Delo s sredstvi strank
Ko v Field Service dodate sredstva svojih strank, lahko sledite opremi, ki zahteva preglede, vzdrževanje in popravila. Upravljanje sredstev Field Service vključuje, katera oprema se nahaja na funkcionalni lokaciji in zgodovino storitev vseh preteklih in sedanjih delovnih nalogov za vsako sredstvo.
Če vaša organizacija uporablja Connected Field Service, lahko sredstva strank povežete s senzorji ki nadzirajo sredstva in sproži opozorilo interneta stvari (IoT) ko nekaj zahteva pozornost. Oglejte si naslednji videoposnetek za voden potek servisiranja sredstva stranke v odgovor do opozorila IoT.
Ustvarjanje sredstev stranke
Sredstva stranke lahko ustvarite posamično, v velikem obsegu, tako da uvozite Excelov delovni zvezek in samodejno pri uporabi izdelka delovnega naloga.
Ročno ustvarjanje sredstev stranke
V Field Service izberite območje Service . V razdelku Sredstva izberite Sredstva in nato izberite Novo.
Vnesite opisno Ime za sredstvo stranke. Na primer znamka in model sredstva, ime izdelka v katalogu izdelkov, splošno ime, kot je HVAC enota, ali oznaka, kot je Enota HVAC drugo nadstropje.
Po želji vnesite več podrobnosti:
Kategorija: Dodajte ali ustvarite kategorijo, ki služi kot oznaka za organiziranje sredstev v skupine.
Račun: Poiščite in izberite storitveni račun , ki predstavlja stranko in lokacijo sredstva. Če poenostavimo – če želite ustvariti delovni nalog za popravilo sredstva stranke, bi morala biti račun storitve delovnega naloga in račun storitve sredstva stranke enaka.
Nadrejeno sredstvo: Field Service podpira hierarhičen strukture sredstev. Na primer, del je lahko sestavni del dela opreme, ki je sam sestavni del večje naprave. Uporabite polje Nadrejeno sredstvo , da določite neposrednega nadrejenega sredstva, ki ga ustvarjate.
Izdelek: če je sredstvo povezano z izdelkom v vašem katalogu izdelkov, ga poiščite in izberite.
Izberite možnost Shrani.
Po želji dodajte podkomponente ali podrejena sredstva v mrežo Podsredstva .
Uvoz sredstev strank iz Excela
Excelov delovni zvezek mora vsebovati vsaj dva stolpca, Ime in Račun. Stolpci morajo vsebovati ime in storitveni račun sredstev, ki jih želite uvoziti. Če vključite stolpce za neobvezne lastnosti, kot sta Product in Funkcionalna lokacija, morajo vrednosti, ki jih vnesete v delovni zvezek že obstajajo v Field Service.
V Field Service izberite območje Service . V razdelku Sredstva izberite Sredstva.
Izberite meni Več ukazov (⋮) in nato izberite Uvozi iz Excela.
Izberite Izberi datoteko in nato odprite Excelov delovni zvezek.
Izberite lastnika za uvožene zapise, če bi to moral biti kdo drug kot vi.
Izberite Naprej.
Po potrebi izberite nadomestni ključ .
Če uvožena datoteka vsebuje sredstva, ki že obstajajo v Field Service, so podvojeni zapisi privzeto preskočeni. Izberite Dovoli dvojnike če je treba ta sredstva dodati in ne preskočiti.
Izberite Pregled preslikava , da potrdite, da se polja sredstev ujemajo s stolpci v Excelovem delovnem zvezku in po potrebi spremenite preslikava.
Izberite Dokončaj uvoz , da zapise postavite v čakalno vrsto za uvoz.
Med uvozom sredstev lahko nadaljujete z delom ali pa izberete Sledenje napredku. Izberite Končano , da potrdite, da želite zapustiti stran, in nato preverite stanje uvoza v Moji uvozi pogled.
Samodejno ustvarjanje sredstev stranke iz izdelkov delovnih nalogov
Sredstva stranke se lahko ustvarijo samodejno, ko je izdelek dodan v delovni nalog in se uporabijo, ko je delo opravljeno.
V Field Service izberite območje Inventar in nato izberite Inventar izdelkov.
Izberite izdelek, ki ga želite spremeniti v sredstvo stranke.
Storitev ne morete spremeniti v sredstva strank.
Na strani izdelka izberite zavihek Field Service .
V razdelku Splošno nastavite Pretvori v sredstvo stranke na Da.
Izberite možnost Shrani.
Ko izdelek dodate delovnemu nalogu, ustvari izdelek delovnega naloga. Vnesite Količino in nastavite Status linije na Rabljeno za označevanje, da je bil izdelek delovnega naloga porabljen med delom.
Ko se status delovnega naloga spremeni v Odprto-Dokončano ali Zaprto-Oddano, sistem samodejno ustvari zapis sredstev stranke in ga poveže s servisnim računom, ki je prikazan na delovnem nalogu. Ne glede na količino na izdelku delovnega naloga se ustvari samo eno sredstvo stranke. Zapis sredstva vključuje povezavo do izdelka delovnega naloga, ki prikazuje dejansko količino, vneseno na delovnem nalogu.
Nasvet
Privzeto lahko na delovnem nalogu uporabljate samo sredstva, ki so povezana s storitvenim računom. To možnost lahko spremenite v nastavitvah in dovolite uporabo sredstev, ki so povezana z drugimi računi.
Ustvarjanje in dodelitev kategorij sredstev
Za združevanje sredstev strank uporabite kategorijo sredstev. Kategorije sredstev vam omogočajo hitro uporabo predlog lastnosti za skupino sredstev.
V Field Service izberite območje Nastavitve in nato izberite Kategorije sredstev.
Izberite Novo.
Vnesite Ime za kategorijo.
Izberite možnost Shrani.
Če želite sredstvo dodeliti kategoriji, izberite Povezana>Sredstva stranke in dodajte novo ali obstoječe sredstvo. Kategorijo lahko dodelite tudi, ko ustvarite sredstvo.
Povežite sredstva stranke s storitvijo Connected Field Service
Connected Field Service uporablja senzorje, povezane s sredstvi strank, za samodejno sprožitev opozoril na podlagi podatkov IoT.
V storitvi Connected Field Service naprave predstavljajo senzorje, ki so povezani v internet. Naprave lahko povežete s sredstvi strank v razmerju ena proti mnogo, kar pomeni, da ima lahko eno sredstvo veliko povezanih naprav. Na primer, posamezno sredstvo, kot je enota HVAC, ima lahko več senzorjev naprave, kot sta termometer in higrometer, ki pošiljata podatke v storitev Connected Field Service.
Če želite vzpostaviti razmerje IoT z napravo, pojdite na Poveži se s sredstvom.
Opozorila IoT iz določenega senzorja prav tako označijo povezano sredstvo stranke. Če je delovni nalog ustvarjen iz opozorila, vsebuje tako opozorilo kot sredstvo.
Ko si ogledujete sredstvo stranke, izberite Preveri nastavitev IoT , da dobite informacije o konfiguraciji IoT sredstva, na primer, ali je IoT uveden ali če so na voljo naprave.