Prikaz uspešnosti prodajalca za prepoznavanje najboljših praks in priložnosti za usposabljanje
Prikažite vpoglede in analize uspešnosti vsakega od prodajalcev med klici s strankami in možnimi strankami.
Prijavite se v aplikacijo obveščanje o pogovorih in izberite Podrobnosti o prodajalcu. Informacije, ki jih vidite na strani, se razlikujejo glede na vašo vlogo (vodja prodaje ali prodajalec).
Zahteve glede licence in vloge
| Vrsta zahteve | Morate imeti |
|---|---|
| Licenca | Dynamics 365 Sales Premium ali Dynamics 365 Sales Enterprise Več informacij: Prodajne cene Dynamics 365 |
| Varnostne vloge | Katera koli glavna prodajna vloga, kot je prodajalec ali vodja prodaje Več informacij: Glavne prodajne vloge |
Stran s podrobnostmi o prodajalcu za vodje prodaje
Kot vodja prodaje vam stran Podrobnosti o prodajalcu pomaga analizirati celotno vedenje posameznega prodajalca med klici strank. Uporaba analize pomaga pri določanju scenarijev za učenje, ki bi vam pomagali povečati število sklenjenih poslov in doprinesli k učinkovitosti poslovanja. S stranjo Podrobnosti o prodajalcu lahko:
Prepoznati ključne besede, ki jih stranke uporabljajo med klici.
Prepoznati imena konkurenčnih podjetij, ki jih stranke omenjajo med klici.
Prepoznati morebitne prodajalce, ki bi potrebovali usmerjanje.
Prepoznati najboljše prakse vaših najboljših prodajalcev.
Prikazati pogled vsakega prodajalca na ravni z več podrobnostmi in analizirati podatke, kot so KPI-ji za pogovore, vpogledi in mnenje strank.
Analizirati prepise klicev in prepoznati območja, kjer bi prodajalci potrebovali usmerjanje ali kjer so najboljši prodajalci odlični.
Komentirati prepise klicev in jih deliti s prodajalci.
Prikazati klice določenega prodajalca na ravni z več podrobnostmi za nadaljnje delo s potrebnimi dejanji, kot so ključne besede in konkurenčna podjetja, omenjena med klicem, ter prepoznati mogoče dejavnosti usmerjanja.
Na spodnji sliki si lahko ogledate, kako se stran prodajalca prikaže vodjem prodaje:
Podroben ogled KPI-jev in vpogledov:
| KPI-ji/vpogledi | Opis |
|---|---|
| 1. Datumski filter | Izberite časovno obdobje, za katerega si želite ogledati podatke. |
| 2. Osnovne informacije | Na spustnem seznamu izberite prodajalca, za katerega si želite ogledati informacije, kot so vpogledi, statistika in zgodovina klicev. S temi informacijami lahko ocenite prodajalčevo vedenje in prepoznate področja, kjer bi prodajalec potreboval usmerjanje. Neposredno lahko komentirate prepise klicev, da podate koristne napotke ali pridobite potrebne informacije. Neposredno lahko pošljete tudi e-poštno sporočilo ali klepet. Za pošiljanje e-poštnega sporočila izberite ikono e-poštnega sporočila za pogovor s prodajalcem pa izberite ikono za klepet. Ti vpogledi prikazujejo tudi prodajalčev način pogovora s KPI-ji, kot so povprečna hitrost govora, izmenjevanje govorcev med pogovorom, povprečen premor in najdaljši monolog stranke. |
| 3. Vpogledi | Prikaže, kaj se dogaja s prodajalcem in najnovejšimi trendi, specifičnimi za vsakega prodajalca, kot so mnenje strank ter razmerje med govorom in poslušanjem. |
| 4. Statistika | • Povprečna stopnja mnenje strank: Prikaže občutke strank (pozitivne, negativne in nevtralne) za vsak klic, ki ga je obravnaval prodajalec. • Povprečno razmerje med pogovorom in poslušanjem: Prikaže povprečno razmerje med govorom in poslušanjem prodajalca med klici s stranko. • Razpoloženje skozi čas: Prikaže tri občutke strank (pozitivno, negativno in nevtralno) v določenem časovnem okviru za prodajalca. |
| 5. Zgodovina klicev | Prikaže seznam prodajalčevih klicev. Odprite določen klic, da ga poslušate, prikažete prepis in si ogledate signale klica (npr. ključne besede, omenjene med klicem). Če želite izvedeti več, glejte Ogled in razumevanje povzetek klica |
Stran s podrobnostmi o prodajalcu za prodajalce
Kot prodajalec vam stran Podrobnosti o prodajalcu pomaga analizirati vaše splošno vedenje med klici strank. S to analizo lahko določite najboljše prakse in področja, kjer so potrebne izboljšave. S stranjo Podrobnosti o prodajalcu lahko:
Prepoznati glavne ključne besede, ki jih stranke uporabljajo med klici.
Prepoznati imena konkurenčnih podjetij, ki jih stranke omenjajo med klici.
Analizirati prepise klicev in prepoznati območja, kjer potrebujete usmerjanje.
Prikazati opombe vodje glede prepisov vaših klicev.
Prikazati določene klice na ravni z več podrobnostmi za nadaljnje delo s potrebnimi dejanji, si ogledati signale (npr. ključne besede in konkurenčna podjetja, omenjena med klicem), prebrati prepis in drugo.
Na spodnji sliki si lahko ogledate, kako se stran prodajalca prikaže prodajalcem:
Podroben ogled KPI-jev in vpogledov:
| KPI-ji/vpogledi | Opis |
|---|---|
| 1. Datumski filter | Izberite časovno obdobje, za katerega si želite ogledati podatke. |
| 2. Osnovne informacije | Prikazuje vaš način pogovora, s KPI-ji, kot so povprečna hitrost govora, izmenjevanje govorcev med pogovorom, povprečen premor in najdaljši monolog stranke. |
| 3. Vpogledi | Prikazuje najnovejše trende, specifične za vas, kot so mnenje strank ter razmerje med govorom in poslušanjem. |
| 4. Statistika | • Povprečna stopnja mnenje strank: Prikaže občutke strank (pozitivne, negativne in nevtralne) za vsak klic, ki ste ga obravnavali. • Povprečno razmerje med pogovorom in poslušanjem: Prikaže vaš povprečni razmerje med govorom in poslušanjem med klici s stranko. • Razpoloženje skozi čas: Prikaže tri mnenja strank (pozitivno, negativno in nevtralno) v določenem časovnem okviru. |
| 5. Zgodovina klicev | Prikazuje seznam vaših klicev. Odprite določen klic, da ga poslušate, prikažete prepis in si ogledate signale klica (npr. ključne besede, omenjene med klicem). Če želite izvedeti več, glejte Ogled in razumevanje povzetek klica |
Ali ne najdete možnosti v aplikaciji?
Obstajajo tri možnosti:
- Nimate potrebne licence ali vloge. Preverite razdelek Zahteve za licenco in vlogo na vrhu te strani.
- Vaš skrbnik ni vklopil funkcije.
- Vaša organizacija uporablja aplikacijo po meri. Za natančne korake se obrnite na skrbnika. Koraki, opisani v tem članku, se nanašajo na vnaprej pripravljeno središče za prodajo ali aplikacije Sales Professional.
Sorodne informacije
Pregled obveščanje o pogovorih
Izkušnja s prvo nastavitvijo obveščanje o pogovorih
Povežite obveščanje o pogovorih z okoljem
Poročilo o vpogledih agentov v Vsi kanali vpogledih znotraj dneva