Oglejte si in razumejte domačo stran
Ko se prijavite v obveščanje o pogovorih kot vodja prodaje, boste videli domačo stran. Ta stran ponuja informacije na visoki ravni o statusu vašega trenutnega prodajnega obdobja in vpogled v to, kakšne so vaše stranke "uporabniki, ki govorijo o tem", vedenje vaših najboljših prodajalcev in prodajni načrt ekipe za izbrano časovno obdobje.
Zahteve glede licence in vloge
| Vrsta zahteve | Morate imeti |
|---|---|
| Licenca | Dynamics 365 Sales Premium ali Dynamics 365 Sales Enterprise Več informacij: Prodajne cene Dynamics 365 |
| Varnostne vloge | Vodja prodaje Več informacij: Vnaprej določene varnostne vloge za prodajo |
Razdelki domače strani
Ko se prijavite v obveščanje o pogovorih, se prikaže domača stran z naslednjimi razdelki:
Filter časovnega obdobja
Podatke na domači strani lahko filtrirate glede na časovno obdobje, na primer zadnjih 24 ur, zadnjih sedem dni, ta mesec, ves čas ali časovno obdobje po meri. Če si želite na primer ogledati informacije za trenutni mesec, izberite Ta mesec in informacije bodo filtrirane tako, da bodo prikazale stanje trenutnega meseca v Osnovni KPI-ji, Kaj so stranke "uporabniki, ki govorijo o tem"?, Kaj je značilno za najboljše prodajalce?, in Ali so posli moje ekipe na pravi poti? razdelki.
opomba,
Privzeto so informacije o domači strani prikazane od dneva, ko je bila aplikacija konfigurirana za vašo organizacijo.
Osnovni KPI-ji
Osnovni KPI-ji zagotavljajo informacije o stanju vašega trenutnega prodajnega obdobja. Z ogledom teh KPI-jev boste vedeli:
Preostanek časa v aktualnem obdobju za dosego prodajnega cilja.
Vsota dejanskih prihodkov vseh pridobljenih priložnosti.
Skupna ocena prihodkov vseh odprtih priložnosti.
Število sklenjenih poslov v tem obdobju.
Delež sklenjenih poslov glede na razpoložljive priložnosti v tem obdobju.
Povprečni prihodek, ustvarjen pri posameznem poslu v tem obdobju.
Naslednja slika je primer, kako so prikazani osnovni KPI-ji.
O čem govorijo stranke?
Razdelek Kaj so stranke "uporabniki, ki govorijo o tem" vam pomaga razumeti, kaj se dogaja pri prodajnih klicih in kaj so stranke "uporabniki, ki govorijo o tem". Ti podatki vam lahko zagotovijo možne zamisli za scenarije usmerjanja za prodajno ekipo, da bodo izboljšali uspešnost med prodajnimi klici.
To pomaga tudi pri usmerjanju strateškega gibanja s pregledom ključnih besed, blagovnih znamk in konkurenčnih podjetij, omenjenih med klicem. Med klici strank je na primer »3D-tiskalnik« vse bolj v trendu, vendar prodaja 3D-tiskalnikov ne dosega ciljev. Prodajno ekipo lahko naučite, kako učinkoviteje prodajati 3D tiskalnike strankam.
Naslednji vpogledi so vam na voljo, če želite razumeti, o čem govorijo stranke:
Mnenje stranke
Ta vpogled prikazuje število klicev, pri katerih so občutki strank bolj negativni od povprečja. S tem vpogledom lahko:
- Analizirajte boleče točke, ki jih stranke izrazijo med klicem, in poučite svoje prodajalce, kako dobro ravnati s pogovori strank.
- Analizirajte, zakaj stranke izražajo te boleče točke, in prepoznajte prodajne priložnosti tako, da odpravite vrzeli, ki povzročajo boleče točke.
Naslednja slika je primer, kako je prikazan vpogled »mnenje strank«.
V tem primeru lahko vidite, da je bilo analiziranih 200 klicev in da jih ima 27 odstotkov višje od povprečja negativno mnenje strank. Kolobarni grafikon prikazuje odstotek pozitivnih, nevtralnih in negativnih klicev.
