Upravljanje funkcij Copilota v storitvi Customer Service

Kopiloten v storitve za stranke zagotavlja pomoč z umetno inteligenco v realnem času, ki agentom pomaga avtomatizirati zamudna opravila za učinkovito obravnavanje primerov in hitrejše reševanje težav, tako da lahko strankam zagotovijo vrednost.

Ko omogočite funkcije kopiloten, lahko agenti izvajajo naslednja dejanja v aplikaciji delovnega prostora storitve za stranke:

• Odgovarjajte na vprašanja
• Sestavljanje e-poštnega sporočila
• Priprava osnutka odgovora za klepet
• Povzemite primer in pogovor

Če pa lahko agenti uporabljajo te funkcije v storitve za stranke Hub in aplikacijah po meri, morate izvesti korake v Omogoči funkcije kopiloten.

opomba,

Povzemanje pogovorov je na voljo samo za uporabo v delovnem prostoru storitve za stranke.

Licenčne zahteve

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise licenca za povzemanje primerov, zastavljanje vprašanj, osnutke e-poštnih sporočil in analitične funkcije kopiloten.
• Licenca dodatka storitve za stranke (klepet, digitalno sporočanje ali glas) za funkcije osnutka klepeta odgovor in povzetek pogovorov.

Zahteve

Imate vlogo skrbnika sistema.

Razpoložljivost regije in pretok podatkov

Možnost za omogočanje kopiloten funkcij umetne inteligence je privzeto na voljo strankam z okolji, ki imajo kot geografijo za obdelavo in shranjevanje podatkov Združene države Amerike, Avstralijo, Indijo in Združeno kraljestvo. Za Evropo je premik podatkov za funkcije kopiloten privzeto omogočen. Za vse druge regije omogočite premik podatkov med regijami v Power Platform aplikaciji skrbniškega središča, preden se lahko odločite za uporabo kopiloten.

Funkcije za odgovarjanje na vprašanja, sestavljanje e-poštnega sporočila ter povzemanje primerov in pogovorov so na splošno na voljo samo v regiji Severne Amerike. Te funkcije so v predogledna različica v preostalih podprtih regijah. Več informacij: Razpoložljivost v regiji.

Podprti jeziki

Če želite izvedeti več o podprtih jezikih za kopiloten, glejte Jezikovna podpora za analitiko in vpoglede, ki temeljijo na umetni inteligenci, v storitve za stranke.

Skupna raba podatkov za funkcije kopiloten

Skupno rabo podatkov za funkcije Dynamics 365 kopiloten lahko omogočite v aplikaciji Power Platform skrbniško središče. To omogoča Microsoftu, da zajame in ročno pregleda podatke o strankah, vključno z vnosi, izhodi v naravnem jeziku uporabnikov in povezano telemetrijo, vendar ne omejeno nanje, za gradnjo, izboljšanje in/ali potrjevanje Microsoftovih funkcij, storitev, modelov Strojno učenje in povezanih sistemov za Funkcije umetne inteligence Dynamics 365 in Power Platform kopiloten. Podatkov o strankah ne uporabljamo za usposabljanje temeljnih modelov storitve Azure OpenAI Service.

Več informacij: Nastavitve najemnika in pogosta vprašanja za izbirno skupno rabo podatkov za kopiloten funkcije AI v Dynamics 365 in Power Platform

Prijavite se za nadaljevanje nastavitve kopiloten

Na skrbniško središče za Customer Service strani kopiloten podokno pomoči ali Povzetki program prikaže naslednje sporočilo in povezave:

• Sporočilo o napaki za omogočanje premikanja podatkov med regijami, če ste v regiji, kjer funkcije kopiloten privzeto niso na voljo, ali če želite onemogočiti uporabo kopiloten.

• Povezava do Power Platform aplikacije skrbniškega središča za omogočanje prenosa podatkov med regijami.

• Stanje gibanja podatkov.

• Povezava za pregled določil in pogojev. Če želite nadaljevati z nastavitvijo, lahko izberete Prijavi .

  

Onemogočite uporabo funkcij kopiloten

V skrbniško središče za Customer Service se odjavite od funkcij kopiloten na kopiloten podoknu za pomoč ali strani s povzetki . Ko se odjavite, aplikacija izbriše podatke o vadbi. Če želite znova uporabljati funkcije, se morate strinjati s pogoji uporabe in se prijaviti.

