Upravljajte soglasje za e-pošto, sporočila SMS (besedilo) in sporočila kanala po meri
opomba,
Customer Insights - Journeys soglasje temelji na kontaktni točki in deluje za sporočila, poslana stikom, potencialnim strankam in Customer Insights - Data profilom. Soglasje stranke je shranjeno za e-poštni naslov ali telefonsko številko, v nasprotju s shranjevanjem za zapis stika. Nastavitve Customer Insights - Journeys ne vplivajo na postopke soglasja za odhodno trženje, ki ste jih že definirali.
Pomembno
Od decembra 2022 je bilo uveljavljanje soglasja za potovanja v realnem času za stike spremenjeno tako, da zahteva privolitev za e-poštna sporočila, poslana z omejevalnim model uveljavljanja soglasja. Če se želite vrniti na prejšnje vedenje, lahko svoj model uveljavljanja soglasja spremenite v neomejevalni. Če ste predhodno zajeli soglasje o kontaktnih zapisih v izhodnem trženju, lahko naložite soglasje za zapolnitev zapisi o soglasju kontaktne točke, ki se uporabljajo za uveljavljanje soglasja v Customer Insights - Journeys. Več o tem: Preseli zapise soglasja v Customer Insights - Journeys
Pomembno
Za okolje, ki ima nameščena potovanja v realnem času in izhodno trženje, aplikacija preveri kontaktna polja DoNotEmail, DoNotBulkEmail in DoNotTrack , da se ujemajo s soglasjem za izhodno trženje vedenje uveljavljanja in pomoč pri prehodu z izhodnega trženja na potovanja v realnem času. Več o tem: Upravljajte nastavitve skladnosti uporabnikov v Customer Insights - Journeys.
Svoje okolje lahko konfigurirate tako, da ignorira preverjanja kontaktnih polj. Več o tem:Onemogoči preverjanje soglasja na ravni stika.
Pozor
Julija 2023 Customer Insights - Journeys je predstavil nove Dataverse tabele za podporo poslovnim enotam in profilom skladnosti privolitve več blagovnih znamk. Vse Customer Insights - Journeys stranke so bile preseljene na nove tabele. Stranke, ki imajo poteke dela po meri (kot so Power Automate Tokovi), ki berejo ali pišejo msdynmkt_contactpointconsent2 ali msdynmkt_contactpointconsent3 tabele soglasja morajo ukrepati, da zagotovijo, da ne izgubijo funkcionalnosti.
Če vaši poteki dela po meri berejo iz msdynmkt_contactpointconsent2 ali msdynmkt_contactpointconsent3 tabel soglasja, morate posodobiti poteke dela po meri za branje iz najnovejše msdynmkt_contactpointconsent4 tabele, da zagotovite neprekinjeno delovanje.
Če vaši poteki dela po meri pišejo na msdynmkt_contactpointconsent2 ali msdynmkt_contactpointconsent3 tabele soglasja, vsak zapis v te tabele samodejno sinhronizira podatke s tabelo msdynmkt_contactpointconsent4 po zakasnitvi (po možnosti 24 ur ali več). Sinhronizacija podatkov se bo nadaljevala do 1. junija 2024. Po tem datumu boste morali premakniti vse poteke dela, ki pišejo zapise o soglasju kontaktne točke, da ciljajo na tabelo msdynmkt_contactpointconsent4 .
Kako se spoštuje soglasje za e-poštna sporočila
Ko ustvarjate novo e-poštno sporočilo, izberete Profil skladnosti, Namen in po izbiri tema iz tega profila v razdelku Skladnostglave e-pošte nastavitve. Za nastavitev oznake sporočila izberite ikono zobnika 
v glavi e-pošte. To odpre podokno z nastavitvami E-poštna glava na desni strani strani. Pomaknite se do razdelka E-poštne nastavitve .
