenih elementov v vaša sporočila, in pomaga preprečiti, da bi jih pomotoma izpustili.

Upoštevajte velikost vaših vsebin HTML

Vsebine HTML e-poštnih sporočil omejite na največ 100 KB. Ta omejitev velikosti vključuje vsa besedila, sloge, komentarje in vdelane slike HTML (ne pa zasidranih zunanjih slik). Če je vsebina HTML večja od 128 KB, boste prejeli opozorilo o preseženi velikosti, vendar lahko še vedno objavite e-poštno sporočilo in vse dejavnosti strank, ki vključujejo to e-poštno sporočilo.

Omejitev velikosti HTML je izjemno pomembna, saj e-poštni ponudniki (kot je Gmail) »odrežejo« e-poštna sporočila, ki presegajo določeno velikost (102 KB v primeru Gmail). Namesto da bi prejemnik v svoj nabiralnik prejel celo sporočilo, mu e-poštni ponudnik skrajša sporočilo in vanj doda povezavo za ogled celotnega sporočila. Poleg tega so nekateri filtri za neželeno pošto še natančnejši, ko vidijo velika e-poštna sporočila.

Ko objavite sporočilo v živo, Customer Insights - Journeys obdela vsebino HTML, da ustvari sloge v vrstici, stisne presledke in drugo, zato je lahko težko vedeti natančno končno velikost sporočila. Če se vam zdi, da bi vaše e-poštno sporočilo lahko preseglo omejitev velikosti vsebine HTML, storite naslednje:

  1. Odprite spletni brskalnik in vnesite URL obrazca: https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)

Pri čemer velja naslednje:

  • <vaša_domena> je koren vašega Dynamics 365 Customer Insights - Journeys primera (kot je "contoso.crm.dynamics.com").
  • <email_id> je ID za sporočilo, ki ga želite preveriti. Če želite poiskati ta ID, odprite sporočilo v Dynamics 365 Customer Insights - Journeys in poiščite vrednost parametra id= , prikazano v naslovni vrstici brskalnika.

  1. Poiščite vrednost v polju »msdyncrm_emailbody« v vrnjeni datoteki JSON.

  2. Kopirajte vrednost tega polja v program za sporočanje, ki vam lahko prikaže točno velikost vsebine HTML.

Preverjanje pristnosti domene za pošiljanje

Customer Insights - Journeys nudi funkcijo, ki vam omogoča, da nastavite DomainKeys Identified Mail (DKIM), da povežete vaš Customer Insights - Journeys pošiljanje domene z lastno e-poštno domeno. Za popolne podrobnosti o tem, zakaj je to pomembno in kako to storiti, glejte Nastavitev DKIM za vašo pošiljateljsko domeno.

Izogibanje pošiljanju na neveljavne in nedejavne e-poštne naslove

Če pošljete sporočilo na neveljaven, nedejaven ali preklican e-poštni naslov, je sporočilo običajno vrnjeno kot tako imenovani "hard bounce". Težki odkloni se zgodijo, vendar bodo opazovalci ugleda, javni ponudniki in zasebni gostitelji to opazili, in več težkih odklonov, kot ste jih povezali s pošiljateljem IP, nižja bo ocena vašega ugleda. Naslovi, ki so povezani s trdo zavrnitvijo, se verjetno ne bodo nikoli več vrnili v splet, zato jih ne želite v svoji zbirki podatkov; Customer Insights - Journeys bo samodejno prenehal pošiljati na trdo zavrnjene naslove za šest mesecev, preden jih poskusite znova.

Družba Microsoft mora braniti ugled lastnih IP-jev pošiljatelja, zato lahko z organizacijami, ki dosledno ustvarjajo veliko število trajno nesprejetih sporočil in/ali pritožb glede neželene e-pošte, Microsoftova podpora stopi v stik z nasvetom glede izboljšanja seznamov za pošiljanje in/ali pošiljanja sporočil. Organizacijam, ki še naprej ustvarjajo veliko število trajno nesprejetih sporočil in/ali pritožb glede neželene e-pošte, se sčasoma lahko celo zaprejo računi.