Copilot naj bo na voljo posrednikom

Da bi agenti lahko uporabljali funkcije kopiloten v delovnem prostoru storitve za stranke, morate omogočiti funkcije kopiloten v profilih izkušenj agentov. Privzeto lahko agenti, dodani v vnaprej pripravljene profile izkušenj agentov, uporabljajo funkcije kopiloten.

Če želite omejiti funkcije, ki jih lahko uporabljajo agenti, lahko ustvarite profil izkušnje posrednika po meri in omogočite zahtevane funkcije. Nato lahko profil po meri dodelite agentom. Za storitve za stranke Hub, ko omogočite funkcijo, je na voljo vsem agentom.

Izvedite naslednje korake, da profil izkušnje posrednika dodate funkcije kopiloten:

1. Pojdite na profile izkušenj agentov z uporabo ene od naslednjih možnosti za krmarjenje:

   • Agentske izkušnje>Delovni prostori
   • kopiloten podokno za pomoč>Dostop agenta>profili izkušenj agenta

2. Izberite zahtevani profil izkušnje posrednika.

3. V podoknu produktivnosti vklopite kopiloten podokno pomoči preklop, tako da lahko agenti uporabljajo funkcije kopiloten predlagajte odgovor, postavite vprašanje in napišite e-pošto v podoknu produktivnosti.

   |

4. V razdelku kopiloten Features AI izberite uredi in nato izberite zahtevane funkcije Postavite vprašanje, Preglejte pogovor stranke in predlagajte odgovor, Napišite e-pošto, Povzetek primera, Povzetek pogovora v živo, ki ga želite omogočiti za ta profil.

   |

   opomba,

   Morate vklopiti kopiloten podokno za pomoč preklop, da omogočite Postavite vprašanje, Preglejte pogovor strank in predlagajte odgovor, Napišite e-pošto funkcije.

Zabeležite interakcije agentov z kopiloten

Na konfiguracijskih straneh Povzetki in kopiloten podokno za pomoč lahko izberete Snemaj prepisi interakcij agenta z kopiloten, dejanj agenta in povratne informacije agenta o predlogih AI za beleženje in razumevanje, kako agenti komunicirajo z kopiloten in kako kopiloten deluje v podporni organizaciji. Agenti lahko delijo tudi povratne informacije o dejanjih kopiloten, kar pripomore k boljšemu delovanju kopiloten. Podatke lahko tudi prenesete in jih uporabite za analizo virov znanja in ustvarjanje poročil o uporabi.

Dodelite vloge in privilegije

Samo uporabniki z vlogo predstavnik za stranke lahko že vnaprej uporabljajo funkcije kopiloten. Zato se prepričajte, da imajo uporabniki z vlogami po meri naslednje privilegije:

• prvCreatemsdyn_copilotinteraction
• prvAppendmsdyn_copilotinteraction
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotinteraction
• prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
• prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
• prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotagentpreference
• prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
• prvWritemsdyn_copilotagentpreference
• prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
• prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
• prvReadmsdyn_aimodel
• prvReadmsdyn_aitetemplate
• prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
• prvReadmsdyn_conversationinsight
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
• prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
• prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
• prvIntelligenceUsage: ta privilegij je potreben za dostop do kopiloten povzetka primera. Ta privilegij je privzeto na voljo za vnaprej pripravljene varnostne vloge. Prepričajte se, da imajo vaši uporabniki razne privilegije>prvIntelligenceUsage dodeljene zahtevanim varnostnim vlogam po meri.
• prvReadOrganizationSetting
• prvReadmsdyn_panetabconfiguration
• prvReadmsdyn_paneconfiguration
• msdyn_appconfiguration
• msdyn_panetoolconfiguration

Več informacij: Varnostne vloge in pravice

Naslednji koraki

Omogoči kopiloten povzetke primerov in pogovorov
Omogoči kopiloten podokno za pomoč
Prikaži kopiloten povzetek primerov na obrazcih primerov po meri

Glejte tudi

Uporabite funkcije kopiloten
Pogosta vprašanja odgovornega AI za funkcije kopiloten
Pogosta vprašanja za kopiloten v storitve za stranke