Prikaz obrazcev za pogovor in sejo

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Vaša organizacija je morda urejena tako, da nekateri posredniki delajo v središču za stik, ki uporablja aplikacijo Vsi kanali za Customer Service v spletu, nekateri posredniki pa delajo v drugem središču za stik, ki uporablja aplikacije na osnovi modela, kot je središče storitev za stranke. Če ste v tem primeru posrednik, ki dela na aplikaciji na osnovi modela, in morate analizirati zahtevo za pogovor iz aplikacije Vsi kanali za Customer Service, lahko informacije poiščete prek možnosti Dejavnosti v aplikaciji na osnovi modela.

Izberite ikono plus na zavihku aplikacije za prikaz zemljevida mesta in izberite Dejavnosti.

Videli boste veliko vrst dejavnosti, poiskati pa morate vrsti Pogovor in Seja.

Vrsta dejavnosti pogovora

Vrsta dejavnosti pogovora prikaže informacije o zahtevi za pogovor.

opomba,

Za vrsto dejavnosti »Pogovor« so podprta samo polja, navedena v naslednji tabeli.

Tab	Odsek	Polja
Details	Details	Naziv stranka Tok dela Dejavni posrednik Stanje dejavnosti Razlog stanja Stanje posodobljeno dne Glede Čakalna vrsta
Podrobnosti	Zgodovina	Ustvarjeno dne: Zaprto dne: Spremenjeno dne Število prenosov Število stopnjevanj
Podrobnosti	Podrobnosti seje	Kanal Datum nastanka Temi Datum nastanka
Podrobnosti	Prepis klepeta	Prenos

Vrsta dejavnosti seje

Vrsta dejavnosti seje prikaže informacije o posamezni seji v zahtevi za pogovor.

opomba,

Za vrsto dejavnosti »Seja« so podprta samo polja, navedena v naslednji tabeli.

Tab	Odsek	Polje
Splošno	Glava	Stanje dejavnosti
Splošno	Splošno	Temi Lastniku Pogovor Kanal Datum ustvarjanja seje Datum zaprtja seje Posrednik dodeljen dne Datum sprejema posrednika Glede Ime Ustvarjeno dne:
Splošno	Udeleženci seje	Posredniki Datum pridružitve Datum odhoda Način

V razdelku »Udeleženci seje« lahko dodate udeleženca, ki je povezan s sejo, ali dodate udeleženca seje, ki že obstaja za zapis, s katerim delate.

Glejte tudi

Oglejte si aktivne pogovore za zahtevo za dohodni pogovor
Oglejte si podatke o strankah na obrazcu za aktivni pogovor
Ustvarjanje zapisa
Iskanje, vzpostavitev in prekinitev povezave zapisa s pogovorom