Customer Insights - Journeys zagotavlja podrobno analizo in KPI-je za interakcijo vaših stikov z vašimi e-poštno trženje sporočili (in drugimi pobudami), vključno s številom odprtij, klikov, zavrnitev in posredovanj. Uporabite te podatke, da ocenite svoj uspeh pri vključevanju stikov in da in iz svoje zbirke podatkov izbrišete naslove, na katerih sporočila trajno niso sprejeta. Več informacij: Analizirajte rezultate, da pridobite vpogled

opomba,

Customer Insights - Journeys med obdobjem šestmesečne karantene ne bo poskušal pošiljati na znan naslov, ki je težko zavrnjen. A vaši vpogledi v e-pošto bodo vseeno kazali rezultate s trajno nesprejetimi sporočili za vsako tako dostavo, ki jo zahtevate. Ti »navidezni« trdi zavrnitve ne vplivajo na vaš ugled pošiljatelja IP, vendar se štejejo v vašo mesečno kvoto pošiljanja v Customer Insights - Journeys—in ti naslovi bodo znova preizkušeni po šestmesečni karanteni. Zato priporočamo, da redno preverjate rezultate za nesprejeta sporočila in naslove, ki ne sprejemajo sporočil, odstranite iz zapisa stika.

Ne uporabljajte kupljenih ali najetih poštnih seznamov

Customer Insights - Journeys je zasnovan tako, da olajša opt-in trženje, pri katerem so se vsi stiki odločili, da bodo prejemali tržna sporočila vaše organizacije, in se lahko preprosto odločijo, da tega kadar koli ne bodo več počeli. Aplikacija vam pomaga sestaviti vaše poštne sezname organsko in v sodelovanju z vašimi trenutnimi in bodočimi strankami, tako da zagotavlja funkcije, kot so dvojna prijava, naročnina upravljanje in upravljanje privolitve za skladnost z zasebnostjo podatkov.

Močno priporočamo, da ne kupujete ali najamete poštnih seznamov, ker lahko takšni seznami kršijo zakone in predpise o soglasju za zasebnost podatkov ter druge lokalne zakone v drugih državah/regijah. Seznami najetih in kupljenih naslovov so tudi neučinkoviti, ker bodo verjetno vsebovali veliko potečenih naslovov, ki bodo težko zavrnjeni, in bodo verjetno vsebovali veliko stikov, ki jih vaši izdelki ne zanimajo in ki se lahko pritožujejo zaradi prejemanja nezaželene e-pošte (po možnosti pravni organi); tako pritožbe kot težke zavrnitve bodo znižale vaš ugled pri pošiljanju in s tem vašo stopnjo dostavljivosti.

Pošiljanje doslednih količin

Ugledi pošiljatelja z višjimi ocenami so povezani z naslovi IP, ki pošiljajo dosledno količino e-pošte. Nenaden porast zniža oceno, enako pa velja tudi za občasna pošiljanja. Microsoft vzdržuje več naslovov IP, namenjenih pošiljanju sporočil iz Customer Insights - Journeys v vsaki regiji, in uravnava obremenitev pošiljanja med njimi, da ohranja obseg pošiljanja dosleden skozi čas za vsak IP. Vsakič, ko v regijo dodamo nov IP-pošiljatelja, ga »ogrejemo« s postopnim povečevanjem količine poslanih sporočil, dokler sčasoma ne doseže iste ravni kot drugi IP-ji v tej regiji. Za večino Customer Insights - Journeys naročniki se to obravnava samodejno in nevidno, vendar bodo novi naročniki, ki nameravajo pošiljati tržna sporočila velikemu številu prejemnikov (v milijonih), morda morali začeti z majhnimi in jih sčasoma povečevati, preden dosežejo polno glasnost; v tem primeru vas bo Microsoftova podpora obvestila in vam med tem postopkom pomagala.

Nastavite DKIM za vašo domeno pošiljanja

Ena najpogostejših spletnih prevar, znana tudi kot phishing, se zgodi, ko lažno sporočilo prihaja iz dobro znane spletne storitve ali finančne institucije. Cilj je pretentati prejemnike v odgovarjanje na sporočilo z navajanjem zasebnih podrobnosti, kot so gesla ali številke kreditnih kartic. En način za preprečevanje lažnega predstavljanja je, da prejemniki e-pošte potrdijo pristnost naslova pošiljatelja za vsako sporočilo, s čimer potrdijo, da je bilo resnično poslano z domene, ki pripada podjetju ali organizaciji, za katero trdijo, da ji pripadajo. To pomaga izvesti tehnologija, imenovana DKIM (DomainKeys Identified Mail), z vključevanjem naslednjih elementov:

  • Podpis javnega/zasebnega ključa, ki dokazuje, da je bilo sporočilo poslano s strežnika, ki je v lasti znane organizacije.
  • Osrednji register podpisov s potrjeno pristnostjo, ki omogoča, da DNS (Domain Name System) potrdi, da je vsak podpis legitimen ter da domena pošiljatelja in naslov, s katerega naj bi sporočilo prihajalo, pripadata isti organizaciji.

