Deli z drugimi prek

Upravljanje funkcij Copilota v storitvi Customer Service

  • Članek

Copilot v storitvi za stranke zagotavlja pomoč z umetno inteligenco v realnem času, ki agentom pomaga avtomatizirati zamudna opravila za učinkovito obravnavanje primerov in hitrejše reševanje težav, tako da lahko strankam zagotovijo vrednost.

Ko omogočite funkcije Copilot, lahko agenti izvajajo naslednja dejanja v aplikaciji delovnega prostora storitve za stranke:

  • Odgovarjajte na vprašanja
  • Sestavljanje e-poštnega sporočila
  • Priprava osnutka odgovora za klepet
  • Povzemite primer in pogovor

Če pa lahko agenti uporabljajo te funkcije v središču za pomoč strankam in aplikacijah po meri, morate izvesti korake v Omogoči funkcije Copilot.

opomba,

Povzemanje pogovorov je na voljo samo za uporabo v delovnem prostoru storitve za stranke.

Licenčne zahteve

  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise licenca za povzetek primerov, zastavljanje vprašanj, osnutke e-poštnih sporočil in analitične funkcije kopilota.
  • Licenca za dodatek storitve za stranke (klepet, digitalno sporočanje ali glas) za funkcije osnutka odgovora na klepet in povzemanja pogovorov.

Zahteve

Imate vlogo skrbnika sistema.

Razpoložljivost regije in pretok podatkov

Možnost omogočanja funkcij umetne inteligence Copilot je privzeto na voljo strankam z okolji, v katerih so Združene države, Avstralija, Indija in Združeno kraljestvo zemljepisno območje za obdelavo in shranjevanje podatkov. Za Evropo je premik podatkov za funkcije kopilota privzeto omogočen. Za vse druge regije omogočite premik podatkov med regijami v Power Platform aplikaciji skrbniškega središča, preden se lahko odločite za uporabo Copilota.

Posnetek zaslona generativnih funkcij umetne inteligence skrbniškega središča platforme Power.

Funkcije za odgovarjanje na vprašanja, sestavljanje e-poštnega sporočila ter povzemanje primerov in pogovorov so na splošno na voljo samo v regiji Severne Amerike. Te funkcije so v predogledu v preostalih podprtih regijah. Več informacij: Razpoložljivost v regiji.

Podprti jeziki

Če želite izvedeti več o podprtih jezikih za Copilot, glejte Jezikovna podpora za analitiko in vpoglede, ki temeljijo na umetni inteligenci, v službi za stranke.

Skupna raba podatkov za funkcije kopilota

Skupno rabo podatkov za funkcije kopilota Dynamics 365 lahko omogočite v aplikaciji Power Platform skrbniško središče. To omogoča Microsoftu, da zajame in ročno pregleda podatke o strankah, vključno z, vendar ne omejeno na, vnose, izhode v naravnem jeziku uporabnikov in povezano telemetrijo za izgradnjo, izboljšavo in/ali potrditev Microsoftovih funkcij, storitev, modelov strojnega učenja in povezanih sistemov za funkcije Dynamics 365 in Power Platform Copilot AI. Podatkov o strankah ne uporabljamo za usposabljanje temeljnih modelov storitve Azure OpenAI Service.

Več informacij: Nastavitve najemnika in pogosta vprašanja za izbirno skupno rabo podatkov za funkcije umetne inteligence Copilot v Dynamics 365 in Power Platform

Prijavite se za nadaljevanje nastavitve Copilot

V skrbniškem centru za storitve za stranke, strani Kopilot za vprašanja in e-pošto ali Povzetki , aplikacija prikaže naslednje sporočilo in povezave:

  • Sporočilo o napaki za omogočanje premikanja podatkov med regijami, če ste v regiji, kjer funkcije Copilot privzeto niso na voljo, ali če želite onemogočiti uporabo Copilota.

  • Povezava do Power Platform aplikacije skrbniškega središča za omogočanje prenosa podatkov med regijami.

  • Stanje gibanja podatkov.

  • Povezava za pregled določil in pogojev. Za nadaljevanje nastavitve lahko izberete Privolitev .

    Posnetek zaslona strani Copilot Help Pane.

Odjavite se od uporabe funkcij Copilot

V skrbniškem središču za storitve za stranke se odjavite od funkcij kopilota na strani Kopilot za vprašanja in e-pošto ali Povzetki . Ko se odjavite, aplikacija izbriše podatke o vadbi. Če želite znova uporabljati funkcije, se morate strinjati s pogoji uporabe in se prijaviti.

Copilot naj bo na voljo posrednikom

Da bi agenti lahko uporabljali funkcije kopilota v delovnem prostoru storitve za stranke, morate omogočiti funkcije kopilota v profilih izkušenj agentov. Privzeto lahko agenti, dodani v vnaprej pripravljene profile izkušenj agentov, uporabljajo funkcije Copilot.