E-poštno sporočilo je poslano le, če prestane preverjanja soglasja, ki jih konfigurirata Purpose in (izbirno) tema. Odločitev o pošiljanju ali blokiranju pošiljanja sporočila se sprejme neposredno pred pošiljanjem sporočila. To zagotavlja, da aplikacija nikoli pomotoma ne pošlje sporočila nekomu, ki se je odjavil, tudi če je pomotoma vključen v segment potovanja. Pravila uveljavljanja za soglasje ureja Model uveljavljanja nastavitev namena. Če ima namen "omejevalni" model uveljavljanja, je e-poštno sporočilo poslano samo, če e-poštni naslov izrecno izbere prejemanje sporočila. Če ima namen "neomejevalni" model uveljavljanja, se e-poštno sporočilo pošlje, dokler e-poštni naslov ni onemogočen. Model uveljavljanja »Onemogočeno« onemogoči preverjanje soglasja na e-poštnem naslovu in omogoči dostavo vseh sporočil. Privzeti »komercialni« nameni imajo »neomejevalni« model uveljavljanja. Privzeti »transakcijski« namen ima model uveljavljanja »onemogočeno«. Modele uveljavljanja namenov je mogoče spremeniti v profilu skladnosti. Če želite izvedeti več o namenu, temain modelu izvrševanja koncepti, obiščite Upravljanje nastavitev skladnosti uporabnikov v Customer Insights - Journeys
Kot je zahtevano za komercialno e-pošto, sta v nogo e-poštnega sporočila dodana nadomestna oznaka naslov podjetja in nadomestno središče povezava samodejno. Naslov podjetja odraža vrednost, nastavljeno v profilu skladnosti in ga je mogoče po potrebi urejati neposredno v urejevalniku e-pošte. Povezava Preference center vodi do strani za upravljanje nastavitev, ki jo konfigurira Profil skladnosti, kjer lahko stranke pregledujejo in spreminjajo komunikacijske nastavitve.
Prisotnost naslova podjetja in povezave za odjavo se preveri, ko izberete Pripravljeno za pošiljanje. Aplikacija vas opozori, če eden od teh parametrov manjka, če pošiljate sporočilo v namen komercialnega soglasja.
opomba,
Aplikacija bo prikazala opozorila, če na primer pomotoma izbrišete naslov podjetja ali povezavo do centra za nastavitve. Vendar vam to ne prepreči pošiljanja takega e-poštnega sporočila. Tako lahko dano polje za naslov podjetja zamenjate z drugim po svoji izbiri ali dodate povezavo do centra za nastavitve po meri, če želite.
Kako se spoštuje privolitev za sporočila SMS (besedilo) in sporočila po kanalu po meri
Pravila Customer Insights - Journeys za pošiljanje sporočil SMS in kanalov po meri se nekoliko razlikujejo od pravil za pošiljanje e-pošte. Uporabnik se mora vedno odločiti za soglasje za prejemanje komercialnih SMS ali sporočil komercialnih kanalov po meri, ne glede na model uveljavljanja soglasja. Transakcijska sporočila SMS in sporočila kanalov po meri so vedno poslana in nimajo preverjanja ali uveljavljanja soglasja.
Soglasje za sledenje vedenju uporabnika
Vsak profil skladnosti ima svoj namen, posebej za sledenje interakcij uporabnikov, kot so odpiranje sporočil in kliki povezav. Tako kot komercialni in transakcijski nameni je lahko tudi model uveljavljanja za sledenje privolitve restriktiven, neomejujoč ali onemogočen. Če je namen sledenja nastavljen na onemogočen model uveljavljanja, se za sporočila, poslana kot del tega profila skladnosti, ne preverjajo soglasja za sledenje, kar pomeni, da se sledi vsem interakcijam.
Če želite pridobiti soglasje za sledenje, lahko dodate namen sledenja v obrazce in prednostna središča.
opomba,
Customer Insights - Journeys vedno preveri polje Dovoli sledenje v zapisih stikov, da ugotovi, ali je interakcijam stika mogoče slediti. To preverjanje se izvede poleg Customer Insights - Journeys preverjanja privolitve/odjave kontaktne točke za sledenje. Ta preverjanja se ne izvajajo za druge vrste entitet (na primer potencialne stranke ali Customer Insights - Data profile).
Pomembno
Z izdajo julija 2023 so podatki o soglasju strank začeli uporabljati nove funkcije soglasja več blagovnih znamk. Za nekatere Customer Insights - Journeys uporabnike je selitev spremenila nastavitve, ki nadzorujejo, ali so povezave za sledenje vključene v sporočila. Spremembe lahko preprečijo sledenje v sporočilih, če stranke niso dale izrecnega soglasja. Če želite po selitvi omogočiti povezave za sledenje v sporočilih za stranke, ki niso dale soglasja, posodobite model uveljavljanja namena sledenja vaših profilov skladnosti na »Neomejujoče«. To omogoča zamenjavo povezav za sledenje v e-poštnih sporočilih, če prejemnik ni izrecno zavrnil sledenja.
