Ogled dejavnega pogovora za dohodno zahtevo za pogovor

Velja za: Dynamics 365 Contact Center – samostojno in Dynamics 365 Customer Service samo

1. scenarij: zahteva za dohodni pogovor za zapis obstoječe stranke

Ko prejmete dohodno zahtevo za pogovor, vidite obvestilo in sprejmete zahtevo, začne se seja in prikaže se stran Aktivni pogovor s podrobnostmi o stranki in primeru.

2. scenarij: zahteva za dohodni pogovor s povezanim zapisom

Ko prejmete zahtevo za dohodni pogovor, vidite obvestilo in sprejmete zahtevo. Če pa v aplikaciji na podlagi zahteve za dohodni pogovor ni prisotnih zapisov, lahko ustvarite zapis. Za več informacij glejte članka Ustvarjanje zapisa in Povezovanje zapisa.

Sorodne informacije

• Oglejte si podatke o stranki na obrazcu za aktivni pogovor
• Oglejte si vrste dejavnosti pogovorov in sej v aplikacijah, ki temeljijo na modelu
• Poiščite, povežite in prekinite povezavo zapisa