Integracija bota Azure
opomba,
Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.
| Dynamics 365 središče za stike—vdelan | Dynamics 365 središče za stike – samostojno | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Da | Da | Da |
Pomembno
Azure Active Directory se preimenuje v Microsoft Entra ID. Ne potrebujete nobenega ukrepa. Za več informacij glejte Novo ime za Azure Active Directory.
V aplikaciji Vsi kanali za Customer Service lahko nemoteno integrirate bote Azure s klepetom in družabnimi kanali ter preuredite bote Azure v pametne bote za pomoč in posredovanje priporočil posrednikom. Za več informacij glejte Upravljanje pametna pomoč and View pametna pomoč predlogov. Ta članek obravnava, kako lahko integrirate bote Azure, konfigurirate pravila usmerjanja in nastavite pravila stopnjevanja.
Zahteve
Potrebujete bota, ki je bil ustvarjen z ogrodjem Microsoft Bot Framework in registriran v storitvi bota Azure. Vir bota morate registrirati kot aplikacijo z več strankami.
Za ustvarjanje vira bota Azure glejte razdelek Ustvarite vir bota Azure v dokumentaciji kompleta za razvoj programske opreme Bot Framework. Zabeležite si vrednosti ID-ja Microsoftove aplikacije in ID-ja aplikacije Bot.
V konfiguraciji za bota nastavite končno točko za sporočanje. Več informacij: Konfiguracija nastavitev bota
Registrirajte svojo aplikacijo na portalu Azure. Zabeležite si ime registrirane aplikacije.
opomba,
Če uporabljate več robotov, se prepričajte, da ustvarite edinstvene aplikacije in imate edinstvene ID-je aplikacij za vsakega robota.
- Če želite uporabljati bota prek kanalov za sporočanje, dodajte Vsi kanali kanal kot podprt kanal.
Integracija botov Azure z aplikacijo Vsi kanali za Customer Service
Ko izpolnite predpogoje, izvedite naslednje korake za integracijo botov Azure z Vsi kanali za Customer Service.
- Povežite vir bota Azure s kanalom Vsi kanali.
- Konfigurirajte uporabnika bota kot posrednika za Vsi kanali.
- Konfigurirajte pravila usmerjanja in spremenljivke konteksta.
- Dodajte uporabnika bota v čakalne vrste.
- Po potrebi nastavite pravila posredovanja.
Povezava vira bota s kanalom Vsi kanali
Če želite bot povezati in registrirati s kanalom Vsi kanali, izvedite naslednje korake:
Odprite portal Azure, nato pa izberite vir bota.
V levem podoknu pod možnostjo Nastavitve izberite Kanali in nato izberite Vsi kanali s seznama kanalov.
Na strani Konfiguriranje aplikacije Vsi kanali izberite Uporabi.
Vaš bot je zdaj registriran v kanalu Vsi kanali.
Konfiguriranje uporabnika bota kot posrednika za Vsi kanali
Uporabnik bota je najprej ustvarjen kot uporabnik aplikacije, nato pa mu je dodeljena vloga Posrednik za vse kanale.
Odprite skrbniško središče za PowerPlatform.
Izberite okolje, ki ga želite konfigurirati, in nato še Nastavitve.
Na strani Nastavitve izberite Uporabniki + dovoljenja in nato izberite Uporabniki aplikacij.
Na strani Uporabniki aplikacij izberite Nov uporabnik aplikacij in v pogovornem oknu Ustvarjanje novega uporabnika aplikacije, ki se odpre, naredite naslednje:
a. Na seznamu izberite poslovno enoto . Prepričajte se, da ste izbrali poslovno enoto najvišje ravni.
b. Uredite polje Varnostne vloge in na strani Dodajanje varnostnih vlog izberite Posrednik aplikacije Vsi kanali na spustnem seznamu in izberite Shrani, da se vrnete v pogovorno okno Ustvarjanje novega uporabnika aplikacije.
c. Izberite Dodajanje aplikacije. Odpre se pogovorno okno Dodaj aplikacijo iz Microsoft Entra Identitete .
d. Izberite aplikacijo, ki ste jo ustvarili med registracijo aplikacije Azure, nato izberite Dodaj in Ustvari.
Odprite okolje Power Platform in pod Nastavitve>Sistem>Varnost>Uporabniki poiščite in odprite novo ustvarjenega uporabnika.
Izberite obrazec UPORABNIK APLIKACIJE.
