Преглед SMS канала

SMS канал у услузи Више канала за Customer Service омогућава вашој организацији да се повеже са клијентима пуем текстуалних порука. Ваши клијенти сада могу да шаљу текстуалне поруке и да се повезују са одговарајућим агентом. Агенти могу да виде долазне SMS захтеве на својој контролној табли и да поступају у складу са тим. Иако агенти не могу да шаљу поруке, Више канала за Customer Service подржава одлазне поруке путем Power Automate токова. Више информација:Конфигурисање излазних порука

Исти број телефона можете користити за SMS канал, као и за долазне и одлазне позиве на гласовном каналу. Услуга SMS порука је тренутно доступна само у САД, Канади и Порторику. Детаљне информације о бројевима и подобности потражите у чланку Подобност за претплату и могућности броја.

За најбоље искуство са испоруком SMS порука препоручујемо да поднесете пријаву за верификацију за своје бесплатне бројеве телефона. Више информација: Како да поднесем захтев за верификацију бесплатног броја телефона?

Предуслов

Морате да прибавите активну претплату на Размену дигиталних порука за Dynamics 365 Customer Service. За више информација о лиценцама и ценама погледајте у Dynamics 365 водичу за лиценцирање. Можете да купите додатне прогрмске додатке у Microsoft 365 центру администрације. Још информација: Купите програмске додатке

Подржани SMS канали

У услузи Више канала за Customer Service можете да конфигуришете SMS канале на следећи начин:

• Конфигурисање SMS канала помоћу услуге Azure Communication Services
• Конфигуришите SMS канал за Twilio
• Конфигурисање SMS канала за TeleSign

Белешка

SMS није подржан уз Azure директно усмеравање. Још информација: Azure директно усмеравање

Следећи кораци

Конфигурисање СМС канала помоћу Азуре комуникационих услуга
Конфигурисање СМС канала за Тwилио
Конфигуриши СМС канал за TeleSign

Погледајте и

Канали у услузи Више канала за Customer Service.
Најчешћа питања о СМС-у
Подршка за ћаскање уживо и асинхроне канале