Конфигурисање LINE канала

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Многи клијенти користе канале за друштвене поруке попут LINE за своје личне потребе у комуникацији. Многи такође воле да користе ове канале за размену порука у пословању. Асинхрона природа ових канала пружа клијентима удобност решавања својих проблема када нађу времена, за разлику од канала у реалном времену, као што је Ћаскање за Dynamics 365 Customer Service, где се сесија завршава када се прозор за ћаскање затвори.

LINE канал вам пружа невероватну прилику да искористите тренд друштвених медија и сарађујете са својим клијентима на беспрекорном и персонализованом искуству.

Белешка

LINE канала није доступан у области Government Community Cloud (GCC).

Предуслови

Следе предуслови пре конфигурације LINE канала у Више канала за Customer Service.

Белешка

Да бисте омогућили ЛИНЕ канал у постојећем < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице окружењу, морате извршити надоградњу на најновију верзију < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице.

1. Креирајте регулатор ЛИНЕ .
2. Креирајте LINE канал на конзоли за LINE програмере. Још информација: Креирање LINE канала

Када довршите предуслове, можете да додате LINE канал за организацију тако што ћете пратити следеће кораке:

1. Креирање LINE канала.
2. Креирање правила за руковање.

Креирајте LINE канал

Како се конфигурише LINE канал

1. На мапи локације < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер канале у корисничкој подршци. Приказаће се страница Канали.

2. Изаберите опцију Управљај за Налоге за размену порука. Приказаће се страница Налози и канали.

3. Изаберите Нови налог.

4. Унесите следеће детаље:

   1. На страници Детаљи о каналу унесите назив и изаберите опцију LINE у менију Канал.

   2. На страници Детаљи о налогу унесите следеће детаље:

      • ID канала: ID LINE апликације. Идите на LINE портал за програмере>Добављач>Канал (уверите се да је то API за размену порука) >Основна подешавања, а затим копирајте вредност у оквир ID канала.
      • Тајна канала: Тајна апликације за LINE апликацију. Идите на LINE портал за програмере>Добављач>Канал (уверите се да је то API за размену порука) >Основне поставке, а затим копирајте вредност у оквир Тајна канала.
      • Токен за приступ каналу: Токен LINE апликације. Идите на LINE портал за програмере>Добављач>Канал (уверите се да је то API за размену порука) >API за размену порука, а затим копирајте вредност у оквир Токен за приступ каналу (дуготрајан).

   3. На страници Информације о повратном позиву, копирајте текст у оквир URL адреса повратног позива. Копиране податке ћете користити у LINE налогу.

   4. Изаберите Готово.

5. Да бисте конфигурисали усмеравање и расподелу посла, можете да креирате радни ток или да изаберите постојећи.

6. Изаберите радни ток који сте креирали за LINE канал и на страници радног тока изаберите опцију Подеси LINE и конфигуришите следеће опције:

   1. На страници LINE изаберите налог са листе Доступни LINE налози.

   2. На страници Језик изаберите језик.

   3. На страници Понашања конфигуришите следеће опције:

      • Прилагођене аутоматске поруке
      • Анкета након разговора

   4. На страници Корисничке функције, поставите прекидач за Датотеке у прилогу на Укључено и означите следећа поља за потврду ако желите да агентима и клијентима омогућите да шаљу и примају датотеке у прилогу. Још информација: Омогућите датотеке у прилогу.

      • Клијенти могу да шаљу приложене датотеке
      • Агенти могу да шаљу приложене датотеке

   5. Проверите подешавања на страници Резиме, а затим изаберите Заврши. Инстанца LINE канала је конфигурисана.

7. Конфигуришите правила за руковање. Још информација: Конфигурисање класификације посла

8. Конфигурисање расподеле посла. Још информација: Подешавања расподеле посла.

9. Додајте робота. Још информација: Конфигурисање робота

10. У менију Напредна подешавања конфигуришите следеће опције на основу својих пословних потреба:

    • Сесије
    • Агент обавештења
    • Променљиве контекста
    • < ДИЦТ__паметна помоћ >Смарт ассист ботови
    • Брзи одговори

Искуства са клијентима и агентима

Клијент може започети разговор на било који од следећих начина:

• LINE апликација на мобилном уређају
• LINE апликација на стоном уређају
• line.me/en/

Ако клијент започне разговор са LINE веб-локације, а затим се пребаци на мобилни уређај, претходни разговор се наставља и клијент може да настави разговор.

Агент прима обавештење о долазном захтеву за ћаскање, заједно са детаљима о клијенту. Више информација: Приказ обавештења

Након што је агент < ДИЦТ__профил за друштвене мреже > социал профиле ред повезан са записом купца или контакта, наредни разговори лине се везују са записима купаца и резиме купца се попуњава.

Ако клијент није идентификован по имену, може се креирати нови запис контакта.

Обавештење о приватности

Омогућавањем ове функције, ваши подаци ће бити дељени са мрежом LINE и пренеће се ван граница усаглашености и географских граница ваше организације (чак и ако је организација у окружењу у облаку за државне институције). Погледајте техничку документацију функције да бисте пронашли додатне информације овде.

Клијенти су искључиво одговорни за коришћење система Dynamics 365, ове функције и било које придружене функције или услуге у складу са свим важећим законима, као што су закони који се односе на надгледање, снимање и чување комуникација са крајњим корисницима. Ово укључује адекватно обавештавање крајњих корисника да се њихова комуникација са агентима може надгледати, снимати или складиштити и, како то захтевају важећи закони, добити сагласност од крајњих корисника пре коришћења функције са њима. Клијентима се такође препоручује да имају механизам који ће информисати своје агенте да се њихова комуникација са крајњим корисницима може надгледати, снимати или складиштити.

Такође погледајте

Разумевање и креирање радних токова
Конфигурисање аутоматских порука
Конфигурисање анкете после разговора
Избришите конфигурисан канал
Подршка за ћаскање уживо и асинхроне канале