V razdelku Podatki o uporabniku naredite naslednje:
- Vrsta uporabnika: na spustnem seznamu izberite Uporabnik aplikacije bota.
- ID aplikacije bota: Vnesite ID Microsoftove aplikacije iz Microsoft Entra ID, ki ste ga zabeležili prej v razdelku Prepogoji .
- ID aplikacije bota: Vnesite ID aplikacije bota, ki ste ga zabeležili prej v razdelku Prepogoji .
Izberite ikono za shranjevanje na dnu strani.
Dodajanje uporabnika bota v čakalne vrste
Uporabnika bota lahko dodate v določene čakalne vrste, v katerih želite, da bot prvi obravnava poizvedbe strank namesto posrednika. Za to možnost morate zagotoviti, da ima uporabnik bota največjo zmogljivost med vsemi uporabniki v čakalni vrsti.
Ustvarite pa lahko tudi čakalno vrsto samo z uporabnikom bota. V takšnem primeru zagotovite, da so pravila usmerjanja nastavljena tako, da bodo poizvedbe strank najprej poslane v to čakalno vrsto. To dejanje zagotavlja, da bot deluje kot prvi prejemnik za vse poizvedbe.
Posrednik lahko prenese klepet v bot tako, da doda bot v čakalno vrsto in nato prenese klepet v čakalno vrsto.
opomba,
- Klepeta ne morete prenesti v isti bot.
- Bot deluje s pripomočkom za klepet, tokom dela in čakalnimi vrstami, ustvarjenimi v aplikaciji Vsi kanali za Customer Service.
Konfigurirajte pravila usmerjanja.
Pravila usmerjanja usmerjajo prejete poizvedbe strank v ustrezne čakalne vrste. Vsako pravilo usmerjanja vsebuje pogoj in ciljno čakalno vrsto. Če je pogoj ovrednoten kot »true«, se poizvedba stranke usmeri v ciljno čakalno vrsto. Pri botih se pogoj ustvari s spremenljivkami konteksta. Če želite izvedeti več o spremenljivkah konteksta in kako jih dodate, glejte razdelek Konfiguracija spremenljivk konteksta za bota.
Bote je mogoče razviti tako, da najprej prejmejo poizvedbe strank, pridobijo informacije o poizvedbi in nato po potrebi posredujejo poizvedbo človeškemu agentu. Da bi dosegli takšno vedenje, morate najprej v čakalno vrsto dodati uporabnika bota in pravila usmerjanja konfigurirati tako, da so prejete poizvedbe strank usmerjene v čakalno vrsto z uporabnikom bota. Pravila usmerjanja obvezno preslikajte v pravilne čakalne vrste, da bodo poizvedbe ustrezno usmerjene.
Nastavitev pravil posredovanja
Pravila posredovanja vam omogočajo, da ustvarite pravila, ki botu dovoljujejo, da poizvedbe posreduje ustreznemu posredniku. Za nastavitev pravil posredovanja morate konfigurirati spremenljivke konteksta, s katerimi usmerite poizvedbe strank. Če bot stopnjuje poizvedbo stranke, jo usmeri v ustrezno čakalno vrsto v skladu z definiranim pravilom usmerjanja. Tudi če je poizvedba preusmerjena v isto čakalno vrsto, drug agent v čakalni vrsti izbere pogovor glede na zmogljivost.
Izjava o zasebnosti
Razumete, da se lahko vaši podatki prenašajo in delijo z zunanjimi sistemi ter da lahko vaši podatki tečejo zunaj meja skladnosti vaše organizacije (tudi če je vaša organizacija v okolju vladnega oblaka). Na primer, vaša sporočila so v skupni rabi z botom, ki bi lahko bil v interakciji s sistemom tretje osebe na podlagi integracije, ki ste jo izvedli vi. Za več informacij o tem, kako obdelujemo vaše podatke, glejte Microsoftovo izjavo o zasebnosti.
Glejte tudi
Pregled botov
Najboljše prakse za konfiguracijo Azure in Copilot Studio botov
Integrirajte Copilot Studio bot
Ustvarjanje tokov dela za poenoteno usmerjanje
Delo s čakalnimi vrstami v aplikaciji Vsi kanali za Customer Service
Ogled vpogledov botov
Konfigurirajte robote Azure za stopnjevanje in končanje pogovora
Konfiguracija spremenljivk konteksta za bote
Upravljanje spremenljivk konteksta
Ustvari uporabnika aplikacije