Делите путем

Најчешћа питања о пробној верзији услуге Dynamics 365 Customer Service

  • Чланак

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Важно

Power Virtual Agents могућности и карактеристике сада су део следећих значајних Microsoft Copilot Studio улагања у генеративну АИ и побољшане интеграције Microsoft Copilot.

Неки чланци и снимци екрана могу се односити на Power Virtual Agents док ажурирамо документацију и садржај обуке.

Овај чланак одговара на најчешћа питања о бесплатној пробној верзији производа Customer Service и Више канала за Customer Service.

Регистровање

Који су системски захтеви за пробну верзију?

Ова апликација је услуга заснована у облаку која не захтева засебан софтвер изузев ажурног веб-прегледача, иако се примењују нека ограничења. За најбоље пробно искуство, избегавајте приступ пробној локацији у инкогнито режиму. Сазнајте више о захтевима за веб-апликацију.

Како да се пријавим за пробну верзију без Microsoft 365 закупца?

Можете да унесете не-радну адресу е-поште и ми ћемо креирати налог и станара за вас.

Да ли могу да се пријавим за пробну верзију помоћу ID-а личне адресе е-поште који није повезан са Microsoft налогом?

Можете да користите ID личне адресе е-поште. Али нећете оћи да приступите Power Platform центру администрације како бисте додали више корисника пробној верзији, мењали безбедносне улоге или продужили пробни период.

Да ли могу да се региструјем за више Dynamics 365 апликација као што су Sales, Marketing и Customer Service?

Да, можете. Да бисте видели све доступне пробне верзије, посетите страницу чворишта за пробне верзије. Можете да користите исти налог е-поште да бисте се пријавили за различите пробне верзије. Међутим, није могуће имати више апликација на истом пробном сајту. Свака пробна верзија ће имати засебног закупца и URL адресу. Подаци о суђењу се не деле у апликацијама.

Пробна апликација

Нисам примио/ла е-поруку са детаљима пробне верзије након пријаве, шта да радим?

Када се региструјете за пробну верзију, добићете е-поруку са детаљима пробне верзије. Ако не видите е-поруку у пријемном поштанском сандучету, проверите фасциклу за безвредну пошту. Друга могућност је да користите следеће кораке за приступ апликацији:

  1. Идите на пробну локацију и изаберите „Испробајте бесплатно“.
  2. Унесите ID е-поште који сте користили да бисте се пријавили за пробну верзију. Систем ће вас преусмерити на пробну апликацију.

Како да додам више корисника пробној верзији?

Да бисте додали кориснике, идите у Microsoft 365 центар администрације користећи пробни администраторски налог. Пратите смернице за центар администрације да бисте додали кориснике у оквиру ограничења пробне лиценце. Ако корисник који додајете већ има Microsoft 365 налог, доделите му одговарајући < ДИЦТ__безбедносна улога > сецуритy роле у пробној организацији. За више информација, погледајте Додељивање < ДИЦТ__безбедносна улога > сецуритy роле кориснику.

Колико корисника могу да додам у пробно окружење?

Пробном окружењу можете додати неограничен број корисника.

Како да ресетујем пробно окружење?

Не можете ресетовати пробно окружење. Међутим, можете да сачекате да се пробни период заврши, а затим да се поново пријавите за нову пробну верзију.

Како да продужим пробну верзију?

Пробну верзију можете продужити за још један пробни период у центру администрације. Упутства потражите у одељку Проширење пробне верзије. Пробни период можете продужити једном.

Како да откажем пробну верзију?

Ако сте се пријавили за пробни период користећи управљани Microsoft Entra ИД налог, можете затражити од администратора Power Platform да избрише < ДИЦТ__пробно окружење > триал енвиронмент. Ако сте се пријавили користећи свој лични налог, не можете ручно отказати пробно раздобље. Суђење ће истећи након пробног периода од 30 дана и < ДИЦТ__пробно окружење > триал енвиронмент се аутоматски брише.

Да ли могу да конвертујем пробну верзију у плаћену лиценцу?

Да, лиценце можете купити путем директне куповине кредитном картицом на локацији admin.microsoft.com. Такође, можете да сарађујете са службом продаје да бисте успоставили количинско лиценцирање или уговор за предузеће. Посетите нашу страницу ценовника за више информација о ценама и куповини.

Да бисте купили лиценцу користећи постојећи налог, радите са администратором налога да бисте поднели захтев за лиценце.

Када поднесете захтев за лиценцу за свог закупца, можете објавити своје окружење у производњи. Можете да уклоните пробне податке. Међутим, морате ручно да ресетујете конфигурацију и уклоните све пробне податке које сте додали. Препоручујемо да креирате свеже окружење које ћете користити за производно окружење и додате конфигурације са којима желите да наставите рад.