Če želite omejiti funkcije, ki jih lahko uporabljajo agenti, lahko ustvarite profil izkušnje agenta po meri in omogočite zahtevane funkcije. Nato lahko profil po meri dodelite agentom. Ko omogočite funkcijo središča za pomoč strankam, je na voljo vsem agentom.

Izvedite naslednje korake, da dodate funkcije Copilot v profil izkušnje posrednika:

  1. Pojdite na Profile izkušenj agentov z uporabo ene od naslednjih možnosti za krmarjenje:

    • Agentske izkušnje>Delovni prostori
    • * Kopilot za vprašanja in e-pošto>Dostop agentov>profili izkušenj agentov

  2. Izberite zahtevani profil izkušenj agenta.

  3. V podoknu produktivnosti vklopite preklop podokna pomoči za Copilot , tako da lahko agenti uporabljajo funkcije Copilot, kot so predlaganje odgovora, zastavljanje vprašanja in pisanje e-pošte v podoknu produktivnosti.

    Posnetek zaslona plošče Produktivnost v profilu izkušnje agenta. |

  4. V razdelku Funkcije umetne inteligence Copilot izberite urejanje in nato izberite zahtevane funkcije Postavite vprašanje, Preglejte pogovor stranke in predlagajte odgovor, Napišite e-pošta, Povzetek primera, Povzetek pogovora v živo, ki ga želite omogočiti za ta profil.

    Posnetek zaslona razdelka funkcij Copilot AI v aplikaciji Copilot. |

    opomba,

    Morate vklopiti podokno pomoči Copilot preklop, da omogočite Postavite vprašanje, Skeniraj pogovor stranke in predlagaj odgovor, Napišite funkcije e-pošte .

Zabeležite interakcije agenta s kopilotom

Na konfiguracijskih straneh Povzetki in podoknu pomoči za Copilot lahko izberete Beleži prepise interakcij agenta s Copilotom, dejanja agenta in povratne informacije agenta o predlogih AI za snemanje in razumevanje agentov interakcijo s Copilotom in kako Copilot deluje v podporni organizaciji. Agenti lahko delijo tudi povratne informacije o dejanjih Copilot, kar pomaga Copilotu delovati bolje. Podatke lahko tudi prenesete in jih uporabite za analizo virov znanja in ustvarjanje poročil o uporabi.

Dodelite vloge in privilegije

Funkcije kopilota lahko uporabljajo samo uporabniki z vlogo predstavnika službe za stranke. Zato se prepričajte, da imajo uporabniki z vlogami po meri naslednje privilegije:

Table Imenu Create Prebrano Napiši Prilaganje Dodaj k
Interakcija kopilota msdyn_copilotinteraction Da Da Ni na voljo. Da Ni na voljo.
Podatki o interakciji kopilota msdyn_copilotinteractiondata Da Da Da Ni na voljo. Da
Prednostne nastavitve posrednika za Copilota msdyn_copilotagentpreference Da Da Da Ni na voljo. Ni na voljo.
Model umetne inteligence msdyn_aimodel Ni na voljo. Da Ni na voljo. Ni na voljo. Ni na voljo.
Predloga UI msdyn_aitemplate Ni na voljo. Da Ni na voljo. Ni na voljo. Ni na voljo.
ConversationInsight msdyn_conversationinsight Ni na voljo. Da Ni na voljo. Ni na voljo. Ni na voljo.
Podatki prepisa za Copilota msdyn_copilottranscriptdata Da Da Da Da Ni na voljo.
Profil aplikacije msdyn_appconfiguration Ni na voljo. Da Ni na voljo. Ni na voljo. Ni na voljo.
Konfiguracija orodja za podokno msdyn_panetoolconfiguration Ni na voljo. Da Ni na voljo. Ni na voljo. Ni na voljo.
Konfiguracija podokna za storilnost msdyn_paneconfiguration Ni na voljo. Da Ni na voljo. Ni na voljo. Ni na voljo.
Konfiguracija zavihka podokna msdyn_panetabconfiguration Ni na voljo. Da Ni na voljo. Ni na voljo. Ni na voljo.
Nastavitev organizacije Organizacije nastavitev Ni na voljo. Da Ni na voljo. Ni na voljo. Ni na voljo.

opomba,

Prepričajte se, da imajo vaši uporabniki razne privilegije>prvIntelligenceUsage dodeljene zahtevanim varnostnim vlogam po meri za dostop do povzetka primera Copilot. Več o tem v Varnostnih vlogah in privilegijih.

Naslednji koraki

Omogoči povzetke primerov in pogovorov Copilot
Omogoči podokno pomoči Copilot
Prikažite povzetek primera Copilot na obrazcih primerov po meri

Uporabite funkcije Copilot
Pogosta vprašanja odgovornega AI za funkcije kopilota
Pogosta vprašanja za Copilot v službi za stranke