Izberite Pokaži podrobnosti , če si želite ogledati več podrobnosti o trendu mnenje strank skozi čas in seznam klicev, ki so prispevali k tej analizi. Poleg tega lahko izberete vsak klic in si ogledate povzetek. Če želite izvedeti več o povzetek klica, glejte Ogled in razumevanje povzetek klica.
Sledene ključne besede
Ta vpogled prikazuje sledene ključne besede, ki so definirani v aplikaciji in jih stranke med prodajnimi klici največ uporabljajo. V tem vpogledu storitve za obveščanje o pogovorih označi te sledene ključne besede. Z uporabo teh sledene ključne besede lahko prepoznate nove prodajne priložnosti, ki so povezane z njimi.
Naslednja slika je primer, kako je prikazan vpogled »sledene ključne besede«.
V tem primeru lahko vidite, da so STL (+32 odstotkov), Jewellers (+26 odstotkov) in Fabrication (+23 odstotkov) ključne besede, ki so najbolj priljubljene, tako da bi teoretično lahko definirali prodajno strategijo, povezano s temi ključnimi besedami. . Mehurčki prikazujejo najpogostejših 20 sledenih ključnih besed in število omemb teh ključnih besed v klicih.
Določite lahko, katere ključne besede želite slediti med prodajnim klicem. Če želite izvedeti več, glejte Konfigurirajte ključne besede in konkurente za sledenje.
Izberite Pokaži podrobnosti za ogled več podrobnosti o najbolj priljubljenih ključnih besedah. Podrobnosti vključujejo, kolikokrat je posamezna ključna beseda omenjena v skupnem številu klicev, trend vsake ključne besede skozi čas in seznam klicev, ki prispevajo k analizi ključnih besed. Poleg tega lahko izberete vsak klic in si ogledate povzetek. Če želite izvedeti več o povzetek klica, glejte Ogled in razumevanje povzetek klica.
Sledeni tekmovalci
Ta vpogled prikazuje opredeljena imena konkurentov, ki jih stranke najpogosteje uporabljajo in se med prodajnimi klici povečujejo. Storitev za obveščanje o pogovorih v tem razdelku izpostavlja ta konkurenčna podjetja. S temi konkurenčnimi podjetji lahko prepoznate nove prodajne priložnosti, ki so povezane z njimi.
Naslednja slika je primer, kako je prikazan vpogled »omenjeni konkurenti«.
V tem primeru lahko vidite, da so Contoso 360 (+31 odstotkov), Relecloud (+26 odstotkov) in Protosystem (+22 odstotkov) najbolj priljubljeni konkurenti, in lahko definirate prodajno strategijo, povezano z njimi. Mehurčki prikazujejo prvih 20 konkurenčnih podjetij in število omemb teh konkurenčnih podjetij v klicih.
Določite lahko, katera konkurenčna podjetja želite slediti med prodajnim klicem. Če želite izvedeti več, glejte Konfigurirajte ključne besede in konkurente za sledenje.
Izberite Pokaži podrobnosti za ogled več podrobnosti o priljubljenih konkurentih. Podrobnosti vključujejo, kolikokrat je posamezen konkurent omenjen v skupnem številu klicev, trend vsakega konkurenta skozi čas in seznam klicev, ki prispevajo k analizi konkurentov. Poleg tega lahko izberete vsak klic in si ogledate povzetek. Če želite izvedeti več o povzetek klica, glejte Ogled in razumevanje povzetek klica.
Druge blagovne znamke in organizacije
Ta vpogled pomaga odkriti nove izdelke, blagovne znamke in organizacije, o katerih stranke govorijo v prodajnih klicih in o katerih v prejšnjih klicih niso nikoli govorile. Ti izdelki, blagovne znamke in organizacije niso opredeljeni v aplikaciji (pod sledene ključne besede in konkurenti); aplikacija uporablja repozitorij znanja Microsoft Bing za prepoznavanje izdelkov, blagovnih znamk in organizacij za prikaz. S tem vpogledom lahko ugotovite, ali so v prodajnih klicih omenjena katera konkurenčna podjetja in organizacije, in v skladu s tem posodobite prodajne strategije.
Naslednja slika je primer, kako je prikazan vpogled »zaznane blagovne znamke in organizacije«.