Ko pošljete e-pošto z Customer Insights - Journeys, vaša sporočila prihajajo iz domene, ki je v lasti Microsofta (kot je contosomarketing.onmicrosoft.com), vendar bo naslov pošiljatelja verjetno pripadal enemu od vaših lastnih trženjskih, prodajnih, ali upravitelji računov, ki uporabljajo bolj znano domeno, ki pripada vaši organizaciji (kot je you@contoso.com). To neskladje je lahko opozorilo, ko vhodni e-poštni strežnik preverja DKIM pri dohodnih sporočilih, zato je popolna implementacija DKIM tako pomembna za zagotavljanje visoke dostavljivosti, zlasti če uporabljate storitev pošiljanja tretjih oseb, kot je npr Customer Insights - Journeys.

Customer Insights - Journeys vam pomaga ustvariti, registrirati in potrditi ključe DKIM za vsako od vaših pošiljateljskih domen. Za navodila glejte Preverjanje pristnosti vaših domen .

Pomembno

Če vaša organizacija uporablja preverjanje pristnosti sporočil na podlagi domene, poročanje in skladnost (DMARC) za zaščito pred napadi lažnega predstavljanja, ki vključujejo vašo domeno, potem je zelo pomembno, da nastavite DKIM za vaše domene pošiljateljice, kot je opisano v Preverjanje pristnosti vaših domen. S tem boste preprečili prikazovanje napačnih pozitivnih prepoznav med preverjanji DMARC, ki jih izvedejo sprejemni sistemi.

Preskusite zanesljivost dostave

Ko imate vzpostavljene vse potrebne sisteme za e-poštno preverjanje pristnosti, priporočamo, da preskusite zanesljivost dostave vsem glavnim e-poštnim gostiteljem, kot so Gmail, Outlook.com, Yahoo in drugi, ter čim večjemu številu zasebnih domen (vključno z vašo). To storite tako:

  1. Nastavite e-poštni račun, ki ga lahko berete, v vsaki od čim večjega števila storitev in domen.
  2. Nastavite zapis stika za vsakega od teh naslovov v Customer Insights - Journeys.
  3. Zaženite preprosto e-poštno kampanjo ki cilja na vse vaše testne stike.
  4. V vseh e-poštnih predalih, ki ste jih odprli, preverite, ali vaša sporočila prispejo in niso označena kot neželena e-pošta.

Microsoftov pravilnik o neželeni pošti za e-poštno trženje

Skozi ta članek smo poudarjali pomen vzdrževanja čistih seznamov pošiljanja z izbrano možnostjo v kombinaciji s cenjeno vsebino in sodelovanjem pri pošiljanju. Vse to so pomembni vidiki ustvarjanja dobrega ugleda pošiljatelja ter doseganja visoke dostavljivosti in umeščanja nabiralnika. Ker je e-pošta, ki jo pošilja Customer Insights - Journeys , dostavljena iz skupnih pošiljateljskih domen, Microsoft nenehno spremlja vse rezultate dostave, pritožbe neželene pošte in sezname blokiranih, da zagotovi, da naše pošiljateljske domene ohranijo svoj visok ugled v korist vseh strank.

Da bi vas, odgovornega tržnika, zaščitil pred vedenjem slabih akterjev, na katere ne morete vplivati, Customer Insights - Journeys je uvedel politiko proti neželeni pošti, ki ščiti vaš ugled pri pošiljanju. To deluje tako:

1. stopnja: Obveščanje in opozarjanje

Ko opazimo, da Customer Insights - Journeys okolje ustvarja visoko stopnjo obiskov ene strani ali pritožbe glede neželene pošte, bomo skrbniku poslali e-poštno sporočilo, da ga bomo obvestili o težavi in ​​ponudili pomoč pri odpravljanju težave. Če je potrebna dodatna pomoč, bo sporočilo pozvalo skrbnika, naj obrne na Microsoftovo podporo.

2. stopnja: Premik v skupino z visokim tveganjem pri pošiljanju

Če stopnja obiskov ene strani ali težava z neželeno pošto traja več kot nekaj dni in če skrbnik še vedno ni stopil v stik z Microsoftovo podporo, bomo Customer Insights - Journeys okolje premaknili v skupino za pošiljanje z visokim tveganjem. Skupina z visokim tveganjem pri pošiljanju ima nižjo oceno ugleda kot standardna skupina z visoko dostavljivostjo.

