Deli z drugimi prek

Pozdravljeni v storitvi Dynamics 365 Customer Service

  • Članek

Nasvet

  • Če želite brezplačno preskusiti Dynamics 365 Customer Service, se lahko prijavite za 30-dnevni preskus.
  • Raziščite kopiloten, funkcijo, ki bistveno poveča produktivnost agentov v storitve za stranke.

Dobrodošli v aplikaciji Dynamics 365 Customer Service. Z veseljem vam lahko ponudimo nabor zmogljivosti, s katerimi zagotovimo, da lahko vaše podjetje strankam zagotovi najboljšo storitve za stranke izkušnjo. Verjamemo, da poznavanje strank omogoča, da prilagodite vsako izkušnjo in optimizirate produktivnost vaših posrednikov, tako da obdržite stranke za celo življenje.

Izkušnja s posrednikom predstavlja glavni del aplikacije Dynamics 365 Customer Service. Ključ do izboljšanja zadovoljstva pri zagotavljanju storitev je omogočanje posrednikom, da sprejemajo zahteve strank iz katerega koli kanala, obdelujejo več sej hkrati, uporabljajo več aplikacij in pri tem ne izgubijo konteksta ter izboljšajo svoj tok dela z orodji za storilnost.

Ponujamo vam več aplikacijskih izkušenj, med katerimi lahko izbirate, odvisno od potreb vaše podporne organizacije.

Uporabite storitev Customer Service za:

  • Sledenje težav strank s pomočjo primerov
  • Zapis vseh interakcij, povezanih s primerom
  • Dajanje podatkov v zbirki znanja v skupno rabo
  • Uporabo enotnega usmerjanja za učinkovito usmerjanje delovnih nalog
  • Upravljanje pogovorov po kanalih, vključno z glasovnim
  • Uporabo vdelanih vpogledov in analitike na podlagi umetne inteligence za izboljšanje izkušenj strank
  • Sodelovanje s strokovnjaki v Microsoft Teams
  • Ustvarjanje in spremljanje ravni storitve prek pogodb o ravni storitve
  • Določanje pogojev storitev z upravičenostmi
  • Upravljanje učinkovitosti in produktivnosti s pomočjo poročil in nadzornih plošč
  • Ustvarjanje in načrtovanje storitev
  • Sodelujte v klepetih

Skrbništvo storitve Customer Service

Različne zmožnosti v storitve za stranke lahko konfigurirate in upravljate z aplikacijo skrbniško središče za Customer Service na podlagi modula za licenciranje, ki ste ga kupili.

  • skrbniško središče za Customer Service: Uporabite aplikacijo za upravljanje različnih funkcij storitve za stranke na enem mestu. S to aplikacijo lahko konfigurirate vse funkcije podpore strankam, operacij in izkušenj agentov. Upravljate lahko osnovne storitve za stranke in druge funkcije, kot so pogoji storitve, razporejanje storitev in vsi kanali v storitvi Vsi kanali za Customer Service. Več informacij: Hiter pregled skrbniškega središča za Customer Service

Uporaba posredniških aplikacij za storitve strankam

Naslednje zmogljivosti so na voljo v različnih izkušnjah aplikacij, odvisno od vaših potreb. V spodnji tabeli izberite želeno aplikacijo, če želite prebrati več o podrobnostih uporabniške izkušnje v posamezni aplikaciji.

Funkcije Customer Service workspace Vsi kanali za Customer Service (zastarelo) storitve za stranke Hub Član ekipe za storitve za stranke
Več sej ✔ ✔ ✖ ✖
Case management ✔ ✔ ✔ ✔
Pogovori (s ponudbami za klepet in digitalno sporočanje) ✔ ✔ ✖ ✖
Kanali (s ponudbo za digitalno sporočanje) ✔ ✔ ✖ ✖
Glasovni kanal (z glasovnim kanalom za Dynamics 365 Customer Service) ✔ ✔ ✖ ✖
Upravljanje znanja ✔ ✔ ✔ Samo za branje
Vpogledi, analitika in nadzorne plošče ✔ ✔ ✔ ✖
Načrtovanje storitev ✔ Ni na voljo. ✔ ✖
povezana storitev s platformo IoT ✔ ✖ ✔ ✖
Razširljivost ✔ z ogrodjem za integracijo kanala različice 2.0, kanal za sporočanje po meri ✔ z ogrodjem za integracijo kanala različice 2.0, kanal za sporočanje po meri, mobilni SDK ✔ z ogrodjem za integracijo kanala različice 1.0 ✖
V skladu s poenotenim vmesnikom ✔ ✔ ✔ ✔

Legenda

✔: splošno na voljo

✖: ni na voljo

Na voljo kjer koli prek katere koli naprave

opomba,

V mobilnih napravah lahko namestite ustrezno aplikacijo za svojo napravo. Več informacij: Namestite Dynamics 365 za telefone in tablete.

Če uporabljate namizni brskalnik, se v preklopniku med aplikacijami prikažejo številne aplikacije Customer Service, kot je prikazano tukaj.

open-sitemap.

Če uporabljate mobilno napravo z nameščeno aplikacijo Dynamics 365 za telefone in tablične računalnike, se v preklopniku med aplikacijami prikažejo ploščice aplikacije, kot je prikazano tukaj.

csh-mobile.

opomba,

Komaj čakate, da nadgradite aplikacijo na Customer Service Workspace ali na središče storitev za stranke? Glejte Nadgradnja na storitve za stranke Hub

opomba,

Če ste prej namestili rešitev portala, da bi ustvarili primer v središču storitev za stranke ali uporabili ukaz »Združi primere«, morate v entiteti »Primer« izklopiti možnost Samo za branje v mobilni napravi. Več informacij: Izklopite možnost Samo za branje v mobilnih napravah.

Dostopnost in zasebnost v aplikacijah storitve za stranke

Aplikacija Customer Service je zavezana k zagotavljanju univerzalnega oblikovanja in dostopne vsebine. V zasnovo aplikacij so bili vključeni pripomočki za osebe s posebnimi potrebami, kar vsem uporabnikom omogoča, da dosežejo storilnost brez napora.

Za več podrobnosti o dostopnosti aplikacije in skladnosti z zasebnostjo glejte Dostopnost in zasebnost.

Začetek dela z aplikacijo Customer Service