Diagram uveljavljanja soglasja
Naslednji diagram vizualno prikazuje, kako se privolitev preverja med izvajanjem potovanj v Customer Insights - Journeys.
| Omejevalni model izvrševanja | |||
|---|---|---|---|
| Izključeno | Brez/Ni nastavljeno | Prijavljen | |
| E-poštni kanal | Blokirano | Blokirano | Poslano |
| SMS/kanal po meri | Blokirano | Blokirano | Poslano |
| Namen sledenja | Ni sledeno | Ni sledeno | Sledeno |
| Neomejevalni model izvrševanja | |||
|---|---|---|---|
| Izključeno | Brez/Ni nastavljeno | Prijavljen | |
| E-poštni kanal | Blokirano | Poslano | Poslano |
| SMS/kanal po meri | Blokirano | Blokirano | Poslano |
| Namen sledenja | Ni sledeno | Sledeno | Sledeno |
| Onemogočen model uveljavljanja | |||
|---|---|---|---|
| Izključeno | Brez/Ni nastavljeno | Prijavljen | |
| E-poštni kanal | Poslano | Poslano | Poslano |
| SMS/kanal po meri | Poslano | Poslano | Poslano |
| Namen sledenja | Sledeno | Sledeno | Sledeno |
Pomembno
Za okolje, ki ima nameščena tako potovanja v realnem času kot izhodno trženje, aplikacija privzeto vedno preveri Dovoli e-pošto in Dovoli množično e-pošto polja v zapisih stikov, da ugotovite, ali je dovoljeno pošiljanje e-pošte na e-poštni naslov stika. Obe polji morata biti nastavljeni tako, da omogočata pošiljanje e-pošte s komercialnim namenom stiku. Samo Dovoli e-pošto polje mora biti nastavljeno tako, da omogoča pošiljanje e-poštnih sporočil z izbrano vrsto transakcijskega namena. Ti pregledi se izvajajo poleg Customer Insights - Journeys preverjanje soglasja kontaktne točke za prijavo/izključitev za e-pošto, poslano s potovanj. Ta preverjanja se ne izvajajo za druge vrste entitet (na primer potencialne stranke ali Customer Insights - Data profile). Več o tem: Upravljajte nastavitve skladnosti uporabnikov v Customer Insights - Journeys.
Svoje okolje lahko konfigurirate tako, da ignorira preverjanja kontaktnih polj. Nauči se več: Onemogoči preverjanje soglasja na ravni stika.
Onemogoči preverjanje soglasja na ravni stika
Od februarja 2024 vam novo stikalo za funkcije omogoča, da konfigurirate sistem tako, da upošteva ali obide preverjanje soglasja na ravni stika. To omogoča popolno ločitev soglasja glede na kontaktno točko za e-pošto, kar vsakemu subjektu omogoča, da soglasje zajame in uveljavi kontaktna točka in ignorira soglasje v evidenci stikov za potovanja, ki ciljajo na stike.
Priporočljivo je, da onemogočite preverjanje soglasja na ravni stika, ko odhodna potovanja niso več v uporabi. Če želite onemogočiti preverjanje soglasja na ravni stika:
- Pojdite v Nastavitve>Druge nastavitve>Funkcijska stikala.
- Nastavite Preverite privolitev stika za potovanja v realnem času preklopi na Izključeno.
- Izberite Shrani v zgornjem desnem kotu.
To zagotavlja, da sistem uveljavlja soglasje le na podlagi zapisov o soglasju kontaktne točke.
Kako se soglasje vnese v različne izkušnje odjave
Customer Insights - Journeys ponudbe različne možnosti za zagotavljanje izkušnje odjave vašim strankam. Sistem izračuna natančen status soglasja, ki se upošteva za različne scenarije, in uporabniku, ki obišče izkušnjo odjave, vedno prikaže natančen pogled na njegovo soglasje.
Stanje soglasja, prikazano uporabniku ob izkušnji odjave, je odvisno od več dejavnikov:
- Ali je preverite soglasje stika za preklop funkcije potovanj v realnem času je vklopljen ali izklopljen.
- Model uveljavljanja namena.
- Kanal, za katerega je prikazano soglasje.
- Status soglasja kontaktne točke.
Preden začnemo, si poglejmo nekaj pomembnih definicij.
