Deli z drugimi prek

Pregled upravljanja privolitve

  • Članek

Pomembno

Ta članek velja za trženje v realnem času in izhodno trženje.

Potovanja v realnem času in izhodno trženje imajo različne, a povezane konstrukcije za podporo privolitve in skladnosti s predpisi za komunikacijo s strankami. V tem članku je pregled teh razlik skupaj s sklici na podrobnejše informacije o načinih pristopa k skladnosti.

Pri potovanjih v realnem času se soglasje zajame in shrani na kontaktni točki. Kontaktna točka je cilj sporočila (na primer e-poštni naslov ali telefonska številka). Soglasje stranke je shranjeno za vsak kanal. E-poštno sporočilo somebody@example.com se je na primer strinjalo s prejemanjem komercialnih sporočil o prihajajočih dogodkih.

Glavna prednost soglasja kontaktne točke je, da omogoča Customer Insights - Journeys organizacijo potovanj v realnem času med katerim koli subjektom. Organiziranje potovanj pomeni, da lahko uveljavite soglasje za možne stranke, Customer Insights - Data profile, stike in katero koli drugo entiteto. Ta pristop nasprotuje izhodnim marketinškim potem, ki lahko organizirajo potovanja le za kontaktne entitete.

Pri odhodnem trženju se soglasje zajame in shrani v entiteto stika in DoNotEmailDoNotBulkEmail polja, DoNotTrack ki veljajo za celoten zapis stika in vse njegove e-poštne naslove. Ta pristop ne omogoča zajemanja različnih privolitev za več e-poštnih naslovov, telefonskih številk itd. stika.

Pomembno

Potovanja v realnem času lahko preverijo stike DoNotEmail in DoNotBulkEmailpolja, DoNotTrack da se ujemajo z vedenjem uveljavljanja soglasja odhodnega trženja in pomočjo pri prehodu iz odhodnega trženja na potovanja v realnem času. Več o tem spodaj v Upravljanje nastavitev skladnosti uporabnikov na potovanjih v realnem času

Pomembno

Outbound marketing ne preverja zapisov soglasij kontaktnih točk, da bi ocenil soglasje pri pošiljanju sporočil. To pomeni, da zapisi o soglasju kontaktnih točk ne bodo vplivali na odhodna tržna sporočila.

Profili skladnosti

Profili skladnosti so središča za upravljanje soglasja in skladnosti Customer Insights - Journeys. Profili skladnosti urejajo, kako se privolitev zajema in uveljavlja. V profilih skladnosti s predpisi so shranjeni podatki, kot so naslov podjetja, izkušnja z upravljanjem nastavitev in povezana konfiguracija. Nastavitve profila skladnosti s predpisi se razlikujejo glede na vrsto profila skladnosti s predpisi, ki ga ustvarjate ali spreminjate.

Nastavitve stikov uporabnikov

Uporabniki lahko svoje nastavitve stikov upravljajo na štiri načine: središča z nastavitvami, strani z nastavitvami, naročniška središča in zunanje povezave.

Središča za nastavitve

Nasvet

Središča z nastavitvami so priporočen način, s katerim strankam omogočite upravljanje komunikacijskih nastavitev z vašo organizacijo za potovanja v realnem času.

Pomembno

Središča z nastavitvami ne spreminjajo stikov DoNotEmailDoNotBulkEmail ali DoNotTrack polj. To pomeni, da spremembe soglasja iz prednostnih centrov ne vplivajo na odhodna tržna sporočila. Če hkrati pošiljate sporočila iz odhodnega trženja in potovanj v realnem času, priporočamo, da na potovanjih v realnem času uporabljate naročniška središča.

Customer Insights - Journeys Uporablja središča za nastavitve, ki strankam omogočajo nadzor nad vrstami sporočil, ki jih želijo prejemati, in kontaktno točko, na kateri jih želijo prejemati. Delujejo z vsemi podprtimi vrstami entitet: potencialnimi strankami, stiki itd. Središča z nastavitvami je mogoče konfigurirati tako, da se ujemajo z blagovno znamko podjetja, in lahko vključujejo možnosti za uporabnike, da upravljajo soglasje za namene in teme. Središča za nastavitve podpirajo tudi soglasje več blagovnih znamk, kar vam omogoča neodvisno upravljanje soglasja za vsako od vaših dejavnosti.

