Коришћење WeChat канала

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Контролна табла за агенте у WeChat каналу

Када се први пут пријавите у додатак Више канала за Dynamics 365 Customer Service, моћи ћете да видите своје радне ставке на контролној табли за агенте у више канала. Још информација: Приказ контролне табле за агенте и разговоре са агентима

Предуслови

Обавезно проверите да ли је ваш администратор конфигурисао WeChat канал.

Долазно обавештење о WeChat ћаскању

Добићете обавештење када клијент затражи разговор путем услуге WeChat. Када прихватите захтев за WeChat ћаскање, покренуће се сесија и видећете таблу за комуникацију на којој можете да размењујете поруке са клијентом.

У услузи Више канала за Customer Service, можете да урадите следеће:

• Прикажите информације о клијентима у активном обрасцу за разговор.
• Прикажите таблу за комуникацију.
• Коришћење опција позива и визуелна интеракција у ћаскању уживо.
• Надгледање расположења клијената у реалном времену.
• Управљање сесијама.
• Управљање апликацијама.
• Користите ове алатке за продуктивност:
  • Коришћење скрипти агента
  • Приказ паметних картица помоћи
  • Коришћење окна за продуктивност
• Креирање записа.
• Претражите запис, повежите га и раскините везу са њим.
• Потражите и поделите чланке о знању.
• Направите белешке које се односе на разговор.
• Разумевање статуса разговора.
• Управљање статусом присутности.
• Претрага преписки.
• Приказ образаца за разговор и сесије.
• Прикажите активне разговоре за долазни захтев за разговор.
• Претрага преписки.

Погледајте и

Конфигурисање WеЦхат канала