Deli z drugimi prek

Konfiguracija prikaznega imena posrednika

  • Članek

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Če želite zaščititi zasebnost posrednika, lahko pripomoček za klepet konfigurirate tako, da se bo strankam prikazalo polno ime, ime, priimek ali vzdevek posrednika. Če želite skriti identiteto svojega posrednika in ga anonimizirati, izberite prikaz vzdevka. Vrednosti za imena so pridobljene iz zapisa uporabnika, ustvarjenega v aplikaciji Vsi kanali za Customer Service. Za informacije o ustvarjanju uporabnikov glejte Ustvarjanje uporabnikov v aplikacijah na osnovi modela in dodeljevanje varnostnih vlog. Vzdevek uporabnika lahko dodate v zapisu uporabnika aplikacije Vsi kanali v spletnem odjemalcu.

opomba,

Ime izbranega posrednika je v pripomoček za klepet prikazano samo, ko posrednik klepeta s stranko. Za posvetovanje ali prenos klepeta se uporablja polno ime posrednika.

  1. V skrbniško središče za Customer Service pojdite na delovni tok pripomoček za klepet, v katerem morate konfigurirati nastavitve, izberite uredi za zahtevano pripomoček za klepet in na strani Nastavitve kanala klepeta pojdite na pripomoček za klepet zavihek.

  2. V polju Prikazno ime posrednika izberite eno od naslednjih možnosti:

    • Polno ime: polno ime posrednika.

    • Ime: ime posrednika. Možnost Ime je privzeto izbrana.

    • Priimek: priimek posrednika.

    • Vzdevek: vzdevek posrednika. Če vzdevek v zapisu uporabnika ni na voljo, se strankam prikaže polno ime.

  3. Izberite Shrani.

Glejte tudi

Konfiguracija ankete pred klepetom
Konfiguracija zmogljivosti datotečnih prilog
Ustvarjanje hitrih odgovorov
Ustvarjanje in upravljanje delovnih ur
Ustvarjanje nastavitev preverjanja pristnosti klepeta
Vdelava pripomočka za klepet v spletno mesto ali portal