Bom poslal/ne bom poslal
- Bo poslal označuje, da zapis soglasja kontaktne točke in njegov model uveljavljanja namena aplikaciji omogočata pošiljanje e-pošte s tem namenom na ta naslov. Na primer, če namen ni omejujoč in ne obstaja zapis soglasja kontaktne točke, aplikacija to oceni na Bo poslal.
- Ne bo poslano se uporablja za navedbo, da aplikacija oceni zapis soglasja in namen kontaktne točke tega e-poštnega naslova in se odloči, da ne bo poslala e-pošte.
Bo sledil/ne bo sledil
- Podobno, Bo sledenje se uporablja za označevanje, da zapis soglasja kontaktne točke za sledenje in njegov model uveljavljanja namena aplikaciji omogočata vključitev povezav za sledenje v sporočila, poslana na ta naslov. Na primer, če namen ni omejujoč in ne obstaja zapis soglasja kontaktne točke, aplikacija to oceni na Bo sledenje.
- Ne bo sledil se uporablja za označevanje, da aplikacija oceni zapis soglasja in namen kontaktne točke tega e-poštnega naslova ter se odloči, da ne bo sledila povezavam v e-pošti.
Naročniški centri, ki se uporabljajo pri potovanjih v realnem času
The DoNotBulkEmail, Ne pošiljaj e-pošte, in DoNotTrack polja v naročniškem centru so vnaprej izpolnjena za stik na podlagi kontaktnih podatkov in zapisov soglasja kontaktne točke vseh e-poštnih naslovov stika.
- DoNotBulkEmail predizpolnjuje za blokiranje pošiljanja, če je atribut trenutno nastavljen na blokiranje ali če kateri koli komercialni namen v profilu skladnosti s katerega koli e-poštnega naslova v stiku oceni, da ne bo poslal.
- DoNotEmail predizpolnjuje za blokiranje pošiljanja, če je atribut trenutno nastavljen na blokiranje ali če kateri koli namen transakcije v profilu skladnosti s katerega koli e-poštnega naslova v stiku oceni, da ne bo poslal.
- DoNotTrack prednastavitve za blokiranje sledenja, če je atribut trenutno nastavljen na blokiranje ali če je namen sledenja v profilu skladnosti s katerega koli e-poštnega naslova v stiku ocenjen kot ne bo sledil.
Ko uporabnik odda spremembe prek naročniškega centra, se stanja DoNotBulkEmail, DoNotEmail in DoNotTrack se uporabljajo za posodabljanje kontakta in zapisov o soglasju kontaktne točke vseh e-poštnih naslovov stika, kot je konfigurirano v občinstvo konfiguraciji.
- Če sta oba DoNotBulkEmail in DoNotEmail nastavljena tako, da dovoljujeta e-pošto, potem vsi komercialni nameni v profilu skladnosti za vsako e-pošto naslov v zapisu stika bo imel izbrani zapis soglasja kontaktne točke. Če je katera od njih nastavljena na ne dovoljeno, se vsi zapisi soglasja kontaktne točke posodobijo na onemogočeno.
- Stanje DoNotEmail je zapisano v vse transakcijske namene v profilu skladnosti za vsak e-poštni naslov v zapisu stika.
- Stanje DoNotTrack je zapisano v namen sledenja v profilu skladnosti za vsak e-poštni naslov v zapisu stika.
Prednostna stran in prednostni center
Za potovanja, ki ciljajo na stike, vsak e-poštni naslov predhodno izpolni soglasje, ali je mogoče vzpostaviti stik (bo poslal) ali sledljiv ( bo sledil) na podlagi modela uveljavljanja določenega namena in njegovega zapisa soglasja kontaktne točke v kombinaciji s polji soglasja na ravni stika (samo če preverite soglasje za stik za potovanja v realnem času je stikalo za funkcije omogočeno).
- Komercialni nameni/teme predhodno izpolnjevanje za prijavo samo, če je zapis soglasja kontaktne točke ocenjen na bo poslal in oboje DoNotBulkEmail in DoNotEmail sta nastavljena tako, da dovoljujeta e-pošto.
- Transakcijski nameni/teme predhodno izpolnjevanje za privolitev samo, če je zapis soglasja kontaktne točke ocenjen na bo poslal in DoNotEmail je nastavljen tako, da dovoljuje e-pošto.