V tem primeru lahko vidite, da so tri blagovne znamke in organizacije (Da Vinci 3D, MakerHouse in Northwind 3D) najbolj priljubljene pri prodajnih klicih. Prodajne strategije lahko posodobite tako, da ekipe za prodajo usposobite, da čim bolj zmanjšajo število omemb teh blagovnih znamk v klicih. Mehurčki prikazujejo 20 blagovnih znamk, ki so najbolj omenjene, in število omemb teh blagovnih znamk in organizacij v klicih.
Izberite Pokaži podrobnosti za ogled več podrobnosti o vrhunskih blagovnih znamkah in organizacijah. Podrobnosti vključujejo, kolikokrat je posamezna blagovna znamka in organizacija omenjena v skupnem številu klicev, trend vsake blagovne znamke in organizacije skozi čas ter seznam klicev, ki prispevajo k analizi blagovnih znamk in organizacij. Poleg tega lahko izberete vsak klic in si ogledate povzetek. Če želite izvedeti več o povzetek klica, glejte Ogled in razumevanje povzetek klica.
Kaj je značilno za najboljše prodajalce?
The Kaj je značilno za najboljše prodajalce vam pomaga razumeti pogovorno vedenje vaših najboljših prodajalcev. Vpogledi se ustvarijo na podlagi prihodka, ki ga ustvarijo najboljši prodajalci. Primer: Bart in John sta prodajalca in v vaši ekipi ustvarita več kot povprečen prihodek. Vpogledi v tem razdelku so ustvarjeni na podlagi vedenja Barta in Johna med pogovori.
Z analizo teh vpogledov lahko razumete, zakaj so najboljši prodajalci najbolj učinkoviti pri ustvarjanju prihodkov. To znanje lahko uporabite za poučevanje drugih prodajalcev, kako učinkoviteje ustvarjati prihodke.
Naslednji vpogledi so vam na voljo, če želite razumeti, kaj je značilno za najboljše prodajalce:
Povprečno razmerje med govorom in poslušanjem
Ta vpogled prikazuje povprečni čas, ki ga najboljši prodajalci porabijo za govorjenje, namesto za poslušanje strank v primerjavi s preostalo ekipo za prodajo. Z analizo tega vpogleda lahko razumete, kaj pri najboljših prodajalcih deluje za sklepanje poslov in ustvarjanje prihodka.
Naslednja slika je primer, kako je prikazan vpogled »razmerje med govorom in poslušanjem«.
V tem primeru lahko opazite, da če primerjate, koliko govorijo v primerjavi s tem koliko poslušajo, najboljši prodajalci govorijo manj kot ekipa v povprečju (59 odstotkov v primerjavi z 61 odstotki) in poslušajo več kot ekipa na povprečje (41 odstotkov v primerjavi z 39 odstotki). S tem vpogledom se lahko naučite, da manj govorjenja pomaga najboljšim prodajalcem ustvariti prihodek, in to lahko predlagate kot najboljšo prakso, ki bi jo lahko sledili drugim prodajalcem.
Izberite Pokaži podrobnosti in odpre se stran za pregled skupin s podrobnostmi o razmerju med pogovorom in poslušanje vsakega prodajalca s strankami.
Ključne besede najboljše prakse
Ta vpogled prikazuje ključne besede, ki jih najboljši prodajalci pogosteje uporabljajo v pogovorih s strankami. Z analizo tega vpogleda lahko razumete, katere besede, ki jih najboljši prodajalci uporabljajo, jim pomagajo skleniti posle in ustvariti prihodek.
Naslednja slika je primer, kako je prikazan vpogled »kaj so oni "uporabniki, ki govorijo o tem"«?
V tem primeru lahko to vidite Popust, VIP, in Izdelava so najbolj priljubljene besede, ki so jih omenili vaši najboljši prodajalci. Oblački prikazujejo 20 najbolj priljubljenih ključnih besed in kolikokrat so bile te ključne besede omenjene v klicih.
Izberite Pokaži podrobnosti za ogled več podrobnosti na vrhu ključne besede za najboljše prakse. Podrobnosti vključujejo, kolikokrat je posamezna ključna beseda najboljše prakse omenjena v skupnem številu klicev, trend vsake ključne besede najboljše prakse skozi čas in seznam klicev, ki prispevajo k analizi ključnih besed. Poleg tega lahko izberete vsak klic in si ogledate povzetek. Če želite izvedeti več o povzetek klica, glejte Ogled in razumevanje povzetek klica.
