Deli z drugimi prek

Pogosta vprašanja o Facebook nastavitvi kanala

  • Članek

opomba,

Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.

Dynamics 365 središče za stike—vdelan Dynamics 365 središče za stike – samostojno Dynamics 365 Customer Service
Da Da Da

Ta članek nudi odgovore na pogosto zastavljena vprašanja (FAQ) o konfiguraciji Facebook kanala v Vsi kanali za Customer Service.

Zakaj agenti ne morejo prejeti sporočil, ki so poslana iz Facebook?

Če agenti, ki uporabljajo Vsi kanali za Customer Service, ne prejemajo Facebook sporočil, je to verjetno zato, ker njihove stranke nimajo potrebnih vlog ali dovoljenj. Dodeljevanje vlog ali dovoljenj se lahko nekoliko razlikuje glede na to, ali je Facebook aplikacija v produkcijskem ali razvojnem načinu.

Aplikacija v produkcijskem načinu:

  • Če stranka prvič uporablja stran Facebook za sporočanje, mora od svoje Facebook aplikacije zahtevati dovoljenje pages_messaging. Ko je zahteva odobrena, lahko vsak Facebook uporabnik pošilja sporočila vaši poslovni strani.

  • Če se stran Facebook trenutno uporablja za sporočanje z drugim ponudnikom in jo prvič vključujete v Vsi kanali za Customer Service, morate imeti obstoječo Facebook stran, ki je povezana z dvema Facebook aplikacije: ena, ki je povezana z vašim obstoječim ponudnikom, in druga, nastavljena z Vsi kanali za Customer Service.

    Izvedite naslednje korake:

    1. Odprite Facebook aplikacijo, ki ima Vsi kanali za Customer Service webhook.
    2. V Nastavitve vmesnika Messenger API poiščite lastnosti naročnine na webhook in nato za Naročnine na strani izberite Sporočila in Stanje pripravljenosti.
    3. Če želite, da so sporočila prikazana v omnikanalen, se prijavite v svoj račun Facebook Page: Pojdite na Manage>Page Access>Advanced Messaging.
    4. V Sprejemnik Messenger pri protokolu predajenastavite sprejemnik kot Facebook aplikacijo, ki je nastavljena z omnikanalen za webhook, ki ga zagotavlja služba za stranke.
    5. Znova odprite Facebook aplikacijo, ki ima omnikanalen webhook. V Nastavitve API-ja za Messenger v lastnostih naročnine na webhook počistite potrditveno polje Stanje pripravljenosti .
    6. Ponovno pošljite sporočila s svoje Facebook strani, da preverite, ali so sporočila prejeta v Vsi kanali za Customer Service.

Aplikacija v razvojnem načinu: če je Facebook aplikacija, ki jo uporabljate, trenutno v razvojnem načinu, potem samo tisti Facebook uporabniki, ki imajo vloge v aplikaciji lahko pošilja sporočila na stran Facebook . Vsi kanali za Customer Service lahko prejema in posreduje sporočila.

Če dodelite vloge obstoječemu Facebook uporabniku, se prepričajte, da ima uporabnik račun Meta Developer. Prijaviti se morajo in sprejeti povabilo dodeljene vloge v aplikacijo iz svojega računa.

Če ustvarjate preskusnega uporabnika znotraj aplikacije Facebook , izberite samodejno namestitev aplikacije in izberite dovoljenje pages_messaging.​

Glejte tudi

Konfiguracija kanala Facebook
Razumevanje in ustvarjanje tokov dela
Konfiguracija samodejnih sporočil
Konfigurirajte anketo pred klepetom
Konfigurirajte anketo po pogovoru
Izbris konfiguriranega kanala
Podpora za klepet v živo in asinhrone kanale