- Namen sledenja predizpolnjuje možnost privolitve le, če je zapis soglasja kontaktne točke ocenjen na bo poslal in kontakta DoNotTrack je nastavljen tako, da omogoča sledenje.
Za potovanja ki ciljajo na potencialne stranke ali vpoglede strank - podatkovni profili, vsak e-poštni naslov predhodno izpolni soglasje, če je dosegljiv (bo poslal) ali sledljiv (bo sledil) na podlagi modela uveljavljanja določenega namena in zapisa soglasja njegove kontaktne točke. Stran z nastavitvami in središče za nastavitve izkusita soglasje za predhodno izpolnjevanje e-poštnega naslova za izbiro, če zapis soglasja kontaktne točke za e-pošto oceni kot bo poslal.
Ko uporabnik posreduje spremembe soglasja prek strani z nastavitvami ali središča za nastavitve, potem sistem posodobi le ustrezne zapise soglasja kontaktne točke. V takih primerih se ne spremeni noben atribut soglasja na ravni stika.
Ogled in upravljanje zapisov soglasja
V centru za soglasja si lahko ogledate seznam vseh soglasij kontaktne točke in z njimi povezanih atributov (vrsta, status, vir podatkov o soglasju in datum spremembe). Če si želite ogledati strnjen pogled za posamezen zapis soglasja ali ga spremeniti, na seznamu zapisov izberite ime kontaktne točke.
Od izdaje marec 2024 vam kontaktni obrazci in obrazci za potencialne stranke omogočajo hiter ogled in posodobitev strankine privolitve, kar vam pomaga brez težav upravljati, katere vrste sporočil so poslane vašim strankam. Ta obsežen pogled je na voljo pod zavihkom Komunikacija in vam ponuja eno mesto za upravljanje soglasja v vseh kanalih in poslovnih linijah vaše organizacije.
Če želite omogočiti to funkcijo:
- Pojdite v Nastavitve>Druge nastavitve>Funkcijska stikala.
- Nastavite Upravljanje soglasja v obrazcih za stik in potencialne stranke preklop na Vklopljeno.
- Izberite Shrani v zgornjem desnem kotu.
Ko je funkcija omogočena, vam zavihek Komunikacija omogoča:
- Pridobite si povzetek soglasja, ki ga zagotovi vsak stik ali potencialna stranka, da na prvi pogled razumete, ali je stranka dosegljiva stika.
- Preprosto spremenite soglasje za e-poštne naslove, telefonske številke in kanale po meri stika ali potencialne stranke neposredno iz kontaktnih ali potencialnih obrazcev, kar vam omogoča nadzor nad vrsto sporočil, poslanih stranki na posameznem kanalu. Mrežni pogled vam ne prikazuje samo zapisa soglasja, temveč tudi njegovo ocenjeno možnost stika. To pomaga zagotoviti odgovore na vprašanje: "Zakaj je bilo moje potovanje blokirano zaradi nesoglasja?"
- Prikazati na ravni z več podrobnostmi v soglasje, zagotovljeno vsakemu profilu skladnosti, konfiguriranem za vašo organizacijo, kar vam daje možnost, da razumete soglasje strank za vsako vrsto poslovanja.
Zapisi soglasja za vsak namen in temo (če so prisotne) izbranega profila skladnosti so prikazani tukaj in jih je mogoče posodobiti znotraj same izkušnje. V spustnem meniju lahko izberete tudi drugo kontaktno točko in izberete profil skladnosti, za katerega želite upravljati zapise soglasja.
Spremembe zapisa soglasja nemudoma posodobijo stolpec stikljivosti ter kartice stanja komunikacije in sledenja. Včasih pa posodobitve zapisa soglasja ne vplivajo na možnost stika z njim. Na primer, posodobitev statusa soglasja za zapis tema na privolitev, medtem ko nadrejeni namen ostane onemogočen, ne spremeni možnosti stika z zapisom tema.
Zapisi glede soglasja za spremljanje sprememb
Beležite lahko vse spremembe, povezane s soglasjem, na osnovi vsakega posameznega zapisa stika (kdo je spremenil spremembe in kdaj). Zgodovina revizije je na voljo na zavihku Sorodno zapisa soglasja.
Glejte tudi
Razširite svoje podjetje s centri za nastavitve po meri za več blagovnih znamkCustomer Insights - Journeys centri za nastavitveNastavitve skladnosti za izhodno trženje