Која су ограничења и квоте пробне верзије?

За пробну верзију важе следећа ограничења:

  • Пробна верзија вам је доступна 30 дана. Након тога, можете да затражите продужење на још 30 дана, купите плаћену лиценцу или се пријавите за нову пробну верзију.
  • Пробна верзија ће истећи ако не буде активности у апликацији 14 узастопних дана. Није могуће поново активирати пробне верзије које су истекле. Међутим, можете да започнете нову пробну верзију.
  • У једном тренутку можете имати само једну активну пробну верзију по апликацији. Можете се поново регистровати када се заврши тренутна пробна верзија апликације.

Питања специфична за Customer Service

Које језике подржавају копилоти Copilot Studio у пробној верзији?

У пробној верзији, копилоти Copilot Studio су доступни само на енглеском језику.

Које функције су доступне у пробној верзији?

Окружење које добијате у пробној верзији је потпуно функционално, Power Platform окружење са следећим унапред припремљеним могућностима:

  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise

    • Customer Service workspace са предметима које покреће вештачка интелигенција и предлозима из базе знања, претрагом базе знања и скриптама агента са макроима за аутоматизацију уобичајених задатака
    • Управљање случајевима, управљање знањем, е-пошта

  • Дигитална размена порука и гласовни канал за Dynamics 365 Customer Service

    • Ћаскање, глас и други < ДИЦТ__дигитална размена порука > дигитал мессагинг канали и јединствено рутирање

      Белешка

      Побољшано гласовно искуство није доступно у пробној верзији.

  • Power Apps

    • Како се креирају профили апликација, конфигуришу предлошци, прилагођавају решења

  • Copilot Studio

    • Да бисте додали Copilot Studio бот у ћаскање и канале

    Белешка

    Ако користите лични ИД е-поште за < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице суђење, не можете прилагодити бота Copilot Studio . Подразумевани Copilot Studio бот који се користи у сценаријима као што су глас и ћаскање ће радити са личном адресом е-поште. Међутим, не можете приступити везама за прилагођавање бота помоћу дизајнера Copilot Studio .

  • Dynamics 365 Customer Voice

    • Како се додају анкете за пре и после разговора у размени порука

  • Dynamics365Power Automate

    • Како се граде прилагођени и аутоматизовани токови и пословни процеси

Више информација: Цене за Dynamics 365 Customer Service

Како да уклоним пробне податке из пробне инстанце?

Ваше пробно окружење је уређено тако да вам обезбеди потпуно функционалну апликацију како бисте били сигурни да одмах можете да откријете пословну вредност услуге Customer Service. Пробни подаци су доступни да бисте се уверили да су све функције у потпуности илустроване. Можете да сазнате како производ функционише као да је примењен на многе кориснике у вашој организацији и са постојећим интеракцијама са клијентима. Пошто је ово реално окружење, можете ручно да додајете или бришете појединачне записе података у пробном окружењу по својој жељи. Не можете да извршите масовно брисање пробних података и конфигурација из пробних окружења.

Како да ресетујем или поново увезем пробне податке?

Пробни подаци долазе са пробним окружењем и искуством. Да бисте добили нови скуп података, морате да сачекате да вам истекне пробна верзија и започнете нову пробну верзију.

Могу ли да позовем број телефона из пробне верзије изван САД?

Не, није могуће позвати број телефона из пробне верзије јер је у питању бесплатна телефонска линија у САД и ради само у оквиру САД. За више информација и заобилазно решење, погледајте Употреба пробног броја телефона.

Да ли могу да користим пробне бројеве телефона за долазни или одлазни SMS?

Не. Пробни бројеви телефона нису доступни за долазне или одлазне SMS поруке.

Могу ли да користим пробне бројеве телефона за одлазне позиве?

Не. Пробни бројеви телефона нису доступни за одлазне позиве.

Који географски региони су подржани у пробној верзији?

Листу географских региона подржаних у услузи Customer Service потражите у чланку Региони центара података.

Листу географских региона подржаних у услузи Више канала за Customer Service потражите у чланку Међународна доступност. Поред тога, ново пробно искуство није подржано у Бразилу, региону Government Community Cloud, Норвешкој и Јужноафричкој Републици.

Који језици су подржани у пробној верзији услуга Customer Service и Више канала за Customer Service?

Листу језика подржаних у услузи Више канала за Customer Service потражите у чланку Доступност језика.

Такође погледајте

Испробајте Customer Service
Преглед Customer Service workspace
Испробајте канале у апликацији Више канала за корисничку службу