Več informacij: Ustvarjanje Customer Insights - Journeys središč z nastavitvami

Prednostne strani

Pomembno

Priporočamo, da prednostne strani zamenjate s prednostnimi središči, da boste lahko v celoti izkoristili funkcije soglasja, ki so na voljo v Customer Insights - Journeys njem.

Customer Insights - Journeys Strani z nastavitvami uporablja kot drug način za upravljanje soglasja uporabnika. Stran z nastavitvami je spletna stran, kjer lahko stranke spremenijo nastavitve soglasja za prejemanje e-poštnih in besedilnih sporočil ter sledenje. Nove strani z nastavitvami ni mogoče ustvariti. Namesto tega lahko prilagodite jezik na strani za posodobitev soglasja kontaktne točke, kot je uporabljeno v Customer Insights - Journeys. Z uvedbo prednostnih središč bodo obstoječe prednostne strani še naprej podpirale uporabnike, ki posodabljajo svoje soglasje. Vendar pa vsi novi profili skladnosti s predpisi v prihodnje uporabljajo izboljšano funkcionalnost prednostnih središč.

Središča za naročnine

Pozor

Naročniška središča lahko uporabljate samo z entitetami stikov. Naročniški centri ne podpirajo možnih strank in Customer Insights - Data profilov. Če nameravate poslati komunikacijo tem vrstam entitet, priporočamo, da uporabite središče za nastavitve.

Naročniški centri za odhodno trženje so trženjske strani, ki jih lahko stiki uporabljajo za upravljanje svojih komunikacijskih preferenc in kontaktnih podatkov z vašo organizacijo. Naročniški centri morajo biti konfigurirani v izhodnem trženju, vendar se lahko uporabljajo za potovanja v realnem času. Naročniški centri ne delujejo z nameni in temami potovanj v realnem času. Iz naročniškega centra je mogoče posodobiti samo podatke o zapisu stika (kot je polje DoNotBulkEmail ) in naročniške sezname.

Customer Insights - Journeys lahko uporabite tudi naročniške centre, če vaša potovanja ciljajo samo na stike. Uporaba naročniških centrov iz potovanja v realnem času vam lahko omogoči, da začnete pošiljati sporočila iz potovanj v realnem času, preden preidete na novejšo možnost centra za nastavitve.

opomba,

Ko se naročniško središče uporablja v potovanju v realnem času, bodo posodobitve polja DoNotBulkEmail , ki jih izvede uporabnik, ustvarile ali posodobile zapis soglasja kontaktne točke za komercialne namene profila skladnosti, konfiguriranega na e-poštno sporočilo.

Če želite izvedeti več o uporabi obstoječega naročniškega centra za odhodno trženje v realnem času, obiščite Uporaba naročniških centrov za odhodno trženje v Customer Insights - Journeys

Pozor

Zunanje povezave so trenutno zasnovane za delo z zunanjimi naročniškimi centri in jih je mogoče uporabljati samo s kontaktnimi entitetami. Potencialne stranke in Customer Insights - Data profili niso podprti z zunanjimi povezavami. Če nameravate poslati komunikacijo tem vrstam entitet, priporočamo, da uporabite središče za nastavitve.

Nasvet

Če želite vključiti povezavo do zunanje strani za upravljanje nastavitev in spremembe URL-ja ne delujejo za vaš primer uporabe, priporočamo, da konfigurirate svoja sporočila tako, da vključujejo povezavo za upravljanje nastavitev neposredno v predlogi sporočila in ne uporabite vgrajeni {{PreferenceCenter}} žetoni skladnosti.

Zunanje povezave vam omogočajo, da konfigurirate URL spletnega mesta, ki kaže na zunanji naročniški center. URL, konfiguriran v profilu skladnosti, bo vključen v sporočila, poslana s tem profilom skladnosti. Ko je URL vstavljen v sporočilo, je spremenjen tako, da na koncu vključuje parameter poizvedbenega niza, da omogoči prejemnemu naročniškemu centru identifikacijo stika, ki mu je bilo poslano sporočilo.

