Делите путем

Конфигурисање WeChat канала

  • Чланак

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

WeChat канал

Организације уназађују пословну ефикасност у одређеним географским областима интегрисањем канала за размену друштвених порука као што је WеЦхат, који има велику корисничку базу у Азији, у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице.

Белешка

Канал WeChat није доступан у области Government Community Cloud (GCC).

Предуслови

Уверите се да су следећи предуслови испуњени:

Преузмите детаље о WeChat налогу

Да бисте интегрисали WeChat канал са услугом Више канала за Customer Service, набавите следеће детаље:

  • Оригинални ID: Оригинални ID на налогу услуге WeChat или sandbox.
  • ID програмера: ID апликације повезан са налогом услуге WeChat или sandbox.
  • Лозинка за програмере: Тајна апликације која се користи за потврду идентитета.
  • Токен: Кориснички дефинисана ниска.
  • Кључ за шифровање поруке: Кључ за шифровање поруке у услузи WeChat. Ако користите Sandbox WeChat налог, користите кључ по вашем избору.

Креирање WeChat канала

Да бисте креирали WeChat канал

  1. На мапи локације < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер , у корисничкој подршци изаберите Цханнелс .

  2. У одељку Налози, за Налоге за размену порука изаберите опцију Управљај.

  3. На страници Налози и канали, изаберите ставку Нови налог.

  4. Унесите следеће детаље:

    1. На страници Детаљи о каналу наведите назив, а у менију Канали изаберите WeChat и изаберите Следеће.
    2. У области Детаљи о налогу, унесите следеће информације:
    • Оригинални ID: Наведите број WeChat налога.
    • ID програмера (AppID): Наведите ID WeChat програмера.
    • Лозинка програмера (AppSecret): Наведите лозинку WeChat програмера.
    • Токен: Наведите WeChat токен.
    • Кључ за шифровање порука (EncodingAESKey): Наведите кључ за шифровање порука у услузи WeChat за налоге услуге. Ако конфигуришете Sandbox налог, користите кључ по вашем избору.
    1. На страници Информације о повратном позиву, копирајте вредности које видите у два оквира. Копиране податке ћете ажурирати у WeChat налогу.
    2. Изаберите Готово. Креирана је инстанца WeChat налога.

  5. Да бисте конфигурисали усмеравање и расподелу посла, можете да креирате радни ток или да изаберите постојећи.

  6. Изаберите радни ток који сте креирали за WеЦхат канал и на страници радног тока изаберите ставку Подешавање WеЦхат-а и урадите следеће кораке:

    1. У дијалогу Подешавање за WeChat на страници WeChat изаберите налог који сте креирали.

    2. На страници Језик изаберите језик.

    3. На страници Понашања конфигуришите следеће опције:

    4. На страници Корисничке функције, поставите прекидач за Датотеке у прилогу на Укључено и означите следећа поља за потврду ако желите да агентима и клијентима омогућите да шаљу и примају датотеке у прилогу. Још информација: Омогућите датотеке у прилогу.

      • Клијенти могу да шаљу приложене датотеке
      • Агенти могу да шаљу приложене датотеке

    5. Проверите подешавања на страници Резиме, а затим изаберите Заврши. Конфигурисана је инстанца WeChat канала.

  7. Конфигуришите правила за руковање. Још информација: Конфигурисање класификације посла.

  8. Конфигурисање расподеле посла. Још информација: Подешавања расподеле посла.

  9. Додајте робота. Више информација Конфигурисање робота.

  10. У менију Напредна подешавања конфигуришите следеће опције на основу својих пословних потреба:

Конфигурисање детаља услуге WeChat

Ако користите налог за услугу WeChat, предузмите следеће кораке:

  1. пријавите се на налог WеЦхат услуге, а затим у њихова поља налепите ИП листу за дозволу и адресу сервера коју сте копирали из < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер. IP адреса апликације Више канала за Customer Service није блокирана у заштитном зиду WeChat. Адреса сервера помаже у успостављању везе између услуге WeChat и услуге Више канала за Customer Service.

  2. У услузи WeChat проверите да ли сте изабрали Режим безбедности у делу Начин шифровања порука за шифровање порука ћаскања.

  3. Изаберите Проследи.

Обавештење о приватности

Ако омогућите ову функцију, ваши подаци се деле са WеЦхат-ом и токовима изван граница усаглашености ваше организације и гео -а (чак и ако се ваша организација налази у региону Владине заједнице облака). Више информација: Повежите бота са WеЦхат-ом.

Клијенти су искључиво одговорни за коришћење система Дyнамицс 365, ове функције и свих повезаних функција или услуга у складу са свим важећим законима. Ова одговорност укључује законе који се односе на праћење, снимање и складиштење комуникације са крајњим корисницима. То подразумева адекватно обавештавање крајњих корисника да њихова комуникација са агентима може бити надгледана, снимљена или ускладиштена и, као што је предвиђено важећим законима, добијање сагласности од крајњих корисника пре коришћења функције са њима. Корисници се такође охрабрују да имају механизам да обавесте своје агенте да њихова комуникација са крајњим корисницима може бити надгледана, снимљена или ускладиштена.

Погледајте и

Канали у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице
Коришћење WеЦхат канала
Избришите конфигурисан канал
Подршка за ћаскање уживо и асинхроне канале