Deli z drugimi prek

Najboljše prakse za konfiguriranje botov

  • Članek

opomba,

Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.

Dynamics 365 središče za stike—vdelan Dynamics 365 središče za stike – samostojno Dynamics 365 Customer Service
Da Da Da

Pomembno

Power Virtual Agents zmogljivosti in funkcije so zdaj del Microsoft Copilot Studio spremljanja znatnih naložb v generativno umetno inteligenco in izboljšane integracije Microsoft Copilot.

Nekateri članki in posnetki zaslona se lahko nanašajo Power Virtual Agents med posodabljanjem dokumentacije in izobraževalne vsebine.

Pri konfiguriranju spremenljivk konteksta preverite naslednje pogoje:

  • Ime spremenljivke konteksta lahko doseže največ 100 znakov.
  • Vrednost spremenljivke konteksta lahko doseže največ 4000 znakov.
  • Pri posredovanju vrednosti v spremenljivko konteksta uporabite natančno ujemanje, ker razlikuje med velikimi in malimi črkami.
  • Pri ustvarjanju tokove v bote Azure ali Power Virtual Agents uporabite imena spremenljivk konteksta, kot so določena, in jih ne spreminjajte.

Priporočamo, da po ustvarjanju spremenljivk konteksta ne posodabljate ali brišete. Če morate spremenljivke posodobiti ali izbrisati, se prepričajte, da niso uporabljene v nobenem od poenotenih pravil za klasifikacijo usmerjanja ali dodelitev.

Ko konfigurirate Azure in Copilot Studio bote v Vsi kanali za Customer Service, uporabite naslednje najboljše prakse:

  • Če so v čakalni vrsti na voljo tako boti kot človeški posredniki, nastavite zmogljivost bota višje od vseh posrednikov. Zmogljivost bota se ne zmanjša niti po tem, ko mu je dodeljena delovna naloga. To zagotavlja, da vse pogovore, usmerjene v čakalno vrsto, najprej pobere bot.

  • Ko bota v pogovoru nadomesti človeški posrednik, se prepričajte, da se spremenljivke konteksta, ki jih bot posodablja, in ustrezna pravila usmerjanja pravilno ujemajo.

  • Če pogovor, ki ga posreduje bot, zaradi nepravilnega usmerjanja ali neuspešnega posodabljanja spremenljivk konteksta med izvajanjem pride v čakalno vrsto bota, botu isti pogovor ne bo več dodeljen. Če želite preprečiti, da bi pogovori padli v neskončno zanko, morate konfigurirati človeškega posrednika za čakalno vrsto bota.

  • Za razliko od človeških agentov roboti niso dodani v "privzeto" čakalno vrsto na začetku; dodati jih morate iz aplikacije skrbniško središče za Customer Service.

  • Velikost sporočila mora biti manjša ali enaka 28 KB v vseh kanalih za sporočanje. Omejitev velikosti vključuje metapodatke, kot so časovni žigi in oznake. Če ste avtor ali razvijalec botov in želite posredovati zapletene vrste kartic ali sporočil med kanali, poskrbite, da velikost vašega sporočila ne presega omejitve. Če izvajate integracijo kanala po meri prek Direct Line, se prepričajte, da koristna vsebina dejavnosti ne presega omejitve velikosti sporočila.

Glejte tudi

Integracija bota Azure
Integrirajte Copilot Studio bota
Konfigurirajte robote za stopnjevanje in zaključek pogovorov
Upravljanje spremenljivk konteksta
Spremenljivke konteksta za bota