Upravljajte nastavitve skladnosti uporabnikov na potovanjih v realnem času

Upravljanje nastavitev skladnosti je ključno za zagotavljanje skladnosti vaših poslovnih procesov z zakoni in predpisi o zasebnosti. Ta članek ponuja pregled nastavitev skrbniške skladnosti, prednostnih centrov in konceptov potovanj v realnem času. Za informacije o skladnosti z izhodnim trženjem obiščite Nastavitve skladnosti z izhodnim trženjem.

Pregled skladnosti potovanj v realnem času

Če želite konfigurirati skladnost potovanj v realnem času, lahko skrbniki odprejo Nastavitve>Vključevanje strank>Profili skladnosti da določijo model privolitve, naslov podjetja in prilagodite stran centra za nastavitve za svoje končne uporabnike.

Kontaktna točka je cilj za sporočilo. Kontaktna točka je na primer e-poštni naslov ali telefonska številka. Soglasje za potovanja v realnem času temelji na kontaktni točki, kar pomeni, da je soglasje shranjeno za cilj in kanal. Na primer, e-poštni naslov somebody@contoso.com je privolil v prejemanje komercialnih sporočil o prihajajočih dogodkih. Soglasje na potovanjih v realnem času je shranjeno v zapisih soglasja kontaktne točke. Za primerjavo, model soglasja pri izhodnem trženju se zanaša samo na soglasje v kontaktnem zapisu. S soglasjem kontaktne točke za potovanja v realnem času imajo stranke večji nadzor nad tem, kje želijo prejemati tržna sporočila vaše organizacije.

Druga prednost soglasja kontaktne točke je, da omogoča potovanja v realnem času za usklajevanje potovanj prek katerega koli subjekta, vključno s stiki, potencialnimi strankami itd.

Profili skladnosti

Profili skladnosti so vsebniki nastavitev soglasja. V nekaterih primerih bodo stranke morda želele ločiti soglasje za blagovne znamke ali poslovne linije (LOB) tako, da za vsako ustvarijo ločene profile skladnosti. Profili skladnosti dajejo tržnikom možnost ustvarjanja posebnih nastavitev soglasja za različne LOB. Na primer, če so sedeži v različnih regijah, katerih fizični naslovi bi morali biti prikazani za prejemnike v ustrezni regiji, ima lahko vsak profil skladnosti svoj naslov.

Drug razlog za več profilov skladnosti bi bila podpora za različne zahteve glede skladnosti v regijah. Na primer, podjetje, ki deluje v Združenih državah in Franciji, se lahko odloči za ločen profil skladnosti za ti dve lokaciji. V različici za Združene države je komercialni namen lahko nastavljen na neomejevalni model uveljavljanja, ker za ZDA ne veljajo evropski predpisi. Znotraj francoske različice pa lahko komercialni namen določijo za omejevalni model izvrševanja, da zahtevajo izrecno soglasje pred pošiljanjem kakršnega koli komercialnega ali promocijskega gradiva.

Ko ustvarite nov profil skladnosti, lahko uporabite predhodno zajeto soglasje. Ta možnost je namenjena olajšanju prehoda s profila skladnosti s prednostno stranjo na profila s prednostnim centrom. S tem zagotovite, da se vsa predhodno zajeta privolitev nanaša na nov profil skladnosti.

opomba,

Trenutno lahko deaktivirate profil skladnosti ali zapis soglasja kontaktne točke. Vendar pa bodo deaktivirani profili in zapisi o soglasju kontaktnih točk še vedno uporabljeni in uveljavljeni, ker so obstoječa potovanja ali poslana sporočila morda odvisna od njih. Če želite posodobiti soglasje uporabnika, pojdite na sam zapis soglasja kontaktne točke in spremenite vrednost soglasja.