Ko je Customer Insights - Journeys okolje premaknjeno v skupino za pošiljanje z visokim tveganjem, bomo skrbniku poslali e-poštno sporočilo, da ga bomo obvestili o spremembi skupine za pošiljanje in jih pozvali k kontaktu Microsoftova podpora za pomoč. Morda bo še vedno možno, da se Customer Insights - Journeys okolje vrne v skupino pošiljanja z nizkim tveganjem, vendar ne preden se skrbnik obrne na Microsoftovo podporo za rešitev težave.

Uporaba namenskega IP-ja pošiljatelja

Pri standardni Customer Insights - Journeys nastavitvi vse IP-je pošiljateljev upravlja Microsoft in jih delijo stranke s podobnimi ocenami ugleda. Tako lahko upravljamo ugled, uravnotežimo obremenitev pošiljanja in po potrebi »ogrejemo« nove IP-je. Nekatere organizacije pa raje uporabljajo enega ali več lastnih namenskih IP-jev pošiljateljev, zlasti če bodo pošiljale velike količine.

opomba,

Namenski naslovi IP pošiljatelja niso del standardne Customer Insights - Journeys naročniške pogodbe in Microsoft jih na splošno ne priporoča, ker predstavljajo dodatno zapletenost in stroške – ter lahko povzročijo zmanjšano dostavljivost v primerjavi z našimi standardnimi naslovi IP pošiljatelja. Microsoft prijave za namenske IP-je pošiljateljev obravnava za vsak primer posamezno in po potrebi lahko podpiramo več namenskih IP-jev pošiljatelja. Če menite, da bi vaši organizaciji lahko koristil namenski IP pošiljatelja, se obrnite na Microsoftovo podporo , da ugotovite, ali izpolnjujete pogoje. Glavni cilj tega postopka je, da vam pomagamo doseči čim večjo zanesljivost dostave. Nekaj najpomembnejših stvari, ki jih med drugim upoštevajte pri sprejemanju te odločitve:

  • Koliko sporočil mesečno pošlje vaša organizacija?
  • Ali je vaša vsebina visokokakovostna in skladna z vsemi upoštevnimi predpisi?
  • Ali ste že mnogokrat prejeli pritožbe glede neželene e-pošte, povezane z vašimi sporočili?
  • Ali vaša organizacija ves mesec pošilja stalno količino sporočil?

Čeprav ima ureditev namenskega naslova IP pošiljatelja nekaj prednosti, ima tudi slabosti in ni za vsakogar. Razmislite o naslednjem:

  • Nov IP pošiljatelja potrebuje čas, da se ogreje
    Ko se vzpostavi novi IP pošiljatelja, morate začeti tako, da pošljete samo nekaj sporočil hkrati in nato v več tednih počasi povečujte količino, dokler ne dosežete nameravane količine pošiljanja, ki jo morate potem vzdrževati. Nenaden skok e-pošte, ki prihaja z novega naslova IP, bo močno škodoval vašemu ugledu pri pošiljanju in vas lahko takoj privede na seznam blokiranih. Med obdobjem ogrevanja je pomembno tudi, da pošiljate le veljavnim in angažiranim prejemnikom. Pozneje, ko si ustvarite ugled, lahko začnete dodajati manj angažirane prejemnike.
  • Ohranite redno in dosledno glasnost pošiljanja
    E-poštna sporočila morate razporediti, da zagotovite približno enako količino na denimo teden. Ne poskušajte na primer poslati vseh sporočil hkrati na začetku vsakega meseca.
  • Še vedno morate nastaviti DKIM
    Standard za preverjanje pristnosti pošiljatelja DKIM je ključna za optimizacijo dostavljivosti trženjskih e-poštnih sporočil. Enako pomemben je tako v primeru uporabe namenskega IP-ja kot v primeru uporabe deljenega IP-ja. Oba tudi nastavite na popolnoma enak način. Za popolne podrobnosti o tem, zakaj je to pomembno in kako to storiti, glejte Nastavitev DKIM za vašo pošiljateljsko domeno.
  • Tveganje osredotočate nase in lahko plačate visoko ceno za morebitne napake
    Če ste edini, ki uporablja svoj pošiljateljski IP, bodo vse napake, ki jih naredite, neposredno vplivale na vaš ugled pošiljatelja, ne da bi jih zmanjšala velika količina skladnih sporočil, ki jih pošilja velika skupina drugih uporabnikov.