Mnenje stranke
Ta vpogled prikazuje uspešnost najboljših prodajalcev v primerjavi s skupino glede pozitivnih, nevtralnih in negativnih mnenj strank med prodajnimi klici. S tem vpogledom lahko analizirate, zakaj so najboljši prodajalci učinkovitejši pri obravnavanju strankinih bolečih točk med klicem in kako lahko poučite druge prodajalce, da uskladijo svoje razpoloženje z vašimi najboljšimi prodajalci.
Naslednja slika je primer, kako je prikazan vpogled »mnenje strank«.
V tem primeru lahko vidite, da najboljši prodajalci povzročajo več negativnih mnenje strank (28 odstotkov) v primerjavi s celotno ekipo (26 odstotkov). To pomeni, da najboljši prodajalci morda postavljajo več vprašanj, da prepoznajo kupčeve boleče točke, da bi jih razrešili in določili prodajne priložnosti.
Izberite Pokaži podrobnosti in odpre se stran za pregled skupin s podrobnostmi o mnenju strank.
Stopnja izmenjavanja
Ta vpogled prikazuje stopnjo, s katero najboljši prodajalci govorijo in poslušajo v pogovorih s strankami. S tem vpogledom lahko razumete stopnjo zamenjave najboljših prodajalcev na uro in prepoznate priložnosti za usposabljanje drugih prodajalcev, da izboljšajo svojo stopnjo zamenjave.
Naslednja slika je primer, kako je prikazan vpogled v "stopnjo menjave".
V tem primeru lahko vidite, da najboljši prodajalci manj menjajo med pogovorom s strankami (33-krat na uro) kot povprečje ekipe (34-krat na uro). S tem lahko prepoznate priložnosti za inštruiranje za druge prodajalce, da izboljšajo svoje stopnje zamenjave med pogovori s strankami.
Izberite Pokaži podrobnosti in odpre se stran za pregled skupin s podrobnostmi o menjalnem tečaju vsakega prodajalca s strankami v primerjavi s povprečjem skupine.
Interakcija s strankami
Ta vpogled vam pomaga razumeti, v kakšnem komunikacijskem načinu najboljši prodajalci preživijo svoj čas, medtem ko sodelujejo s strankami. S tem vpogledom lahko prepoznate priložnosti za inštruiranje za druge prodajalce o komunikacijskem načinu, ki ga uporabljajo.
Naslednja slika je primer, kako je prikazan vpogled »sodelovanje s strankami«.
V tem primeru lahko vidite, da najboljši prodajalci porabijo več časa za komuniciranje s strankami po e-pošti (23 ur) kot za telefonske klice (1 ura) ali sestanke (6 ur). Če to analizirate, vidite, da najboljši prodajalci privabljajo stranke prek e-pošte, zato lahko načrtujete poučevanje teh komunikacijskih načinov, da bi se drugi prodajalci izboljšali.
KPI-ji posnetih klicev
KPI-ji posnetih klicev zagotavljajo razumevanje o trendih klicev iz meseca v mesec. Če si ogledate te KPI-je, boste izvedeli skupno število:
Število zabeleženih klicev in kako se to spreminja.
Število ur, ko so bili klici posneti, in kako se to giblje.
Klici, ki omenjajo ključne besede, ki jim sledite, in njihov trend.
Klici, ki omenjajo blagovne znamke in konkurente, ki jih spremljate, ter njihov trend.
Naslednja slika prikazuje, kako so prikazani KPI-ji snemanja klicev.
Ali ne najdete možnosti v aplikaciji?
Obstajajo tri možnosti:
- Nimate potrebne licence ali vloge. Preverite razdelek Zahteve za licenco in vlogo na vrhu te strani.
- Vaš skrbnik ni vklopil funkcije.
- Vaša organizacija uporablja aplikacijo po meri. Za natančne korake se obrnite na skrbnika. Koraki, opisani v tem članku, se nanašajo na vnaprej pripravljeno središče za prodajo ali aplikacije Sales Professional.
Sorodne informacije
Skrbnik obveščanje o pogovorih
Izboljšajte usposabljanje prodajalcev in prodajni potencial z obveščanje o pogovorih
Nadzorne plošče v Dynamics 365 storitve za stranke
Nadzorna plošča s temami pogovorov v Dynamics 365 storitve za stranke