Nameni

Privolitev za namen uporabe podatkov (v nadaljevanju "namen") opredeljuje poseben razlog, zaradi katerega se zbira privolitev. Pogosto je povezan s posebno pravno podlago ali razlogom – na primer soglasje za stik z vami za namene komercialnega trženja. Namen je lahko ena od treh vrst: (1) komercialna komunikacija, (2) transakcijska komunikacija in (3) soglasje za sledenje. Ko se ustvari profil skladnosti, se privzeto ustvarijo trije nameni: komercialni, transakcijski in sledilni namen. Te namene je mogoče prilagoditi vašim posebnim potrebam. Prav tako lahko ustvarite in dodate svoje namene v profil skladnosti.

Soglasje za namen strankam omogoča tudi ustvarjanje ločevanja poslov (LOB) brez uporabe Dataverse poslovnih enot ali ločenih profilov skladnosti. Vsak LOB ima prednostni center, konfiguriran za vsako podjetje, in vsak LOB ima nabor namenov, povezanih z njim, ki so specifični za vsak LOB. Vsako sporočilo (na primer e-pošta ali besedilno sporočilo) je vezano na en sam center za nastavitve in povezan namen.

Vsaka organizacija bo morda morala definirati ločene namene za vsak svoj LOB posebej – na primer Contoso Northwest bo morda želel upravljati soglasje neodvisno od Contoso East. Ustvarili bi namen komercialne komunikacije za vsak LOB, tako da bi lahko upravljali privolitev ali zavrnitev komercialne komunikacije neodvisno za vsak LOB.

Namene je mogoče deliti tudi med profili skladnosti. Nameni skupne rabe vam omogočajo, da postavite namene in teme iz enega profila skladnosti v prednostno središče drugega profila skladnosti in jih uporabite za nadzor soglasja za sporočila. Na primer, globalni profil skladnosti Contoso ima lahko komercialni namen, ki je v skupni rabi s Contoso Northwest in Contoso East. Skupni namen bi lahko nato uporabili za omogočanje strankam, ki prejemajo e-pošto od družbe Contoso Northwest, da se odločijo za ali onemogočijo komunikacijo blagovne znamke Contoso Global v središču za nastavitve Contoso Northwest. Poleg tega vam nameni skupne rabe soglasja omogočajo ustvarjanje profilov skladnosti, ki delijo podatke o soglasju, vendar imajo drugačno zasnovo središča za nastavitve. Če na primer delite vse namene v dveh različnih profilih skladnosti, lahko ustvarite dva različna prednostna centra v dveh različnih jezikih, vendar si delite soglasje.

Teme

Vsak namen lahko vsebuje teme za dodajanje posebnih komunikacijskih vrst, ki strankam omogočajo, da izboljšajo svoje komunikacijske preference. Na primer, Contoso Northwest bo morda želel komercialnemu namenu dodati teme, kot so »Glasila«, »Dnevne ponudbe« in »Obvestila o izdelkih«, da bi svojim strankam omogočili, da se odločijo, katere posebne teme jih zanimajo. Pri ustvarjanju sporočila za pošiljanje morajo tržniki izbrati namen in po želji lahko izberejo tema, ki je bil ustvarjen. Prejemniki se lahko nato odločijo za vključitev ali izključitev tem, ki jih zanimajo. Med namenom in tema obstaja razmerje hierarhičen. Tema je lahko povezan samo z enim samim namenom.

The Model uveljavljanja nastavitve za namene nadzirajo, kako se soglasje oceni pred pošiljanjem e-pošte. E-poštna sporočila, poslana na namen, uporabljajo model uveljavljanja tega namena za oceno, ali je e-poštno sporočilo poslano ali ne. Obstajajo trije modeli uveljavljanja, ki jih je mogoče izbrati glede na vaše regulativne potrebe:

  • Omejevalno : E-poštna sporočila so poslana samo kontaktnim točkam, ki so za ta namen izbrale zapis soglasja kontaktnih točk (ali tema).
  • Neomejujoče: E-poštna sporočila so poslana vsem kontaktnim točkam, razen če imajo za ta namen izključen zapis soglasja kontaktne točke (ali tema).
  • Onemogočeno: E-poštna sporočila so poslana vsem kontaktnim točkam. Zapisi soglasja kontaktne točke se ne preverjajo pred pošiljanjem sporočil v ta namen (ali tema).

opomba,

Trenutno se nastavitev Model uveljavljanja uporablja samo za e-poštna sporočila. Za vsa sporočila SMS in sporočila po meri velja omejevalni model uveljavljanja, tudi če je za njihov namen nastavljen neomejevalni ali onemogočen model uveljavljanja.

Teme uporabljajo model uveljavljanja svojega nadrejenega namena. E-poštna sporočila, ki so konfigurirana z namenom in tema, morajo imeti soglasje za namen in tema, da je sporočilo poslano. Če kontaktna točka nima soglasja za pošiljanje v namen, se kontaktni točki ne pošlje nobeno sporočilo za teme tega namena. Na primer, če ima nadrejeni namen omejevalni model uveljavljanja, pošiljanje e-pošte na tema zahteva zapis soglasja kontaktne točke za privolitev tako za namen kot za tema, povezano z e-pošto.

Premisleki za kontaktne subjekte

opomba,

Če uporabljate Customer Insights - Journeys brez nameščenega modula za izhodno trženje, se dodatna preverjanja uveljavljanja soglasja, opisana v tem razdelku, ne izvajajo. Če trženje izhodnega trženja ni prisotno, se za določitev, ali so sporočila poslana, uporabi samo model uveljavljanja soglasja kontaktne točke.

Ko je omogočeno izhodno trženje, potovanja v realnem času izvajajo preverjanja uveljavljanja soglasja z uporabo podatkov, shranjenih v zapisu stika.

Za pomoč pri prehodu z odhodnega trženja potovanja v realnem času poleg preverjanj soglasja na podlagi namena in teme preverjajo soglasje, shranjeno v kontaktnih subjektih. Potovanja v realnem času pogledajo kontaktna polja DoNotEmail, DoNotBulkEmail in DoNotTrack , ko je e-poštno sporočilo poslano kontaktni entiteti.

Pri odhodnih trženjskih poteh kontaktni entiteti DoNotEmail in DoNotBulkEmail nadzorujeta, ali je poslana e-pošta. Potovanja v realnem času prav tako preverijo ti dve polji, da se ujemata z vedenjem uveljavljanja soglasja izhodnega trženja. Za e-poštna sporočila s tipom komercialnega namena morata biti polji DoNotEmail in DoNotBulkEmail nastavljeni tako, da omogočata pošiljanje e-poštnega sporočila na stik. Samo polje DoNotEmail mora biti nastavljeno tako, da omogoča pošiljanje e-poštnih sporočil z vrsto transakcijski namen. Ta preverjanja se izvajajo poleg Customer Insights - Journeys preverjanja privolitve/odjave kontaktne točke za e-poštna sporočila, poslana s potovanji. Ta preverjanja se ne izvajajo za druge vrste entitet (na primer potencialne stranke ali Customer Insights - Data profile).

Da je e-poštno sporočilo poslano stiku s potovanja v realnem času, morajo tako polja stika kot zapisi soglasja kontaktne točke za e-poštni naslov omogočati pošiljanje sporočila.

Podobno morata polje DoNotTrack stika in zapisi soglasja kontaktne točke za sledenje omogočati sledenje, da se povezave in slikovne pike za sledenje vstavijo v sporočilo. Ta tri polja niso preverjena za sporočila, poslana drugim entitetam (na primer potencialnim strankam).

Besedilna sporočila in sporočila kanalov po meri za stike ne uporabljajo polj DoNotEmail, DoNotBulkEmailali DoNotTrack pri ocenjevanju soglasja.

Če želite izvedeti več o prehodu z odhodnega trženja na potovanja v realnem času tukaj, obiščite Upravljanje privolitve in navodila za prehod z dvojno vključitvijo

Glejte tudi

Upravljajte soglasje za e-pošto in besedilna sporočila v Customer Insights - JourneysCustomer Insights - Journeys preferenčnih centrihNastavitve skladnosti za odhodno trženje